【正文】 工作層級時，這一套很管用。例如，你若待在工程部門，而繪圖工作進度落后時，我會對你說：“周末到辦公室加班，就可以趕上進度?！睕]錯！你可以辦到。如果你在會計部門工作，如果報表沒完成，我可以說：“周末來加班，你就可以趕上進度?！倍愦_實能夠趕上進度。但如果你的管理工作進度落后，你愈趕得上進度，就會更加遙遙落后。請教一下，現(xiàn)在落后的是誰的工作?如果我把公事包拿到警察局犯罪實驗室指紋檢驗科，請他們檢驗每張紙上最原始的指紋后，告訴我這是誰的工作，警方會說，我落后的是誰的工作?部下的工作。15年來，我都不曾延誤過工作!我根本沒有時間展開自己的工作， 因為時間都被部屬的工作占據(jù)了。可支配時間的優(yōu)先次序當我看出這一點后，我旋即明白，這個周末最恐怖的地方——也就是我再多待下去，就會制造一場災難的地方——就是我的辦公室。所以， 當時有個人正好看到我關(guān)上公事包，于是飛快地尾隨著我走過走廊。周末的警衛(wèi)人員問說： “安肯先生，你到底趕著要去哪里?”我說：“閃開，別擋我的路。我不是要去什么地方才跑得這么快；我是要逃離這個地方，才會跑得這么快?！蔽覜_下樓悌，六步并作一步，跳上車子，漫無目的在附近開著車子亂兜；過了十分鐘后，我發(fā)現(xiàn)自己來到了郊區(qū)。我不知道自己到底在何處，不知道該往何處去，不知道這個周末要做什么。我抬起頭仰望天空說：“親愛的神啊，我不知道怎么運用時間，15年來，我都沒有自己的時間。我該怎么辦?”神說：“做一些你可以掌握的事，做一些上帝讓你在生活中要扮演的角色，這也是你每天早晨會起床的原因。這樣，你就有很多可以趕上進度的事情可做。”我說：“你見過我最近的績效考核表嗎?我還有機會嗎?”神說：“是的，我今天早上看過。你還有機會，因為上面一片空白?！笔艿竭@種評估的鼓勵，我把車子掉頭，開回家里去。在家人打發(fā)周末之前，我還來得及趕上他們。我十萬火急地及時趕到，緊急煞車停在屋前，搖下車窗大喊： “嘿!親愛的!嗨，孩子們!準備好你們需要的東西，我們要去野餐?！彼麄冎牢艺f的是哪一種野餐。一種15年來，我都沒有時間去的野餐。他們困惑不解地進了車子。我們一起往郡立游樂場出發(fā)，一整天都待在那里，蕩秋千、打排球、玩翹翹板，玩著城鎮(zhèn)委員會所提供的游樂設施。禮拜天早上，我和家人去教堂。我不記得上一次和家人上教堂是多久以前的事。那個下午，我們再度跑到游樂場，晚上，我很平靜地上床睡覺。從部屬占用時間到可支配時間我們稍微暫停一下這個故事，看看事情的來龍去脈。我的問題是： 當我周末早上回到辦公室，我原本打算花費兩個整天[60只猴子X 30分鐘(每只猴子)=30小時的工作時間]。但這是屬于哪一種時間：部屬占用或是可支配時間?當然是部屬占用的時間。現(xiàn)在，過了15分鐘，在周末的加班時間里，我還是毫無計劃，不知道自己進行到哪里，不知道自己該往何處去。我現(xiàn)在花的兩個整天是屬于哪一種時間：可支配時間。短短15分鐘之內(nèi)，將兩個整天(部屬占用的時間)改為自己支配的兩個整天，是任何人類意志無法挽回的舉動。這需要神諭。在人類的意志下，我的意思是，人類花了15年才徹悟到這個觀念。第7章 讓猴子回到主人背上星期日晚上，我睡了個好覺，足足睡飽十個小時；事實上，我睡得太沉了， 以致那夜我的太太兩度以為我已經(jīng)睡死了。她得拿起電燈照著我的臉，看清楚究竟是怎么回事，她見到我的臉上充滿著美麗有如天使般的笑容。我到底在笑什么?我會告訴你，我到底在笑什么。到了周一，對于要如何應付喬治、邁克、瓦萊麗和大衛(wèi)這四個人，我胸有成竹，這也是我會面帶笑容的原因。我從來不曾在星期天晚上上床時，腦海里對星期一早上的狀況會如此篤定。錦囊妙計明天，我準備好要運用部屬占用的時間，將背上的任務轉(zhuǎn)移到部屬背上。在轉(zhuǎn)移過程中，我將會獲得同樣多的可支配時間，有一部分的時間我會和部屬一起看看，讓他們學會這套困難卻值得學習的管理藝術(shù)——照顧與喂食猴子。我現(xiàn)在第一次和他們共事而非幫他們做事。我也將多出一些可支配時間，好讓我掌控老板與制度所占用的時間、時機與內(nèi)容。至于可以掌控的程度則由我自己、滿足老板的技巧、對公司要求的服從程度來做決定。成功與否也取決于老板、同事與部屬對我的工作內(nèi)容是否了解。否則，以后面對所有這些人時，還是會遭遇重重的困難。我得到的獎賞將是獲得額外的可支配時間，這一點可以使得我完成具有創(chuàng)意、原創(chuàng)性、創(chuàng)新想法與策略性的規(guī)劃，這些任務也是公司雇用我的目的。如果你沒有可支配時間，絕對無法展現(xiàn)出創(chuàng)意與你的創(chuàng)新能力，但你必須在得到可支配時間完成上述任務之前，先掌握好部屬的狀況——而那也要花時間。周一早晨，睡了十個小時補充體力的好覺之后，我腳步輕盈地下樓吃早餐，拿起我的猴子籠，穿過廚房大門走到停車場。我驅(qū)車前往公司，途中吹著口哨。停好車子后，我走入辦公大樓；心中期盼能碰到上個禮拜那些令我避之唯恐不及的人。當我走到辦公室前，我看到了什么?熟悉的景象：四只烏鴉一如往常，一字排開坐在辦公室外面，等著要問相同的問題：“安肯，我們要怎么解決預算超支的問題?”“安肯，刪減成本的計劃案要怎么進行?”“我們的進度落后了，再過幾天怎么來得及擬出進度報告?”“安肯，我們跟大客戶之間的問題要怎么處理?”上個禮拜我對這些人避之唯恐不及，因為我覺得問題都出在我身上。現(xiàn)在，當我走近這些人面前，才驀然明白：對我而言，周六早上所發(fā)生的事情，顯然是奇跡式的逆轉(zhuǎn)，因為我現(xiàn)在的看法已經(jīng)截然不同。一個人怎么能在短短兩天之內(nèi)由恨轉(zhuǎn)愛?這一定是天諭使然。我為什么會愛上這些人呢?因為這是我有生以來第一次看到，他們每個人都還有潛在的空間再多養(yǎng)幾只猴子。我想像自己背上的猴子全部被抓下來，把猴子分派到五個人背部，如此，猴群密度將減少80％(每個背上的猴子數(shù)量又名為“猴群密度”)。我面無表情，喜怒不形于色地走過他們身邊，但我是個爛演員。他們看到了我的眼神，透露出這是個令人愉悅的早晨的訊息。我的行為改變讓他們無法平衡，以致我跟他們擦身而過時，他們只是呆呆瞪著，一臉不可置信的表情， 我的秘書蘇，也注意到我的行為還有另一個變化——我沒有關(guān)上辦公室的門。我尚未吭聲，然而，辦公室里的每個人都感受到領(lǐng)導風格將有重大變化之氣氛。物歸原主我將他們一一叫進辦公室。每次會談的目的就是要抓出一只猴子，將它放在我們兩人之間的桌上，一起想辦法讓他們負責下一個步驟。有些猴子確實耗費周章。下個步驟可能很虛無，所以我可能會決定至少當下讓猴子在喬治的背上睡一夜。在明天早上指定碰面的時間，要喬治回到辦公室繼續(xù)考慮他的下一步要怎么走?，F(xiàn)在，可以確定的事情就是，這只猴子可能會變成我的，我們說：“每只猴子都有它的歸宿?！蔽阌怪靡桑赡芫蜁兂晌业暮镒?。倘若如此，舉證責任歸誰?當然是喬治。當他向我證明猴子是我的，猴子應該要在誰的背上?他的背上。這時，我必須表現(xiàn)出理性、研究的姿態(tài)，抓起這只猴子放回它的主人背上。不過，要我棄權(quán)來撿起這只猴子，那真是有鬼。如果是猴子亂竄而跳到我背上，—后來證實猴子應該是喬治的，我以親身經(jīng)歷跟你打包票，將猴子從自己的背上抓下來，放回原飼主身上的過程，真是苦不堪言。所以，與其要經(jīng)歷這種痛苦，在決定猴子屬于誰之前，根本就不要讓猴子跳到你的背上。如果這是部屬的猴子，那么，猴子就是他們的下一個步驟。假設有幾只猴子屬于我，但我現(xiàn)在不能立刻處理。如果我把猴子攬在自己身上，它們即成為只有我才能下決定的責任，我應該如何處置它們?如果你的檔案系統(tǒng)與我的相似，那么檔案系統(tǒng)根本沒有空間處理希奇古怪、一次性的事情這類特定的猴子。總之，如果我懸而末決，最后就可能弄丟這些猴子。但如果我要求部屬監(jiān)督它們，然后他們找不到這只猴子，他們就犯了“不服從”的過失。因此，不要弄丟東西的不二法則便是不要歸檔——把猴子交給部屬去歸檔。接著，如果他們找不到這只猴子，他們的職業(yè)生涯將出現(xiàn)問題。如果你很聰明，那么，你的辦公室將會空無一物(它們會在壕溝中跟部隊待在一起)。我們想像一下，例如我的部屬提出一項議題企圖引起我的注意，很明顯的，下一個步驟就會成為我的事情。我可以對他說：“我猜，現(xiàn)在猴子是我的。只有我能夠處理。沒有人授權(quán)給你處理這件事。但是從我辦公桌公文的堆積如山可以想見，未來約24小時之內(nèi)，我都沒有時間處理。所以，喬冶，猴子在往后的24小時之中，需要棲身之處過夜。我認為在它跑到我的背上之前，就先在你的背上安穩(wěn)地睡一覺吧。所以，照顧一下這只小東西，明天回來我的辦公室；從現(xiàn)在起，你要負責喂養(yǎng)這只猴子24個小時?！彼持@只猴子走出辦公室，但是他一件事也不會做，對吧?當然不會!他是我的下一個步驟，但我絕對不要走到這一步，與其放在我的公事包一事無成，不如把猴子放在他那里。他隔天回來說：“你的猴子還你。”我說：“他現(xiàn)在的情況如何?”他說：“和我昨天帶走時一樣。”我說： “好吧，你看看我的桌子就知道，再過24小時我也沒時間處理這只猴子。請再幫我照顧一天， 明天向我報告情況?！彼叱鲛k公室，隔天依約前來。我說：“它現(xiàn)在的情況怎樣?”“沒變?！蔽覀兂掷m(xù)套招。如此過了35回合，依然一事無成。請別忘了，雖然毫無進展，猴子也不在我的身上。 如果我把它攬在身上，現(xiàn)在的進展將會如何?依然擺在我的待辦事項檔案中瞪著我看，讓我愈來愈有罪惡感。就這樣，經(jīng)過35天之后，喬治再也無法忍受這種情形。他于是對我說：“嘿，安肯，這個游戲還要持續(xù)多久?我一定要擺脫掉這只猴子。它就像蒼蠅般黏在我身上。我要怎樣做才能擺脫它?”我說：“我不知道，喬治，你想如何擺脫這只猴子?”如果我之前將那只猴子交給喬治，讓他歸檔，那么，他現(xiàn)在就不必傷腦筋。這件事情仿如來回旅游， 回程時又找上他。我說：“我不知道你要怎樣擺脫它，除了有一種方法，那就是你要想辦法解決。我知道這對你是個全新的經(jīng)驗，但千萬別猶豫不決?！比缃瘢覀円呀?jīng)讓苦藥參半的原則奏效了!在他面前，有兩個不怎么愉快的行動方案：一是繼續(xù)在這個游戲中無止盡地輪回，這樣將會異常痛苦；另一個方案便是想辦法，這一點也很痛苦。你認為他會覺得哪一種選擇比較不痛苦?想辦法解決。他可以到處走走，聽取別人的意見，發(fā)現(xiàn)我原來不是公司里惟一的資源，于是嘗試看看這些意見，在別人身上嘗試一下，終于想出一個令我驚訝的辦法。喬治抓起了這只猴子，返身離開我的辦公室。喬治離去之際，我看到一幕自己多年不曾見過的情景——喬治的背上馱著一只猴子，四平八穩(wěn)地趴在他的肩膀上。所以，從現(xiàn)在到約定好的喂食猴子會議之間的這段時間，是我在等他，而不是他等著我。那天下午，我好幾次走過他的辦公室，探頭問他：“嗨，喬治，現(xiàn)在事情進行得怎樣?”我告訴你，沒有任何事情比這件事還棒!當然，在他交給我答案之前，我可以在走廊上通行無阻——我從未聽到答案。我現(xiàn)在一點也無須去煩惱答案；在喂食猴子時間，自然就會知道答案?，F(xiàn)在，我只需要隔三差五地抓住機會詢問問題――我的全新經(jīng)驗。這就是所謂的 “管理者的工作治療”。訓練你的部屬現(xiàn)在猴子在誰的身上?喬治。誰有任務在身?喬治。誰要控制工作進度與內(nèi)容?喬治。但是誰有較多的時間?哈，在下。這就是專業(yè)管理者訓練部屬的方法。但距離喬治成為他想擔任真正獨當一面的管理者，他還有一段很長的路要走。但整個旅程，即使路途迢迢，也要踏出第一步，下一步，以及相關(guān)措施和猴子管理才行。如果猴子管理對喬治而言，是一種全新的經(jīng)驗，那么，他可能已開始顯現(xiàn)出緊張的癥狀。他可能會緊張抽搐、胃脹氣、頭痛欲裂。他相信自己需要有人幫他喂食猴子，也會來找我(他的上司)幫這個忙。通常當部屬向上司求救時，他所尋找的不是一個解決方案，而是一個解決問題者。所以，我對喬治說：“我希望自己盡可能幫你的忙。協(xié)助你是我的職責，我也有時間幫你。但是為了協(xié)助你，首先我們必須先達成共識。第一點，先了解情況；第二點，確定基本規(guī)則為何。當我們能夠達成共識之后，我就可以幫得上忙。首先，就是要了解情況。告訴我，喬治，這是你的問題還是我的問題?”喬治回答說：“安肯，就我記憶所及，我們把它界定為我的問題吧!” ．我說：“好，接下來就是基本規(guī)則?！薄耙驗橐坏┠愕膯栴}變成我的問題，那么，你再也沒有問題可言，而我也無法幫一個沒問題的人去解決問題。但我很想幫助你。“所以，會談結(jié)束時， 問題怎么來，就怎么去——在你的背上?！比魏螘r候，我?guī)湍憬鉀Q你的問題時，你的問題絕不能變成是我的問題。這是基本物理原則的描述：當輸出等于輸入時，就沒有東西剩下?！霸谌魏渭s定好的時間里，你可以要求我?guī)兔?，而我們也共同決定，下一個步驟是什么， 以及我們兩人哪一個要執(zhí)行。”“當下一步驟變成是我來執(zhí)行時， 當然這種情況很少，你我兩人必須共同決定，而不是我獨自去做下一步。喬治，你接受這個基本規(guī)則嗎?”他說：“好?！蔽艺f：“還有，你何時會展開下一個步驟?”他說：“嗯，我下午會找會計部門談談?！薄澳愫螘r要回我辦公室，告訴我你的決定?”他說：“明天早上九點?！彼酒饋恚叱鑫业霓k公室。猴子在他的背上，我把時間寫在工作日程上。往后的24小時，我只要等著他就好，他再也不必等我。我很確定你知道為何我將會議時間寫在工作日程上。這不是為了恐嚇，只是要他知道明天約定的確切時間，如果過了這個時間，他若是沒有出現(xiàn)，或是兩手空空地出現(xiàn)，那么，他就是一個不服從的部屬。我必須重申一遍，要求部屬出現(xiàn)，要求他在會議上有工作成果報告，這是相當合理的要求。先安排討論時間是為了減少延誤的可能性。何以如此?因為部屬會重視你要檢查的東西，而不是你期待的每件事。如果沒有約好喂食猴子的時間表，延遲的情況可能會發(fā)生。沒有約定，就不可能有遲到的情況，如果不可能遲到（緊接著是處罰），行動的壓力也會隨之減弱。為了每個參與的人著想，安排好討論時間是很必要的做法。這樣將有助于我們維持猴子的健康狀態(tài)。良好的心理健康我現(xiàn)在的感覺就像第一次幫病人成功拔下牙齒的年輕牙醫(yī)，大喊：“下一位。”我很快地連續(xù)召見部屬。早上十點半，我已經(jīng)將所有的猴子都放回它們原來的出處。因此，我搖身一變成為一個專業(yè)管理者。我再也不必背著部屬的猴子。辦公室外面的四張椅子已經(jīng)空空如也。我不會耽誤部屬，我再也不是他們挫折的來源。而且，我的心里不再有罪惡感。 任何降低組織里挫折與罪惡感的事情，就是讓大家邁向心理健康的大道。這確實是一大創(chuàng)舉，但不意味著他們會高興。他們只是心理會比較健康罷了?，F(xiàn)在，就在走廊的另一頭，他們認定一個事實——他們的工作量負荷過重。當然，他們的工作量并