【文章內容簡介】 ? 感覺敏銳的前臺接待員可以就應聘者的態(tài)度發(fā)表有價值的意見。? 留出時間讓應聘者問問題，如可能，帶他們到辦公室轉一轉。? 候選人名單上的越少，填補空缺崗位花的時間越短。16 / 49? 不要讓被面試者久等，也不要把面試時間拖得太長，因為他們是請假來參加面試的，時間太長，可能不太方便。 確定面試者面試者 需要考慮的因素經理新雇員的另一個上級。? 新雇員的所有上級都應參與面試，以免將來有的上級對新招雇員不滿意。? 通常經理的面試經驗豐富，他會建議使用一些有效的面試技巧，同時也會提供有價值的參考意見。同事與新雇員工作密切相關的部門選派的代表。? 工作中與其他部門協(xié)作的部分所需要素應該由該部門的代表來評估。? 該同事無權做最終決定，也無權與應聘者談論工作待遇。上級你的上級，招聘決策人。? 如你面試經驗不足，你的上級就希望也參與面試。? 應聘者是否適合某一小組或部門，你的上級最有發(fā)言權。? 一雇員被正式錄用之前需要你的上級面試。小提示 31：避免面試被人打斷。小提示 32：養(yǎng)足精神，面試時你才可以保持機警的頭腦。 安排面試時間安排好備用面試日期和時間，以防應聘者不能按照你指定的時間參加面試。安排充裕的面試間隔時間，因為讓應聘者相遇是很尷尬的事情。這會使他們緊張，不能正常發(fā)揮。如面試間隔時間安排得充裕，與一些應聘者談得時間長一點也沒關系，倘若應聘者遲到你也可以將原來的面試時間稍稍后延。面試間隔時間如充裕，你還可以有足夠的時間詳細記下對每個應聘者的印象，應聘者多的情況下，如沒有詳細記錄，面試一結束，你對這一批應聘者的印象就可能會模糊一團，分辨不清。在面試前要做一短暫的休息，養(yǎng)足精神。 落實面試地點面試地點選擇要慎重，因為面試地點的適當與否直接影響面試結果。面試是要選擇最佳人選，但如果應聘者對面試地點感覺不舒服，就不能很好發(fā)揮，面試最后的結果也就不會盡如人意。17 / 49小提示 33：在面試房間的門上貼出“請勿打擾”字樣。 選擇面試地點首先確定面試在哪里進行，在你工作的地方還是別的地方。如果在你工作的地方，是在辦公室還是會議室？如果想要清靜或保密，可以租用賓館或其他公司的辦公室。面試房間的氣氛要讓人感到放松，座位要舒適，光線不可太刺眼。 注意面試地點的氛圍面試時，盡量避免分散注意力，努力讓被面試者感到放松。這種面試氛圍可以幫助被面試者充分地發(fā)揮自己的水平。被面試者坐在較矮的椅子上會感到受到威脅旁邊的電腦屏幕會分散被面試者的注意力中間打進來的電話會使面試中斷小提示 34：向應聘者說明你希望他坐在哪里。小提示 35：為面試地點提供明確的指示牌。 安排座位面試的座位安排有幾種不同的方式。面對面的坐比較正式，而肩并肩坐會創(chuàng)造一種更隨意、更合作的氣氛。如果面試是面對面的，中間最好放一張桌子，因為應聘者的膝部暴露在你的視線之內會使他們感到尷尬和脆弱。除非你故意安排，否則不要讓應聘者坐在比你的椅子矮的椅子上，這樣會讓他們感覺自慚形穢而且不自在。正式面試：大方桌或長桌比小圓桌更正式。非正式面試：圍著一張大圓桌面試創(chuàng)造一種隨和的氛圍。在辦公室面試：在工作地點面試也屬于非正式面試，對內部應聘者一般采取這種方式。小組面試：讓應聘者隔著長方形桌子與面試小組相對比較嚴肅，這種面試安排比較正式?！耙迸c“不要”18 / 49要將窗簾拉上，避免強光。 不要讓應聘者看到你的面試記錄或文檔內容。面試過程中要將電話線斷開。 不要在墻上懸掛分散注意力的東西。要確保面試房間通風良好，室溫適宜。不要提供點心，因為那樣你和應聘者既吃不好，也談不好。 確定面試策略面試之前必須將面試風格確定下來。你是想通過面試獲得需要信息，還是想給應聘者一些壓力。這在很大程度上取決于你招聘崗位的種類。小提示 36：在面試之前，面試小組每個成員都要對面試目標認同。小提示 37：將被面試者的詳細信息提供給所有面試者。 明確面試目標牢記工作要求，明確面試目標，然后選擇相應策略。如果應聘者在專業(yè)技能方面已滿足要求，注意考察他們的交際能力。當然你也可以顯得很咄咄逼人，這樣可考驗應聘者在重壓環(huán)境下的反應。 準備面試策略面試風格 如何準備獲得信息式面試主要目的在于獲得相關信息，應聘者的性格如何并不重要。準備一些一般和有針對性的問題讓應聘者回答。情境面試主要目的在于考查應聘者處理主要工作職責的能力。準備一些諸如“如果……你將怎么辦？”的開放型問題，讓應聘者詳細描述如何應對的方法。咄咄逼人式面試借助此種面試方式可以看出應聘者在工作壓力下的反應?？梢詫刚吆啔v中的經歷和職業(yè)發(fā)展中的疑點進行質問或旁敲側擊。檢驗技能式面試此類面試主要是核實應聘者具備的技能是否與他們在簡歷中寫的一致。可以對應聘者進行現(xiàn)場測試，譬如讓應聘者將某東西賣給你的同事，就可以看出他的銷售技巧如何，又或者讓應聘者實際操作你電腦上的軟件。19 / 49小提示 38：如團隊協(xié)作在工作中占重要地位，可以為應聘者設計一些小組練習。小提示 39：根據(jù)你的面試策略選擇面試內容。 面試框架你采用的面試策略決定了面試所覆蓋的內容。一般說來面試不外乎以下內容：? 介紹部分，包括面試者對公司背景的介紹、自我介紹、應聘者自我介紹等；? 針對應聘者簡歷中脫節(jié)之處的問與答；? 了解應聘者的性格和做事方式；? 應聘者詢問工作具體情況、待遇等。你尺可以根據(jù)你的策略對以上內容做不同程度的取舍，譬如，你可以增加一個技能測試。如果你想采用咄咄逼人式面試，可以將介紹部分省略。 小組面試小組面試的好處就是幾個面試者可以同時評估一個應聘者。交叉性提問可以從應聘者那里獲得更多信息。小組面試的另一好處就是可以減輕面試者的壓力。面試最后結果由所有面試者討論后決定。盡量不要讓哪一個面試者主導面試。選擇小組面試成員時，宜選工作種類與應聘者申請的工作種類相同的雇員，因為這些雇員將與錄用的新雇員一同工作。小組面試中，各面試者分別扮演不同的角色是很常見的做法。確定小組面試成員扮演的角色：小組面試成員可以問不同的問題，兩個面試者也可以一個比較友好，一個咄咄逼人。 （一面試者問咄咄逼人的問題；另一面試者比較友好。 ） 準備面試問題相了解關于應聘者的信息，就要以適當?shù)姆绞絾枒刚哌m當?shù)膯栴}。為獲得詳細信息，需要仔細設計問題。用應聘者對你上一個問題的答案引出下一個問題。小提示 40：為了讓應聘者放松，面試開始階段宜問簡單的問題。小提示 41：對不同的應聘者應問不同的問題。 如何發(fā)問20 / 49對問題的措辭不同，應聘者的答案也就各異。開放型問題在面試中最能幫助面試者獲得相關信息。因為開放型問題鼓勵應聘者自由自在地交談與思考，并詳盡地談論他的想法，在應聘者談話的過程中，你可以觀察他們的溝通技巧，獲得詳細信息。開放型問題一般以“什么” ， “何時” ， “為什么” ，和“如何”之類的疑問詞開頭。如“你一開始是如何對熱帶闊葉樹感興趣的？”就是一個開放型問題。開放型問題也可以一開始講你自己的情況，然后問應聘者一個問題。如“我曾去過悉尼植物園，你去過哪一個？”封閉型問題的答案是對問題簡單的肯定或否定，無需應聘者進行深入的回答。使用封閉型問題可以核實一些不清楚的地方如“11 月 14 號你可來工作嗎？”封閉型問題用來核實應聘者簡歷中的一些細節(jié)。小提示 42：問開放型問題，即能夠使應聘者不僅是回答“是”與“不是”的問題。 以下是面試中經常問應聘者的問題你為什么此時要換工作？你認為你的優(yōu)勢是什么？你與以前上級的關系如何？迄今為止你職業(yè)發(fā)展中有何閃光點？職業(yè)發(fā)展中的不足之處？在解決問題方面有何經驗？你長期的發(fā)展目標是什么？你為什么認為在我們公司能實現(xiàn)這些目標？ 試探性發(fā)問試探性問題常被用來檢測應聘者對假設情況的反應。譬如，要想知道應聘者在多大程度上已接受了該工作，可以問“你何時能到我們慕尼黑的辦公室上班？” ，如果他或她回答， “現(xiàn)在談這個問題是不是太早了？”這表明應聘者還在猶豫不決。相反，如果他或她的回答是肯定的，這次招聘差不多可以劃句號了。問應聘者此類問題時，要盡量用友好的口吻。 問題的措辭面試過程中，不要問應聘者拒絕回答或采取防御姿態(tài)的問題。留心他們采取防御姿態(tài)的形體語言。 （側面而視表示不信任，將十指交叉緊握放在交叉的雙腿上是防御的姿態(tài)）21 / 49小提示 43：只有想從應聘者那里得到具體的回答時，才使用封閉型問題。 使用問題清單事先準備好一份問題清單有助于面試的進行。但不一定拘泥于問題的次序，也不一定將每一個問題都問到，因為面試畢竟是一個雙向的溝通。問題清單的好處在于它給你安全感，有它在身邊，你會感覺到你已考慮周全，必要時可以參考。小提示 44：應聘者簡歷和對比表有助于面試問題的準備。 發(fā)問宜環(huán)環(huán)相扣面試者應根據(jù)應聘者對上一個問題的回答再進行發(fā)問。每一個問題都建立在上一個問題之上，這樣可以引導應聘者提供你所需要的信息。例如， “所以你就決定休六個月的假？”……“你很快就去旅游了嗎？”……“為什么要等這么久？”……“旅游歸來之后，你花了多長時間找到了另一份工作？”……“你在亞洲度過了兩個星期，然后五個月都在找工作，對嗎？” 訓練聆聽技巧全神貫注地傾聽是面試者應具備的最起碼的素質。如果應聘者看到你在認真聽他們講話，他們將把這看作是對他們的鼓勵，就會繼續(xù)說下去。培養(yǎng)你集中注意力的能力，改進你的形體語言。小提示 45：你有兩只耳朵，一張嘴巴，所以你聽別人講話的時間應是你講話時間的兩倍。小提示 46：對應聘者的談話內容進行總結，表明你在聆聽。 審視自身大部分人喜歡自己的聲音，并且認為他們善于傾聽別人的談話。用下面的測試方法檢驗一下你是否是個好聽眾。將與一個同事的談話錄下來，然后對錄音進行客觀的分析。誰講得多？誰講得快？你及時解答同事的疑問，還是繼續(xù)自己前面的話題？通過對錄音帶的分析，你會發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和需要改進的地方。 練習使用形體語言學會使用正確的形體語言是面試準備的一部分。面試者正集中精力聆聽應聘者的所講。22 / 49面試者的表情應坦誠、專注；身子前傾表示對應聘者的講話感興趣。 避免不良習慣即使善于聆聽的人也會有不良習慣。對不感興趣的信息漠不關心和打斷別人的講話，是兩種最常見的不良習慣。如果你有這兩種不良習慣，宜盡量克服。欲獲得好的聆聽技巧，首先需要你意識到自己的不足之處，然后努力在實踐中克服。小提示 47：與應聘者核實，確保對聽到的所有信息都已理解。 注意事項1. 多一點好奇心，這可以幫助你更好地聆聽別人的講話。2. 在回答問題之前，一定要確保你已真正理解這個問題。3. 將聆聽過程中的問題記下，不要分散思想。4. 注意捕捉話語背后的情感因素。5. 改正不良的聆聽習慣。 審視自己的不良形體語言聽與聽到有天壤之別。注意觀察自己不注意聽別人講話時所表現(xiàn)出的不良形體語言。只有注意到自己有什么不良形體語言，你才能有意識地在面試過程中去盡量避免。防御坐姿：這位面試者采取的是防御坐姿。如果面試者如此面對應聘者——雙臂交叉胸前、身子后傾——應聘者會覺得面試者對他們所講的不予接受。面試者保守的形體語言表明他的思想也是保守的。漫不經心：這位面試者在面試過程中，注意力分散，若有所思。被面試者會認為面試者對他們缺乏熱情。面試者手撫下巴，一副若有所思的神情。 面試者的準備工作面試開始之前，要確保你已擁有所需信息，一切皆已就緒，設備（例如，錄音機）工作正常，你本人也已進入角色。小提示 48：回答問題時也要提出問題。小提示 49：做一張面試事項明細表，隨身攜帶。小提示 50：欲錄下面試內容，須征得應聘者的同意。23 / 49 準備記錄工具根據(jù)需要，可以采取不同的記錄面試的方法。常見的是做筆記。做筆記比較容易為應聘者接受，但往往占用面試者許多時間，使面試者不能將精力集中在面試上，如果面試過程中要做筆記，準備一個筆記本，而不要在應聘者簡歷的空白處信手涂鴉，因為面試結束后你可能還要將應聘者的簡歷拿給別人看。對面試做記錄的另一方法就是將面試內容用錄音機錄下來。這一方法固然可以讓你專注于面試，但可能會使應聘者感到緊張。如使用錄音機，要準備好足夠的電池和磁帶。小提示 51：面試開始之前，衣服需穿周正，頭發(fā)要整齊。 注意自己的形象作為單位代表，應聘者向你介紹他們自己時，你要向應聘者介紹單位具體情況。要注意穿著整潔、得體。如果你所在單位雇員穿著比較隨便，你可以通過你的穿著表現(xiàn)出來。如果說你單位雇員穿著比較講究，你參加面試時的穿著也應體現(xiàn)出這一點。對單位情況應非常了解。為了更好地回答應聘者的問題，需要搜羅所有相關信息。如可能，為應聘者準備一些書面材料或公司年度報告。 準備材料面試時，你手頭需要有以下材料：? 工作大致范圍，具體職責。? 新雇員將向誰匯報工作？? 你能提供的工資，何時會有加薪機會？? 該工作是否需要加班？? 晉升機會如何？? 工作福利如養(yǎng)老金、醫(yī)療保險、休假等怎樣？檢查所備信息是否齊全：面試即將開始之前，快速閱讀應聘者簡歷，確保所備問題能夠讓你獲得所需信息。面試者回顧應聘者簡歷中的要點；簡歷和申請信詳細記錄了應聘者的經歷。 5 分鐘充電在應聘者到來之前的 5 至 10 分鐘（假定應聘者準時到達而不早到） ，再次瀏覽他們的簡歷?；仡櫼幌聦⒁獑枒傅玫膯栴}和它們的次序，將主要精力放在符合工24 / 49作要求的應聘者身上，至于其他應聘者都可以拋置腦后。然后放松一兩面分鐘，頭靠在椅