試談企業(yè)qq(crm)業(yè)務(wù)常見(jiàn)問(wèn)答(編輯修改稿)
2025-06-24 00:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 最大長(zhǎng)度為200個(gè)英文字符企業(yè)基本資料公司簡(jiǎn)介最大長(zhǎng)度為500個(gè)英文字符企業(yè)簽名50個(gè)漢字或英文字符‘客服分組’名稱(chēng)12個(gè)字符，6個(gè)漢字‘角色’名稱(chēng)12個(gè)字符，6個(gè)漢字自動(dòng)歡迎語(yǔ)、回復(fù)語(yǔ)300個(gè)漢字管理空間中發(fā)公告帖子標(biāo)題30字以?xún)?nèi)管理空間中發(fā)公告帖子內(nèi)容3000字以?xún)?nèi)發(fā)送消息字?jǐn)?shù)3500個(gè)漢字2開(kāi)啟獨(dú)占【客戶(hù)】后，若客戶(hù)被A工號(hào)獨(dú)占，當(dāng)A不在線時(shí)，會(huì)被其他工號(hào)接入嗎？答：不會(huì)。2開(kāi)啟獨(dú)占客戶(hù)和指定客服后，若客戶(hù)被A工號(hào)獨(dú)占，當(dāng)A不在線時(shí)，客戶(hù)再來(lái)咨詢(xún)，會(huì)出現(xiàn)讓客戶(hù)選擇其他【客服】的界面嗎？答：不會(huì)。2企業(yè)可以設(shè)置不允許他人加為好友嗎？答：不可以。（20101015 新增5961點(diǎn)）以下3034為（SP4）版本更新功能顯示客戶(hù)的地理位置新版本企業(yè)在會(huì)話窗口可以顯示客戶(hù)的地理位置（如下圖）。相關(guān)問(wèn)答： 在會(huì)話窗口顯示的地理位置與個(gè)人‘即時(shí)狀態(tài)分享我的地理位置及天氣’有關(guān)嗎？答：有關(guān)，個(gè)人用戶(hù)在‘即時(shí)狀態(tài)分享’處勾選‘我的地理位置及天氣’，才會(huì)顯示。 （在不為離線或隱身的狀態(tài)下） 在會(huì)話窗口顯示的地理位置與個(gè)人的在線狀態(tài)有關(guān)嗎？答：有關(guān)，個(gè)人用戶(hù)的在線狀態(tài)不為‘離線’或‘隱身’，才會(huì)顯示。（在分享了地理位置及天氣的狀態(tài)下） 在非好友狀態(tài)下可以顯示客戶(hù)的地理位置嗎？答：。不會(huì) 匿名訪問(wèn)時(shí)可以顯示客戶(hù)的地理位置嗎？答：會(huì) 客戶(hù)滿(mǎn)足哪些條件可以顯示地理位置？答：a. 互為好友；b. 客戶(hù)在線；c. 客戶(hù)開(kāi)啟了共享地理位置3 客戶(hù)分組的排序優(yōu)化 在客戶(hù)管理中，將按照window操作系統(tǒng)文件的名稱(chēng)排列順序來(lái)排列。之前版本為隨機(jī)排列。 字母、漢字和數(shù)字的排列順序是？答：數(shù)字→字母→漢字 鍵盤(pán)中默認(rèn)的符號(hào)與數(shù)字的排列順序是？答：符號(hào)→數(shù)字3 ‘未接入’窗口界面和功能優(yōu)化 在未接入窗口中添加了‘移至黑名單’的功能，以及將之前的‘刪除’修改為‘忽略’（如下圖）。3 企業(yè)賬戶(hù)中心，企業(yè)資料統(tǒng)一設(shè)置，在‘企業(yè)設(shè)置’下增加了單獨(dú)的‘賬戶(hù)信息’板塊，該板塊將‘基本資料’‘企業(yè)形象’和‘企業(yè)聯(lián)系人’進(jìn)行歸納，點(diǎn)擊‘開(kāi)始編輯’會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到賬戶(hù)中心（）。 3 未接入列表中展示獨(dú)占狀態(tài) 在未接入列表中可以顯示客戶(hù)被那個(gè)工號(hào)獨(dú)占（如下圖）。三、密碼問(wèn)題 ？ 答：1）若非1001工號(hào)，可使用1001工號(hào)協(xié)助修改密碼。 2）若忘記了1001工號(hào)密碼，在企業(yè)登錄界面點(diǎn)擊‘忘記密碼’根據(jù)提示操作。企業(yè)關(guān)聯(lián)如何更改？（收費(fèi)）答：1）@2）@tencent..？ （添加，201169）答：密碼長(zhǎng)度要求6位到16位之間，且必須包含以下4種格式中的3種： 1）、大寫(xiě)字母； 2）、小寫(xiě)字母； 3）、數(shù)字； 4）、特殊符號(hào)，如＄、%。四．會(huì)話問(wèn)題企業(yè)自動(dòng)接入有什么作用？答：客服可以選擇“上線”狀態(tài)，開(kāi)啟自動(dòng)接入功能。自動(dòng)接入功能開(kāi)啟以后，如有客戶(hù)向企業(yè)發(fā)起會(huì)話，企業(yè)就會(huì)將客戶(hù)自動(dòng)接入進(jìn)來(lái)。客服可以在自動(dòng)接入輸入框中輸入接入客戶(hù)的上限數(shù)量。企業(yè)最多可以設(shè)置多少自動(dòng)接入的客戶(hù)數(shù)量？答：30個(gè)。企業(yè)已接入的客戶(hù)數(shù)量超過(guò)自動(dòng)接入的上限數(shù)量后會(huì)怎么樣？答：超過(guò)自動(dòng)接入客戶(hù)的上限數(shù)量后，新來(lái)訪的客戶(hù)會(huì)顯示在‘未接入’中。例如：選擇“15”，那么企業(yè)在為客服自動(dòng)接入15個(gè)客戶(hù)以后，就停止接入，直到客服關(guān)閉部分會(huì)話，直到已接入的客戶(hù)少于15人時(shí)才會(huì)繼續(xù)為客服自動(dòng)接入客戶(hù)。注：如果客服在此處選擇“關(guān)閉”，該客服的企業(yè)會(huì)暫時(shí)停止自動(dòng)接入客戶(hù)。新訪問(wèn)的客戶(hù)將在未接入客戶(hù)列表中累積。其他客服轉(zhuǎn)接給該客服的客戶(hù)，將累積在未接入客戶(hù)列表中。企業(yè)已接入客戶(hù)數(shù)量最多是多少？答：最多接入100個(gè)。？答：客戶(hù)向企業(yè)發(fā)起會(huì)話，此時(shí)如果沒(méi)有客服開(kāi)啟自動(dòng)接入，或者所有客服都已達(dá)到自動(dòng)接入的上限，系統(tǒng)會(huì)將該客戶(hù)暫時(shí)保存在未接入客戶(hù)列表中（如下圖）此時(shí)客服可以通過(guò)開(kāi)啟自動(dòng)接入功能自動(dòng)接入客戶(hù)（只有狀態(tài)為“上線”時(shí)才可修改自動(dòng)接入數(shù)），或者到未接入客戶(hù)列表中去，勾選某客戶(hù)，點(diǎn)擊“接入”按鈕主動(dòng)接入客戶(hù)(如下圖）客戶(hù)的消息能否收到？答：當(dāng)客服不在線，或者所有客服的自動(dòng)接入功能都未開(kāi)啟時(shí)，有客戶(hù)發(fā)新消息來(lái)，會(huì)暫時(shí)存在未接入客戶(hù)列表中（如上圖）客服可以手動(dòng)點(diǎn)擊打開(kāi)未接入客戶(hù)列表，接入客戶(hù)會(huì)話。只有一個(gè)工號(hào)在線時(shí)可以轉(zhuǎn)接嗎？答：不可以。？答：轉(zhuǎn)接未成功之前，可以取消。1001工號(hào)轉(zhuǎn)接客戶(hù)A給1002，1002可以拒絕嗎？拒絕了會(huì)怎么樣？答：1）、若1002開(kāi)啟了自動(dòng)接入，那么客戶(hù)A將自動(dòng)接入到1002； 2）、若1002關(guān)閉了自動(dòng)接入，該客戶(hù)A會(huì)被轉(zhuǎn)到‘未接入客戶(hù)列表’，若1002刪除該信息，客戶(hù)A會(huì)再轉(zhuǎn)回1001，如下圖：？答：沒(méi)有大小限制。1？答：不可以。1工號(hào)接收到的文件保存在那里呢？其他工號(hào)可以查看到嗎？答：保存在本地文件夾，其他工號(hào)無(wú)法查看到。1？答：可以修改，如下圖：1？ 答：服務(wù)器中保存3天，本地不保存。1？如何操作？答：企業(yè)支持像一樣的截屏功能，截屏快捷鍵為Ctrl+Alt+：在會(huì)話窗口的小工具欄中，直接點(diǎn)擊“截屏”按鈕，或者直接按快捷鍵“Ctrl+Alt+O”進(jìn)行截屏操作。備注：，但是需要安裝截屏控件。如圖： 1？答：客服可以將平時(shí)與客戶(hù)交談時(shí)較常用到的內(nèi)容設(shè)為快捷回復(fù)（如下圖）客服可以自行設(shè)置工作所需的快捷回復(fù)，快捷回復(fù)分為“我的回復(fù)”和“共用回復(fù)”兩類(lèi)。設(shè)置過(guò)后，工作人員點(diǎn)擊即可出現(xiàn)在輸入框中。1？可以漫游嗎？（修改，20110609）答：支持；但不可以漫游。1應(yīng)如何處理？ （20101015）答：可以對(duì)相關(guān)客戶(hù)設(shè)置‘來(lái)消息不提醒’，或
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