藥品零售企業(yè)員工管理(編輯修改稿)
2025-06-22 18:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、工藝流程和崗位責(zé)任制度 ? 、保管員、藥品養(yǎng)護(hù)員進(jìn)行培訓(xùn) ? （四）員工培訓(xùn)內(nèi)容舉例 3s與 2c 簡(jiǎn)單化 專業(yè)化 標(biāo)準(zhǔn)化 整理 整潔 （ 1）儀容儀表 （ 2） 表情 、 言談 （ 3） 行為 、 舉止 3S+2C原則 藥店禮儀 日常工作要求 （五）培訓(xùn)教育檔案的建立 ? 藥店針對(duì)各級(jí)各類員工所進(jìn)行的培訓(xùn)教育，要形成培訓(xùn)教育檔案。藥店培訓(xùn)檔案的主要內(nèi)容應(yīng)該包括以下幾方面： ? ? ? ? ? （如下崗、待崗、離崗等） ? 、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、教師、培訓(xùn)對(duì)象、方法等。 【 小資料 91】 目前各藥店內(nèi)的營(yíng)業(yè)員中，正式員工（下專稱營(yíng)業(yè)員）人數(shù)并不多，有好多是促銷員，那么促銷員與營(yíng)業(yè)員及促銷員之間會(huì)不會(huì)形成沖突呢 ?該如何處理呢？在藥店的實(shí)際營(yíng)業(yè)過程中，促銷員會(huì)極力地推薦他的產(chǎn)品，同類品種的營(yíng)業(yè)員也有銷售指標(biāo)，那如何處理好營(yíng)業(yè)員和促銷員的這種關(guān)系呢 ?不少藥店對(duì)閉架的處方柜以及開架的 OTC超市，這些重要崗位都是由營(yíng)業(yè)員來站崗，而不是由促銷員來站的。促銷員只在保健品、廠家專柜和日用品柜臺(tái)，并由當(dāng)班的藥師兼柜組長(zhǎng)在營(yíng)業(yè)廳來回巡視指導(dǎo)。對(duì)同類藥品促銷員之間出現(xiàn)的沖突，同樣也有相應(yīng)管理機(jī)制和獎(jiǎng)罰制度。比如說同類產(chǎn)品引進(jìn)了 2到 3個(gè)促銷員，那么一是會(huì)把這兩個(gè)同類產(chǎn)品不排在一個(gè)上午班和一個(gè)中午班。二是分區(qū)陳列，一個(gè)產(chǎn)品放在 A區(qū)，另一個(gè)產(chǎn)品放在 B區(qū)，這樣，一個(gè)是有利于管理，再一個(gè)促銷員之間就不會(huì)相互競(jìng)爭(zhēng)了。三是實(shí)行獎(jiǎng)罰制度。比如說同類產(chǎn)品，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)促銷員接待了這個(gè)顧客，第二個(gè)人就不能插嘴。或者說，只有當(dāng)顧客對(duì)這種產(chǎn)品不滿意的時(shí)候，第二個(gè)促銷員才有權(quán)力來接待這個(gè)顧客。 課堂隨想 92 藥店經(jīng)理該如何處理好營(yíng)業(yè)員與促銷員及促銷員之間的沖突呢？ 項(xiàng)目實(shí)施 ? 藥店培訓(xùn)方式的選擇 ?員工健康檢查管理 *藥店自我培訓(xùn) *社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn) *藥店對(duì)員工健康檢查的意義 *健康檢查及檔案的建立 一、店員培訓(xùn)類型 我培訓(xùn) 店員培訓(xùn) 訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn) 二、員工健康檢查管理 ? 藥品是特殊商品，直接關(guān)系人體健康和生命安全。但藥品本身特性決定其在任何環(huán)節(jié)都容易受到外界條件的影響
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