【文章內容簡介】 責 認真貫徹“預防為主，防消結合”的消防工作方針，熟知消防法規(guī)和各級防火制度，持證上崗。 熟悉防火知識，掌握各類火災的滅火技能和《緊急應變任務編組預案》的崗位職責，提高消防業(yè)務水平。 了解本 單位建筑概況及水、電、煤氣管線的走向及閥門開關；熟悉單位內部重點防火部位的生產、經營性質、特點及防火應急措施。 負責操作和保養(yǎng)火災自動報警系統(tǒng)；檢查和管理其它消防設施和器材，定期對消防設施和應急設備進行檢查、測試保養(yǎng)、發(fā)現故障，及時報修，確保臨警運轉正常，并做好書面記錄。 經常對單位內部進行防火安全巡視，夜間對重點部位應加強巡視，發(fā)現火險隱患及時排除，一時難以排除的，應立即向值班人員匯報，并提出整改措施或意見。 監(jiān)督各崗位執(zhí)行防火制度的情況，對違章行為及時進行教育。 當接到火災預報或得到自動報警系統(tǒng)的火災預警信號時，應立即查明虛實，并按《緊急應變任務編組預案》的規(guī)定履行職責。 組織保衛(wèi)力量，保護火災現場，協助公安消防監(jiān)督機關調查火災原因。 值勤人員應堅守崗位，認真處理當值期間發(fā)生的各類事件，并及時、準確地做好值班記錄。 （三）操作流程 熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)，保全系統(tǒng)報警設備、技術性能及操作方法，熟練各攝像機點、防盜報警點分布情況。 正確使用和保管好本崗位設備和物品，當班者應對使用設備及物品負有全部責任。交接時應對物品種 類、數量完好程度進行檢查、登記。 做好值班記錄，檢查錄像記錄、報警記錄，密切注意電視熒屏及保全系統(tǒng)異常情況，發(fā)現情況，應做到報警及時、準確有效。 在使用對講機時，必須用普通話，要求語言清晰、流暢。 當監(jiān)控報警設備發(fā)現故障時，應立即向上級匯報，并及時通知維修單位，盡快排除故障，并做好詳細記錄 阻止無關人員進入監(jiān)控室，因公進入須登記，不得隨意亂動室內設備。 監(jiān)控室必須 24小時值勤，嚴禁隨意脫崗。 五、員工通道 l、員工上、下班隨身物品安檢 。賣場商品、文件不得帶離公司，易燃、易爆物品及食品、包等物品不得帶入賣場。 各類表單的操作和登記。 賣場各部門備份鑰匙領用、登記工作。 嚴格控管員工非因公務隨意進出、配合總部對廠商、來訪者的換證作業(yè)，阻止無關閑雜人員進入公司。 維持辦公區(qū)域的正常工作秩序。 配合人事部門嚴格執(zhí)行公司上、下班的打卡（或刷卡）制度。 六、自行車停車場： l、交通管理，顧客自行車的整齊停放管理。 提醒、協助手推車員工將停車場 、車道亂停放的手推車整理收回。 做好車輛防竊疏導工作，對行跡可疑者，進行嚴密監(jiān)視，避免車輛失竊事件。 檢查顧客停放車輛是否上鎖，若車主末將車上鎖，請將車輛推至崗亭妥善保管，直至車主憑有效證件來認領，并作好領用登記工作。 賣場各突發(fā)狀況緊急支援。 七、車輛入口： l、交通指揮，引導送貨車、大型客車、小型車輛按規(guī)定行駛路線，停放位置。 門禁管制：制止拾荒人員、盲流進入賣場區(qū)域，制止閑雜人員進入辦公區(qū)域。 協助總機做好文件、報刊收發(fā)工 作。 提醒購物顧客，勿將手推車推離賣場區(qū)域。 協助手推車員工，將車道亂停放之手推車整理收回，及時通知清潔工人打掃車道環(huán)境衛(wèi)生。 八、行人、非機動車出入口： l、交通管理，指揮車輛按規(guī)定路線有序進入或駛離賣場。 指揮候客出租車、殘疾車，按規(guī)定位置排列候客 維護大門口秩序，制止拾荒、盲流進入賣場區(qū)域。 勸止購物顧客勿將手推車推離賣場區(qū)域，協助整理大門口車道手推車。 自行車停車場、機動車停車場緊急狀況支援 。 九、機動（庫存區(qū)巡視、大夜外圍巡視）： 賣場各區(qū)域安全、消防巡回定點檢查簽名，內容包括：庫存區(qū)巡視商品堆放不安全，鏟車操作不規(guī)范，辦公區(qū)、外圍各崗、庫存區(qū)無證、無關人員滯留，消防箱前、安全門前、防火卷簾門下是否堆物、消防通道是否堆物，消防設施，緊急狀況支援等。 凡發(fā)現賣場內有顧客拍照、抄價目，應禮貌制止，收取底片、價目單，告之其通過本公司正常渠道允許后，由防損陪同方可操作。 檢視各崗位防損工作是否處在正常工作狀態(tài)，換崗休息、就餐。 作好交接班值勤記錄，協助主管做好開店、打烊、清場工作，商品調撥核查并及時將工作中所發(fā)現的異常情況上報直屬主管。 做好大夜外圍巡邏工作，一般治安狀況處理。 第四章 緊急事故處理程序 一、 火警：一般指發(fā)現著火后（初級小火），但未造成重大人員、物品損失 二、火災：指著火后、造成財物、人員損失，處在著火發(fā)生階段 消防監(jiān)控室 防損至報警現場查看警情就近消防器材撲滅火苗 電話向報警現場詢問情 況確認報警地點 火警確認通知營運經理、防損經理至現場 警報解除，由防損部門、監(jiān)控室、營運經理寫出調查工作報告，報分管副總經理及總經理。 消防監(jiān)控室消防監(jiān)控室 現場防損以安全為主使用消防器材滅火 電話、對講機 確認報警地點 ，火勢情況 廣播同事，疏散顧客切斷電源，禁止使用升降機 防損部經理、營運經理到現場確認火勢失控，請示總經理后，報消防“ 119”醫(yī)護“ 120” 防損持消防平面圖引導消防“ 119”至火災點 配合公安、消防火災原因調查取證 整理事故資料，清點財物損失檢討火災原因與處理不足處將報警，自救工作報告營運部 三、刑事治安事件 四、突發(fā)性電源故障 通知防損速到現場協查處理 刑事治安案件 視案件、案情大小、派人員保護現場，了解案發(fā)情況，作筆錄 在公安機關未到現場前，繼續(xù)控制人員進出，收集案情證據，配合破案 確認案件處理，已超過防損解決范圍由防損可向公安機關報警 區(qū)域性電 源故障 防損（營運經理）值班電工了解電源故障原因 控制停電區(qū)域人員流量提醒理貨員保管好商品 電工搶修如無法解決向工程部支援 穩(wěn)定現場顧客情緒，做到有秩序地撤離或原地等待 停電區(qū)域防損勤加巡檢直供電恢復 全局性電源故障 確認了備用發(fā)電機是否正常啟動，如無法啟動 廣播告誡顧客不要恐慌，通知電工搶修并考慮向供電局要員支援 控制顧客出入口流量，提醒員工保管好現金與商品 使用緊急照明有秩序的指揮顧客撤離現場 供電恢復前防損員對賣場進行封閉管理（控制各安全門），防止破壞 五、貨梯故障 六、顧客受傷、疾病 通知值班電工，核查故障原因 貨梯 防損（值班主管）了解貨梯內人、物情況，做好安慰工作 故障無法排除，迅速通知廠商派員維修 視故障 情況輕重，考慮將被困人員有秩序救出貨梯 顧客受傷、疾病 通知客服經理人員到現場防損維持秩序 視病情程度輕重，由客服經理決定是否原地醫(yī)治 若病情嚴重，向救護“ 120”尋求支援或客服部派人陪同送就近醫(yī)院治療 防損員將“ 120”救護人員帶至醫(yī)治區(qū) 客服部通知病人家屬前往救護醫(yī)院 七、交通堵塞 八、自動扶梯故障 查看有無人員因自動扶梯故障造成傷害 自動扶梯故障 切斷自動扶梯電源防止突然啟動 自動扶梯上、下進出口放置“暫停使用”牌 通知維修人員搶修視情況向廠商要員支援 消防監(jiān)控室接到看到堵塞 信號 通知防損員至離店最近交通路口紅綠燈處查看堵塞原因 通知防損員至停車場進出口查看堵塞原因 如遇交通事故，速請（報110）交警來處理，防損不得擅