藥品零售企業(yè)員工管理(編輯修改稿)
2025-06-22 18:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、工藝流程和崗位責(zé)任制度 ? 、保管員、藥品養(yǎng)護員進行培訓(xùn) ? （四）員工培訓(xùn)內(nèi)容舉例 3s與 2c 簡單化 專業(yè)化 標準化 整理 整潔 （ 1）儀容儀表 （ 2） 表情 、 言談 （ 3） 行為 、 舉止 3S+2C原則 藥店禮儀 日常工作要求 （五）培訓(xùn)教育檔案的建立 ? 藥店針對各級各類員工所進行的培訓(xùn)教育，要形成培訓(xùn)教育檔案。藥店培訓(xùn)檔案的主要內(nèi)容應(yīng)該包括以下幾方面： ? ? ? ? ? （如下崗、待崗、離崗等） ? 、時間、地點、內(nèi)容、教師、培訓(xùn)對象、方法等。 【 小資料 91】 目前各藥店內(nèi)的營業(yè)員中，正式員工（下專稱營業(yè)員）人數(shù)并不多，有好多是促銷員，那么促銷員與營業(yè)員及促銷員之間會不會形成沖突呢 ?該如何處理呢？在藥店的實際營業(yè)過程中，促銷員會極力地推薦他的產(chǎn)品，同類品種的營業(yè)員也有銷售指標，那如何處理好營業(yè)員和促銷員的這種關(guān)系呢 ?不少藥店對閉架的處方柜以及開架的 OTC超市，這些重要崗位都是由營業(yè)員來站崗，而不是由促銷員來站的。促銷員只在保健品、廠家專柜和日用品柜臺，并由當班的藥師兼柜組長在營業(yè)廳來回巡視指導(dǎo)。對同類藥品促銷員之間出現(xiàn)的沖突，同樣也有相應(yīng)管理機制和獎罰制度。比如說同類產(chǎn)品引進了 2到 3個促銷員，那么一是會把這兩個同類產(chǎn)品不排在一個上午班和一個中午班。二是分區(qū)陳列，一個產(chǎn)品放在 A區(qū)，另一個產(chǎn)品放在 B區(qū)，這樣，一個是有利于管理，再一個促銷員之間就不會相互競爭了。三是實行獎罰制度。比如說同類產(chǎn)品，當?shù)谝粋€促銷員接待了這個顧客，第二個人就不能插嘴。或者說，只有當顧客對這種產(chǎn)品不滿意的時候，第二個促銷員才有權(quán)力來接待這個顧客。 課堂隨想 92 藥店經(jīng)理該如何處理好營業(yè)員與促銷員及促銷員之間的沖突呢？ 項目實施 ? 藥店培訓(xùn)方式的選擇 ?員工健康檢查管理 *藥店自我培訓(xùn) *社會培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn) *藥店對員工健康檢查的意義 *健康檢查及檔案的建立 一、店員培訓(xùn)類型 我培訓(xùn) 店員培訓(xùn) 訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn) 二、員工健康檢查管理 ? 藥品是特殊商品，直接關(guān)系人體健康和生命安全。但藥品本身特性決定其在任何環(huán)節(jié)都容易受到外界條件的影響
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