【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以模仿的話，ZARA對(duì)服裝的美學(xué)信息、時(shí)尚信息、款式的信息是如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而促進(jìn)設(shè)計(jì)的，這對(duì)業(yè)界人事來說至今仍然是個(gè)迷。ZARA的IT應(yīng)用中最成功的幾個(gè)因素是什么呢？對(duì)門店極強(qiáng)的控制能力：每個(gè)門店都擁有與西班牙總部直接相連的信息系統(tǒng)，通過每天大量的銷售信息交換，總部可迅速和精準(zhǔn)地掌控每個(gè)門店的情況。單一化的模式拷貝：ZARA在每個(gè)區(qū)域市場(chǎng)都保持供應(yīng)鏈的單一節(jié)奏，最重要的是，對(duì)于每個(gè)國(guó)家的每個(gè)門店，無論是直營(yíng)還是加盟，ZARA都強(qiáng)勢(shì)地要求其使用標(biāo)準(zhǔn)化的信息系統(tǒng)。高科技的物流中心：位于西班牙總部的物流中心擁有非常成熟的自動(dòng)化管理軟件系統(tǒng)，可以快速地以每周250萬件的速度將貨品發(fā)送到世界各地。先進(jìn)的生產(chǎn)模式：采用和豐田汽車公司（TOYOTA）聯(lián)合開發(fā)的準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)（Just In Time），可以定制生產(chǎn)流程，迎合市場(chǎng)需求。強(qiáng)大的供應(yīng)商管理平臺(tái)：位于全球的供應(yīng)商都可以在這個(gè)平臺(tái)上填寫海關(guān)通關(guān)、出關(guān)的數(shù)據(jù)，ZARA可以在上面看到貨物的流向。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)化的操作消除了因時(shí)差帶來的工作拖延。強(qiáng)大的系統(tǒng)開發(fā)能力：ZARA的大部分信息系統(tǒng)都是自主開發(fā)的，在西班牙總部的IT團(tuán)隊(duì)是熟悉業(yè)務(wù)流程和精通IT技術(shù)的雙面手，只有他們才能清晰地知道ZARA想要什么系統(tǒng)，同時(shí)降低了公司的IT采購成本。當(dāng)然，在大集中的原則下，其他國(guó)家分公司的信息化架構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)進(jìn)行微小地調(diào)整。例如在中國(guó)市場(chǎng)，ZARA將零售系統(tǒng)的開發(fā)外包，但是門店經(jīng)理使用的訂貨和查詢系統(tǒng)，卻是西班牙總部統(tǒng)一開發(fā)的?！安还苁侵变N店還是和合作伙伴開店，外包還是自主開發(fā)，信息系統(tǒng)必須按照ZARA的標(biāo)準(zhǔn)，將數(shù)據(jù)傳輸給總部。”縱觀ZARA整條供應(yīng)鏈中的IT應(yīng)用，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，ZARA的IT實(shí)施是具有一定的側(cè)重點(diǎn)的。在設(shè)計(jì)階段，ZARA大規(guī)模地投資，甚至自主設(shè)計(jì)整個(gè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，保證每年大量設(shè)計(jì)款式的順利推出；在生產(chǎn)和配送環(huán)節(jié)，為了確保設(shè)計(jì)出的服裝能夠快速上市，ZARA也進(jìn)行了大量的投資。但這里的投資針對(duì)IT技術(shù)的并不占太大的比例，而是大量的投資于用于生產(chǎn)、分揀和配送的機(jī)械設(shè)備；而對(duì)于銷售門店，ZARA的IT投資就顯得更加吝嗇，他只是利用非常普遍的POS系統(tǒng)，但背后卻與總部的數(shù)據(jù)庫相連，另外對(duì)門店的IT投資還有門店經(jīng)理手提通訊設(shè)備的配備。不難看出，ZARA的IT投資主要運(yùn)用于供應(yīng)鏈的前端，包括信息的大量搜集和整合，而到供應(yīng)鏈的后半部，則減少投資額，只是確保流程的快速運(yùn)行和信息的有效反饋即可。其實(shí)如果仔細(xì)分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，后者正是前者的結(jié)果。ZARA的IT投資策略的妙處就在于，在供應(yīng)鏈之初大量的整合信息，從而結(jié)合品牌特性，在設(shè)計(jì)階段就保證產(chǎn)品的時(shí)尚特性，因此，也就無需在供應(yīng)鏈的末端做過多的調(diào)整，自然可以減少銷售環(huán)節(jié)的IT投資。這樣側(cè)重總部的集中IT建設(shè)的優(yōu)點(diǎn)還在于，由于總部的隱蔽性，使得難以被其他公司學(xué)習(xí)和模仿，保證了公司運(yùn)作在IT層面的核心優(yōu)勢(shì)。文章來源：AMTeam原文地址ZARA 用品牌指導(dǎo)極速供應(yīng)鏈從設(shè)計(jì)理念到上架——ZARA平均只需10－14天，而大多數(shù)服裝企業(yè)需要6－9個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間；庫存周轉(zhuǎn)——ZARA每年庫存周轉(zhuǎn)達(dá)到12次左右，其他運(yùn)作一流的服裝企業(yè)也只能達(dá)到3－4次，－；產(chǎn)品品種——ZARA每年推出12000多種產(chǎn)品給客戶，運(yùn)作一流的服裝企業(yè)平均只能推出3000到4000款，而國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)能推出上千款的寥寥無幾；銷售量——，這對(duì)即使追求數(shù)量的中國(guó)眾多服裝企業(yè)來說，也是可望不可及的天文數(shù)字；銷售額——，（），中國(guó)服裝企業(yè)前10強(qiáng)加起來的銷售額、利潤(rùn)都還遠(yuǎn)不如它；……從這幾組有關(guān)ZARA的基本數(shù)據(jù)中，我們可以窺豹一斑。于是也就不難理解為什么《商業(yè)評(píng)論》把ZARA譽(yù)為“服裝行業(yè)的DELL”？為什么哈佛商學(xué)院會(huì)認(rèn)為ZARA是歐洲最值的研究的品牌？為什么沃頓商學(xué)院等全球知名的商學(xué)院將ZARA視為研究未來制造業(yè)的典范？為什么有人會(huì)認(rèn)為ZARA是“時(shí)裝行業(yè)的Swatch手表”？在ZARA打造的這條極速協(xié)同供應(yīng)鏈里，始終圍繞著其運(yùn)作的核心——品牌！ZARA，在眾多榮譽(yù)和光芒的籠罩下，成為媒體和業(yè)界眾相推崇和關(guān)注的寵兒，有關(guān)ZARA的極速供應(yīng)鏈傳說不斷見諸報(bào)道。在這些“神話”數(shù)字背后的ZARA，到底有著怎樣的成功密鑰？我相信，以下這些充滿疑問的數(shù)字去深入的研究、分析和總結(jié)的ZARA感悟會(huì)給對(duì)ZARA研究的熱誠(chéng)者們帶來一些新鮮的思考和回味。ZARA是西班牙Inditex集團(tuán)旗下的一個(gè)子公司，它既是服裝品牌，也是專營(yíng)ZARA品牌服裝的連鎖零售品牌。Inditex是西班牙排名第一，全球排名第三的服裝零售商（前兩名分別是美國(guó)的GAP和瑞典的Hamp。M，。截至2006年6月它在全球64個(gè)國(guó)家和地區(qū)開設(shè)了2899家專賣店，旗下共有8個(gè)服裝零售品牌，包括ZARA、Pull and Bear、Kiddy’s Class、Massimo Dutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、ZARA Home，ZARA是其中最有名的品牌。ZARA創(chuàng)于1975年，目前在全球62個(gè)國(guó)家擁有917家專賣店（自營(yíng)專賣店占90％，其余為合資和特許專賣店）。盡管ZARA品牌的專賣店只占Inditex公司所有分店數(shù)的三分之一，但是其銷售額卻占總銷售額的70％左右。向供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)“擠壓”ZARA的全程供應(yīng)鏈可劃分為四大階段，即產(chǎn)品組織與設(shè)計(jì)、采購與生產(chǎn)、產(chǎn)品配送、銷售與反饋，所有環(huán)節(jié)都圍繞著目標(biāo)客戶運(yùn)轉(zhuǎn)，整個(gè)過程不斷滾動(dòng)循環(huán)和優(yōu)化。我們可以逐一回顧和分析一下。產(chǎn)品組織和設(shè)計(jì)我們不說產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者產(chǎn)品開發(fā)而是說產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)，是因?yàn)閆ARA的開發(fā)模式基本是基于模仿而不是一般服裝企業(yè)所強(qiáng)調(diào)的原創(chuàng)性設(shè)計(jì)或開發(fā)。所以ZARA設(shè)計(jì)師的主要任務(wù)不是創(chuàng)造產(chǎn)品而是在藝術(shù)指導(dǎo)決策層的指導(dǎo)下重新組合現(xiàn)成產(chǎn)品，詮釋而不是原創(chuàng)流行。ZARA主要利用以下方式來整合流行信息：根據(jù)服裝行業(yè)的傳統(tǒng)，高檔品牌時(shí)裝公司每年都會(huì)在銷售季節(jié)提前6個(gè)月左右發(fā)布時(shí)裝信息，一般是3月發(fā)布秋冬季時(shí)裝，9月份發(fā)布春夏季時(shí)裝。這些時(shí)裝公司會(huì)在巴黎、米蘭、佛羅倫薩、紐約、倫敦、東京等世界時(shí)尚中心來發(fā)布其新款服裝，而ZARA的設(shè)計(jì)師就混在T臺(tái)旁邊觀眾中，他們從這些頂級(jí)設(shè)計(jì)師和頂級(jí)品牌的設(shè)計(jì)中獲取靈感；ZARA在全球各地都有極富時(shí)尚嗅覺的買手，他們購買當(dāng)區(qū)各高檔品牌或主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的當(dāng)季流行產(chǎn)品，并把樣品迅速集中返回總部做“逆向工程”；ZARA有專人搜集時(shí)裝展示會(huì)、交易會(huì)、咖啡館、餐廳、酒吧、舞廳、街頭藝人、大街行人、時(shí)尚雜志、影視明星、大學(xué)校園等地方和場(chǎng)所展示的流行元素和服裝細(xì)節(jié)，如01年6月麥當(dāng)娜到西班牙巴賽羅那舉行演唱會(huì)，為期三天的演出還在進(jìn)行中，就發(fā)現(xiàn)臺(tái)下已經(jīng)有觀眾穿著麥當(dāng)娜在演唱會(huì)上穿的衣服，之后西班牙大街上更是迅速掀起了一股麥當(dāng)娜時(shí)裝熱，而服裝都來自當(dāng)?shù)豘ARA店；ZARA全球各專賣店通過信息系統(tǒng)返回銷售和庫存信息，供總部分析暢銷/滯銷產(chǎn)品的款式、花色、尺碼等特征，供完善或設(shè)計(jì)新款服裝時(shí)參考。另外，各門店可以通過把銷售過程中顧客的反饋意見、或者他們自己對(duì)款式、面料或花色的一些想法和建議、甚至是來自光顧ZARA商店的顧客身上穿的可模仿的元素等各種信息反饋給ZARA總部。以上信息被迅速返回總部后，馬上會(huì)有專業(yè)的時(shí)裝設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)分類別、款式及風(fēng)格進(jìn)行改版設(shè)計(jì)，重新組合成新的產(chǎn)品主題系列。ZARA公司總部有一個(gè)260人的由設(shè)計(jì)專家、市場(chǎng)分析專家和買手（負(fù)責(zé)采購樣品、面料、外協(xié)和生產(chǎn)計(jì)劃等）組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，一起共同探討將來可能流行的服裝款式、花色、面料等，并討論大致的成本和零售價(jià)格等問題，并迅速達(dá)成共識(shí)。然后由設(shè)計(jì)師快速手工繪出服裝的樣式，然后進(jìn)一步討論修改。接下來設(shè)計(jì)師在CAD上進(jìn)行細(xì)化和完善，保證款式、面料紋路、花色等搭配得更好，并要給出詳細(xì)的尺寸和相應(yīng)的技術(shù)要求。然后這個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步討論、確定成本和零售價(jià)等問題，決定是否投產(chǎn)，款式設(shè)計(jì)出來后決定投產(chǎn)比例約1/4到1/3。產(chǎn)品組織與設(shè)計(jì)的整體流程見圖1。圖1 產(chǎn)品組織與設(shè)計(jì)流程分析發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品組織與設(shè)計(jì)階段，ZARA與大多數(shù)服裝企業(yè)不同的是：（1） 它是從顧客需求最近的地方出發(fā)并迅速對(duì)顧客的需求做出反應(yīng)，始終迅速與時(shí)尚保持同步，而不是去預(yù)測(cè)6－9個(gè)月后甚至更長(zhǎng)時(shí)間的需求。（2） 該團(tuán)隊(duì)不單只是設(shè)計(jì)人員而是由設(shè)計(jì)人員、市場(chǎng)人員、采購和計(jì)劃調(diào)度人員等跨部門的成員構(gòu)成，這種人員構(gòu)成模式保證可信息快速傳遞、計(jì)劃可執(zhí)行、易執(zhí)行，并且團(tuán)隊(duì)不僅負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)下季度的新產(chǎn)品款式，同時(shí)還不斷改進(jìn)當(dāng)季產(chǎn)品。（3） 而且ZARA沒有設(shè)首席設(shè)計(jì)師一職，整個(gè)設(shè)計(jì)的過程是開放的、非正式的，但正式溝通非常的頻繁。（4） 通過直接整合市場(chǎng)上已有的眾多資源，更準(zhǔn)確地收集時(shí)尚信息、更快速地開發(fā)出相應(yīng)產(chǎn)品、節(jié)省產(chǎn)品導(dǎo)入時(shí)間、形成更多產(chǎn)品組合、大大降低產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的效果。采購與生產(chǎn)設(shè)計(jì)方案確定并決定投產(chǎn)后馬上開始制作樣衣，由于面料和小裝飾品等輔料在ZARA倉庫里都有，所以制作樣衣只需要很短的時(shí)間。同時(shí)生產(chǎn)計(jì)劃和采購人員開始制定原材料采購計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃。首先是依據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、產(chǎn)品投放時(shí)間長(zhǎng)短、產(chǎn)品需求的數(shù)量和速度、專業(yè)技術(shù)要求、工廠的生產(chǎn)能力、綜合性價(jià)比、市場(chǎng)專家的意見等確定各個(gè)產(chǎn)品是自己生產(chǎn)還是外包出去。如果決定自產(chǎn)，且有現(xiàn)成的布料庫存，則直接領(lǐng)用布料開始生產(chǎn)；如果沒有現(xiàn)成的面料，則可以選擇采購已染色的面料生產(chǎn)，或采購/領(lǐng)用原紗（一般提前6個(gè)月就向西班牙、印度、遠(yuǎn)東和摩洛哥等地用輪船買來原坯布——未染色的織布，放在倉庫里面）然后進(jìn)行染色后整理再生產(chǎn)。一般內(nèi)部工廠只安排生產(chǎn)下季預(yù)期銷量的15％，這樣為當(dāng)期暢銷產(chǎn)品補(bǔ)貨預(yù)留了大量產(chǎn)能。ZARA公司自己的工廠生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，其面輔料是盡量從Inditex集團(tuán)內(nèi)相關(guān)廠家購買，其中有50％的布料是未染色的，這樣就可以迅速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)上花色變換的潮流。為了防止對(duì)某個(gè)供應(yīng)商的依賴，同時(shí)也鼓勵(lì)供應(yīng)商更快的反應(yīng)，ZARA剩余的原材料供應(yīng)來自于附近的260家供應(yīng)商，每家供應(yīng)商的份額最多不超過4％。面料準(zhǔn)備好了以后，則會(huì)下達(dá)生產(chǎn)指令，用高速裁床按要求迅速裁剪布料。裁剪好的面料及配套的拉鏈