【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 然不是會(huì)玩這種游戲的惟一人選。工作時(shí)，我們?cè)S多的部屬都會(huì)發(fā)出很多訊息與報(bào)告(通過(guò)電子郵件，語(yǔ)音信箱或是影印等)，讓當(dāng)管理者的我們枚時(shí)間追著跑。這不免讓人想起往昔的美好時(shí)光，那種有人伸出援手的日子!你現(xiàn)在被纏住了，你的背上有許多猴子和大猩猩。你把它們放進(jìn)公事包，往返于辦公室與家里，期待有朝一日這些事情能夠迎刃而解。情境三 讓我知道可以幫上什么忙我們?cè)僖淮渭僭O(shè)，現(xiàn)在我和另一位同事瓦萊麗開會(huì)，我答應(yīng)我會(huì)對(duì)她擬定的那份公關(guān)提案盡可能給于所需的支援。我給她的臨別贈(zèng)言是：讓我知道，我可以幫上什么忙?！謥?lái)了，猴子原本在她的背上，究竟會(huì)在她背上待多久呢?瓦萊麗知道她無(wú)法知道，除非她的提案獲得我的同意。根據(jù)她的經(jīng)驗(yàn)，她也了解好的提案可能躺在我的公事包里好幾個(gè)星期，等待我再度看到這份提案。誰(shuí)背上有這只猴子?誰(shuí)在督導(dǎo)誰(shuí)?原地打轉(zhuǎn)和遭遇瓶頸的情節(jié)又再度出現(xiàn)。第3章 猴子智慧管理者會(huì)累積無(wú)數(shù)的猴子等待照顧——在原本就忙碌異常的上班時(shí)間，其原因出在他們一開始就不明了猴子是如何往上爬到他們的背上。所以，讓我們?yōu)槟愠榻z剝繭，分析出猴子如何向上攀爬，從何處開始往上爬，以及會(huì)有哪些副作用。猴子魚叉你抓猴子時(shí)，會(huì)用哪些工具?每個(gè)人都有他們獨(dú)到的猴子魚又。這些東西的形狀、尺寸不一。許多管理者喜歡帶著眩目的電子秘書到處跑，有些人偏好電子記事簿，有些人用筆記本型電腦——任何可以裝載記憶的東西，打開這些記事簿，你就會(huì)看到寫著“待辦事項(xiàng)”的幾頁(yè)筆記。這些事項(xiàng)由誰(shuí)分派?你自己。這也使得不同的時(shí)間與生活管理工具無(wú)異于猴子魚叉。埋伏地點(diǎn)你會(huì)在什么地方找到猴子?某天你會(huì)從喬治那里撿到幾只猴子，你也會(huì)從其他部屬的身上抓到幾只猴子，因?yàn)槟闶莻€(gè)無(wú)可救藥、患有喜歡扛責(zé)任強(qiáng)迫癥的人。你不僅通過(guò)電話、電腦網(wǎng)絡(luò)來(lái)抓猴子，在走廊上、在樓梯間、電梯里、停車場(chǎng)、排隊(duì)買自助餐的隊(duì)伍中、洗手間、工作車間，你也會(huì)捕捉猴子——除了自己的辦公室，你無(wú)處不抓猴子。你也把猴子留在那些地方，甚至對(duì)它們一無(wú)所知；你成打地將猴子聚集起來(lái)。一天下來(lái)，你的桌上電腦或筆記本電腦里便會(huì)猴子成群。往上爬的猴子讓你凡事拖延每當(dāng)你稍微離席返回辦公室時(shí)，你發(fā)現(xiàn)什么?你發(fā)現(xiàn)當(dāng)你四處從部屬身上抓猴子時(shí)，你的上司也沒(méi)閑著。你的上司正不斷孕育猴子?，F(xiàn)在，他正準(zhǔn)備生個(gè)雙胞胎、三胞胎以及四胞胎的猴子。所以，在你的公文夾、信箱或是電子郵件檔案夾里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)上司丟給你成群結(jié)隊(duì)的猴子——一堆“來(lái)辦公室找我”“這是什么?”“請(qǐng)?zhí)峤弧薄崩^續(xù)”等留言?，F(xiàn)在，你有老板吩咐下來(lái)的工作要做，也有部屬給你的工作要做——可是你卻沒(méi)有那么多的時(shí)間完成這兩組任務(wù)。試問(wèn)這兩組猴子中，須優(yōu)先處理的是哪一組?姑且不論其中牽涉到哪些利益。你的桌上可能擺著心上人的照片，你對(duì)地位商下也很敏感。如果不去考慮其中所牽涉的利益，噼一組猴子必須優(yōu)先處理?不用說(shuō)，當(dāng)然老板的猴子優(yōu)先，其他的事情稍后再說(shuō)。無(wú)論老板的猴子有多么瑣碎，它們還是先得到你的注意。如果你還是大惑不解，不妨這么想：你對(duì)部屬承諾的事情，若無(wú)法達(dá)成時(shí)，那就是“延遲”；如果老板希望你做的事情，你沒(méi)有做到的話，那可不是“延遲”——情節(jié)會(huì)嚴(yán)重許多，那是不服從”。如果你是個(gè)事業(yè)心很強(qiáng)、小心謹(jǐn)慎的管理者，而且必須在“延遲”與“不服從”之間兩者擇其一，你會(huì)選擇噼一項(xiàng)?你會(huì)選擇“延遲”甚過(guò)“不服從”，這就是為什么往上攀升的猴子很容易被拖延。你將如何擺脫延遲?很簡(jiǎn)單，抓起所有部屬樂(lè)意交給你的猴子，如果你什么事情都沒(méi)做的話，你的罪名是 “延遲”；接著，把它們交給你的部屬。如果他們不處理的話，就是“不服從”‘領(lǐng)導(dǎo)迷思如果這就是專業(yè)管理者完成任務(wù)與讓猴子不會(huì)餓死的方法，那么，為什么沒(méi)有更多的管理者經(jīng)常使用這個(gè)簡(jiǎn)單的管理準(zhǔn)則，來(lái)處理部屬的問(wèn)題?在現(xiàn)代的管理文獻(xiàn)中，“不服從”這個(gè)字眼很奇怪地在層級(jí)關(guān)系的管理中缺席了。在以工時(shí)計(jì)酬的層級(jí)中，在軍隊(duì)中，我們會(huì)提到“不服從”，但在管理層次上，我們應(yīng)該表現(xiàn)得很有禮貌。我們是共事者，我們是同事，強(qiáng)調(diào)地位差異顯得太沒(méi)品味，行為理論學(xué)家不喜歡這一套。但是你拒絕面對(duì)現(xiàn)實(shí)，你活該接受現(xiàn)實(shí)的懲罰?！安环摹笔枪芾砼c被管理者（上司與部屬）關(guān)系里面一個(gè)相當(dāng)重要的因素：沒(méi)有這套規(guī)則，你就失去了一個(gè)重要的依據(jù)。兩敗俱傷部屬占用的時(shí)間是如何發(fā)展出來(lái)的?為什么猴子能不知不覺(jué)、隱而不見、無(wú)聲無(wú)息地往上跳?為什么在管理者對(duì)它們一無(wú)所知時(shí)，便得到了這些猴子?原因就在猴子開始往上爬時(shí)所用的方法。你走在走廊上，喬治對(duì)你說(shuō)：“嗨，老板。我們出現(xiàn)了一些問(wèn)題。”你知道問(wèn)題就出在”我們”這兩個(gè)字上。喬治很清楚自己在做什么。用”我們”來(lái)開頭，輕而易舉地讓你進(jìn)入這種思考模式，認(rèn)為這是大家共同的問(wèn)題。換言之，他安排猴子一開始就踩著你們兩個(gè)人的背往上爬——一只腳踩在你的背上，另一只腳則在他的背上。喬治知道當(dāng)大家把話講完后，猴子只要抬起腳，喬治便能輕巧地閃開，讓你獨(dú)自喂養(yǎng)猴子。這就是迅速靈巧轉(zhuǎn)移責(zé)任的方法。這也是“我們”做部屬的人所做的事情，而這正是全球企業(yè)讓“我們”弄得動(dòng)彈不得的原因。第4章 誰(shuí)是猴子主人有兩種方法可讓你避免去背負(fù)別人的猴子。一種方式是訓(xùn)練猴子不要抬錯(cuò)腳，但更好的方法是，一開始便不要讓它們把腳放在你的背上?！拔覀儭睕](méi)有問(wèn)題假設(shè)你有四個(gè)部屬向你負(fù)責(zé)。這是一個(gè)很優(yōu)秀的小團(tuán)隊(duì)，而你就是團(tuán)隊(duì)的“教練”、“領(lǐng)導(dǎo)人”與“導(dǎo)師”。在你們五個(gè)人當(dāng)中， 只有一個(gè)人有立場(chǎng)代表團(tuán)隊(duì)發(fā)言：“我們有問(wèn)題?！@個(gè)人是誰(shuí)?正是閣下——你。所以，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)你說(shuō)：“老板，我們有問(wèn)題?！贝巳朔噶嗽劫薮挼腻e(cuò)誤。你的部屬?zèng)]有立場(chǎng)替所有團(tuán)隊(duì)成員發(fā)言而說(shuō)出：“我們有問(wèn)題’這樣的話。還有，當(dāng)你的部屬有問(wèn)題找你時(shí)，他們大部分的目的不在于尋求解決方案，他們要的是一個(gè)能解決問(wèn)題的人。部屬向管理者報(bào)告時(shí)，惟一的正確發(fā)言方式就是：“我有問(wèn)題?！比绻f(shuō)的是：“我們有問(wèn)題。”那么，他就是越俎代庖。何以見得?因?yàn)樗麄儾荒艽胬习灏l(fā)言。老板是團(tuán)隊(duì)之首，其他的人只是成員。除非這句話由老板來(lái)說(shuō)，否則這絕對(duì)不是“我們”的問(wèn)題。在老板說(shuō)：“我們有問(wèn)題”之前，問(wèn)題都屬于員工。猴子的雙腳都是穩(wěn)穩(wěn)地站在員工的背上，除非，猴子下定決心要跳到別人身上。因此，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員有問(wèn)題來(lái)找你時(shí)，首先應(yīng)該弄清的問(wèn)題是：?jiǎn)栴}是什么？以及誰(shuí)有問(wèn)題？問(wèn)題屬于誰(shuí)？如果他們認(rèn)為問(wèn)題是你的，那么誰(shuí)要負(fù)舉證責(zé)任？你抑或他們？舉證責(zé)任永遠(yuǎn)由他們負(fù)責(zé)。如果他們不能證明問(wèn)題是你的，那么，問(wèn)題又該歸誰(shuí)所有?他們。這是你不必扛下問(wèn)題的原因，因?yàn)閱?wèn)題不是你制造出來(lái)的。不要讓指派造成問(wèn)題，不必凡事指派。大多數(shù)管理者覺(jué)得分派任務(wù)很困難，何以如此?因?yàn)樗麄兲焯焖奶庨e晃，無(wú)所亭事；接著，他們把工作程序顛倒過(guò)來(lái)，將一只原本不屬于自己的猴子從背上捉下來(lái)，放回原來(lái)主人的部，屬背上時(shí)，其痛苦猶如撕下黏在毛茸茸腿上的膠布。千萬(wàn)別試著去體驗(yàn)這種痛苦!如果你沒(méi)讓猴子跳上來(lái)，你就不必把它捉回去。我可以想像你現(xiàn)在腦海里正在想什么，而我也猜想得到明天一早會(huì)發(fā)生什么事情。有些部屬能輕易地把你騙倒，你知道這些人是誰(shuí)。你迫不及待，希望明天一早到辦公室時(shí)，能給其中一個(gè)人機(jī)會(huì)，讓他把猴子放到你背上，一如往常他們經(jīng)常對(duì)你做的那樣。你在走廊上走著，遇見了戴維。你正等著他上鉤，因?yàn)樗郧白鲞^(guò)往上委派任務(wù)這檔子事。他對(duì)你說(shuō)： “嗨!老板。我們有問(wèn)題?！蹦懔⒖檀驍嗨脑捳f(shuō)：“戴維，你說(shuō)什么?！彼卮穑骸袄习澹覀冇袉?wèn)題?！蹦憷^續(xù)說(shuō)：“戴維，我們從來(lái)沒(méi)有過(guò)問(wèn)題。事實(shí)上，我們現(xiàn)在也沒(méi)有問(wèn)題；如果我過(guò)去曾經(jīng)處理過(guò)，我們將來(lái)再也不會(huì)有問(wèn)題?，F(xiàn)在，倒不代表著現(xiàn)在沒(méi)有問(wèn)題，當(dāng)然會(huì)有問(wèn)題存在，否則你也不會(huì)提出來(lái)。你所提的問(wèn)題都很重要，我也希望你能繼續(xù)這么做。我很樂(lè)意花時(shí)間和你討論這些問(wèn)題?！薄艾F(xiàn)在，我們就在走廊上講清楚，現(xiàn)在要解決的第一項(xiàng)要?jiǎng)?wù)便是，找出問(wèn)題屬于誰(shuí)——你還是我。如果是你的問(wèn)題，我會(huì)盡力協(xié)助你解決。如果問(wèn)題屬于我的話，我相信你也會(huì)竭盡所能幫助我。但無(wú)論結(jié)果如何，下一個(gè)步驟還是你應(yīng)該做的?！爆F(xiàn)在，他開始納悶，何必自討沒(méi)趣！如果他事先知道你將會(huì)慷慨地讓出自己的時(shí)間，不過(guò)下一個(gè)步驟是他自己要做的話，就可能會(huì)事先盤算無(wú)可避免的下一步究竟要怎么做。因此，他也不必多此一舉，在走廊上把你攔下來(lái)。他現(xiàn)在正在做那個(gè)步驟——自由程度第三階，除非另有指示，為什么部屬會(huì)向我們提出問(wèn)題?因?yàn)橐坏┧麄冋J(rèn)為， 自己的上司容易上當(dāng)——是個(gè)解決問(wèn)題的高手——態(tài)度便會(huì)趨于讓他自己選擇”，于是撒手不管。這并不表示這些員工很惡劣，但他們確實(shí)喜歡讓上司去背他們的猴子。專業(yè)的猴子管理者為了說(shuō)明這一點(diǎn)，我將不斷描述和喬治在走廊上所發(fā)生的情況。這一次，我會(huì)表現(xiàn)出專業(yè)管理者的架式。我們兩人在走廊上相遇時(shí)，猴子試著從喬治背上跑掉。但因?yàn)槲易哉J(rèn)是個(gè)專業(yè)管理者，我會(huì)立刻把那只小猴子抓回它原來(lái)應(yīng)該待的地方。喬治和我在走廊上碰面了，他跟我說(shuō)：”嗨I安肯，我們有問(wèn)題?！蔽椰F(xiàn)在不要把“我們”變成一個(gè)議題；我待會(huì)兒再來(lái)處理這一點(diǎn)。所以，我們就在走廊上花了30分鐘討論這個(gè)議題。30分鐘之后，我說(shuō)：“喬治，我不知道時(shí)間過(guò)得這么快，但我有事要辦。我們對(duì)這件事情只是略知一二罷了，還需要進(jìn)一步的考慮?！痹诖饲闆r下，“進(jìn)一步考慮”這只猴子還很模糊、很不具體!“喬治，在公司里面，要對(duì)這件事情進(jìn)一步考慮的人，我只能想出兩個(gè)人——你和我?，F(xiàn)在，既然我是上司，你就要負(fù)責(zé)把事情做進(jìn)一步的考慮。因此，下午四點(diǎn)半，到我辦公室來(lái)一趟，提出可行的進(jìn)一步想法，要仔細(xì)考慮我對(duì)提案的接受習(xí)慣。”我把他放在哪一個(gè)自由范圍里?第三級(jí)——提出建議，根據(jù)和我談話的內(nèi)容提出行動(dòng)方案?，F(xiàn)在猴子在哪里?在他的背上。誰(shuí)扮演員工的角色?他。我扮演怎樣的角色?上級(jí)指導(dǎo)的角色。這就是為何下午兩點(diǎn)鐘左右，我會(huì)經(jīng)過(guò)走廊——現(xiàn)在有時(shí)間， 因?yàn)槲也槐乇持繉俚暮镒印筋^進(jìn)他的辦公室說(shuō)：“嗨!喬治，你的猴子現(xiàn)在處理得如何?”請(qǐng)記?。骸笆虑檫M(jìn)行得怎樣?”這句話是為了弄清誰(shuí)才是管理者，萬(wàn)一他忘記的話。現(xiàn)在是下午四點(diǎn)半，如果他沒(méi)出現(xiàn)在我的辦公室，我們稱此情形為“不服從”；因?yàn)?，要求部屬提出一些成果，并非不合理。如果他四點(diǎn)半來(lái)到我的辦公室，卻毫無(wú)想法，我們稱此情況為“不服從”； 因?yàn)椋笏岢鱿敕?，并非不合理。但如果在此階段要求他有很好的想法，可能就不太合理。他的桌上擺著心愛(ài)老婆和三個(gè)可愛(ài)小孩的照片，他甘冒不服從罪名的幾率有多大?幾乎是零。但如果我告訴他：“讓我再想一遍，之后我再告訴你怎么辦。”我——身為管理者——能在下午四點(diǎn)半想出點(diǎn)子的幾事有多大?幾乎等于零。所以，我們現(xiàn)在對(duì)這個(gè)游戲已經(jīng)漸入佳境。千萬(wàn)記住“猴子”的定義：兩人談話結(jié)束時(shí)的下一個(gè)步驟。所以，無(wú)論問(wèn)題是什么，部屬永遠(yuǎn)是承接下一個(gè)步驟的那一方。這一點(diǎn)相當(dāng)重要，原因有二：第一點(diǎn)，讓部屬自我規(guī)范說(shuō)出：“我有問(wèn)題。”你自然就具備分派任務(wù)的能力。如果他們說(shuō)：“我們有問(wèn)題?！背悄阆冉獬闼龅降膯?wèn)題，把問(wèn)題丟還給他們，否則你無(wú)法分派任務(wù)。如果他們劈頭便說(shuō)：“我有問(wèn)題?！狈峙扇蝿?wù)變得更簡(jiǎn)單。順其自然，保持現(xiàn)狀即可。第5章 管理不當(dāng)?shù)暮镒赢?dāng)管理者讓往上爬的猴子堆積如山時(shí)，管理不當(dāng)?shù)暮镒颖銜?huì)危及你的生涯。誰(shuí)為誰(shuí)工作假設(shè)我有四個(gè)部屬， 他們深知我對(duì)時(shí)間的要求，所以他們私下協(xié)定，每天從他們背上爬到我身上的猴子不要超過(guò)三只——無(wú)論是通過(guò)電話、傳真、電子郵件，或是以親身會(huì)面的方式。他們這么自制的表現(xiàn)，確實(shí)相當(dāng)出人意料。不過(guò)，我們?cè)賮?lái)假設(shè)一下，每一周的開始之際，我是無(wú)事一身輕的狀態(tài)。如果從他們背上跑到我背上的猴子有三只，那么一天下來(lái)，我就會(huì)有12只鬼吼鬼叫的猴子，每只猴子都會(huì)耗掉我一些時(shí)間。每一只猴子都意味著時(shí)間的消耗。當(dāng)你對(duì)部屬說(shuō)：“讓我再想一想，之后我再告訴你怎么做!”時(shí)，你計(jì)算過(guò)，要花多少時(shí)間才能完成那個(gè)承諾嗎?沒(méi)有。 因?yàn)椤霸傧胍幌隆笔莻€(gè)不具體、主觀與愉快的事情。我們很少把“再想一下”當(dāng)成是具體的下一個(gè)步驟，需要在限定的時(shí)間之內(nèi)完成的任務(wù)。這也是我們何以會(huì)輕易允諾的原因?，F(xiàn)在，我們假設(shè)解決一只猴子平均要花30分鐘。把部屬的猴子扛到自己背上，那么，等于承諾了我必須花六小時(shí)處理部屬的問(wèn)題。關(guān)系惡劣假設(shè)我是個(gè)完全業(yè)余的管理者，也就是整天被上司打擾，被體制弄得挫折不堪的管理者。那么，我可能一事無(wú)成， 因?yàn)樵谖铱梢砸粚由硎种?，必須先找到自己的靠山。這迫使我要一路上達(dá)層峰，尋求我需要的支援，否則也可能因?yàn)榻邮懿繉俚耐懈抖痛死鬯?。此外我是個(gè)喜歡接受每天12只猴子的人。我過(guò)的是非人生活，即使是有著深仇大恨的敵人也不至如此悲慘。再多的薪水也無(wú)法彌補(bǔ)我的精神創(chuàng)傷， 因?yàn)槲疑钤诒焕习逅泪敾罾p、被制度弄得挫折滿懷，還受到部屬處處奉絆的日子。每天24個(gè)小時(shí)根本不夠讓我處理這些事情。因?yàn)橹芤幌挛缢狞c(diǎn)半，我桌上就有12只猴子，我決定自己做事時(shí)要有章法。我去買了一本大學(xué)教授寫的《時(shí)間管理)。他告訴我，我要做的第一件事就是排定好優(yōu)先次序。所以，我將這一打猴子按照優(yōu)先次序排好，打算先處理的猴子放在最前面，如此一一排定。不過(guò)這件事情我也只完成一半， 因?yàn)槲疫€是不斷被老板騷擾，被體制弄得挫折不已。我打算把猴子全部抓進(jìn)猴子籠里(又名公事包)， 回到家后繼續(xù)在書房里對(duì)付它們。但是當(dāng)我回到家時(shí)，太太站在門口迎接我。她說(shuō)：”比爾，你回家的時(shí)間正好來(lái)得及梳洗打扮一下?！蔽艺f(shuō)： “為什么要梳洗打扮?”她說(shuō)：“你又忘了嗎?今天是我們的結(jié)婚紀(jì)念日?！蔽野碘猓骸案奶煸賮?lái)應(yīng)付這些猴子吧!”隔天(周二)一早，我又把這些猴子帶到辦公室，重復(fù)過(guò)著被老板騷擾、被體制挫折以及從部屬背上接收12只猴子的日子。我試圖把這24只猴子排好新的優(yōu)先次序，但是又被很多瑣事打敗了。對(duì)于這24只猴子，我根本無(wú)從區(qū)分出第5號(hào)和第6號(hào)的不同，甚至14與15之間的次序有何別。幸運(yùn)的是，這本《時(shí)間管理》第2章里，教授早已預(yù)知此一問(wèn)題。他寫道：“當(dāng)猴族浩繁時(shí)，你可以一次捉個(gè)三四只長(zhǎng)得相似的猴子，對(duì)著每只猴子喃喃自語(yǔ)，讓它們排排坐。接著，再抓另外的幾只，把它們放在另一排。如果你能持之以恒，就會(huì)有四或五排的猴子排排坐，接著，再排出一個(gè)優(yōu)先次序(至于編號(hào)已無(wú)多大意義)。但當(dāng)我準(zhǔn)備排定這些優(yōu)先次序時(shí)，打從心底覺(jué)得好笑， 因?yàn)槲乙呀?jīng)和每只猴子(真正的工作)漸行漸遠(yuǎn)，但與主觀事務(wù)分類的抽象意義卻愈來(lái)愈近；這種經(jīng)驗(yàn)或許對(duì)撰寫企管書籍的人彌足珍貴，但對(duì)于一個(gè)要完成任務(wù)的管理者并不值得高興。所以