【文章內(nèi)容簡介】 超級市場與顧客基于商品購買的溝通關(guān)系，使得顧客不分時間限制與空間移動而能夠滿足購物需求。攜程旅行網(wǎng)(CTRIP)、ELONG憑借與旅館業(yè)形成的非對稱的價格談判勢力為個人提供了便宜方便的旅館預訂服務乃至旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈上的機票預定、旅游咨詢的增值服務，改變了傳統(tǒng)意義上的個人與旅館之間單純的預定溝通關(guān)系，獨特的運營模式與攜程品牌的崛起促使它有機會進一步整合旅游傳統(tǒng)行業(yè)價值鏈，以提供便宜的預定交易價格以及便捷的交易方式而降低顧客交易成本為核心能力而實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)交易一體化捆綁利潤。當當網(wǎng)上書店取代了傳統(tǒng)的書店與人的購買溝通方式從而成為新的購書時尚集聚地，購書渠道的變革而得以削減的零售價格以及購買流程的便利性成為新的購書驅(qū)動因素從而為顧客創(chuàng)造了價值，試閱機會的提供、網(wǎng)上書評的互動、分類規(guī)模檢索成為當當網(wǎng)站維持新的溝通關(guān)系需要加強的競爭優(yōu)勢環(huán)節(jié)。門戶網(wǎng)站SINA的熱點新聞的發(fā)布改變了傳統(tǒng)意義上的個人了解新聞的溝通關(guān)系，網(wǎng)絡搜索引擎百度、GOOGLE、YAHOO改變了人們傳統(tǒng)上去圖書館查黃頁檢索資料的溝通關(guān)系，降低了個人的搜索成本以及企業(yè)的“被發(fā)現(xiàn)”成本而創(chuàng)造價值，游戲巨擎任天堂設(shè)立網(wǎng)絡玩家游戲反饋版塊直接與游戲玩家建立基于在線咨詢交流的溝通平臺而獲得互動的玩家忠誠度的競爭優(yōu)勢。前程無憂網(wǎng)(51JOB)改變了傳統(tǒng)的招聘企業(yè)與人才的溝通方式，品牌推廣、招聘、人才的測評、獵頭服務、人力資源技能培訓與傳播、HR體系外包成為前程無憂維持新的互動溝通關(guān)系而需要打造競爭優(yōu)勢環(huán)節(jié)，新的溝通方式因能降低招聘與被招聘方的溝通成本而獲得利潤價值。招商銀行導入的一卡通、一網(wǎng)通銀行盈利模式實際上改變了銀行與個人傳統(tǒng)的存款溝通方式，較于其他大型國有銀行而言，招商銀行的傳統(tǒng)存款渠道溝通方式處于劣勢，招商銀行的策略是將競爭范圍轉(zhuǎn)移到新的溝通平臺，利用溝通平臺的變革促使招商銀行迅速獲得初期的競爭優(yōu)勢，招商銀行下一步的挑戰(zhàn)在乎于如何應對其他在傳統(tǒng)溝通平臺依然占有絕對優(yōu)勢但在新的溝通平臺上奮起直追的強大競爭對手，上市融資的成功使其不用過分擔心用于擴張的資本資源問題，最重要的是，招商銀行是否已經(jīng)重新審視戰(zhàn)略從而獲得新的競爭優(yōu)勢。聯(lián)想的“關(guān)聯(lián)應用”技術(shù)試圖變革多方面的基于IT產(chǎn)業(yè)的涉及個人、企業(yè)與社會信息之間的溝通方式，其主要的競爭對手顯然會是標準而并不是單個企業(yè)，與具有類似技術(shù)的國際標準平臺DHWG(數(shù)字家庭工作組)的競爭過程中，競爭游戲規(guī)則的制定者實際上卻是價值鏈下游的IT、家電廠商與消費者而不是制定標準者本身，競爭的勝負有時并非取決于對技術(shù)應用前景趨勢的判斷而在乎于市場究竟用誰的技術(shù)。種種的溝通關(guān)系其實一直存在于我們身邊，只不過溝通的方式因網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)生變化，利潤獲取點也會根據(jù)不同的溝通關(guān)系而有所不同?！?．改變傳統(tǒng)意義上的企業(yè)與企業(yè)溝通的方式，主要分為兩種，一是不同企業(yè)的溝通關(guān)系，這種溝通關(guān)系催生了阿里巴巴、美商網(wǎng)、環(huán)球資源的盈利模式，主要運營企業(yè)供應與采購之間的溝通關(guān)系，該類網(wǎng)絡企業(yè)存在的價值就像插座集線器一樣，提供聯(lián)接供應鏈的兩端的溝通平臺，該類企業(yè)的成功取決于盈利戰(zhàn)略執(zhí)行效果，即圍繞這種關(guān)系企業(yè)需要致力于構(gòu)筑在產(chǎn)品目錄數(shù)據(jù)庫、全球品牌宣傳、基于跨國采購的技術(shù)與經(jīng)營咨詢、幫助客戶成功而不僅僅賣產(chǎn)品、價值鏈兩端客戶的培訓、平臺運營策略的各個環(huán)節(jié)的競爭優(yōu)勢，而這些環(huán)節(jié)是基于溝通關(guān)系的性質(zhì)來決定的。第二種溝通關(guān)系是基于企業(yè)內(nèi)部的溝通，這種溝通方式則催生了SAP、金碟、用友，思科網(wǎng)絡、ORACLE的盈利模式，形成一個基于企業(yè)內(nèi)部運營的龐大的網(wǎng)絡聯(lián)接體系，并逐漸開始外延至外部市場或供應鏈的整合，未來的盈利模式的機會也許會出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部溝通與企業(yè)外部的溝通的整合過程中。從以上的分析我們可以看到，互聯(lián)網(wǎng)作為媒體在人和人，人和企業(yè)，企業(yè)和企業(yè)之間起了非常重要的媒介作用，而且這種媒介的創(chuàng)造了無可替代的新價值，也創(chuàng)造了很多嶄新的商業(yè)模式。 公共政策基礎(chǔ)所有與戰(zhàn)略、技術(shù)、資本和媒體有關(guān)的決策都要受到法律和法規(guī)的影響——簡而言之，都要受到公共政策的影響。公共政策基礎(chǔ)（public infrastructure）不僅對特定的企業(yè)施加影響，而且還影響到直接的或間接的競爭對手。我們必須對現(xiàn)行的法律、法規(guī)有所了解，知道法律可能如何變化，是否會對他們的企業(yè)以及他們周圍的企業(yè)產(chǎn)生不利影響，抑或是對他們的企業(yè)以及他們周圍的企業(yè)有所幫助。近些年來隨著我國電子商務的蓬勃發(fā)展，電子商務相關(guān)的法律政策也都獲得了加速的發(fā)展，而這些法律法規(guī)反過來都直接的或間接的促進了中國電子商務的發(fā)展，也為紫光電子商務發(fā)展提供良好的生存和發(fā)展空間?？偨Y(jié)下來，目前中國電子商務的公共政策有如下的特點：《電子簽名法》實施，規(guī)范電子簽名行為2004年8月28日第十屆全國人大常委會第十一次會議通過了《中華人民共和國電子簽名法》（以下簡稱《電子簽名法》），并確定2005年4月1日正式開始實施?！峨娮雍灻ā芳仁俏覈畔⒒I(lǐng)域第一部法律，也是《行政許可法》頒布施行以來在信息產(chǎn)業(yè)和信息化方面由法律設(shè)立的第一個行政許可?！峨娮雍灻ā吠ㄟ^確立電子簽名法律效力、規(guī)范電子簽名行為、維護有關(guān)各方合法權(quán)益，從而從法律制度上保障了電子交易安全，促進了電子商務和電子政務的發(fā)展，同時為電子認證服務業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的法律環(huán)境，為我國電子商務安全認證體系和網(wǎng)絡信任體系的建立奠定了重要基礎(chǔ)。國務院出臺電子商務政策文件 為了貫徹落實黨的十六大提出的信息化發(fā)展戰(zhàn)略和十六屆三中全會關(guān)于加快發(fā)展電子商務的要求，2004年，國務院組織有關(guān)專家開始起草《國務院辦公廳關(guān)于加快電子商務發(fā)展的若干意見》（以下簡稱《意見》）?！兑庖姟诽岢隽思涌祀娮由虅瞻l(fā)展的基本原則：政府推動與企業(yè)主導相結(jié)合、營造環(huán)境與推廣應用相結(jié)合、網(wǎng)絡經(jīng)濟與實體經(jīng)濟相結(jié)合、重點推進與協(xié)調(diào)發(fā)展相結(jié)合、加快發(fā)展與加強管理相結(jié)合。《意見》還專門對電子商務的政策法律環(huán)境建設(shè)提出具體建議，包括加強統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)配合、推動電子商務法律法規(guī)建設(shè)、研究制定鼓勵電子商務發(fā)展的財稅政策、完善電子商務投融資機制；加快信用、認證、標準、支付和現(xiàn)代物流建設(shè)，形成有利于電子商務發(fā)展的支撐體系等。信息產(chǎn)業(yè)部出臺《電子認證服務管理辦法》信息產(chǎn)業(yè)部對貫徹實施《電子簽名法》高度重視。考慮到我國的電子簽名應用還處于發(fā)展起步階段，《電子簽名法》在有關(guān)對電子認證服務業(yè)監(jiān)督管理、境外電子簽名認證證書核準等方面只作了原則性的規(guī)定，還須在今后實踐中進一步總結(jié)經(jīng)驗，在配套管理辦法和制度中逐步加以體現(xiàn)。同時，《電子簽名法》在設(shè)立電子認證服務市場準入制度的同時，規(guī)定了政府部門有必要對電子認證機構(gòu)實施有效的、適度的監(jiān)管。明確授權(quán)國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門制訂電子認證服務業(yè)的具體管理辦法，對電子認證服務提供者實施監(jiān)督管理。網(wǎng)上支付的法律問題成為熱點網(wǎng)上支付的市場在最近幾年屬于快速發(fā)展的階段，在2005年網(wǎng)上支付的金額全年會超過 60多億，而網(wǎng)上支付用戶占使用互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)的比例從2004年前的17％，增長到26％。第三方面網(wǎng)上支付平臺市場，2004年該規(guī)模增長為23億元，預測2007年中國第三方支付平臺網(wǎng)上支付平臺市場規(guī)模將達215億元左右。國內(nèi)目前采用網(wǎng)上支付業(yè)務的網(wǎng)上商店總數(shù)已經(jīng)超過10萬家，網(wǎng)上展示的商品總數(shù)約為2000萬件。雖然其中多數(shù)仍以銀行轉(zhuǎn)帳為主要支付方式，但對比六年前，電子支付系統(tǒng)已經(jīng)稱得上是“躍進”了。特別是第三方支付平臺的出現(xiàn)，更是體現(xiàn)了支付方式的變革。作為首都電子商務工程的核心成果——首信“易支付”具有網(wǎng)上支付、電話支付、手機支付、短信支付、WAP支付和自助終端，采用二次結(jié)算模式，可做到日清日結(jié)。今年2月，由阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)花費3000萬美元巨資開發(fā)，聯(lián)合中國工商銀行、建設(shè)銀行等國內(nèi)多家金融機構(gòu)共同打造出的“支付寶”交易服務工具。運用由第三方提供的帳號，進行交易資金代管的形式來保障電子交易的安全。4月7日，從事多元化電子支付應用及服務的提供商通融通公司推出Yeepay電子支付平臺，進軍國內(nèi)電子商務支付戰(zhàn)場。5月12日，云網(wǎng)正式推出企業(yè)級在線支付系統(tǒng)支付＠網(wǎng)。5月20日，網(wǎng)銀在線攜手VISA國際組織共同宣布，在中國電子商務在線支付市場推廣“VISA驗證服務”信用卡安全支付標準，期望提高在線支付的便捷性和安全性。7月11日，全球最大的在線支付商Paypal宣布落地中國，雖然舍棄了Paypal賴以成名的信用卡劃賬和多幣種跨國交易，但這個起名“貝寶”的第三方支付平臺仍然引起了同行的注視和商家的關(guān)注。 電子商務有關(guān)行業(yè)規(guī)范相繼出臺2005年4月18日，中國電子商務協(xié)會政策法律委員會組織有關(guān)企業(yè)起草《網(wǎng)上交易平臺服務自律規(guī)范》正式對外發(fā)布。規(guī)范的對象是網(wǎng)絡服務平臺，因為它處于聯(lián)系支付方、服務方、銷售方、購買方的樞紐地位。它以行業(yè)規(guī)范的形式確立了網(wǎng)絡交易平臺提供商的責任和權(quán)限，對網(wǎng)絡交易服務進行了全面的規(guī)范。規(guī)范規(guī)制的重點在于網(wǎng)絡交易平臺自治與監(jiān)管。第一，是網(wǎng)絡交易平臺的地位問題，它首先是一種信息通道，它直接參與網(wǎng)上交易應承擔相應的法律責任。第二，關(guān)于隱私的保護問題。網(wǎng)上交易平臺對于其掌握的消費者信息必須謹慎對待、合理使用?？傮w來說，全球特別是中國企業(yè)的電子商務前景良好，由于資本市場對中國電子商務的青睞，伴隨著國內(nèi)物流、支付、信用體系的逐步建立和完善，信息基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，以及企業(yè)和用戶上網(wǎng)需求的不斷開發(fā)和培養(yǎng)，2005年電子商務市場得到前所未有的發(fā)展。 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的模式分析在提出我們自己的商業(yè)模式的之前我們對目前存在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)和盈利模式的進行了深入細致的分析。 企業(yè)在線經(jīng)營的方式各不相同，大致分為以下的6種方式： 企業(yè)在線經(jīng)營的6種方式分類經(jīng)營描述主要網(wǎng)站收入來源綜合門戶隨時保持消息更新，保證能夠最大限度地提供給用戶最多、最新的信息Sina,sohu廣告，對電視和大眾媒體有一定的替代性搜索以網(wǎng)絡搜索技術(shù)為核心競爭力，獲得相關(guān)盈利模式Google ，baidu，競價排名、為企業(yè)提供軟件、關(guān)聯(lián)廣告服務IT類咨訊網(wǎng)站： 主要以IT媒體咨訊為主，但并不實際交易IT16PConline、ZOL、天極網(wǎng)、硅谷動力、IT世界網(wǎng)廣告,對IT行業(yè)媒體有強烈的替代性CC平臺提供消費者對消費者的交易平臺，但網(wǎng)站本身并不交易淘寶網(wǎng)、易趣、騰訊網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)站店租廣告BC自營企業(yè)對客戶卓越網(wǎng)、當當網(wǎng)、美國亞馬遜、美國CDW銷售收入的贏利廣告BB平臺提供企業(yè)對企業(yè)的交易平臺，但網(wǎng)站本身并不交易阿里巴巴、慧聰、中企動力企業(yè)網(wǎng)站店租廣告 綜合門戶網(wǎng)站網(wǎng)絡帶給人們最大便利之一，便是實時通訊，發(fā)生在地球上任何事，通過網(wǎng)絡就能跨越時間和時空了解到。加快了用戶得到信息的速度和效率。以往，獲取最新消息須通過一天發(fā)行一至兩次的報紙，或在固定時間收聽、收看電臺電視的節(jié)目的方式?，F(xiàn)在網(wǎng)絡上擁有用戶想了解的一切信息且不需要定時定點。這種經(jīng)營模式存在于報業(yè)、雜志、商業(yè)報導、餐廳評論等行業(yè)中。綜合門戶類網(wǎng)站亦采用這種方式。該類網(wǎng)站最主要的任務就是隨時保持消息更新，保證能夠最大限度地提供給用戶最多、最新的信息。因此起用最佳的工作人員是使網(wǎng)站成功的要素之一，能夠及時、準確提供信息。但如果其他企業(yè)提供的信息也同樣及時，且價格更優(yōu)惠，那將威脅企業(yè)的發(fā)展。如綜合門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng) 摘自《海爾的銷售策略》孫健著 企業(yè)管理出版社2002年2月第一版 第219至220頁（）擁有多家地區(qū)性網(wǎng)站，是中國最具知名度的互聯(lián)網(wǎng)品牌之一。新浪通過旗下五大業(yè)務主線：即提供網(wǎng)絡新聞及內(nèi)容服務的新浪網(wǎng)()、提供無線增值服務的新浪無線(SINA Mobile)、提供社區(qū)及游戲服務的新浪熱線(SINA Online)、提供搜索及企業(yè)服務的新浪企業(yè)服務()，以及提供網(wǎng)上購物與在線旅行與酒店預訂服務的新浪電子商務(SINA ECommerce)，向用戶提供包括地區(qū)性門戶網(wǎng)站、無線增值、搜索引擎及目錄索引、興趣分類與社區(qū)建設(shè)型頻道、免費及收費郵箱、網(wǎng)絡游戲、虛擬ISP、分類信息、收費服務、電子商務和企業(yè)電子解決方案等在內(nèi)的一系列服務。并在05年第一季度凈營收額4580萬美元，其中第一季度廣告營收總計1660萬美元，較2004年同期的1310萬美元增長27%，較上季度的1830萬美元下降9%。廣告業(yè)務的季節(jié)性波動是第一季度廣告營收下滑的主要原因。非廣告營收總計2920萬美元，較2004年同期的2830萬美元增長了3%。盈利模式：廣告收入+銷售信息、服務、技術(shù)。 搜索搜索，是繼門戶網(wǎng)站之后，一種新型的網(wǎng)絡業(yè)務模式，以網(wǎng)絡搜索技術(shù)為核心競爭力，獲得相關(guān)盈利模式。談到搜索，自然想到的是百度和google，而百度以中文搜索為特色，2000年1月創(chuàng)立于北京中關(guān)村，現(xiàn)在是全球最大的中文搜索引擎。全球10大網(wǎng)站之一，覆蓋全國95%的網(wǎng)民，是最具價值的企業(yè)推廣平臺。目前百度每天響應來自138個國家超過數(shù)億次的搜索請求。用戶可以通過百度主頁，在瞬間找到相關(guān)的搜索結(jié)果，這些結(jié)果來自于百度超過10億的中文網(wǎng)頁數(shù)據(jù)庫，并且，這些網(wǎng)頁的數(shù)量每天正以千萬級的速度在增長。在高基數(shù)的搜索應用基礎(chǔ)上，百度的盈利模式包括競價排名，為企業(yè)提供軟件、以及關(guān)聯(lián)廣告服務。每個月，有超過5千家的企業(yè)通過百度獲得商機，5萬家企業(yè)使用百度競價排名服務，超過300家大型企業(yè)使用百度搜索廣告服務。其中競價排名是搜索技術(shù)中一種特有的盈利模式，即按效果付費的網(wǎng)絡推廣方式，由百度在國內(nèi)率先推出。企業(yè)在購買該項服務后，通過注冊一定數(shù)量的關(guān)鍵詞，其推廣信息就會率先出現(xiàn)在網(wǎng)民相應的搜索結(jié)果中。每吸引一個潛在的客戶訪問，企業(yè)只需要為此支付最低3毛錢的費用。如企業(yè)在百度注冊“電氣設(shè)備”這個關(guān)鍵詞，當消費者尋找“電氣設(shè)備”的信息時，企業(yè)就會優(yōu)先被找到，并且百度按照給企業(yè)帶去的潛在客戶訪問數(shù)收費。因此百度的盈利模式是：競價排名+為企業(yè)提供軟件+關(guān)聯(lián)廣告服務。 IT類咨訊網(wǎng)站該類網(wǎng)站主要以IT媒體咨訊為主，但并不實際交易。其感覺就像把傳統(tǒng)的IT媒體搬到網(wǎng)上，用互聯(lián)網(wǎng)的方式實現(xiàn)媒體咨訊，因此他的盈利模式和傳統(tǒng)媒體也非常相近，主要通過媒體的內(nèi)容編輯吸引眼球，通過廣告收入獲得盈利來源。該類網(wǎng)站最典型的是IT168。IT1