【文章內(nèi)容簡介】 即時付款給對方)形式(大約有2 000萬用戶)，另外一種是通過亞馬遜(大約有4 000萬用戶)。顯然，可以選擇的“杠桿”還很多，雅虎和阿里巴巴也可以作為你“借力使力”的“大樹”。記住，過猶不及，如果你的營銷方式過于咄咄逼人，事情可能會適得其反。因此，與其讓整個博客充斥“現(xiàn)在購買”的廣告條，不如簡化訪問者的購買過程。一個不可逾越的底線是你只需要恰當?shù)孛枋鲎约旱漠a(chǎn)品和服務(wù)以及討論客戶如何成功的使用它們就可以了。不妨設(shè)想一下，如果在你的博客中出現(xiàn)“波音公司在使用了我們的產(chǎn)品后一年節(jié)省300萬美元”的標題，訪問者的反應(yīng)會怎樣？訪問量倍增大多數(shù)對博客流露出濃厚興趣的企業(yè)之前已經(jīng)建立了自己的網(wǎng)站，他們只是希望讓更多的人訪問自己而已。他們選擇博客實在是明智之舉，因為事實已經(jīng)證明博客可以有效帶動傳統(tǒng)網(wǎng)站的訪問量。事實上，許多公司已經(jīng)將博客作為自己營銷策略的奠基石?！?7signal”是一家提供以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的應(yīng)用產(chǎn)品的公司，旨在幫助更多的企業(yè)有效管理他們的各種項目。除了公司的網(wǎng)站外，這家公司還特意開辟了自己的博客—— “信號與噪聲”博客。如圖22所示。據(jù)公司總裁詹森弗雷德所言，公司的博客比其他任何方式為主頁帶來了更多的訪問量。不僅如此，“信號與噪聲”博客每天超過20 000人的訪問量還成為公司銷售收入中最強勁的驅(qū)動力，遠遠勝過電視廣告、直接郵寄和電子郵件營銷！該博客的右上角顯示公司的名稱和圖標，同時這也是一個超級鏈接—— 訪問者點擊它就可以直接鏈接到37signal公司的主頁上。如果提升銷售業(yè)績是你選擇博客的最核心的理由的話，那么，你可以從一開始就考慮以下幾個因素。首先，最好讓你的博客是原來網(wǎng)站的子域名(或者作為原來網(wǎng)站的一個欄目、一個頻道)。舉例來說。顯然，這樣做的目的是為了達到這樣的效果：一旦訪問者鏈接到你的博客上，他們就已經(jīng)跨進公司主頁的疆域范圍之內(nèi)了。這種情況有點像在酒店中開一家風(fēng)味餐廳一樣—— 就餐的人越多，整個酒店的知名度就越高。當然，如果你希望從博客網(wǎng)、中國博客網(wǎng)、BlogBus、WordPress、和訊博客、Donews、MSN Spaces申請企業(yè)博客，情況就變得有些復(fù)雜了。首先，你需要和當前負責(zé)公司主頁的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計小組聯(lián)系，看看他們是否能夠?qū)⒐拘枨笠浦驳讲┛蜕?；其次，這些簡易可行、費用低廉的博客服務(wù)通常不提供諸如上述例子一樣的二級域名?；蛟S你已經(jīng)想到了一些更高端的博客工具，這些我們將在第四章中深入討論。你也許希望了解究竟有多少訪問者是通過博客進入主頁的，公司的網(wǎng)管和技術(shù)人員可以利用服務(wù)器登錄日志來告訴你更多的信息。當然，你也可以通過其他工具實現(xiàn)這一目的，我們將在本章后面的部分討論這些。公關(guān)導(dǎo)向，并非形象工程你是否曾經(jīng)為一家在通往成功的道路上遭遇失敗的公司工作過？或許，更糟糕的是，你的公司恰好生產(chǎn)了包含技術(shù)缺陷或者其他缺陷的產(chǎn)品？當這些問題產(chǎn)生的時候，最好的應(yīng)對之策也許是讓經(jīng)驗老道的員工發(fā)布一些帖子，告訴客戶他們正在做什么以及他們在追求客戶滿意上多么精益求精。當然，你不一定非要等大禍臨頭了才想到博客在公關(guān)中的價值。對于許多企業(yè)而言—— 尤其是那些無力承擔巨額電視廣告和印刷品廣告費用的企業(yè)—— 博客恰好代表了他們在當前客戶和潛在客戶心中的形象。轉(zhuǎn)危為安盡管企業(yè)博客可以作為推銷公司和產(chǎn)品的舞臺，它同樣可以作為應(yīng)對不利局面的重要渠道。一些久負盛名的公司都曾經(jīng)由于產(chǎn)品和服務(wù)方面的原因而遭遇過怒火難平的網(wǎng)民的“報復(fù)”，最后導(dǎo)致企業(yè)面臨巨大的公關(guān)難題。原因就在于他們回應(yīng)網(wǎng)民的方式出了問題—— 或者，他們對網(wǎng)民的舉動不理不睬、視若無睹。xuee|博銳|11后來，這些企業(yè)終于意識到發(fā)生在博客空間上的一系列負面影響竟然可以影響主流媒體的觀點。于是，在網(wǎng)絡(luò)中的不明智舉動讓他們不得不面對報紙雜志等傳統(tǒng)媒體大幅曝光的尷尬場景。其中最具代表意義的就是英特爾公司的“浮點運算事件”。1994年11月21日，通過衛(wèi)星傳送，全球的CNN中一則微處理器浮點運算出現(xiàn)漏洞的新聞讓英特爾公司不幸成為故事的主角。隨著事態(tài)的不斷發(fā)展，這差點演變成近代個人電腦產(chǎn)業(yè)罕見的大風(fēng)暴。事情原本相當簡單。浮點運算單元是微處理器中一部分，專門負責(zé)處理復(fù)雜的數(shù)字計算。由于英特爾公司在設(shè)計奔騰處理器時，少輸入了一項計算公式，因此采用奔騰處理器的個人電腦，在做特別復(fù)雜運算的某些時候，偶爾會出現(xiàn)結(jié)果錯誤的現(xiàn)象。一個名不見經(jīng)傳的數(shù)學(xué)教授在用素數(shù)進行復(fù)雜運算時發(fā)現(xiàn)了微處理器的缺陷，他立即致電提醒英特爾公司。不過，英特爾公司的答復(fù)無法令他滿意。于是，他只好利用互聯(lián)網(wǎng)的力量訴諸公眾，詢問他們是否遇到過類似的缺陷問題。網(wǎng)絡(luò)傳播的速度馬上引來了一片嘩然。英特爾公司卻聲稱“這種特定的錯誤出現(xiàn)機率很低，根據(jù)學(xué)者的研究大約是數(shù)十億分之一。絕大多數(shù)的用戶應(yīng)該都不會受到影響?！辈贿^，由于這個數(shù)學(xué)教授進行的運算高達上億次，他發(fā)現(xiàn)這個問題也就不足為奇了(后來發(fā)生的事實表明，微處理器的缺陷比英特爾公司最初的說法要嚴重得多—— 最難處理的問題并不是因為它們無法逾越，而是因為我們根本無法意識到或者拒絕承認它們的存在)。在用戶紛紛表示強烈不滿時，英特爾公司卻拒絕召回自己的芯片。實際上，英特爾公司卻“巧妙”地將責(zé)任嫁接在用戶頭上—— 除非用戶可以證明他們的運算滿足了上述條件，否則他們不會免費更換。顯然，這是一種高超的公關(guān)策略，也是疏遠用戶的最佳方法。直到IBM公司宣布將停止在個人電腦中使用奔騰芯片后，英特爾公司才真正感受到危機的緊迫性和嚴重性。原來，IBM公司通過新聞發(fā)布，指出英特爾低估了浮點瑕疵的影響，并且強調(diào)基于保護用戶的立場，IBM將不再從英特爾公司購買任何奔騰芯片。這一天，英特爾公司的股價暴跌。正如一位高級經(jīng)理所說：“這是英特爾有史以來最大的劫難！”一周后，英特爾公司決定改變原先作法，對所有奔騰電腦的用戶—— 無論是否受到浮點瑕疵影響—— 都提供終身免費更換保障。無可避免的，這會對英特爾近期的營運造成影響，可是卻對整體個人電腦產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，注入一劑強心針。英特爾公司讓自己步入了公關(guān)策略的夢魘；只有它自己才能讓自己一步步重回光明。許多人把這個例子作為處理危機的典范。而我們得到的最大啟示是，疏遠用戶在任何時候都不是明智的。這條法則看起來非常明顯，但是對于以技術(shù)文化驅(qū)動前進的英特爾公司來說，這也許并不是那么顯而易見。在英特爾的大部分技術(shù)工程師看來，用戶的反應(yīng)過于情緒化和非理性化。也許，英特爾的技術(shù)工程師是這樣推理的：“如果用戶的運算并不是那么復(fù)雜，他們根本不會遇到上述問題，那么，他們有什么理由要求我們更換呢？”由于漠視了用戶的情感因素，英特爾的技術(shù)工程師根本無法真正理解用戶的反應(yīng)。英特爾公司僅僅把問題看作是技術(shù)問題，認為這不過是計算機在實際應(yīng)用中的小瑕疵而已。它卻沒有注意到這同樣是一個與人有關(guān)的問題：用戶在未知面前往往會產(chǎn)生擔心和焦慮，他們迫切需要得到清晰明確的認可和關(guān)注。漠視了這種認可和關(guān)注，維系在廠商和用戶之間的鏈條中最關(guān)鍵的一環(huán)—— 信任—— 就會斷裂來開。結(jié)果呢？英特爾公司重蹈了錯誤解決問題的覆轍：僅僅把問題定義為技術(shù)問題而不是人的問題。最令人失望的是，作為把我們推向系統(tǒng)時代的先驅(qū)，英特爾公司卻沒有真正地理解系統(tǒng)的概念。僅僅以復(fù)雜的方式把復(fù)雜的技術(shù)完美地結(jié)合在一起，這并不是完整意義上的系統(tǒng)。當我們談到系統(tǒng)的時候，我們通常指的是組織、人和技術(shù)之間的相互作用。盡管技術(shù)可能是理性的，人和組織顯然并非完全理性?？偠灾⑻貭柟驹谧畛踝R別問題的時候眼光過于狹窄—— 它僅僅看到了技術(shù)的一面，而沒有發(fā)現(xiàn)人的另一面。一個不可避免的結(jié)果是，問題迅速升級成風(fēng)暴一樣的危機，給英特爾公司造成了近5億美元的損失。如果在最開始的時候，英特爾公司并不采取那種“高超的公關(guān)策略”，直接同意給所有的用戶免費更換芯片，