麥肯錫—中信實業(yè)銀行貸記卡中心組織架構(gòu)建設方案(編輯修改稿)
2025-06-24 01:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 GB)CreditCardOrg 16 崗位描述 – 商戶管理 主要工作 關鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經(jīng)驗要求 為中信貸記卡建立良好的受卡環(huán)境，保證中信貸記卡在商戶的暢通使用 ?執(zhí)行商戶開發(fā)計劃，確定商戶開發(fā)的范圍 ?準備商戶培訓材料，并根據(jù)反饋信息定期對材料進行調(diào)整 ?組織分中心商戶開發(fā)及管理人員的培訓，并對各分中心及其相關人員的工作績效進行考評 ?商戶資料、檔案的管理 ?商戶開發(fā)數(shù)量 ?商戶交易量 ?商戶交易糾紛出現(xiàn)率及持卡人投訴比率 ?具備一定的社會公關能力 ?具備一定的商戶管理經(jīng)驗 免費下載世界 500強的職場技能 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 17 崗位描述 – 營運主管 使命與職責 主要工作 ?考 核并指導 發(fā)卡主管及客戶服務主管的工作，維持后臺運作的效率 ?考 核 并協(xié)助客戶服務主管的工作， 保證服務質(zhì)量 ?接受客戶的投訴并協(xié)調(diào)解決 ?跟蹤處理過程中所涉及的其它部門的工作 ?與其它部門協(xié)調(diào)， 解決客戶的問題 ?向貸記卡中心領導匯報并及時反饋需求 關鍵業(yè)績指標 ?申請?zhí)幚淼臅r間 ?在規(guī)定時間內(nèi)解決客戶問題的百分比 技能與經(jīng)驗要求 ?大學或以上學歷 ?很熟悉貸記卡操作程序和銀行政策 ?有很強的協(xié)調(diào)和溝通能力 ?有很強的管理能力 ?具有開拓精神 ?具有良好的服務意識 ?具有良好的分析問題、解決問題的能力 全面負責貸記卡的發(fā)卡及客戶服務 免費下載世界 500強的職場技能 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 18 崗位描述 – 發(fā)卡主管 主要工作 關鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經(jīng)驗要求 負責管理發(fā)卡作業(yè)中制卡、卡片管理、卡片郵寄、文檔管理等工作，維持發(fā)卡部門正常運行 ?執(zhí)行發(fā)行作業(yè)各項規(guī)定與制度 ?監(jiān)督管理制卡工作 ?監(jiān)督卡片管理工作 ?監(jiān)督卡片郵寄工作 ?監(jiān)督文檔處理工作 ?處理上述工作中的問題 ?負責制卡設備的使用、維修等事宜 ?上報發(fā)卡工作情況，卡片使用 (制卡方面 )情況，維持卡片庫存 ?發(fā)卡工作的補充人員 ?發(fā)卡工作差錯率 ?發(fā)卡及時性 ?大專以上學歷 ?認真負責 ?組織協(xié)調(diào)能力 ?熟悉制卡工作 免費下載世界 500強的職場技能 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 19 崗位描述 – 客戶服務主管 主要工作 關鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經(jīng)驗要求 負責管理客戶服務中心，維持中心工作順利運轉(zhuǎn) ?執(zhí)行客戶服務中心規(guī)章制度 ?處理重要客戶及特殊事務 ?監(jiān)督指導客戶服務人員工作 ?組織客戶服務人員業(yè)務培訓學習 ?監(jiān)督客戶服務人員的工作質(zhì)量 ?協(xié)調(diào)與其它部門的關系 ?部門工作匯報 ?客戶服務中心的綜合服務質(zhì)量 ?客戶綜合滿意度 (投訴率 ) ?事務處理綜合差錯率 ?大專以上學歷 ?認真負責 ?熟悉業(yè)務 ?組織管理能力 ?相關經(jīng)驗 免費下載世界 500強的職場技能 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 20 保管卡片、卡片出入庫、廢卡回收銷毀、卡片統(tǒng)計 崗位描述 – 卡片管理 主要工作 關鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經(jīng)驗要求 ?接收空白卡片 ?保管空白卡片 ?制卡時卡片出入庫管理 ?成品卡保管及出庫 ?廢卡回收及保管 ?廢卡銷毀 ?卡片統(tǒng)計 ?報告卡片情況 ?差錯率 ? ?中專以上學歷 ?認真負責 ?做事嚴謹仔細 ?有記帳、物品保管的經(jīng)驗 免費下載世界 500強的職場技能 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 21 主要工作 關鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經(jīng)驗要求 崗位描述 – 卡片郵寄 按要求及時準確對外郵寄成品卡 ?領取成品卡 ?成品卡清點、封裝 ?成品卡郵寄 ?與分行聯(lián)系、追蹤?quán)]寄結(jié)果 ?查詢處理郵寄問題 ?統(tǒng)計郵寄費用 ?報告郵寄情況 ?差錯率 ?及時性 ?中專以上學歷 ?認真負責 免費下載世界 500強的職場技能 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 22 主要工作 關鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經(jīng)驗要求 崗位描述 – 制卡 按要求準確、及時制卡 ?接收制卡數(shù)據(jù) ?領用制卡空白卡片 ?制卡 ?歸還制成卡片 ?維護制卡機具 ?檢查制卡質(zhì)量 ?報告制卡情況 ?制卡量 ?及時率 ?差錯率 ?中專以上學歷 ?熟練制卡操作流程 ?工作認真仔細、負責心強 ?動手能力強 免費下載世界 500強的職場技能 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 23 崗位描述 – 文檔管理 主要工作 關鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經(jīng)驗要求 處理申請表、報表等文檔的分發(fā)、保管、查閱 ?收集 (分行上送 )申請表 ?分發(fā)報表 ?申請表、報表等歸檔保管 ?其它文檔的管理 ?歸檔率 ?差錯率 ?中專以上學歷 ?認真負責 免費下載世界 500強的職場技能 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 24 崗位描述 – 客戶服務 主要工作 關鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經(jīng)驗要求 通過電話等，為客戶提供貸記卡有關服務 ?執(zhí)行客戶服務工作流程 ?處理客戶掛失 ?處理客戶投訴 (交易爭議 ) ?處理客戶查詢 (帳務及費用 ) ?處理客戶信息變更 ?處理客戶咨詢 ?交叉銷售 (附屬工作 ) ?繳款提示 (附屬工作 ) ?與后臺協(xié)同提供多種服務 (補打個人 PIN函，帳單等 ) ?服務結(jié)果回饋 ?反映情況 ?電話接通率 ?客戶滿意率 ?事務處理率 ?中專以上學歷 ?認真負責 ? (普通話 )講話清晰準備、流利 ?思維敏捷、性情溫和 ?有過相關經(jīng)驗 (呼臺等 ) ?對業(yè)務有相當?shù)氖煜? 免費下載世界 500強的職場技能 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 25 崗位描述 – 信審主管 主要工作 ?制定信審政策和具體實行策略 ?監(jiān)察
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