【正文】 找對焦點做對事博客是企業(yè)接近和連接市場的理想橋梁。正因為它所擁有的評論、留言和引用通告等特性，以及搜索引擎對它的偏愛，大多數(shù)成功的企業(yè)博客都在以客戶為導(dǎo)向的理念上發(fā)揮到極致。由于開通一個博客、發(fā)布一個帖子變得易如反掌，而你談?wù)摰脑掝}又沒有任何的限制和約束，因此，如果你希望博客贏得目標(biāo)市場的青睞，不妨先思考一下：你希望博客達(dá)成怎樣的目標(biāo)？我們接下來將談?wù)勚荚谂c潛在客戶、當(dāng)前客戶以及目標(biāo)市場之間展開雙向?qū)υ挼母鞣N策略和方法。如同博客的設(shè)計者各有千秋一樣，幾乎沒有任何兩個博客是完全相同的。每一個博客都會迎合自己的目標(biāo)、瞄準(zhǔn)自己的定位、嶄露自己的個性。為了讓你的時間和努力贏得最大的回報，在牽手博客時至關(guān)重要的一步就是考慮各種方案的可能性并最終選擇適合企業(yè)的方向。大體而言，企業(yè)博客主要可以分為三種類型：●市場導(dǎo)向型博客，其目的是為了提高訪問量、提升知名度、增加銷售業(yè)績；xuee|博銳|10●公關(guān)導(dǎo)向型博客，其目的是為了提升企業(yè)形象、影響公眾的認(rèn)知；●客戶導(dǎo)向型博客，其目的是為了向當(dāng)前客戶和潛在客戶提供各種信息和幫助。盡管一個博客能夠在發(fā)表文章時盡量涵蓋以上三種主題，但是選擇其中之一作為你的焦點核心卻是明智之舉，因為這會讓博客中的文章密切相關(guān)、環(huán)環(huán)相扣，也有助于你定位合適的讀者群體。無論是對于博客版主來說，還是對于博客讀者來說，博客都應(yīng)該體現(xiàn)出趣味和娛樂的價值，而且，清晰地定位自己的核心主題有助于減少不必要的誤解、唐突和尷尬。現(xiàn)在，讓我們來詳細(xì)討論一下各個分類，希望你能從中領(lǐng)悟到究竟哪種策略才是最適合你的企業(yè)的理想模型。市場導(dǎo)向，讓客戶口口相傳幾乎所有的企業(yè)都愿意投入大量的資源來了解它們的目標(biāo)市場、宣傳它們自己以及它們提供的產(chǎn)品。對于許多成功的企業(yè)來說，博客已經(jīng)在不知不覺中充當(dāng)了完成上述使命的角色。自誕生之日起，網(wǎng)絡(luò)一直是產(chǎn)品(服務(wù))營銷和銷售的重要渠道。2005年，美國著名咨詢公司、虛擬主機(jī)服務(wù)商Interland曾經(jīng)對中小企業(yè)的1000位領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行過調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)超過87％的人承認(rèn)他們每月的銷售收入中都有來自于網(wǎng)絡(luò)的貢獻(xiàn)，有大約54％的人認(rèn)為以銷售產(chǎn)品和服務(wù)為定位的博客在提升銷售業(yè)績方面卓有成效。大部分商界領(lǐng)袖都明白，照顧好當(dāng)前的客戶是贏得未來最堅實的基礎(chǔ)。大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明未來銷售業(yè)績增長最強(qiáng)勁的動力之一就是當(dāng)前的客戶群體。根據(jù)貝恩公司戰(zhàn)略咨詢事業(yè)部經(jīng)理弗萊德里克F. 萊希赫爾德所言，在一個傳統(tǒng)企業(yè)中，如果客戶群體增長5％的話，其利潤增長將會超過25％。不僅如此，如果客戶感到滿意的話，他們自然會充當(dāng)口口相傳的媒介，這也是口碑營銷的立足點。如此一來，他們就會為你的企業(yè)帶來更多的新客戶。在這一點上，博客扮演了怎樣的角色呢？在客戶購買了產(chǎn)品之后，它如同一種無微不至的關(guān)懷一樣，無處不在、無時不在。對于以市場為導(dǎo)向的博客來說，我們建議你聚焦于以下4個領(lǐng)域：1. 與市場互動、深化對市場的理解；2. 提升知名度；3. 銷售產(chǎn)品；4. 為當(dāng)前客戶和潛在客戶提供支持；與客戶互動貫穿本書始終的一個話題就是博客如何讓你與老客戶、新客戶和潛在客戶之間的互動更直接、更便捷。當(dāng)你發(fā)表了新文章時，他們就會得到消息提醒；當(dāng)他們希望評頭論足時，你為他們提供了廣闊的空間，這種雙向的互動讓你更深入地了解了你的企業(yè)，也有助于你的產(chǎn)品百分之百滿足客戶的需求，而不是偏離他們的期望。眾所周知，在公開、透明的對話下，你顯然會對市場到底需要什么了解更多，因為你的客戶將會在博客上直言不諱地告訴你—— 關(guān)鍵在于，你是不是把他們當(dāng)一回事。華爾街日報記者布萊恩斯泰伯格曾經(jīng)說過：“博客和它天然的互動性使得它的讀者可以聚集在一起，討論各種話題和想法。”事實上，博客的出現(xiàn)加速了虛擬焦點小組的誕生；恰恰是在這片焦點最為集中的熱土，企業(yè)應(yīng)該耐下心來，聆聽客戶的意見、回應(yīng)他們的評論，并將他們的反饋作為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的指針。以銷售儲藏食物的包裝夾聲名鵲起的ClipnSeal公司就是最好的證明。正是從購買者的評論中，他們發(fā)現(xiàn)了自己產(chǎn)品的另外一種全新用途。舉例來說，有的購買者告訴他們，他們將ClipnSeal公司的產(chǎn)品用在了家具裝飾中。如圖21所示。為了獲得虛擬焦點小組的反饋信息，你所要做的就是將你的產(chǎn)品信息發(fā)布出來，鼓勵訪問者說出他們的想法，等待他們的評論和意見。新聞常青藤是一家剛剛誕生的新聞門戶網(wǎng)站，創(chuàng)辦者是幾位新聞記者和專欄作家。在網(wǎng)站開張的第一天，他們就開通了自己的博客，希望訪問者“不吝賜教”。事實證明，他們的決策是非常明智的，因為訪問者的反饋讓他們有機(jī)會對網(wǎng)站的風(fēng)格、內(nèi)容等幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行了修改和調(diào)整。新聞常青藤的CEO 麥克戴維森坦言：“新聞常青藤的博客是為了發(fā)揮虛擬焦點小組的作用，訪問者的反饋信息對我們來說價值不菲?！痹L問者的反饋越多越好，訪問者的參與越多越好，一個不可缺少的前提或者底線是：你需要持之以恒、不厭其煩的監(jiān)控。對于中肯的評論你需要大聲叫好，對于不相關(guān)的評論你需要一刀砍去，其目的只有一個，就是讓所有參與的討論形成向前的推動力，將對話更深入、更貼切地進(jìn)行下去！在這里我不妨再告訴你一個小秘訣：如果企業(yè)希望將博客定位為與訪問者之間的雙向?qū)υ挘敲?，一定要確保企業(yè)有足夠的時間和人員來勝任這一使命。一些大型的企業(yè)博客通常需要每天留出一到兩個小時的時間來瀏覽訪問者的評論，以確保當(dāng)前的討論不至于迷失方向。在第三章，我們將詳細(xì)討論博客所需要的資源。提升知名度智慧過人的營銷人員孜孜不倦，希望他們的公司和產(chǎn)品成為網(wǎng)絡(luò)上討論的熱點，其最終目的是讓他們的公司和產(chǎn)品更容易暴露在公眾的眼皮底下。那些訪問量驚人的博客通常具備兩個令人刮目相看的特性，一是博客的可見度，一是博客的可搜度。如果一個網(wǎng)站的可見度較高，通常是因為其他網(wǎng)站經(jīng)常提到它、推薦它或者是直接鏈接到它。亞馬遜之所以成為可見度最高的網(wǎng)站之一，原因就在于它的會員制營銷。也就是說，如果你在自己的網(wǎng)站上添加了亞馬遜的鏈接(例如一個亞馬遜的小圖標(biāo))，你可以賺取一小部分傭金，而亞馬遜獲得的收益則是“聞名天下”。事實上，數(shù)以百萬計的博客都在頂端放置了亞馬遜的廣告，而它們都會為亞馬遜帶來數(shù)量驚人的訪問量。顯然，一旦人們擁有更多的機(jī)會點擊和訪問你的網(wǎng)站，他們就會真正這樣做。博客也是如此，提到、推薦或者談?wù)撃愕墓镜木W(wǎng)站越多，你的可見度就越高。所謂可搜度是指諸如Google之類的搜索引擎認(rèn)為你的網(wǎng)站是相關(guān)的，并且把你放在搜索結(jié)果的靠前的位置。很顯然，如果你的網(wǎng)站出現(xiàn)在搜索結(jié)果的最頂端，人們點擊你的網(wǎng)站的概率將會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過最底端的網(wǎng)站。大多數(shù)博客都會密切監(jiān)控訪問者的統(tǒng)計信息，其結(jié)果表明有相當(dāng)數(shù)量的訪問者都是通過Google和其他搜索引擎找到它們并訪問它們的。因此，我們不難得出這樣的結(jié)論：搜索引擎認(rèn)為你的博客越與關(guān)鍵詞相關(guān)，你的博客的訪問量就會越大。xuee|博銳|11那么，諸如Google之類的搜索引擎是如何判斷在輸入同一個關(guān)鍵詞后，一個網(wǎng)站(比方說網(wǎng)站A)比另外一個網(wǎng)站(比方說網(wǎng)站B)更相關(guān)呢？答案是：鏈接。如果兩個網(wǎng)站的內(nèi)容完全相同，但是有更多的網(wǎng)站都包含網(wǎng)站A的超鏈接，那么，Google會認(rèn)為網(wǎng)站A“更重要一些”。順便說一句，如果一個搜索引擎青睞你的博客，那么其他的搜索引擎也會趨之若騖。為什么會這樣？因為搜索引擎使用的都是相似的算法，甚至有些搜索引擎的代碼都大致相同。顯然，為了同時達(dá)到提高可見度和可搜度的目的，你需要做的就是讓人們談?wù)撃恪⒃u價你、鏈接你！要做到這一點，你必須在你的博客上撰寫一系列精彩、有趣、引人入勝的文章，將沖浪者的目光聚焦在你的博客上，讓他們談?wù)撃?，推薦你，口口相傳，眾志成城。有些網(wǎng)絡(luò)營銷顧問會向你推薦交換鏈接的策略，