客服中心組織架構(gòu)doc(編輯修改稿)
2025-08-14 04:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工資構(gòu)成=基本工資3300+考勤200考核標(biāo)準(zhǔn)：工作量考核標(biāo)準(zhǔn)：通時50%，通次50%，滿意度？ 績效考核標(biāo)準(zhǔn)：轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化量，（按量，比例）晉升：晉升路線：初級——中級——高級——主管 晉升標(biāo)準(zhǔn)：入職時間+工作量+工作表現(xiàn)五、培訓(xùn)體系 培訓(xùn)體系至關(guān)重要，新員工對于公司的認(rèn)知都是從崗前培訓(xùn)開始的。崗前培訓(xùn)能夠給到新員工足夠的安全感和歸屬感，對新人留存起到重要的作用。銜接培訓(xùn)能夠使新員工快速進(jìn)步，在最短時間內(nèi)成長為公司所需的人才，大量降低公司人力成本、時間成本。崗前訓(xùn)包含內(nèi)容：公司文化，含公司規(guī)模、業(yè)務(wù)板塊、發(fā)展前景、未來規(guī)劃等電話客服基礎(chǔ)知識禮儀業(yè)務(wù)流程，含行業(yè)、產(chǎn)品詳解、FAB、銷售流程、異議處理等話
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