【文章內容簡介】 繼日碼字，我們的身體都經受了前所未有的考驗。當春天再次來臨的時候，我們的身體也會好起來。　　　　這本書的出版幾經波折，一度養(yǎng)在深閨無人識。但我堅信這會是一本贏得讀者認同的好書。在北京寒冷的冬天，我像賣火柴的小女孩一樣，一個人奔走于北京的東西南北，前后接觸了10多家出版社。一個偶然的機會，我與臧云鵬先生一見如故，當即敲定委托出版計劃。正是臧云鵬先生和本書責任編輯位靈芝小姐在短時間內付出的巨大努力，使得這本書能夠這么快出版。從他們身上，我深刻感受到圖書出版業(yè)職業(yè)經理人值得敬佩的敬業(yè)精神?！　　　≈信d一直以來是強調規(guī)范運作的上市公司。需要在此鄭重聲明的是，這不是一本關于中興歷史的書，只是對中興歷史進程提供一個個人視角。本書涉及到對一些具體人和事件的評述，僅代表我本人的觀點。盡管我始終努力尊重事實（這也是我認為本書最值得讀者關注之處），但各種因素的影響，事實難免會有出入，我更希望讀者把本書當作一部紀實文學作品來閱讀。“文責自負”是一個書作者應具備的最基本的責任意識，如果因為我的不恰當的評述，傷害到相關當事人，我真誠希望得到你們的諒解?！　　　∽詈?，我要感謝我的親人，親情的力量給了我一直堅持奮斗的理由。參加工作17年來，我始終堅信，只要倍加勤奮，總會有屬于自己的成長機會。雖然歷經坎坷，但我努力以誠實的勞動來表達我對生活真誠的熱愛。我相信，這本書也是我的親人希望得到的最好回報。　　　　　　　　米 周　　　　2005年1月18日于北京　　　　第六卷 溫情文化　　　　第1章文化是怎樣“煉”成的　　　　企業(yè)“生態(tài)系統(tǒng)”　　創(chuàng)始人和創(chuàng)始團隊的觀念和行動，并不能自動成為企業(yè)的文化，它需得經過長時間的吸收、磨練和再吸收、再磨練，經歷一次次提升后，最終才能形成企業(yè)文化。　　一個企業(yè)的企業(yè)文化恰似一個地區(qū)的“氣候”，企業(yè)文化“氣候”是什么狀態(tài)可能首先取決于企業(yè)的帶領人,他就像形成氣候的地域,而員工就是這片地域之中的生物,不僅是企業(yè)領導者,企業(yè)中的每一員都會對“氣候”形成作用,員工的情緒變化都會對文化有影響,當然還會有其他因素的作用,最后一起形成一個互相作用的企業(yè)“生態(tài)系統(tǒng)”,這個生態(tài)系統(tǒng)是否能保持平衡,要卻決于各方面的作用者。不過,像企業(yè)“氣候”一樣的企業(yè)文化對企業(yè)的反作用也是方方面面的，它會深入滲透到企業(yè)的每一個細胞。　　侯為貴苦心栽培的幾位少壯干將，總經理殷一民等人為人行事的風格，和侯為貴可謂是一脈相承、高度統(tǒng)一，幾個人都十分穩(wěn)重、低調，不隨便多說一句話，這使得中興的高層的領導風格能夠長期保持穩(wěn)定，使中興的文化“氣候”也同樣具有持續(xù)性，從而中興文化對企業(yè)組織結構、管理、人員行為等方方面面都具有強大的影響力。使中興的文化形成過程有一個明顯的承繼關系。這樣一個穩(wěn)定的有繼承性的高層團體，培養(yǎng)了中興文化強大的影響力和滲透力。　　　　創(chuàng)業(yè)期：領導魅力就是一切　　　　1993年以前是中興的創(chuàng)業(yè)期。　　期間，以侯為貴為首的創(chuàng)業(yè)團隊帶領著員工們是在與商場陷阱、資金壓力、深圳的浮躁空氣和一個個技術難題做斗爭中度過的。他們與國有企業(yè)中固有的一些弊病進行周旋，同時享受著市場上的成功帶來的歡欣，也經歷著創(chuàng)業(yè)期不可避免的挫折。　　這個時期對于形成中興文化主要有5個方面的作用：　　一是對傳統(tǒng)國企模式下的低效運作提供了一次全面體驗的機會，使得中興可以在后來盡量避免這些消極因素，形成一種健康的文化；　　二是使中興在技術路線與市場的壓力之間，逐步掌握了一種以市場為導向的(也就是務實)的技術研發(fā)路線，使它既體驗到技術投入所產生的巨大回報，又學會了用什么樣的投入策略才會更大程度地降低風險；　　三是在人才饑渴中，中興奠定了重視人才、尊重人才的基調；　　四是在相互協作解決技術難題的過程中，形成了中興的團隊精神和民主氣氛；　　五是侯為貴等人的產業(yè)夢想和他們的個性魅力被中興的創(chuàng)業(yè)者們接受為主流文化，并且聚集了一批“鐵桿”支持者，這批人后來成為中興文化的主要傳播者和詮釋者，這是最為可貴的。　　不過，此時的中興，對企業(yè)文化還處于一種自發(fā)的狀態(tài)，并沒有明確的提法或系統(tǒng)的總結，領導者的思想就是最大的文化。　　　　成長期：現實問題的磨礪　　1993年，中興文化經歷了第一次的重大考驗和提升。1992年12月，中興維先通設備有限公司成立，所有創(chuàng)業(yè)者成為了企業(yè)所有者，1993年3月，和其他國企合資成立中興新通訊設備有限公司，實行“國有控股，授權經營”，使中興獲得了一個比純粹的民營企業(yè)更好的環(huán)境，從而使它比一般的民營企業(yè)可以把眼光放得更長遠。這實際上是一種平衡的力量，同時避免了國有企業(yè)和民營企業(yè)的弱點。接著，ZXJ2000的成功使中興在市場上又打了一個翻身仗，站穩(wěn)了腳跟。這時，中興可以考慮更多的事情了。　　1993年8月，在思考和總結中興8年間的發(fā)展歷程、員工的精神狀態(tài)和工作作風后，考慮到企業(yè)的長遠發(fā)展需要，侯為貴第一次嘗試著對過去那些幫助中興成功或使中興遭受挫折的因素進行了總結，并將其概括為四句話，1994年初發(fā)表在《中興維先通簡報》上，原文是：“我提倡中興人的企業(yè)文化精髓是：互相尊重，忠于中興事業(yè)；精誠服務，凝聚顧客身上；拼搏創(chuàng)新，集成中興名牌；科學管理，提高企業(yè)效益?！钡?，這個倡導在相當長一段時間內，尚未引起各級領導者和員工的反響，畢竟傳播的范圍還比較小，而且當時公司的主要精力仍然放在市場方面。1995年，中興ZXJ2000在農話市場上牢牢站穩(wěn)了腳跟，ZXJ10也已經開通實驗局，員工達到了近1000人，這時，文化問題再一次被提上前臺。5月份，中興舉辦了以研討企業(yè)文化為主題的中層以上領導干部培訓班。侯為貴等人作了中興企業(yè)文化的重要講話，對企業(yè)文化和中興企業(yè)文化的內涵，以及如何貫徹落實等作了較為深入的全面講解。在領導層中討論后，又在總部的全體員工中作了傳達學習和討論。　　從此，正式拉開了建設中興企業(yè)文化的大幕。隨后在新員工、銷售人員和各種員工培訓班中都把中興企業(yè)文化精髓的四句話作為重要內容加以宣講和推廣。　　這期間，南京和上海研究所相繼成立，為中興注入了全新的子文化：南京研究所提供的是一種更加務實的研發(fā)文化，而上海研究所則開始為中興的文化融入創(chuàng)新、前瞻等元素。1996年4月，《中興報》創(chuàng)刊，為中興文化建設開辟了一個至關重要的管道，中興的文化建設進入了一個新的階段。此時，中興也開始憑借ZXJ10準備攻入市話市場，公司也將于1997年上市，一個遠大的發(fā)展前景呈現在每個人面前，侯為貴急需一種比產品更重要的東西，以便對迅速膨脹的公司和更加不確定的環(huán)境進行駕馭。在這種背景下，企業(yè)文化首次被提升到一個戰(zhàn)略高度。　　1996年下半年，公司組織了一個小組負責提煉、解讀企業(yè)文化和撰寫企業(yè)文化規(guī)范，侯為貴親自把關，幾易其稿，最終于1997年初確定了一個討論修改稿。　　　　成熟期：走向規(guī)范　　　　1997年3月，《中興報》全面刊登了《中興企業(yè)文化細則》(討論稿)。公司要求在兩個月的時間內，每周用兩個晚上的業(yè)余時間，每次不少于兩個小時，由部門班組負責，組織全員加對討論稿談認識、提修改意見。這次大范圍的學習討論，使中興文化得到了更加深入地宣傳推廣和普及。當時1800多名員工中參加者達70％以上，提出修改意見近4000條。隨后又兩次集中中層領導干部逐條逐句討論修改，最后才定稿為《中興企業(yè)文化細則》(1997版)。　　此后，《中興企業(yè)文化細則》又經歷了兩次修訂，分別形成2002版和2004年版，但是，侯為貴的四句話始終沒有變，而且一直是整個細則的核心，即“互相尊重，忠于中興事業(yè)；精誠服務，凝聚顧客身上；拼搏創(chuàng)新，集成中興名牌；科學管理，提高企業(yè)效益?！豹ァ　?002年版開始，增加了5條高壓線，也就是中興企業(yè)文化和價值觀不能容忍的行為底線，一旦觸及，一律開除。此外，1999年底，由于《中興企業(yè)文化準則》中很多條款都比較概括，為了更好地貫徹中興企業(yè)文化，所以又推出了《中興通訊行為準則》，包括了日常行為的方方面面。中興每年都會有數次的高層管理干部研討班和管理干部讀書班以及三次經營會議，這些都成為傳播、詮釋和提升中興文化的重要場所。　　“中興通訊”這四個字，如果加以拆分就是“中興通訊，中國興旺”。這其中蘊涵了中興的產業(yè)理想和經營使命。這一理想在創(chuàng)業(yè)初期像是有效的粘合劑，中興團結了一批志同道合的人，并抵制住了各種各樣的誘惑。　　在長期的經營實踐中，中興又將這一理想和使命詮釋為的“四項基本原則”，即“互相尊重，忠于中興事業(yè)”、“精誠服務，凝聚顧客身上”、“拼搏創(chuàng)新，集成中興名牌”、“科學管理，提高企業(yè)效益”。它們是中興的核心價值觀，其影響無處不在。　　盡管隨著時間的流逝，新一代的年輕人在價值觀和個人追求上都有了很大的變化，但是能夠在中興留下來的人，都或多或少要受到中興價值觀的影響。核心價值觀的評估被作為中興員工績效考核的一個重要指標，具有一票否決權。　　另外，在對四項基本原則的不斷詮釋過程中，便形成了中興文化的基本元素，如溫情文化、授權文化、團隊文化、學習文化?！　　　　　　　〉?章 “四項基本原則”和5條“高壓線”　　　　互相尊重，忠于中興事業(yè)　　這項原則是指公司利益高于個人利益，絕不能損害公司利益和國家利益；同時，還注重誠信、尊重、溝通、協作和成長(包括員工成長和公司成長)。　　它強調的是以人為本的思想，但同時又要求個體與企業(yè)的利益保持一致?；ハ嘧鹬夭粌H僅是員工對領導的尊重，更重要的是領導對員工的尊重；不僅僅要強調個體與群體之間的互相尊重，更要強調事業(yè)部和總部、事業(yè)部之間、部門之間的互相尊重。　　這種價值觀在改革開放初期便被提出來，應該說具有一定的前瞻性，過去人們更多地強調無條件的“忠誠”，而太過忽略對個體的人的尊重。但只有尊重個人，才有可能最大限度地激發(fā)每個人的主觀能動性。對企業(yè)來講，要有一個共同的目標才能把企業(yè)發(fā)展上去，如果大家做事各人有各人的想法，并按照自己的想法去做，那企業(yè)就無法經營下去，“忠于中興事業(yè)”強調形成共同的企業(yè)目標，形成合力干事業(yè)的局面。　　　　精誠服務，凝聚顧客身上　　這項原則包括四個基本元素，即顧客、滿意(滿足并努力超出顧客的期望)、質量和速度(快速響應，立即行動)。　　它是一種以客戶為中心的文化，在這種文化中，市場的壓力被傳遞到每一個人身上；在未來的通信業(yè)，服務將成為客戶的普遍需求，以較低的成本和不低于客戶期望的質量，快速響應客戶，將成為通信設備行業(yè)新的游戲規(guī)則，也是對一個企業(yè)服務能力的考驗。在服務上面，侯為貴往往身體力行，通過這項原則，培養(yǎng)中興的服務意識和服務文化。中興的50％原則既是為實現這個目標而設立?！　　　∑床珓?chuàng)新，集成中興名牌　　它包括拼搏(逆水行舟，不進則退)、創(chuàng)新、學習、名牌(創(chuàng)世界一流品牌)和國際化5個方面。　　創(chuàng)新是有風險的，既有成功也有失敗，而通過將每一次創(chuàng)新凝聚到一個品牌中，則可以為這個品牌賦予新的內涵，而不論某一次創(chuàng)新成功與否；反過來，一個有價值的品牌又可以降低每次創(chuàng)新的風險，因為人們通過你的品牌來接受你，即便你失敗了，人們對你的品牌也不會馬上改變看法。而為了減少失敗，并積累經驗，就必須持續(xù)學習，中興制定了15％原則來保證學習能力的提高。　　另外，當服務成為電信設備采購商們的主要采購對象時，他們再也不可能像在產品采購中僅僅通過一些產品的參數就可以斷定你的好壞，他們需要一個對公司的整體印象，這個印象由品牌來提供。　　在這項原則中，有一點很重要，就是追求創(chuàng)新似乎與中興與生俱來的穩(wěn)健發(fā)展觀相矛盾。企業(yè)在穩(wěn)健和創(chuàng)新之間找到平衡是一件困難的事情，惠普是在這方面做得最為優(yōu)秀的公司了，是中興學習的目標。中興的穩(wěn)健集中體現在其一直奉行的低成本嘗試策略中，而創(chuàng)新又集中體現在差異化戰(zhàn)略上。　　　　科學管理，提高企業(yè)效益　　這項原則包括效率、執(zhí)行、領導(領導必須以身作則)和利潤等關鍵詞。　　效益是企業(yè)經營管理的目的，中興通過經濟責任制和事業(yè)部制，使效益的評估變得更加容易。同時，職能部門努力為每個部門、每個人提供一種簡單的考核規(guī)則和方案。值得一提的是，中興的這項原則中還強調建立管理信譽，比如在工資的定級和員工晉升上保持穩(wěn)定，說到做到。　　中興在考核時并不追求方案的完美，而是強調效益的可測量性，因此，短期導向比較明顯。　　　　50%原則和15%原則　　　　 中興的15%原則將學習上升到制度層面，它指的是每個中興人都應該將15％的工作日用在學習上。這項原則最初是針對研發(fā)人員的。　　1999年，公司在市場上遇到了前所未有的困難，部分原因是由于開發(fā)人員缺乏經驗，從而導致設計的產品與用戶需求脫節(jié)。于是，公司在做過大量的考察后，責令質量企劃中心、技術中心與各事業(yè)部要緊密配合，或在公司內部選拔、或從外聘請專家給中興的開發(fā)人員進行軟件和硬件工程、產品可行性、可生產性、商品化設計要求等的系統(tǒng)培訓和研討，要求集中學習的時間要保證15％的工作日，每周一個晚上和周六下午，長期堅持不懈。后來，這項原則逐步成為公司轟轟烈烈的學習運動的“借口”?，F在，“學習”可能是中興最流行的詞匯之一，定期學習某本書并展開大討論，幾乎成為中興人日常學習生活的一個重要組成部分。 提出“50%原則”的出發(fā)點是讓“精誠服務，凝聚顧客身上”的觀念深入人心，并且時時提醒每個人。具體來說，50％規(guī)則指的是必須了解客戶需求，無論是市場人員，還是系統(tǒng)設計人員，都必須將50％的工作日用到深入市場第一線。　　在這一點上，侯為貴等人從自己開始就身體力行，他每年都要花大量的時間去拜訪客戶，從他們那里了解技術發(fā)展信息、競爭對手產品信息、用戶需求和潛在需求等信息，這就是他為什么能夠一旦認準便堅持到底的原因——因為他的這些決策是以市場為依據的。他的這種作風從一定程度上也影響了其他管理層。據說職能部門請侯為貴開一次會很難，但如果是銷售部門需要他出面拜訪客戶，即使再忙他也會抽出時間。　　另外，50％還有一層意思，就是干部必須將很大一部分精力用在了解基層員工實際情況上。侯為貴自己常年多半時間，不是在客戶那里，就是在辦事處。另外，隔一段時間他還會組織一次大型的基層調研，比較著名的就有1999年和2001年的基層大調研，在這些調研中，他了解了大量的真實信息，并立刻制定出相