【正文】 每月的月底他都要飛到北京大學(xué)光華管理學(xué)院參加EMBA班的學(xué)習(xí)，這是專門為在職的老板舉辦的學(xué)習(xí)班。要想適應(yīng)世界的變化，跟上社會的變化速度，必須努力學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)能力是一個成功者必須具備的能力，是未來新一代成功人士的第一特質(zhì)。　　韌性首先表現(xiàn)為一種堅強(qiáng)的意志，一種對目標(biāo)的堅持。在工作中能夠保持良好的體能和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)，同樣體現(xiàn)堅韌。唯有堅忍不拔，堅定信心，才能無往而不勝?！边@種說法代表了大多數(shù)管理者的用人標(biāo)準(zhǔn)：除了忠誠以外還應(yīng)加上韌性。16歲時，他為了得到一份“對得起所受教育”的工作，翻開克利夫蘭全城的工商企業(yè)名錄，仔細(xì)尋找知名度高的公司。有些公司甚至去了兩三次，但誰也不想雇個孩子。他過了三個月才收到了第一筆補(bǔ)發(fā)的微薄的報酬。行動起來才有可能成功。　　　　8 團(tuán)隊精神　　團(tuán)隊精神不僅僅是對員工的要求，更應(yīng)該是對管理者的要求，團(tuán)隊合作對管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。　　　　案例　　“經(jīng)營之神”的松下幸之助在1945年就提出：“公司要發(fā)揮全體職工的勤奮精神”。在目送幾百輛貨車壯觀地駛出廠區(qū)的過程中，每一個工人都會升騰出由衷的自豪感，為自己是這一團(tuán)體的成員感到驕傲。 　　　　組織的團(tuán)隊精神包括四個方面：　　同心同德：組織中的員工相互欣賞，相互信任；而不是相互瞧不起，相互拆臺。　　奉獻(xiàn)精神：組織成員愿為組織或同事付出額外努力。當(dāng)然，人的欲望形形色色，其中不乏偏激、劣等的蠢欲。強(qiáng)烈的欲望可以使人的能力發(fā)揮到極致，為事業(yè)的成功獻(xiàn)出一切。　　“求勝欲望”在華為公司有著很好的體現(xiàn)，他們以狼代表他們的文化，因為狼有三個特性，第一、嗅覺特別的靈敏，哪里有血腥味就會沖過去，他們把這個解釋為商機(jī)；第二、狼寒天出動，就是市場的狀況再險惡，華為不會畏縮；第三、狼通常都是成群結(jié)隊。　　1 如何管好自己的工作　　大多數(shù)管理者的日常生活可以用一個詞來概括：勞役。 　　　　案例　　美國企業(yè)家威廉不久，他一個月就賺到了1000美元。　　　?。?）授權(quán)與任務(wù)管理　　有效的管理者很明白什么事情必須自己處理，什么事情應(yīng)交由下屬去處理，而自己只負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督；有效的管理者還有一個特征是從來都不會輕易幫下屬“做事”，下屬職責(zé)范圍內(nèi)的，經(jīng)其本人思考和努力可以達(dá)成的工作一定要讓其自己完成。范弗利辛根新的用人方式，公司的這兩個數(shù)字都增加了9倍，現(xiàn)在公司的收入估計為30億美元。在他看來，給下屬一些權(quán)力，就會得到回報，給他們承擔(dān)的責(zé)任很多，他們就會展翅飛翔。開會前，他們能做好會前準(zhǔn)備；開會時，他們能控制會議時間、進(jìn)程、氣氛，他們能得出結(jié)論：什么問題、怎么解決、由誰負(fù)責(zé)、什么時候完成；會后會進(jìn)行跟蹤或要求及時回饋問題與情況。　?。?）助理或秘書的運用　　有效的管理者能充分運用好自己的助手去進(jìn)行工作跟蹤、專案調(diào)查、工作稽查、收集整理信息、傳達(dá)信息指令、文件資料整理等。　　2 如何管好下屬　　管理者必須管人，否則不成為真正的管理者。　　責(zé)任心是職場的殺手锏，是做好工作的第一要素，比任何能力都重要。他們一切的行為都是為了一個目標(biāo)，能更有效的完成工作。　　工作日程：通過屬員的工作日程安排表我們可以知道他要干什么，有什么沒有干；工作日程安排與屬員的工作職責(zé)和工作性質(zhì)及規(guī)律是分不開的。　　報備與回饋制度：可分為例行（周期性的、定時的）報備與意外報備，讓你隨時可以掌握工作的進(jìn)展?fàn)顩r。　　越級指揮與上報：在必要時合理使用，可使屬員在心理上產(chǎn)生微妙的變化，但不能濫用。　　做事的目的（why）：這件事情是否有必要（我親自）去做，或做這件事情的目的意圖是什么。　　方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及關(guān)鍵環(huán)節(jié)策劃布置（工作方案的核心）。　　要注意的是在制定方案之前必須弄清工作目標(biāo)活動所需達(dá)到的指標(biāo)或結(jié)果；政策工作開展的指導(dǎo)思想與行為準(zhǔn)則（即可以怎樣做，又不可怎樣做）；程序確切方式、行事方法及其時間或邏輯順序與行為規(guī)劃。三、如何提高下屬的執(zhí)行力我們可以從以下幾個方面提高下屬的執(zhí)行力。由于項目成員對現(xiàn)場環(huán)境缺乏認(rèn)識，而且又是第一次進(jìn)入現(xiàn)場項目組，以前在工作中養(yǎng)成的散漫習(xí)慣逐漸暴露。公司針對現(xiàn)場情況，授權(quán)由小王管理和協(xié)調(diào)現(xiàn)場的人員。　　其次，要建立科學(xué)的執(zhí)行管理機(jī)制的觀念。我們常用“匯報”這個詞，“匯報”和“回報”是有區(qū)別的，匯報是下屬對上級的匯總說明。有的人在向上級匯報工作時，講成績、講好的方面濃墨重彩，極力渲染，對問題和缺點則輕描淡寫，諱莫如深，層層截留，大事化小，小事化了；有的對報憂的人橫加指責(zé)，施加壓力，甚至打擊報復(fù)。第一，就是明確任務(wù)的負(fù)責(zé)人，并賦予他充分的權(quán)力；第二步，把目標(biāo)分解成具體的任務(wù)；第三步，要求部下不斷“回報”；第四步，采取措施避免下屬只報喜不報憂的行為，倡導(dǎo)下屬盡量地檢討疏失、檢討損害、檢討過錯，弄清問題的真相。　　當(dāng)他們聽到執(zhí)行力的培訓(xùn)的時候，感覺眼光一亮，仿佛找到了應(yīng)世良方，立刻組織大范圍培訓(xùn)，公司內(nèi)部大力推行執(zhí)行力。　　2 企業(yè)執(zhí)行力的提高≠企業(yè)中個人執(zhí)行力提高　　認(rèn)真分析一下，可以發(fā)現(xiàn)問題實際很簡單：這家企業(yè)需要完成的是內(nèi)部運營的完善，執(zhí)行效率效果的提高，以滿足銷售不斷增長的需求，而不單純是執(zhí)行的動作和速度。　　這家企業(yè)也認(rèn)識到自己問題的根源，卻采取簡單解決的方式對待，造成運營系統(tǒng)的持續(xù)滯后，導(dǎo)致“執(zhí)行力不力”——表面上執(zhí)行力很好，人人執(zhí)行很堅決，但是需要快速執(zhí)行的事越來越多。　　大師建議　　通過對本章的學(xué)習(xí)，您將獲得以下理念和認(rèn)識：　　有執(zhí)行力的人有九個方面的特色：自動自發(fā)；注重細(xì)節(jié)；為人誠信，敢于負(fù)責(zé)；善于分析判斷，應(yīng)變力強(qiáng)；樂于學(xué)習(xí)、追求新知，具有創(chuàng)意；對工作投入；有韌性；有團(tuán)隊精神，人際關(guān)系良好；求勝的欲望強(qiáng)烈。　　個人執(zhí)行力的弊端：企業(yè)執(zhí)行力的提高并不等于企業(yè)中個人執(zhí)行力的提高，優(yōu)秀的執(zhí)行力要充分考慮企業(yè)的戰(zhàn)略流程、運營流程、人員流程。雖然公司能夠留住優(yōu)秀的人才，但卻無法縮短優(yōu)秀與卓越的差距，并可能和機(jī)遇擦肩而過。　　4 消極應(yīng)對的企業(yè)　　這類機(jī)構(gòu)表面上一團(tuán)和氣，管理人員在討論變革時也很容易達(dá)成共識，但是一旦到了執(zhí)行階段就變得困難重重。也許他們個自有不俗的表現(xiàn)，但整個機(jī)構(gòu)卻是一盤散沙，無法實現(xiàn)既定的整體戰(zhàn)略。在這種官僚氣氛濃重的機(jī)構(gòu)里，真正實干的人得不到發(fā)揮的空間。下面將簡要討論影響執(zhí)行能力的幾個關(guān)鍵因素。當(dāng)然讓許多人員參與也有特別需要注意的地方。　　2 工作計劃系統(tǒng)　　工作計劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。與外部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。　　4 企業(yè)的培訓(xùn)與發(fā)展系統(tǒng)　　企業(yè)所處的環(huán)境在變，企業(yè)的策略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變。從時間和金錢上鼓勵員工自我學(xué)習(xí)也很重要。最后的結(jié)果是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為員工不盡力，而員工在心底里在埋怨企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不為他們消除只有高層領(lǐng)導(dǎo)才能消除的結(jié)構(gòu)性障礙。　　7 獎勵系統(tǒng)　　獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。把此項要素放在最后并不代表它最不重要，但企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)一定要注意在確保戰(zhàn)略執(zhí)行時先檢查一下前六項要素。系統(tǒng)化提高企業(yè)的執(zhí)行能力需要長期耐心培育所有這些關(guān)鍵因素。要發(fā)揮執(zhí)行力，首先要提升員工的士氣。其次企業(yè)要關(guān)心員工，因為是他們在執(zhí)行企業(yè)的策略，反饋企業(yè)的文化。我們調(diào)查顯示，過去三年里，我們的員工滿意度從88%提高到97%，顧客滿意度就從93%提高到98%，利潤也連續(xù)三年實現(xiàn)兩位數(shù)的增長。詹姆斯教授以一句精彩的話總結(jié)了這個實驗結(jié)果：“士氣等于三倍的生產(chǎn)率”。”官兵們聽了這句話，士氣激昂起來。　　點評：可見一位領(lǐng)導(dǎo)，在想推動某一件措施時，雖然堅持自己的信念去力求貫徹，也是一個好辦法，但如能借助高于自己的權(quán)威力量，來說服部屬，往往更能收到意想不到的成果。往往最初15名員工的素質(zhì)和精神狀態(tài)，將決定其后的150名。納得利的經(jīng)歷還包括GE公司某項消費性業(yè)務(wù)的主管。　　納得利贏得屬下的支持并激發(fā)他們的活力，部分原因是他所展現(xiàn)的個人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。他安排原本態(tài)度疏離的干部動起來，主動會晤公用事業(yè)決策者以及其他客戶，由第一手的資科了解電力系統(tǒng)該如何拓展市場。有太多領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為，要激發(fā)員工的活力，只需發(fā)表一些振奮人心的演說：或是描述美好的遠(yuǎn)景，每個人就會竭盡所長?，F(xiàn)代勞動心理學(xué)研究成果表明，員工的需要已經(jīng)有了如下的變化趨勢：　　要求參與決策的愿望大大加強(qiáng)。希望自己在職位上、報酬上能突破現(xiàn)狀。”　　要求有溝通的機(jī)會。以下幾點是可循之道：　　企業(yè)理念教育。自己對公司的成敗負(fù)有相當(dāng)大的責(zé)任。漠視和無理的批評只會使人沮喪。　　和員工打成一片。當(dāng)員工加班苦干的時候，千萬別讓他們認(rèn)為你在家里看球賽。　　共渡難關(guān)。拿破侖曾說過：“在戰(zhàn)爭中，軍隊士氣與裝備之比為3:1。這位副總說：“good boy！”。　　點評：要提高員工的執(zhí)行力，必須要提高員工的士氣。在蒙古語中，敖包就是“堆”的意思。按理說，建造路標(biāo)是人人得益的事情，并且，牧民每每遇到路標(biāo)時奉獻(xiàn)幾塊石頭也不是什么難事，然而，放牧?xí)r還要留意石塊并且一路要攜帶直到遇到路標(biāo)，的確是件辛苦的活。　　點評：敖包的故事告訴我們，沒有信仰，制度就形同虛設(shè)；沒有信仰，就不會產(chǎn)生執(zhí)行力。最終使團(tuán)隊形成一種注重現(xiàn)實、目標(biāo)明確、簡潔高效、監(jiān)督有力、團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑的執(zhí)行文化。有沒有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，能不能創(chuàng)造性地開展工作，是對每一個員工特別是管理者最重要的要求之一。在執(zhí)行中，領(lǐng)導(dǎo)更多的是出一個思路，確定一個目標(biāo)，規(guī)定一個時間期限，提出一期望的結(jié)果，這就需要執(zhí)行者須有能力去策劃整個操作過程，并且其結(jié)果往往大于領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期。　　結(jié)果日產(chǎn)2003年度上半期結(jié)算的營業(yè)利益，%，達(dá)到4011億日元，并連續(xù)7期更新過去的最高利益，%，創(chuàng)下全球汽車業(yè)最高紀(jì)錄。　　第二，決定優(yōu)先級，一旦決定不朝令夕改。筆者認(rèn)為，這種態(tài)度實在有失偏頗。這需要我們對一些與執(zhí)行力緊密相關(guān)、平素似是而非的問題作出冷靜的思考。要想成就事業(yè)，既要確定正確的方向，制訂盡可能詳盡的行動方案，也要不折不扣地貫徹執(zhí)行。一個常見的事實就是，不少企業(yè)的決策或待執(zhí)行方案中都缺少應(yīng)有的工作報告制度，而這也本應(yīng)是決策管理中的必備內(nèi)容。某種領(lǐng)導(dǎo)方式在實際工作中是否有效主要取決于具體的情況和場合。結(jié)合我國電信企業(yè)基礎(chǔ)管理整體水平仍然有待提高的現(xiàn)實，筆者認(rèn)為應(yīng)糾正企業(yè)管理中過于流行的結(jié)果導(dǎo)向的管理方式，轉(zhuǎn)為實行以目標(biāo)管理和過程管理兼顧的方法。流程再造也是電信企業(yè)管理變革的重要內(nèi)容。過程管理不但包含有對嚴(yán)格執(zhí)行既定流程的要求，還涉及到臨時工作的動員、組織以及臨時流程的設(shè)計等。因為優(yōu)化和實施流程只是有效執(zhí)行中的一環(huán)，而非全部過程。說其嚴(yán)重，一是因為不認(rèn)真貫徹上級政策或文件的精神，必將給整個組織的運轉(zhuǎn)一致性與協(xié)調(diào)性帶來危害；二是因為這種不執(zhí)行還很容易被暫時認(rèn)可，使其謬行流傳，帶壞更大范圍內(nèi)的風(fēng)氣；三是因為這種行為的危害具有滯后性，一旦其后果累積爆發(fā)，往往很難收拾。五、 建立組織執(zhí)行力的內(nèi)容要建立起一個健全的組織執(zhí)行力，必須要包含有以下的內(nèi)容：企業(yè)組織的執(zhí)行框架、企業(yè)的執(zhí)行流程、執(zhí)行團(tuán)隊和企業(yè)的執(zhí)行語言（執(zhí)行工具）等等。GE前總裁杰克　　因為現(xiàn)代企業(yè)的運行不僅僅依賴于部門團(tuán)隊的溝通和協(xié)調(diào)，更要依靠跨部門的溝通和協(xié)調(diào)。 　　如何培養(yǎng)團(tuán)隊，發(fā)揮團(tuán)隊的整體優(yōu)勢，營造有效的管理執(zhí)行力？從客觀上講，要努力營造一種“團(tuán)隊協(xié)作”的整體氛圍，強(qiáng)調(diào)工作中的“三辦事”原則，即：按程序辦事、按制度辦事、按客觀規(guī)律辦事。從主觀上講，團(tuán)隊成員都要增強(qiáng)大局觀念和整體意識，不要強(qiáng)調(diào)“自我為中心”，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益為先導(dǎo)”，當(dāng)發(fā)生不協(xié)調(diào)時，應(yīng)該“求大同存小異”，多找出共同點。但在現(xiàn)實生活中，有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人為達(dá)到控制的目的，派專人進(jìn)行“一對一”的監(jiān)督，做任何事對被使用者都不放心，要求監(jiān)督者及時匯報被使用者的一切行為，表面上實施了“放權(quán)”，實質(zhì)上就是不信任，根本就談不上放權(quán)，并美其名曰“用人要疑，疑人也要用”。部分管理者為迎合領(lǐng)導(dǎo)個人和監(jiān)督理念，不把心思放在工作上，而是不惜時間和精力去挖掘其主管領(lǐng)導(dǎo)身上存在的問題，以求得對個別領(lǐng)導(dǎo)個人的忠誠和迎合時尚。因為，問100個企業(yè)家：“你認(rèn)為你公司最寶貴的財富是什么？”，幾乎都會回答“人才”?？梢赃@樣說，人員流程是企業(yè)戰(zhàn)略流程和運營流程的基礎(chǔ)。杰克企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人做企業(yè)，信譽(yù)是第一位的，但僅有信譽(yù)是不夠的，還要有一定的制度保障才行。 　　　　制度制定后關(guān)鍵是執(zhí)行。但是有一點他們始終忽略了，那就是GE擁有一個非常完善、高效的執(zhí)行工具。）和6Sigma（六西格瑪，GE的重要管理語言，從客戶的需求出發(fā)、提升生產(chǎn)力、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本的工具。　　7 塑造執(zhí)行文化　　國內(nèi)的企業(yè)有個非常有意思的現(xiàn)象，當(dāng)一個企業(yè)出現(xiàn)問題的時候，人們往往喜歡從企業(yè)文化上找問題，但是又發(fā)現(xiàn)即使找到了問題所在，想要扭轉(zhuǎn)企業(yè)文化是非常困難的。當(dāng)你在設(shè)法提升管理者的執(zhí)行力、完善執(zhí)行流程和開發(fā)執(zhí)行工具的同時，你已經(jīng)為你的企業(yè)的執(zhí)行文化定了基調(diào)。這就是到群眾中去。　　提升執(zhí)行力須澄清的幾個問題：“想”和“干”哪個更重要；目標(biāo)管理和過程管理哪個更重要；流程管理和過程管理有何區(qū)別；統(tǒng)一執(zhí)行與因地制宜如何協(xié)調(diào)。這種想法自然會激起大家“有為者亦若是”的心理，畢竟誰不希望能盡享所有的樂趣與光榮，又不必弄臟自己的雙手？　　相反地，如今“經(jīng)理人”幾乎已經(jīng)成為受人輕視的稱呼，又有誰樂于在雞尾酒會上告訴別人:“我的目標(biāo)是當(dāng)個經(jīng)理”？這樣的思考方式實屬偏差，而且造成重大的損害。要執(zhí)行成功，必須對企業(yè)的營運、人員與環(huán)境有完整的了解。貝格打過交道的人都知道，他不會忘記任何事情，哪怕是一件小事。所以，沒有任何一個人能夠僥幸地讓他忘記一件他曾關(guān)心過的事情。為此，領(lǐng)導(dǎo)必須親自執(zhí)行三個流程：挑選管理團(tuán)隊、制定戰(zhàn)略、引導(dǎo)企業(yè)運營。于是，上到士大夫下到平民百姓，舉國上下開始流行穿紫衣。最后齊王求教與相國晏嬰。　　點評：今天，我們要推進(jìn)執(zhí)行力建設(shè)，提高工作執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)者的言語，行為是影響執(zhí)行力的很重要因素。　　作為領(lǐng)導(dǎo)者，更應(yīng)像轉(zhuǎn)變后的齊王一樣，要嚴(yán)于律己，要求下屬做的，首先自己要做到