某貸記卡中心組織結(jié)構(gòu)概述(編輯修改稿)
2025-03-03 18:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有良好的服務(wù)意識 ?具有良好的分析問題、解決問題的能力 全面負責貸記卡的發(fā)卡及客戶服務(wù) 崗位描述 – 發(fā)卡主管 主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經(jīng)驗要求 負責管理發(fā)卡作業(yè)中制卡、卡片管理、卡片郵寄、文檔管理等工作，維持發(fā)卡部門正常運行 ? 執(zhí)行發(fā)行作業(yè)各項規(guī)定與制度 ? 監(jiān)督管理制卡工作 ? 監(jiān)督卡片管理工作 ? 監(jiān)督卡片郵寄工作 ? 監(jiān)督文檔處理工作 ? 處理上述工作中的問題 ? 負責制卡設(shè)備的使用、維修等事宜 ? 上報發(fā)卡工作情況，卡片使用 (制卡方面 )情況，維持卡片庫存 ? 發(fā)卡工作的補充人員 ? 發(fā)卡工作差錯率 ? 發(fā)卡及時性 ? 大專以上學歷 ? 認真負責 ? 組織協(xié)調(diào)能力 ? 熟悉制卡工作 崗位描述 – 客戶服務(wù)主管 主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經(jīng)驗要求 負責管理客戶服務(wù)中心，維持中心工作順利運轉(zhuǎn) ? 執(zhí)行客戶服務(wù)中心規(guī)章制度 ? 處理重要客戶及特殊事務(wù) ? 監(jiān)督指導客戶服務(wù)人員工作 ? 組織客戶服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓學習 ? 監(jiān)督客戶服務(wù)人員的工作質(zhì)量 ? 協(xié)調(diào)與其它部門的關(guān)系 ? 部門工作匯報 ? 客戶服務(wù)中心的綜合服務(wù)質(zhì)量 ? 客戶綜合滿意度 (投訴率 ) ? 事務(wù)處理綜合差錯率 ? 大專以上學歷 ? 認真負責 ? 熟悉業(yè)務(wù) ? 組織管理能力 ? 相關(guān)經(jīng)驗 保管卡片、卡片出入庫、廢卡回收銷毀、卡片統(tǒng)計 崗位描述 – 卡片管理 主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經(jīng)驗要求 ? 接收空白卡片 ? 保管空白卡片 ? 制卡時卡片出入庫管理 ? 成品卡保管及出庫 ? 廢卡回收及保管 ? 廢卡銷毀 ? 卡片統(tǒng)計 ? 報告卡片情況 ? 差錯率 ? ? 中專以上學歷 ? 認真負責 ? 做事嚴謹仔細 ? 有記帳、物品保管的經(jīng)驗 主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經(jīng)驗要求 崗位描述 – 卡片郵寄 按要求及時準確對外郵寄成品卡 ? 領(lǐng)取成品卡 ? 成品卡清點、封裝 ? 成品卡郵寄 ? 與分行聯(lián)系、追蹤?quán)]寄結(jié)果 ? 查詢處理郵寄問題 ? 統(tǒng)計郵寄費用 ? 報告郵寄情況 ? 差錯率 ? 及時性 ? 中專以上學歷 ? 認真負責 主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經(jīng)驗要求 崗位描述 – 制卡 按要求準確、及時制卡 ? 接收制卡數(shù)據(jù) ? 領(lǐng)用制卡空白卡片 ? 制卡 ? 歸還制成卡片 ? 維護制卡機具 ? 檢查制卡質(zhì)量 ? 報告制卡情況 ? 制卡量 ? 及時率 ? 差錯率 ? 中專以上學歷 ? 熟練制卡操作流程 ? 工作認真仔細、負責心強 ? 動手能力強 崗位描述 – 文檔管理 主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經(jīng)驗要求 處理申請表、報表等文檔的分發(fā)、保管、查閱 ? 收集 (分行上送 )申請表 ? 分發(fā)報表 ? 申請表、報表等歸檔保管 ? 其它文檔的管理 ? 歸檔率 ? 差錯率 ? 中專以上學歷 ? 認真負責 崗位描述 – 客戶服務(wù) 主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經(jīng)驗要求 通過電話等，為客戶提供貸記卡有關(guān)服務(wù) ? 執(zhí)行客戶服務(wù)工作流程 ? 處理客戶掛失 ? 處理客戶投訴 (交易爭議 ) ? 處理客戶查詢 (帳務(wù)及費用 ) ? 處理客戶信息變更 ? 處理客戶咨詢 ? 交叉銷售 (附屬工作 ) ? 繳款提示 (附屬工作 ) ? 與后臺協(xié)同提供多種服務(wù) (補打個人 PIN函，帳單等 ) ? 服務(wù)結(jié)果回饋 ? 反映情況 ? 電話接通率 ? 客戶滿意率 ? 事務(wù)處理率 ? 中專以上學歷 ? 認真負責 ? (普通話 )講話清晰準備、流利 ? 思維敏捷、性情溫和 ? 有過相關(guān)經(jīng)驗 (呼臺等 ) ? 對業(yè)務(wù)有相當?shù)氖煜? 崗位描述 – 信審主管 主要工作 ?制定信審政策和具體實行策略 ?監(jiān)察壞帳率，調(diào)整信審方式和策略 ?監(jiān)察交易情況，防止欺詐行為 ?審查現(xiàn)有客戶的信用情況，調(diào)整信用額度 ? 接受信審員移交來的需要個別考慮的客戶資料，并進行審核 ? 跟蹤和指導信審員的工作 ? 定期抽查信審員的打分情況 ? 向貸記卡中心領(lǐng)導匯報工作情況并及時反饋需求 ? 跟蹤分行催收的效果 關(guān)鍵業(yè)績指標 ?平均每筆信審所需的時間 ?實際壞帳率與目標壞帳率的差距 使命與職責 全面負責對貸記卡客戶的信審工作 技能與經(jīng)驗要求 ?大學或以上學歷 ?五年以上的貸記卡信審經(jīng)驗 ?熟悉了解中國市場情況 ?具有開拓精神 ?熟悉銀行各項業(yè)務(wù) ?具備很強的管理能力和協(xié)調(diào)能力 崗位描述 – 信審 主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經(jīng)驗要求 負責貸記卡客戶的信審工作 ? 執(zhí)行現(xiàn)有的信審政策 ? 根據(jù)信用評分結(jié)果，對客戶的申請作出批準，拒絕；對批準的客戶確定其信用限額，對需要個別考慮的客戶資料，提交信審主管處理 ? 向信審主管匯報工作情況 ? 結(jié)合自己的工作，對信審政策完善提出修訂政策 ? 平均每筆信審所需時間 ? 批準客戶所產(chǎn)生的壞帳率與目標壞帳率的差距 ? 每天信審的筆數(shù) ? 大學或以上學歷 ? 具有一定的信審經(jīng)驗 ? 了解中國市場情況 ? 具有認真踏實的工作態(tài)度 ? 了解貸記卡的各項業(yè)務(wù) 崗位描述 – 信用額審查 主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經(jīng)驗要求 審查持卡人的信用限額，結(jié)合持卡人還款情況及信用資料，調(diào)整信用限額 ? 持卡人短期信用限額調(diào)整 ? 持卡人信用限額年度審查及調(diào)整 ? 持卡人卡片更新的審批 ? 向信用主管匯報工作 ? 平均短期信用限額調(diào)整所需時間 ? 信用限額的審查筆數(shù) ? 調(diào)整信用限額后，持卡人的壞帳率與目標壞帳率的差距 ? 大學或以上學歷 ? 具有一定的信審經(jīng)驗 ? 了解中國市場情況 ? 具有認真踏實的工作態(tài)度 ? 了解貸記卡的
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