【正文】 工作層級(jí)時(shí)，這一套很管用。例如，你若待在工程部門，而繪圖工作進(jìn)度落后時(shí)，我會(huì)對(duì)你說(shuō)：“周末到辦公室加班，就可以趕上進(jìn)度?！睕](méi)錯(cuò)！你可以辦到。如果你在會(huì)計(jì)部門工作，如果報(bào)表沒(méi)完成，我可以說(shuō)：“周末來(lái)加班，你就可以趕上進(jìn)度?！倍愦_實(shí)能夠趕上進(jìn)度。但如果你的管理工作進(jìn)度落后，你愈趕得上進(jìn)度，就會(huì)更加遙遙落后。請(qǐng)教一下，現(xiàn)在落后的是誰(shuí)的工作?如果我把公事包拿到警察局犯罪實(shí)驗(yàn)室指紋檢驗(yàn)科，請(qǐng)他們檢驗(yàn)每張紙上最原始的指紋后，告訴我這是誰(shuí)的工作，警方會(huì)說(shuō)，我落后的是誰(shuí)的工作?部下的工作。15年來(lái)，我都不曾延誤過(guò)工作!我根本沒(méi)有時(shí)間展開(kāi)自己的工作， 因?yàn)闀r(shí)間都被部屬的工作占據(jù)了?？芍鋾r(shí)間的優(yōu)先次序當(dāng)我看出這一點(diǎn)后，我旋即明白，這個(gè)周末最恐怖的地方——也就是我再多待下去，就會(huì)制造一場(chǎng)災(zāi)難的地方——就是我的辦公室。所以， 當(dāng)時(shí)有個(gè)人正好看到我關(guān)上公事包，于是飛快地尾隨著我走過(guò)走廊。周末的警衛(wèi)人員問(wèn)說(shuō)： “安肯先生，你到底趕著要去哪里?”我說(shuō)：“閃開(kāi)，別擋我的路。我不是要去什么地方才跑得這么快；我是要逃離這個(gè)地方，才會(huì)跑得這么快?！蔽覜_下樓悌，六步并作一步，跳上車子，漫無(wú)目的在附近開(kāi)著車子亂兜；過(guò)了十分鐘后，我發(fā)現(xiàn)自己來(lái)到了郊區(qū)。我不知道自己到底在何處，不知道該往何處去，不知道這個(gè)周末要做什么。我抬起頭仰望天空說(shuō)：“親愛(ài)的神啊，我不知道怎么運(yùn)用時(shí)間，15年來(lái)，我都沒(méi)有自己的時(shí)間。我該怎么辦?”神說(shuō)：“做一些你可以掌握的事，做一些上帝讓你在生活中要扮演的角色，這也是你每天早晨會(huì)起床的原因。這樣，你就有很多可以趕上進(jìn)度的事情可做?！蔽艺f(shuō)：“你見(jiàn)過(guò)我最近的績(jī)效考核表嗎?我還有機(jī)會(huì)嗎?”神說(shuō)：“是的，我今天早上看過(guò)。你還有機(jī)會(huì)，因?yàn)樯厦嬉黄瞻??！笔艿竭@種評(píng)估的鼓勵(lì)，我把車子掉頭，開(kāi)回家里去。在家人打發(fā)周末之前，我還來(lái)得及趕上他們。我十萬(wàn)火急地及時(shí)趕到，緊急煞車停在屋前，搖下車窗大喊： “嘿!親愛(ài)的!嗨，孩子們!準(zhǔn)備好你們需要的東西，我們要去野餐。”他們知道我說(shuō)的是哪一種野餐。一種15年來(lái)，我都沒(méi)有時(shí)間去的野餐。他們困惑不解地進(jìn)了車子。我們一起往郡立游樂(lè)場(chǎng)出發(fā)，一整天都待在那里，蕩秋千、打排球、玩翹翹板，玩著城鎮(zhèn)委員會(huì)所提供的游樂(lè)設(shè)施。禮拜天早上，我和家人去教堂。我不記得上一次和家人上教堂是多久以前的事。那個(gè)下午，我們?cè)俣扰艿接螛?lè)場(chǎng)，晚上，我很平靜地上床睡覺(jué)。從部屬占用時(shí)間到可支配時(shí)間我們稍微暫停一下這個(gè)故事，看看事情的來(lái)龍去脈。我的問(wèn)題是： 當(dāng)我周末早上回到辦公室，我原本打算花費(fèi)兩個(gè)整天[60只猴子X(jué) 30分鐘(每只猴子)=30小時(shí)的工作時(shí)間]。但這是屬于哪一種時(shí)間：部屬占用或是可支配時(shí)間?當(dāng)然是部屬占用的時(shí)間。現(xiàn)在，過(guò)了15分鐘，在周末的加班時(shí)間里，我還是毫無(wú)計(jì)劃，不知道自己進(jìn)行到哪里，不知道自己該往何處去。我現(xiàn)在花的兩個(gè)整天是屬于哪一種時(shí)間：可支配時(shí)間。短短15分鐘之內(nèi)，將兩個(gè)整天(部屬占用的時(shí)間)改為自己支配的兩個(gè)整天，是任何人類意志無(wú)法挽回的舉動(dòng)。這需要神諭。在人類的意志下，我的意思是，人類花了15年才徹悟到這個(gè)觀念。第7章 讓猴子回到主人背上星期日晚上，我睡了個(gè)好覺(jué)，足足睡飽十個(gè)小時(shí)；事實(shí)上，我睡得太沉了， 以致那夜我的太太兩度以為我已經(jīng)睡死了。她得拿起電燈照著我的臉，看清楚究竟是怎么回事，她見(jiàn)到我的臉上充滿著美麗有如天使般的笑容。我到底在笑什么?我會(huì)告訴你，我到底在笑什么。到了周一，對(duì)于要如何應(yīng)付喬治、邁克、瓦萊麗和大衛(wèi)這四個(gè)人，我胸有成竹，這也是我會(huì)面帶笑容的原因。我從來(lái)不曾在星期天晚上上床時(shí)，腦海里對(duì)星期一早上的狀況會(huì)如此篤定。錦囊妙計(jì)明天，我準(zhǔn)備好要運(yùn)用部屬占用的時(shí)間，將背上的任務(wù)轉(zhuǎn)移到部屬背上。在轉(zhuǎn)移過(guò)程中，我將會(huì)獲得同樣多的可支配時(shí)間，有一部分的時(shí)間我會(huì)和部屬一起看看，讓他們學(xué)會(huì)這套困難卻值得學(xué)習(xí)的管理藝術(shù)——照顧與喂食猴子。我現(xiàn)在第一次和他們共事而非幫他們做事。我也將多出一些可支配時(shí)間，好讓我掌控老板與制度所占用的時(shí)間、時(shí)機(jī)與內(nèi)容。至于可以掌控的程度則由我自己、滿足老板的技巧、對(duì)公司要求的服從程度來(lái)做決定。成功與否也取決于老板、同事與部屬對(duì)我的工作內(nèi)容是否了解。否則，以后面對(duì)所有這些人時(shí)，還是會(huì)遭遇重重的困難。我得到的獎(jiǎng)賞將是獲得額外的可支配時(shí)間，這一點(diǎn)可以使得我完成具有創(chuàng)意、原創(chuàng)性、創(chuàng)新想法與策略性的規(guī)劃，這些任務(wù)也是公司雇用我的目的。如果你沒(méi)有可支配時(shí)間，絕對(duì)無(wú)法展現(xiàn)出創(chuàng)意與你的創(chuàng)新能力，但你必須在得到可支配時(shí)間完成上述任務(wù)之前，先掌握好部屬的狀況——而那也要花時(shí)間。周一早晨，睡了十個(gè)小時(shí)補(bǔ)充體力的好覺(jué)之后，我腳步輕盈地下樓吃早餐，拿起我的猴子籠，穿過(guò)廚房大門走到停車場(chǎng)。我驅(qū)車前往公司，途中吹著口哨。停好車子后，我走入辦公大樓；心中期盼能碰到上個(gè)禮拜那些令我避之唯恐不及的人。當(dāng)我走到辦公室前，我看到了什么?熟悉的景象：四只烏鴉一如往常，一字排開(kāi)坐在辦公室外面，等著要問(wèn)相同的問(wèn)題：“安肯，我們要怎么解決預(yù)算超支的問(wèn)題?”“安肯，刪減成本的計(jì)劃案要怎么進(jìn)行?”“我們的進(jìn)度落后了，再過(guò)幾天怎么來(lái)得及擬出進(jìn)度報(bào)告?”“安肯，我們跟大客戶之間的問(wèn)題要怎么處理?”上個(gè)禮拜我對(duì)這些人避之唯恐不及，因?yàn)槲矣X(jué)得問(wèn)題都出在我身上?，F(xiàn)在，當(dāng)我走近這些人面前，才驀然明白：對(duì)我而言，周六早上所發(fā)生的事情，顯然是奇跡式的逆轉(zhuǎn)，因?yàn)槲椰F(xiàn)在的看法已經(jīng)截然不同。一個(gè)人怎么能在短短兩天之內(nèi)由恨轉(zhuǎn)愛(ài)?這一定是天諭使然。我為什么會(huì)愛(ài)上這些人呢?因?yàn)檫@是我有生以來(lái)第一次看到，他們每個(gè)人都還有潛在的空間再多養(yǎng)幾只猴子。我想像自己背上的猴子全部被抓下來(lái)，把猴子分派到五個(gè)人背部，如此，猴群密度將減少80％(每個(gè)背上的猴子數(shù)量又名為“猴群密度”)。我面無(wú)表情，喜怒不形于色地走過(guò)他們身邊，但我是個(gè)爛演員。他們看到了我的眼神，透露出這是個(gè)令人愉悅的早晨的訊息。我的行為改變讓他們無(wú)法平衡，以致我跟他們擦身而過(guò)時(shí)，他們只是呆呆瞪著，一臉不可置信的表情， 我的秘書(shū)蘇，也注意到我的行為還有另一個(gè)變化——我沒(méi)有關(guān)上辦公室的門。我尚未吭聲，然而，辦公室里的每個(gè)人都感受到領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格將有重大變化之氣氛。物歸原主我將他們一一叫進(jìn)辦公室。每次會(huì)談的目的就是要抓出一只猴子，將它放在我們兩人之間的桌上，一起想辦法讓他們負(fù)責(zé)下一個(gè)步驟。有些猴子確實(shí)耗費(fèi)周章。下個(gè)步驟可能很虛無(wú)，所以我可能會(huì)決定至少當(dāng)下讓猴子在喬治的背上睡一夜。在明天早上指定碰面的時(shí)間，要喬治回到辦公室繼續(xù)考慮他的下一步要怎么走?，F(xiàn)在，可以確定的事情就是，這只猴子可能會(huì)變成我的，我們說(shuō)：“每只猴子都有它的歸宿?！蔽阌怪靡?，它可能就會(huì)變成我的猴子。倘若如此，舉證責(zé)任歸誰(shuí)?當(dāng)然是喬治。當(dāng)他向我證明猴子是我的，猴子應(yīng)該要在誰(shuí)的背上?他的背上。這時(shí)，我必須表現(xiàn)出理性、研究的姿態(tài)，抓起這只猴子放回它的主人背上。不過(guò)，要我棄權(quán)來(lái)?yè)炱疬@只猴子，那真是有鬼。如果是猴子亂竄而跳到我背上，—后來(lái)證實(shí)猴子應(yīng)該是喬治的，我以親身經(jīng)歷跟你打包票，將猴子從自己的背上抓下來(lái)，放回原飼主身上的過(guò)程，真是苦不堪言。所以，與其要經(jīng)歷這種痛苦，在決定猴子屬于誰(shuí)之前，根本就不要讓猴子跳到你的背上。如果這是部屬的猴子，那么，猴子就是他們的下一個(gè)步驟。假設(shè)有幾只猴子屬于我，但我現(xiàn)在不能立刻處理。如果我把猴子攬?jiān)谧约荷砩?，它們即成為只有我才能下決定的責(zé)任，我應(yīng)該如何處置它們?如果你的檔案系統(tǒng)與我的相似，那么檔案系統(tǒng)根本沒(méi)有空間處理希奇古怪、一次性的事情這類特定的猴子。總之，如果我懸而末決，最后就可能弄丟這些猴子。但如果我要求部屬監(jiān)督它們，然后他們找不到這只猴子，他們就犯了“不服從”的過(guò)失。因此，不要弄丟東西的不二法則便是不要?dú)w檔——把猴子交給部屬去歸檔。接著，如果他們找不到這只猴子，他們的職業(yè)生涯將出現(xiàn)問(wèn)題。如果你很聰明，那么，你的辦公室將會(huì)空無(wú)一物(它們會(huì)在壕溝中跟部隊(duì)待在一起)。我們想像一下，例如我的部屬提出一項(xiàng)議題企圖引起我的注意，很明顯的，下一個(gè)步驟就會(huì)成為我的事情。我可以對(duì)他說(shuō)：“我猜，現(xiàn)在猴子是我的。只有我能夠處理。沒(méi)有人授權(quán)給你處理這件事。但是從我辦公桌公文的堆積如山可以想見(jiàn)，未來(lái)約24小時(shí)之內(nèi)，我都沒(méi)有時(shí)間處理。所以，喬冶，猴子在往后的24小時(shí)之中，需要棲身之處過(guò)夜。我認(rèn)為在它跑到我的背上之前，就先在你的背上安穩(wěn)地睡一覺(jué)吧。所以，照顧一下這只小東西，明天回來(lái)我的辦公室；從現(xiàn)在起，你要負(fù)責(zé)喂養(yǎng)這只猴子24個(gè)小時(shí)?！彼持@只猴子走出辦公室，但是他一件事也不會(huì)做，對(duì)吧?當(dāng)然不會(huì)!他是我的下一個(gè)步驟，但我絕對(duì)不要走到這一步，與其放在我的公事包一事無(wú)成，不如把猴子放在他那里。他隔天回來(lái)說(shuō)：“你的猴子還你?！蔽艺f(shuō)：“他現(xiàn)在的情況如何?”他說(shuō)：“和我昨天帶走時(shí)一樣?！蔽艺f(shuō)： “好吧，你看看我的桌子就知道，再過(guò)24小時(shí)我也沒(méi)時(shí)間處理這只猴子。請(qǐng)?jiān)賻臀艺疹櫼惶欤? 明天向我報(bào)告情況?！彼叱鲛k公室，隔天依約前來(lái)。我說(shuō)：“它現(xiàn)在的情況怎樣?”“沒(méi)變?！蔽覀兂掷m(xù)套招。如此過(guò)了35回合，依然一事無(wú)成。請(qǐng)別忘了，雖然毫無(wú)進(jìn)展，猴子也不在我的身上。 如果我把它攬?jiān)谏砩?，現(xiàn)在的進(jìn)展將會(huì)如何?依然擺在我的待辦事項(xiàng)檔案中瞪著我看，讓我愈來(lái)愈有罪惡感。就這樣，經(jīng)過(guò)35天之后，喬治再也無(wú)法忍受這種情形。他于是對(duì)我說(shuō)：“嘿，安肯，這個(gè)游戲還要持續(xù)多久?我一定要擺脫掉這只猴子。它就像蒼蠅般黏在我身上。我要怎樣做才能擺脫它?”我說(shuō)：“我不知道，喬治，你想如何擺脫這只猴子?”如果我之前將那只猴子交給喬治，讓他歸檔，那么，他現(xiàn)在就不必傷腦筋。這件事情仿如來(lái)回旅游， 回程時(shí)又找上他。我說(shuō)：“我不知道你要怎樣擺脫它，除了有一種方法，那就是你要想辦法解決。我知道這對(duì)你是個(gè)全新的經(jīng)驗(yàn)，但千萬(wàn)別猶豫不決?！比缃?，我們已經(jīng)讓苦藥參半的原則奏效了!在他面前，有兩個(gè)不怎么愉快的行動(dòng)方案：一是繼續(xù)在這個(gè)游戲中無(wú)止盡地輪回，這樣將會(huì)異常痛苦；另一個(gè)方案便是想辦法，這一點(diǎn)也很痛苦。你認(rèn)為他會(huì)覺(jué)得哪一種選擇比較不痛苦?想辦法解決。他可以到處走走，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)我原來(lái)不是公司里惟一的資源，于是嘗試看看這些意見(jiàn)，在別人身上嘗試一下，終于想出一個(gè)令我驚訝的辦法。喬治抓起了這只猴子，返身離開(kāi)我的辦公室。喬治離去之際，我看到一幕自己多年不曾見(jiàn)過(guò)的情景——喬治的背上馱著一只猴子，四平八穩(wěn)地趴在他的肩膀上。所以，從現(xiàn)在到約定好的喂食猴子會(huì)議之間的這段時(shí)間，是我在等他，而不是他等著我。那天下午，我好幾次走過(guò)他的辦公室，探頭問(wèn)他：“嗨，喬治，現(xiàn)在事情進(jìn)行得怎樣?”我告訴你，沒(méi)有任何事情比這件事還棒!當(dāng)然，在他交給我答案之前，我可以在走廊上通行無(wú)阻——我從未聽(tīng)到答案。我現(xiàn)在一點(diǎn)也無(wú)須去煩惱答案；在喂食猴子時(shí)間，自然就會(huì)知道答案?，F(xiàn)在，我只需要隔三差五地抓住機(jī)會(huì)詢問(wèn)問(wèn)題――我的全新經(jīng)驗(yàn)。這就是所謂的 “管理者的工作治療”。訓(xùn)練你的部屬現(xiàn)在猴子在誰(shuí)的身上?喬治。誰(shuí)有任務(wù)在身?喬治。誰(shuí)要控制工作進(jìn)度與內(nèi)容?喬治。但是誰(shuí)有較多的時(shí)間?哈，在下。這就是專業(yè)管理者訓(xùn)練部屬的方法。但距離喬治成為他想擔(dān)任真正獨(dú)當(dāng)一面的管理者，他還有一段很長(zhǎng)的路要走。但整個(gè)旅程，即使路途迢迢，也要踏出第一步，下一步，以及相關(guān)措施和猴子管理才行。如果猴子管理對(duì)喬治而言，是一種全新的經(jīng)驗(yàn)，那么，他可能已開(kāi)始顯現(xiàn)出緊張的癥狀。他可能會(huì)緊張抽搐、胃脹氣、頭痛欲裂。他相信自己需要有人幫他喂食猴子，也會(huì)來(lái)找我(他的上司)幫這個(gè)忙。通常當(dāng)部屬向上司求救時(shí)，他所尋找的不是一個(gè)解決方案，而是一個(gè)解決問(wèn)題者。所以，我對(duì)喬治說(shuō)：“我希望自己盡可能幫你的忙。協(xié)助你是我的職責(zé)，我也有時(shí)間幫你。但是為了協(xié)助你，首先我們必須先達(dá)成共識(shí)。第一點(diǎn)，先了解情況；第二點(diǎn)，確定基本規(guī)則為何。當(dāng)我們能夠達(dá)成共識(shí)之后，我就可以幫得上忙。首先，就是要了解情況。告訴我，喬治，這是你的問(wèn)題還是我的問(wèn)題?”喬治回答說(shuō)：“安肯，就我記憶所及，我們把它界定為我的問(wèn)題吧!” ．我說(shuō)：“好，接下來(lái)就是基本規(guī)則。”“因?yàn)橐坏┠愕膯?wèn)題變成我的問(wèn)題，那么，你再也沒(méi)有問(wèn)題可言，而我也無(wú)法幫一個(gè)沒(méi)問(wèn)題的人去解決問(wèn)題。但我很想幫助你。“所以，會(huì)談結(jié)束時(shí)， 問(wèn)題怎么來(lái)，就怎么去——在你的背上。”任何時(shí)候，我?guī)湍憬鉀Q你的問(wèn)題時(shí)，你的問(wèn)題絕不能變成是我的問(wèn)題。這是基本物理原則的描述：當(dāng)輸出等于輸入時(shí)，就沒(méi)有東西剩下。“在任何約定好的時(shí)間里，你可以要求我?guī)兔?，而我們也共同決定，下一個(gè)步驟是什么， 以及我們兩人哪一個(gè)要執(zhí)行?！薄爱?dāng)下一步驟變成是我來(lái)執(zhí)行時(shí)， 當(dāng)然這種情況很少，你我兩人必須共同決定，而不是我獨(dú)自去做下一步。喬治，你接受這個(gè)基本規(guī)則嗎?”他說(shuō)：“好?！蔽艺f(shuō)：“還有，你何時(shí)會(huì)展開(kāi)下一個(gè)步驟?”他說(shuō)：“嗯，我下午會(huì)找會(huì)計(jì)部門談?wù)?。”“你何時(shí)要回我辦公室，告訴我你的決定?”他說(shuō)：“明天早上九點(diǎn)?！彼酒饋?lái)，走出我的辦公室。猴子在他的背上，我把時(shí)間寫(xiě)在工作日程上。往后的24小時(shí)，我只要等著他就好，他再也不必等我。我很確定你知道為何我將會(huì)議時(shí)間寫(xiě)在工作日程上。這不是為了恐嚇，只是要他知道明天約定的確切時(shí)間，如果過(guò)了這個(gè)時(shí)間，他若是沒(méi)有出現(xiàn)，或是兩手空空地出現(xiàn)，那么，他就是一個(gè)不服從的部屬。我必須重申一遍，要求部屬出現(xiàn)，要求他在會(huì)議上有工作成果報(bào)告，這是相當(dāng)合理的要求。先安排討論時(shí)間是為了減少延誤的可能性。何以如此?因?yàn)椴繉贂?huì)重視你要檢查的東西，而不是你期待的每件事。如果沒(méi)有約好喂食猴子的時(shí)間表，延遲的情況可能會(huì)發(fā)生。沒(méi)有約定，就不可能有遲到的情況，如果不可能遲到（緊接著是處罰），行動(dòng)的壓力也會(huì)隨之減弱。為了每個(gè)參與的人著想，安排好討論時(shí)間是很必要的做法。這樣將有助于我們維持猴子的健康狀態(tài)。良好的心理健康我現(xiàn)在的感覺(jué)就像第一次幫病人成功拔下牙齒的年輕牙醫(yī)，大喊：“下一位?！蔽液芸斓剡B續(xù)召見(jiàn)部屬。早上十點(diǎn)半，我已經(jīng)將所有的猴子都放回它們?cè)瓉?lái)的出處。因此，我搖身一變成為一個(gè)專業(yè)管理者。我再也不必背著部屬的猴子。辦公室外面的四張椅子已經(jīng)空空如也。我不會(huì)耽誤部屬，我再也不是他們挫折的來(lái)源。而且，我的心里不再有罪惡感。 任何降低組織里挫折與罪惡感的事情，就是讓大家邁向心理健康的大道。這確實(shí)是一大創(chuàng)舉，但不意味著他們會(huì)高興。他們只是心理會(huì)比較健康罷了?，F(xiàn)在，就在走廊的另一頭，他們認(rèn)定一個(gè)事實(shí)——他們的工作量負(fù)荷過(guò)重。當(dāng)然，他們的工作量并