【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員的培訓(xùn)工作和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)；9負(fù)責(zé)售樓部的日常行政管理、銷售報(bào)表管理及文書工作；項(xiàng)目銷售代表崗位說明書：職位名稱: 銷售代表所屬部門： 營(yíng)銷中心銷售業(yè)務(wù)部職位級(jí)別: E隸屬關(guān)系：直接上級(jí): 項(xiàng)目銷售主管直接下級(jí): /職位概述 協(xié)助項(xiàng)目銷售主管完成銷售任務(wù)，對(duì)所有客戶進(jìn)行接電接訪，分析、跟進(jìn)成交。主要職責(zé)和任務(wù) No崗位主要職責(zé)描述1遵照項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)日常工作排班接聽來電，接待來訪，并進(jìn)行詳細(xì)記錄；2收集意向客戶相關(guān)信息，及時(shí)回訪，進(jìn)行邀約計(jì)劃；3向客戶介紹項(xiàng)目的基本信息，講解沙盤、樣板間，參觀工地現(xiàn)場(chǎng)；4負(fù)責(zé)客戶分析，及時(shí)向銷售主管反饋銷售動(dòng)態(tài)；5填寫客戶登記表、梳理客戶，并匯總；6根據(jù)客戶需求，制訂置業(yè)方案；7收集客戶簽約時(shí)存在的問題（每周一次）并提交項(xiàng)目銷售主管；8負(fù)責(zé)認(rèn)購(gòu)、簽約工作，督促銷售回款履行工作；9完成當(dāng)月的銷售任務(wù)； 客戶關(guān)系部工作職責(zé)及崗位說明書：客戶關(guān)系部是項(xiàng)目銷售業(yè)務(wù)部取得完美銷售質(zhì)量的基礎(chǔ)依賴，是銷售服務(wù)的后續(xù)有效補(bǔ)充，涵蓋項(xiàng)目售后服務(wù)與營(yíng)銷中心內(nèi)部行政服務(wù)兩大功能?？蛻魧T日常項(xiàng)目情況下分解至各項(xiàng)目專案組，履行相應(yīng)崗位職責(zé)，為專案組提供完整的售后服務(wù)。（1）客戶關(guān)系部工作職責(zé)：a、現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)購(gòu)金、房款的如實(shí)、準(zhǔn)確、安全、妥善的收存，準(zhǔn)確無誤的開具收款票據(jù)；客戶交款情況統(tǒng)計(jì)，匯總，上報(bào)。b、客戶資料建立：負(fù)責(zé)每日成交客戶資料收集及數(shù)據(jù)庫(kù)錄入工作； 負(fù)責(zé)成交客戶后續(xù)辦證工作相關(guān)資料的準(zhǔn)備及存檔工作。 c、銷售合同簽署以及配合辦理按揭等手續(xù)；c、協(xié)助銷售部進(jìn)行月度來訪客戶以及成交客戶資源分析工作。 d、定期客戶回訪（電訪/走訪）。 e、負(fù)責(zé)客戶資源的日常管理及維護(hù)工作。 f、負(fù)責(zé)處理日常的客戶投訴。（2）崗位職責(zé)客戶關(guān)系部經(jīng)理崗位職責(zé)：職位名稱: 客戶關(guān)系部經(jīng)理歸屬部門營(yíng)銷中心客戶關(guān)系部職位級(jí)別: C隸屬關(guān)系直接上級(jí): 營(yíng)銷中心總經(jīng)理直接下級(jí): 客戶關(guān)系部財(cái)務(wù)主任、項(xiàng)目客戶專員職位概述 統(tǒng)籌管理客戶關(guān)系部全面工作及團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，督導(dǎo)各項(xiàng)目銷售善后工作，各類客戶投訴。主要職責(zé)和任務(wù)No崗位主要職責(zé)描述1負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理客戶關(guān)系部全面工作及團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；2負(fù)責(zé)組織編制市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系工作規(guī)范、制度,并形成完整《客戶關(guān)系管理手冊(cè)》；3負(fù)責(zé)指導(dǎo)完成各項(xiàng)目銷售合同、客戶資料數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等的收集及相關(guān)檔案建立、管理和報(bào)表制作和審批工作；4負(fù)責(zé)指導(dǎo)合同、設(shè)計(jì)變更、產(chǎn)權(quán)辦理、入住管理等工作；5負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目銷售文件中相關(guān)內(nèi)容，督導(dǎo)各項(xiàng)目銷售工作中的客服工作。6負(fù)責(zé)組織監(jiān)督銷售合同、客戶合同的簽署及檔案管理工作，建立客戶資源數(shù)據(jù)庫(kù)及客戶關(guān)系維護(hù)；7負(fù)責(zé)組織監(jiān)督客戶欠款的收款工作；8負(fù)責(zé)組織合同、設(shè)計(jì)變更手續(xù)的執(zhí)行工作；9負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。10負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)并監(jiān)督辦理產(chǎn)權(quán)工作；財(cái)務(wù)主任崗位職責(zé)： 職位名稱: 客戶關(guān)系部財(cái)務(wù)主任歸屬部門營(yíng)銷中心客戶關(guān)系部職位級(jí)別: D隸屬關(guān)系直接上級(jí): 客戶關(guān)系部經(jīng)理直接下級(jí): /職位概述 配合銷售業(yè)務(wù)部完成按揭回款任務(wù)，與財(cái)務(wù)對(duì)接收款及房款轉(zhuǎn)帳，合同合約備案管理等業(yè)務(wù)工作。主要職責(zé)和任務(wù)No崗位主要職責(zé)描述1負(fù)責(zé)項(xiàng)目按揭貸款工作，主要建立按揭貸款回款臺(tái)帳，整理歸檔貸款合同；2負(fù)責(zé)查閱客戶按揭貸款資料并轉(zhuǎn)交銀行，預(yù)約銀行面簽時(shí)間，陪同客戶辦理按揭手續(xù)；3負(fù)責(zé)與銀行、房管局配合辦理備案、抵押進(jìn)件手續(xù)，并及時(shí)完成按揭回款；4協(xié)助客戶經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目銷售收款工作，并追收客戶欠款，與財(cái)務(wù)對(duì)接房款并轉(zhuǎn)款入帳，保證回款任務(wù)完成；5負(fù)責(zé)按揭到帳后期的合同整理，開據(jù)按揭票據(jù)，與財(cái)務(wù)對(duì)接工作；6負(fù)責(zé)已購(gòu)客戶合同備案及管理工作；7負(fù)責(zé)合同變更網(wǎng)上退房事宜；8負(fù)責(zé)部門內(nèi)部一些事務(wù)性工作；項(xiàng)目客戶專員崗位職責(zé)： 職位名稱: 客戶關(guān)系部項(xiàng)目客戶專員歸屬部門營(yíng)銷中心客戶關(guān)系部職位級(jí)別: E隸屬關(guān)系直接上級(jí): 客戶關(guān)系部經(jīng)理直接下級(jí): /職位概述 在項(xiàng)目專案組中，配合項(xiàng)目銷售業(yè)務(wù)組完成各類工作事務(wù)，督促銷售工作管理流程及認(rèn)購(gòu)、簽約工作按照規(guī)范執(zhí)行，《認(rèn)購(gòu)合約》及《商品房買賣合同》的內(nèi)容確認(rèn)和打印，落實(shí)銷售計(jì)劃執(zhí)行，負(fù)責(zé)項(xiàng)目與外部聯(lián)系單位的接口工作。主要職責(zé)和任務(wù)No崗位主要職責(zé)描述1負(fù)責(zé)驗(yàn)收、接管、存檔客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)交的客戶檔案，建立客戶資源數(shù)據(jù)庫(kù)及數(shù)據(jù)輸入維護(hù)查詢；2負(fù)責(zé)簽署、管理銷售合同，并建立有效安全的合同檔案管理體系；3負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目銷售進(jìn)展，督促銷售工作管理流程及認(rèn)購(gòu)、簽約工作按照規(guī)范執(zhí)行，執(zhí)行項(xiàng)目銷售計(jì)劃，銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表的制作和提交工作；4負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶合同變更手續(xù)辦理，為業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證。5負(fù)責(zé)網(wǎng)上打印《商品房買賣合同》及時(shí)輸入完成，如有變更負(fù)責(zé)網(wǎng)上退網(wǎng)工作；6負(fù)責(zé)部門補(bǔ)貼上報(bào)工作；7負(fù)責(zé)部門各類文件的報(bào)批工作；8配合物業(yè)部門完成已購(gòu)客戶辦理入住手續(xù)；9完成部門月/季度獎(jiǎng)金核算及上報(bào)工作；策劃推廣部工作職責(zé)及崗位說明書：（1）部門職責(zé)：a、負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究及定期市場(chǎng)研究報(bào)告的撰寫； b、項(xiàng)目的定位與策劃報(bào)告的撰寫；c、根據(jù)項(xiàng)目銷售進(jìn)度，制定并執(zhí)行推廣策略，根據(jù)實(shí)際反饋調(diào)整相應(yīng)的推廣策劃方案；d、根據(jù)公司企業(yè)品牌形象推廣工作的要求，實(shí)施各項(xiàng)推廣方案及措施；e、負(fù)責(zé)項(xiàng)目外部公共場(chǎng)地公關(guān)活動(dòng)的組織、策劃、實(shí)施工作；f、負(fù)責(zé)公司企業(yè)宣傳，與媒體的溝通與協(xié)調(diào)工作；g、負(fù)責(zé)與廣告公司的溝通工作，直接對(duì)廣告公司負(fù)責(zé)；（2）崗位職責(zé)策劃推廣部總監(jiān)/經(jīng)理崗位職責(zé)：職位名稱:策劃推廣部總監(jiān)/經(jīng)理歸屬部門營(yíng)銷中