【文章內(nèi)容簡介】 在向上級匯報工作時，講成績、講好的方面濃墨重彩，極力渲染，對問題和缺點則輕描淡寫，諱莫如深，層層截留，大事化小，小事化了；有的對報憂的人橫加指責(zé)，施加壓力，甚至打擊報復(fù)。這種做法，不僅妨礙了上級對真實情況的了解和掌握，容易形成誤導(dǎo)，以至造成決策失誤，而且貽誤了解決問題的時機，使小矛盾變成大矛盾，小錯釀成大禍，給企業(yè)造成重大損失。同時，也會使其他員工誘發(fā)投機心理，助長虛假之風(fēng)，敗壞企業(yè)風(fēng)氣。　　自檢：　　1．分析一下您在工作團隊中聽到的匯報，聽到的喜人事件與擔(dān)憂事項所占的比率高于80%嗎？您認(rèn)為比率為多少屬正常？2．當(dāng)貴公司的總經(jīng)理或各級干部，由于決策失誤，給公司造成損失，甚至帶來災(zāi)難時，你們是如何處理的？　　總的來說，要提高的下屬的執(zhí)行力，可以分四步走。第一，就是明確任務(wù)的負(fù)責(zé)人，并賦予他充分的權(quán)力；第二步，把目標(biāo)分解成具體的任務(wù)；第三步，要求部下不斷“回報”；第四步，采取措施避免下屬只報喜不報憂的行為，倡導(dǎo)下屬盡量地檢討疏失、檢討損害、檢討過錯，弄清問題的真相。四、個人執(zhí)行力的弊端1 某民營企業(yè)的困惑　　有家企業(yè)發(fā)展速度很快，銷售額每年以30%的速度蓬勃發(fā)展，但是內(nèi)部運營系統(tǒng)無法跟上銷售的腳步：研發(fā)、生產(chǎn)、財務(wù)、人力資源系統(tǒng)……企業(yè)高管焦頭爛額，強調(diào)執(zhí)行力，卻效果不佳。　　這家企業(yè)是一家民營企業(yè)，企業(yè)家和職業(yè)高管對于事業(yè)非常執(zhí)著，工作得非常辛苦，常常夜里開會到很晚才回來。他們面臨發(fā)展快速的企業(yè)以及無法跟上的運營系統(tǒng)，感到手忙腳亂，甚至焦頭爛額。　　當(dāng)他們聽到執(zhí)行力的培訓(xùn)的時候，感覺眼光一亮，仿佛找到了應(yīng)世良方，立刻組織大范圍培訓(xùn)，公司內(nèi)部大力推行執(zhí)行力。企業(yè)家和職業(yè)高管常常大談執(zhí)行力，要求各種任務(wù)布置下去之后，就應(yīng)該立即執(zhí)行；他們感覺運營系統(tǒng)的各種不適應(yīng)癥狀應(yīng)該可以立即消除。　　時間過去了幾個月，這家企業(yè)依然是各種運營系統(tǒng)滯后。銷售人員經(jīng)常遭受質(zhì)量、交貨等方面的投訴，研發(fā)、生產(chǎn)、采購、財務(wù)人員工作努力積極，依然無法滿足銷售部門的要求。　　2 企業(yè)執(zhí)行力的提高≠企業(yè)中個人執(zhí)行力提高　　認(rèn)真分析一下，可以發(fā)現(xiàn)問題實際很簡單：這家企業(yè)需要完成的是內(nèi)部運營的完善，執(zhí)行效率效果的提高，以滿足銷售不斷增長的需求，而不單純是執(zhí)行的動作和速度。簡單言之就是：片段式的運營流程、片面追求執(zhí)行速度的文化。最后，整個組織逐漸喪失了自己應(yīng)該具有的運營功能，完全依靠企業(yè)家的個人推動能力。于是，組織執(zhí)行力變成了個人執(zhí)行力，企業(yè)興衰系于個人一身，整個企業(yè)很危險，企業(yè)家本人也非常辛苦。　　這家企業(yè)也認(rèn)識到自己問題的根源，卻采取簡單解決的方式對待，造成運營系統(tǒng)的持續(xù)滯后，導(dǎo)致“執(zhí)行力不力”——表面上執(zhí)行力很好，人人執(zhí)行很堅決，但是需要快速執(zhí)行的事越來越多。　　　　忠告：錯就錯在企業(yè)家和職業(yè)高管對于執(zhí)行力的理解過于簡單：以為優(yōu)秀的執(zhí)行力在于執(zhí)行的速度，而并沒有在意執(zhí)行的效果，一次做對的結(jié)果很少；而執(zhí)行的有效性以及持續(xù)有效性更談不上，更談不上組織的有效執(zhí)行力。　　　　因此，企業(yè)執(zhí)行力的提高并不等于企業(yè)中個人執(zhí)行力的提高，優(yōu)秀的執(zhí)行力要充分考慮企業(yè)的戰(zhàn)略流程、運營流程、人員流程，只有在這三個流程比較健全的基礎(chǔ)上，強調(diào)執(zhí)行的速度和堅決性，才能夠保證良好的效果。這才是有效的組織執(zhí)行力。　　大師建議　　通過對本章的學(xué)習(xí)，您將獲得以下理念和認(rèn)識：　　有執(zhí)行力的人有九個方面的特色：自動自發(fā)；注重細(xì)節(jié)；為人誠信，敢于負(fù)責(zé)；善于分析判斷，應(yīng)變力強；樂于學(xué)習(xí)、追求新知，具有創(chuàng)意；對工作投入；有韌性；有團隊精神，人際關(guān)系良好；求勝的欲望強烈。　　決定個人執(zhí)行力的因素：個人的執(zhí)行力取決于其本人是否有良好的工作方式與習(xí)慣，是否熟練掌握管人與管事的相關(guān)管理工具，是否有正確的工作思路與方法，是否具有執(zhí)行力的管理風(fēng)格與性格特質(zhì)等。　　提高下屬執(zhí)行力的四個步驟：第一，明確任務(wù)的負(fù)責(zé)人，并賦予他充分的權(quán)力；第二，把目標(biāo)分解成具體的任務(wù)；第三步，要求下屬不斷“回報”；第四步，采取措施避免下屬只報喜不報憂的行為，倡導(dǎo)下屬盡量地檢討疏失、檢討損害、檢討過錯，弄清問題的真相。　　如何提高中層管理者執(zhí)行力：要提高領(lǐng)悟能力、計劃能力、指揮能力、控制能力、協(xié)調(diào)能力、授權(quán)能力、判斷能力、創(chuàng)新能力。　　個人執(zhí)行力的弊端：企業(yè)執(zhí)行力的提高并不等于企業(yè)中個人執(zhí)行力的提高，優(yōu)秀的執(zhí)行力要充分考慮企業(yè)的戰(zhàn)略流程、運營流程、人員流程。　　學(xué)習(xí)心得一、 組織執(zhí)行力的七種體現(xiàn)我們發(fā)現(xiàn)從組織類型和表現(xiàn)處的執(zhí)行力來看，企業(yè)機構(gòu)大致可分為以下7類：　　1 有活力的企業(yè)　　這類機構(gòu)可以靈活的適應(yīng)外部市場的變化，并保持不偏離其一貫的商業(yè)戰(zhàn)略，能夠預(yù)見變化并且主動的應(yīng)對，人才在這里不僅有一個充滿激情的工作環(huán)境，而且被賦予了能有效解決問題的資源和權(quán)威。公司不但有很強的執(zhí)行力，而且這種執(zhí)行力是可持續(xù)的，這當(dāng)然是理想的公司的狀態(tài)。　　2 及時應(yīng)對的企業(yè)　　這類機構(gòu)雖然并不是主動的準(zhǔn)備即將來臨的變化，卻能夠在需要的時候主動的面對，不偏離其發(fā)展的方向。雖然公司能夠留住優(yōu)秀的人才，但卻無法縮短優(yōu)秀與卓越的差距，并可能和機遇擦肩而過。它能夠獲得成功，但這種成功又總是略帶點缺憾的；盡管這類公司能立于不敗之地，但難免有一定的隱患。　　3 集權(quán)式的企業(yè)　　通常是由一個高層的小團隊機構(gòu)進(jìn)行細(xì)致的管理，憑借管理層的遺址力取得的成功。公司往往能制定優(yōu)越的戰(zhàn)略，但是中層的管理隊長期處在被壓抑的狀態(tài)，一旦公司的高層的領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)生了變化，公司的執(zhí)行力便受到很大的威脅。　　4 消極應(yīng)對的企業(yè)　　這類機構(gòu)表面上一團和氣，管理人員在討論變革時也很容易達(dá)成共識，但是一旦到了執(zhí)行階段就變得困難重重。由于缺乏必然的權(quán)利來推動變革的執(zhí)行，基層的雇員往往無視總部的指令，因為他們知道這些指令不過只是曇花一現(xiàn)。這類企業(yè)的執(zhí)行力的問題比較綜合。　　5 各行其是的企業(yè)　　這種機構(gòu)匯集了很多精明能干的人才，但是他們并不能向著統(tǒng)一的一方努力。也許他們個自有不俗的表現(xiàn)，但整個機構(gòu)卻是一盤散沙，無法實現(xiàn)既定的整體戰(zhàn)略。　　6 過度膨脹的企業(yè)　　公司的規(guī)模超過了組織的模型，公司的結(jié)構(gòu)龐大而復(fù)雜，一個高層的小管理團隊無法進(jìn)行有效的管理，而公司的很多潛力無法有效地得到發(fā)掘，決策緩慢遲鈍。　　7 管理過度的企業(yè)　　公司設(shè)置了太多的管理層，對分析判斷麻木，行動也不及競爭者迅速。管理者只見樹木不見森林，各自忙于相互審核工作，而不是尋求新的發(fā)展機會和發(fā)展?jié)撛诘奈C。在這種官僚氣氛濃重的機構(gòu)里，真正實干的人得不到發(fā)揮的空間。　　　　自檢：您的企業(yè)屬于哪一類型？是否也存在以上提到的問題呢？二、 影響執(zhí)行力的關(guān)鍵因素越來越多的企業(yè)意識到制定一個戰(zhàn)略遠(yuǎn)比執(zhí)行一個戰(zhàn)略容易。制定戰(zhàn)略有時還可請咨詢公司代勞，但執(zhí)行能力是任何其他人不能代替的。如何才能確保組織有強大的執(zhí)行能力呢？顯然，僅靠一個雷厲風(fēng)行的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的，建立系統(tǒng)化的保障才是長久之計。下面將簡要討論影響執(zhí)行能力的幾個關(guān)鍵因素。　　1 戰(zhàn)略產(chǎn)生的過程　　制定戰(zhàn)略時應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，如：將執(zhí)行此戰(zhàn)略的人員、將受到戰(zhàn)略執(zhí)行影響的人員、相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的專家、組織中高中低層的代表員工等。這些人員的參與將使制定的戰(zhàn)略更具有執(zhí)行性。同時，還會使戰(zhàn)略在未執(zhí)行前就獲得了很多感情支持：這是“我們”制作出的戰(zhàn)略，而不是“你們”下達(dá)的戰(zhàn)略。當(dāng)然讓許多人員參與也有特別需要注意的地方。　　第一，這樣的戰(zhàn)略制作程序可能耗時很長，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能在試用一兩次后就失去了興　　第二，制作出的戰(zhàn)略因為折中了各方面方案而易于平庸化。　　但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)絕不能因為遇到這些困難就半途而廢，而應(yīng)耐心地使程序和參與人員不斷成熟。一旦跨越了這個階段，組織的執(zhí)行能力就已上了一個新的臺階。　　2 工作計劃系統(tǒng)　　工作計劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。如果僅有方面性的口號，而期待下級員工去自行理解和籌劃行動，將很容易產(chǎn)生大量浪費以及執(zhí)行偏差。　　3 信息溝通系統(tǒng)　　信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。內(nèi)部溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。與外部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)固然重要，但確保組織內(nèi)成員適時地從多渠道收到全方面的信息不是從上至下一個溝通系統(tǒng)能實現(xiàn)的。　　企業(yè)在信息系統(tǒng)的設(shè)置及實施中普遍存在的問題是：第一，不能向員工提供原始信息，而更多是經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息。企業(yè)這樣做的目的有時是為了節(jié)省員工的時間，但實際上這種方式減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力；第二，企業(yè)從上至下信息溝通的失真及損耗，結(jié)果導(dǎo)致信息到達(dá)最終執(zhí)行層時已經(jīng)不能起到輔助實施的作用。　　4 企業(yè)的培訓(xùn)與發(fā)展系統(tǒng)　　企業(yè)所處的環(huán)境在變，企業(yè)的策略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變。我們不能要求員工是全能的，同時也不能希冀能隨時能從外部市場找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人。這就要求企業(yè)有一套行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。這一系統(tǒng)的關(guān)鍵是要能夠調(diào)動員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的積極性而非僅僅提供培訓(xùn)。從時間和金錢上鼓勵員工自我學(xué)習(xí)也很重要。培訓(xùn)的方式可以是多樣化的，如師傅帶徒弟、內(nèi)部課堂培訓(xùn)、外部課堂培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗交流、外部參觀學(xué)習(xí)，等等。　　5 組織結(jié)構(gòu)設(shè)置　　不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置也會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙，比如當(dāng)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責(zé)任者缺位”時，或組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營流程不配套，或部門之間的壁壘重重時。積極負(fù)責(zé)的員工在執(zhí)行戰(zhàn)略時會感到事倍功半，而比較現(xiàn)實的員工可能從一開始就會放棄。最后的結(jié)果是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為員工不盡力，而員工在心底里在埋怨企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不為他們消除只有高層領(lǐng)導(dǎo)才能消除的結(jié)構(gòu)性障礙。另外，保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要，就如同確保肌肉和脂肪之間的合理配比一樣。　　6 企業(yè)的決策系統(tǒng)　　決策系統(tǒng)指企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。試想一下，如果企業(yè)的決策系統(tǒng)非常集權(quán)或非常分權(quán)的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。　　7 獎勵系統(tǒng)　　獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。如果戰(zhàn)略的要求與獎勵系統(tǒng)所鼓勵的行為背道而馳，結(jié)果可想而知。對新戰(zhàn)略充滿熱情的員工可以不計較短時間內(nèi)的個人得失，但當(dāng)獎勵系統(tǒng)在嘲諷他們的努力時，作為一種社會動物的人是很難特立獨行的。而當(dāng)支持戰(zhàn)略的人變?yōu)闃O少數(shù)時，執(zhí)行的效果就難以保證了。把此項要素放在最后并不代表它最不重要，但企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)一定要注意在確保戰(zhàn)略執(zhí)行時先檢查一下前六項要素。如果前六項中有重大缺陷，獎勵系統(tǒng)是無法取得預(yù)期的效果的。　　以上幾項是影響企業(yè)執(zhí)行能力的關(guān)鍵因素。每項要素都很重要，但不同時期及形勢下某些因素會更關(guān)鍵。系統(tǒng)化提高企業(yè)的執(zhí)行能力需要長期耐心培育所有這些關(guān)鍵因素。但所幸的是組織的執(zhí)行能力一旦提高，就能很快轉(zhuǎn)化為核心競爭優(yōu)勢，是競爭對手很難拿走也很難簡單模仿的。三、 提升企業(yè)執(zhí)行力的重點1 提升員工的士氣　　榮獲中國內(nèi)地“最佳雇主”第一名的是上海波特曼麗嘉酒店，波特曼麗嘉酒店的副總裁狄高志先生這樣認(rèn)為：執(zhí)行力的重點在于提升員工的士氣。　　執(zhí)行涉及到很多問題，但首先是人的問題。要發(fā)揮執(zhí)行力，首先要提升員工的士氣。很難像像若一個企業(yè)的員工士氣低落，該企業(yè)將如何取得成功。企業(yè)管理者們都知道，提高員工的士氣，營造一個良好的企業(yè)氛圍對于企業(yè)來講多么重要。我們發(fā)現(xiàn)，很多員工的素質(zhì)非常好，但是他們卻未能把他們的長處充分發(fā)揮出來，所以很難為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。其次企業(yè)要關(guān)心員工，因為是他們在執(zhí)行企業(yè)的策略，反饋企業(yè)的文化。曼麗嘉酒店的副總裁狄高志先生說：“我們有餐廳，有客房，可關(guān)鍵我們產(chǎn)品是提供服務(wù)，是由員工來提供給顧客服務(wù)。漂亮的大廈、嶄新設(shè)施、昂貴的家具，這都會吸引顧客。只有企業(yè)關(guān)心員工，員工才能關(guān)心顧客，顧客才能保持對酒店的忠誠度。我們調(diào)查顯示，過去三年里，我們的員工滿意度從88%提高到97%，顧客滿意度就從93%提高到98%，利潤也連續(xù)三年實現(xiàn)兩位數(shù)的增長。所以關(guān)心員工就是執(zhí)行本身?！豹ァ　∶绹鸫髮W(xué)組織行為學(xué)詹姆斯教授對2000多名工人進(jìn)行測試。發(fā)現(xiàn)，在無激勵的情況下（比如遠(yuǎn)離領(lǐng)導(dǎo)者、枯燥的工作、按時記酬），每個工人的能力通常只發(fā)揮20％～30％，如果受到充分的激勵（如領(lǐng)導(dǎo)者希望、員工之間競爭、按勞計酬），他們的能力卻可發(fā)揮到80%～90%。詹姆斯教授以一句精彩的話總結(jié)了這個實驗結(jié)果：“士氣等于三倍的生產(chǎn)率”。此話已經(jīng)成為工商界的名言。　　　　案例　　日本的織田信長在桶狹間會戰(zhàn)前，把全體軍隊集中在熱田廣場前，恭敬地焚祭了必勝祈禱文。在儀式進(jìn)行中，后殿突然傳來兵刃交擊的聲音，于是織田信長對軍隊說：“大家聽見了沒有？神明已經(jīng)接受了我的祈禱，答應(yīng)以威力來保佑我們的戰(zhàn)士?！惫俦鴤兟犃诉@句話，士氣激昂起來。　　本來信長的兵力居于劣勢，部下又都主張閉關(guān)自守，但信長利用祭祀神明的機會，把士氣激發(fā)出來以后，軍隊都愿出城攻擊，而終于獲得奇跡般的勝利。信長雖然并不信佛，但卻巧妙地利用了群眾的心理，以鼓舞士氣。這個故事說明領(lǐng)導(dǎo)者要用權(quán)威來鼓舞人們的士氣。　　點評：可見一位領(lǐng)導(dǎo)，在想推動某一件措施時，雖然堅持自己的信念去力求貫徹，也是一個好辦法，但如能借助高于自己的權(quán)威力量，來說服部屬，往往更能收到意想不到的成果。　　一個企業(yè)或組織也像一個人一樣，“氣實則斗，氣奪則走”。而且這種精神面貌在員工之間相互影響，形成一種相對穩(wěn)定的精神慣性。尤其在創(chuàng)業(yè)之初，如何使員工形成向上、進(jìn)取、拼搏、樂觀的面貌是非常重要的。往往最初15名員工的素質(zhì)和精神狀態(tài)，將決定其后的150名。　　　　案例　　家庭貨倉（Home Depot）的現(xiàn)任執(zhí)行官納得利（BobNardelli）就是一位善于提升士氣的領(lǐng)導(dǎo)人。他曾擔(dān)任GE電力系統(tǒng)（GE Power System）主管，成功地讓這個瀕臨倒閉的單位一躍而成為公司的明星部門。納得利因為之前在運輸系統(tǒng)事業(yè)部（