試談企業(yè)qq(crm)業(yè)務常見問答(編輯修改稿)
2025-06-24 00:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 最大長度為200個英文字符企業(yè)基本資料公司簡介最大長度為500個英文字符企業(yè)簽名50個漢字或英文字符‘客服分組’名稱12個字符，6個漢字‘角色’名稱12個字符，6個漢字自動歡迎語、回復語300個漢字管理空間中發(fā)公告帖子標題30字以內(nèi)管理空間中發(fā)公告帖子內(nèi)容3000字以內(nèi)發(fā)送消息字數(shù)3500個漢字2開啟獨占【客戶】后，若客戶被A工號獨占，當A不在線時，會被其他工號接入嗎？答：不會。2開啟獨占客戶和指定客服后，若客戶被A工號獨占，當A不在線時，客戶再來咨詢，會出現(xiàn)讓客戶選擇其他【客服】的界面嗎？答：不會。2企業(yè)可以設(shè)置不允許他人加為好友嗎？答：不可以。（20101015 新增5961點）以下3034為（SP4）版本更新功能顯示客戶的地理位置新版本企業(yè)在會話窗口可以顯示客戶的地理位置（如下圖）。相關(guān)問答： 在會話窗口顯示的地理位置與個人‘即時狀態(tài)分享我的地理位置及天氣’有關(guān)嗎？答：有關(guān)，個人用戶在‘即時狀態(tài)分享’處勾選‘我的地理位置及天氣’，才會顯示。 （在不為離線或隱身的狀態(tài)下） 在會話窗口顯示的地理位置與個人的在線狀態(tài)有關(guān)嗎？答：有關(guān)，個人用戶的在線狀態(tài)不為‘離線’或‘隱身’，才會顯示。（在分享了地理位置及天氣的狀態(tài)下） 在非好友狀態(tài)下可以顯示客戶的地理位置嗎？答：。不會 匿名訪問時可以顯示客戶的地理位置嗎？答：會 客戶滿足哪些條件可以顯示地理位置？答：a. 互為好友；b. 客戶在線；c. 客戶開啟了共享地理位置3 客戶分組的排序優(yōu)化 在客戶管理中，將按照window操作系統(tǒng)文件的名稱排列順序來排列。之前版本為隨機排列。 字母、漢字和數(shù)字的排列順序是？答：數(shù)字→字母→漢字 鍵盤中默認的符號與數(shù)字的排列順序是？答：符號→數(shù)字3 ‘未接入’窗口界面和功能優(yōu)化 在未接入窗口中添加了‘移至黑名單’的功能，以及將之前的‘刪除’修改為‘忽略’（如下圖）。3 企業(yè)賬戶中心，企業(yè)資料統(tǒng)一設(shè)置，在‘企業(yè)設(shè)置’下增加了單獨的‘賬戶信息’板塊，該板塊將‘基本資料’‘企業(yè)形象’和‘企業(yè)聯(lián)系人’進行歸納，點擊‘開始編輯’會自動跳轉(zhuǎn)到賬戶中心（）。 3 未接入列表中展示獨占狀態(tài) 在未接入列表中可以顯示客戶被那個工號獨占（如下圖）。三、密碼問題 ？ 答：1）若非1001工號，可使用1001工號協(xié)助修改密碼。 2）若忘記了1001工號密碼，在企業(yè)登錄界面點擊‘忘記密碼’根據(jù)提示操作。企業(yè)關(guān)聯(lián)如何更改？（收費）答：1）@2）@tencent..？ （添加，201169）答：密碼長度要求6位到16位之間，且必須包含以下4種格式中的3種： 1）、大寫字母； 2）、小寫字母； 3）、數(shù)字； 4）、特殊符號，如＄、%。四．會話問題企業(yè)自動接入有什么作用？答：客服可以選擇“上線”狀態(tài)，開啟自動接入功能。自動接入功能開啟以后，如有客戶向企業(yè)發(fā)起會話，企業(yè)就會將客戶自動接入進來?？头梢栽谧詣咏尤胼斎肟蛑休斎虢尤肟蛻舻纳舷迶?shù)量。企業(yè)最多可以設(shè)置多少自動接入的客戶數(shù)量？答：30個。企業(yè)已接入的客戶數(shù)量超過自動接入的上限數(shù)量后會怎么樣？答：超過自動接入客戶的上限數(shù)量后，新來訪的客戶會顯示在‘未接入’中。例如：選擇“15”，那么企業(yè)在為客服自動接入15個客戶以后，就停止接入，直到客服關(guān)閉部分會話，直到已接入的客戶少于15人時才會繼續(xù)為客服自動接入客戶。注：如果客服在此處選擇“關(guān)閉”，該客服的企業(yè)會暫時停止自動接入客戶。新訪問的客戶將在未接入客戶列表中累積。其他客服轉(zhuǎn)接給該客服的客戶，將累積在未接入客戶列表中。企業(yè)已接入客戶數(shù)量最多是多少？答：最多接入100個。？答：客戶向企業(yè)發(fā)起會話，此時如果沒有客服開啟自動接入，或者所有客服都已達到自動接入的上限，系統(tǒng)會將該客戶暫時保存在未接入客戶列表中（如下圖）此時客服可以通過開啟自動接入功能自動接入客戶（只有狀態(tài)為“上線”時才可修改自動接入數(shù)），或者到未接入客戶列表中去，勾選某客戶，點擊“接入”按鈕主動接入客戶(如下圖）客戶的消息能否收到？答：當客服不在線，或者所有客服的自動接入功能都未開啟時，有客戶發(fā)新消息來，會暫時存在未接入客戶列表中（如上圖）客服可以手動點擊打開未接入客戶列表，接入客戶會話。只有一個工號在線時可以轉(zhuǎn)接嗎？答：不可以。？答：轉(zhuǎn)接未成功之前，可以取消。1001工號轉(zhuǎn)接客戶A給1002，1002可以拒絕嗎？拒絕了會怎么樣？答：1）、若1002開啟了自動接入，那么客戶A將自動接入到1002； 2）、若1002關(guān)閉了自動接入，該客戶A會被轉(zhuǎn)到‘未接入客戶列表’，若1002刪除該信息，客戶A會再轉(zhuǎn)回1001，如下圖：？答：沒有大小限制。1？答：不可以。1工號接收到的文件保存在那里呢？其他工號可以查看到嗎？答：保存在本地文件夾，其他工號無法查看到。1？答：可以修改，如下圖：1？ 答：服務器中保存3天，本地不保存。1？如何操作？答：企業(yè)支持像一樣的截屏功能，截屏快捷鍵為Ctrl+Alt+：在會話窗口的小工具欄中，直接點擊“截屏”按鈕，或者直接按快捷鍵“Ctrl+Alt+O”進行截屏操作。備注：，但是需要安裝截屏控件。如圖： 1？答：客服可以將平時與客戶交談時較常用到的內(nèi)容設(shè)為快捷回復（如下圖）客服可以自行設(shè)置工作所需的快捷回復，快捷回復分為“我的回復”和“共用回復”兩類。設(shè)置過后，工作人員點擊即可出現(xiàn)在輸入框中。1？可以漫游嗎？（修改，20110609）答：支持；但不可以漫游。1應如何處理？ （20101015）答：可以對相關(guān)客戶設(shè)置‘來消息不提醒’，或
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