現(xiàn)代企業(yè)營銷的利器(編輯修改稿)
2025-06-24 00:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有效地組織銷售隊伍協(xié)調(diào)某一行業(yè)或大客戶。同時成效分析功能和日程管理功能又是銷售業(yè)務(wù)代表和管理層用來提高工作效率的輔助工具。交叉銷售是對于現(xiàn)有客戶的補充銷售，把主要產(chǎn)品和附加的產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)合起來，形成一種更好的產(chǎn)品配套或更完善的解決方案，從而增加客戶的價值。增值銷售是銷售更有效的產(chǎn)品或服務(wù)，使企業(yè)獲得更大的回報。 SellWell2000 eSales銷售隊伍組合模塊該模塊作為銷售管理工具，能幫助銷售管理層組合、調(diào)整和建立其銷售隊伍，同時銷售管理層可根據(jù)項目和行業(yè)，甚至是一個任務(wù)來組織特別小組實行跨區(qū)域的組合。在該組合中，組員間可以得到信息共享，例如：聯(lián)系人、對方組織機構(gòu)和歷史報價記錄、競爭對手等信息?！? SellWell2000 eSales報價產(chǎn)生模塊該模塊為銷售業(yè)務(wù)代表根據(jù)用戶對公司現(xiàn)有產(chǎn)品的需求，進行挑選組合配置，并通過桌面或手提電腦進行自動產(chǎn)生報價，并傳真或Email給用戶。 SellWell2000 eSales成效分析模塊該模塊可以對任一個合同的簽單過程中打電話的次數(shù)、拜訪次數(shù)和花費的投入等數(shù)據(jù)做出詳細反映。該功能可幫助銷售業(yè)務(wù)代表對銷售商機中所投入的時間和資源進行統(tǒng)計分析，同時為銷售管理層對銷售過程的成效提供全面的分析。并為將來銷售策略和指標(biāo)的制定提供了充分的依據(jù)。 SellWell2000 eSales日程管理模塊日程管理模塊幫助銷售業(yè)務(wù)代表和銷售管理層制定每天、每周、每月或每個項目的工作計劃和安排，包括總體項目，任務(wù)、甚至拜訪的安排和紀(jì)錄，同時，為百科全書提供模版，記錄典型案例的銷售計劃或任務(wù)安排。模塊還具備自動提醒、工作圖、批量安排等輔助工具。2. SellWell2000 eCall Center客戶服務(wù)子系統(tǒng)下的應(yīng)用模塊客戶服務(wù)中心， 在今天不僅僅是為企業(yè)客戶提供良好服務(wù)的保障，客戶對企業(yè)有越多的需求，客戶與企業(yè)的聯(lián)系越緊密，防止客戶轉(zhuǎn)向別的公司的約束就越多。同時也是為企業(yè)提高知名度和企業(yè)形象的策略措施。這樣，不僅可以完善企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，同時還可獲得非常有價值的商業(yè)信息。在今天的信息社會，許多企業(yè)已經(jīng)為客戶提供上班時間的電話服務(wù)中心。而全球跨國公司更是十分重視客戶響應(yīng)，建立起全球性的24小時的客戶響應(yīng)中心，這在信息社會的今天，使用Internet是相當(dāng)容易的。根據(jù)用戶對產(chǎn)品反映的問題，從而了解他們對新技術(shù)的需求，使企業(yè)在動蕩的市場競爭的今天，既可保住客戶對企業(yè)的忠誠度，保持企業(yè)的營業(yè)額，又可通過客戶服務(wù)中心的服務(wù)，使企業(yè)可以獲得更大的回報。SellWell2000 eCall Center客戶服務(wù)中心的設(shè)計是根據(jù)客戶在線服務(wù)響應(yīng)、用戶抱怨登記和處理、電話在線銷售和市場跟蹤等功能所進行的?？蛻舴?wù)中心能幫助銷售隊伍提高與用戶之間的關(guān)系，維護用戶的忠誠度，產(chǎn)生新的商業(yè)機會，提高企業(yè)營業(yè)額和維護公司形象。通過Call Center技術(shù)的運用，大大縮短服務(wù)周期，提高了服務(wù)針對性和有效性，最大程度的利用電話，Web等硬件資源，使服務(wù)人員，技術(shù)人員，管理人員，財務(wù)人員從繁瑣低效的舊服務(wù)方式中解脫出來，各司其職，在軟硬件兩方面的完整解決方案下提升客戶的滿意度。 SellWell2000 eCall Center產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)模塊該模塊可對客戶所提出的問題進行記錄，并通過關(guān)鍵詞, 分類, 索引等多種搜尋方法在客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)庫中尋找的解答并顯示其有效性。記錄每次服務(wù)的全部過程, 支持服務(wù)的”斷點續(xù)行”。服務(wù)結(jié)束后自動計算服務(wù)費用并累計，對對疑難的、暫無解答提示的問題，電話響應(yīng)服務(wù)可通過問題的歸類搜尋，找出與問題相關(guān)的專家，并發(fā)布電子文件或安排通知專家為用戶服務(wù)。解決后加入Call Center自動回復(fù)隊列回復(fù)給用戶在整個過程中，客戶的服務(wù)合同和服務(wù)的級別，以及服務(wù)項目的費用同時在屏幕中顯示，讓電話服務(wù)人員可及時地了解客戶的服務(wù)級別。 SellWell2000 eCall Center合同維護模塊該模塊將所有新、老用戶的合同建立在數(shù)據(jù)庫中，對正在合同維護期內(nèi)的客戶和服務(wù)的響應(yīng)級別，以及合同服務(wù)到期或是否續(xù)簽進行自動的顯示和更新。并可對服務(wù)對象、聯(lián)絡(luò)人的維護級別的更改做出相應(yīng)的修改，方便的實現(xiàn)服務(wù)合同的升級和續(xù)約。 SellWell2000 eCall Center電話響應(yīng)、銷售模塊該模塊和SellWell2000的銷售部分各模塊的有機結(jié)合，使客戶服務(wù)中心不僅僅成為簡單的問題解答和解決，同時可根據(jù)打進的電話尋找新的商業(yè)機會，或主動打電話詢問客戶，進行版本升級和維護合同的銷售。在已有合作關(guān)系上的銷售，是銷售成本更低，周期更短，成功概率更高的買賣。同樣可以設(shè)置其銷售指標(biāo)和電話響應(yīng)服務(wù)指標(biāo)，從而提高營業(yè)額和服務(wù)質(zhì)量。 SellWell2000 eCall Center用戶抱怨建議處理模塊該模塊用來處理來自于用戶的各種抱怨建議等，包括：傳真、電話、Email，該模塊不僅可以與電話響應(yīng)模 塊相連接，找出客戶問題解答，提供相應(yīng)服務(wù)，同時可把各種抱怨的類型分類，并對其頻度進行分析，及時地反映到公司的管理層。該模塊還對客戶抱怨后，借鑒知識庫有效解決方式進行處理，企業(yè)所做出的答復(fù)進行跟蹤，將處理結(jié)果通知相關(guān)部門或相關(guān)客戶，記錄在案，以最短的流程最有效的服務(wù)提升客戶滿意度。 SellWell2000 eCall Center 國際互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)模塊該模塊通過強大的數(shù)據(jù)庫信息在網(wǎng)上發(fā)布Qamp。A，用戶可根據(jù)其服務(wù)級別，登入或下載有關(guān)新的信息。國際互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)可幫助企業(yè)降低成本，并提供24小時全球性的網(wǎng)絡(luò)瀏覽服務(wù)功能。SellWell2000 eCall Center 是集售前、售中和售后服務(wù)于一體的綜合性服務(wù)部門，尤其是在售前，SellWell2000 eCall Center 能使廠商與其渠道建立密切聯(lián)系。這種聯(lián)系意味著廠商對代理商的支持層面已從技術(shù)和市場轉(zhuǎn)向銷售，從而給合作伙伴帶來更多的商業(yè)機會。3. SellWell2000 eMarketing市場跟蹤子系統(tǒng)下的應(yīng)用模塊SellWell2000市場跟蹤子系統(tǒng)
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