華泰汽車(chē)“全心服務(wù)貼心關(guān)懷”方案(編輯修改稿)
2025-06-21 18:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 拆卸輪胎 轉(zhuǎn)向連接機(jī)構(gòu) 右后剎車(chē)片 方向機(jī)狀態(tài) 右后剎車(chē)盤(pán) 左前輪軸承 右后剎車(chē)管路 車(chē)輪輪轂 減震器 輪胎花紋 右后輪胎安裝 輪胎氣壓 右前輪軸承 拆卸輪胎 車(chē)輪輪轂 左前剎車(chē)片 輪胎花紋 左前剎車(chē)盤(pán) 輪胎氣壓 左前剎車(chē)管路 拆卸輪胎 減震器 右前剎車(chē)片 左前輪胎安裝 右前剎車(chē)盤(pán) 左后輪軸承 右前剎車(chē)管路 車(chē)輪輪轂 減震器 輪胎花紋 右前輪胎安裝 輪胎氣壓 拆卸輪胎 左后剎車(chē)片 左后剎車(chē)盤(pán) 左后剎車(chē)管路 減震器 左后輪胎安裝 檢查流程 4 操作舉升機(jī)下升 左前輪胎緊固 機(jī)油油量 左后輪胎緊固 變速箱油 右后輪胎緊固 方向助力油 右前輪胎緊固 蓄電池 檢查空氣過(guò)濾器 剎車(chē)油量 車(chē)輛通檢 左邊技師 右邊技師 車(chē)輛通檢 左邊技師 右邊技師 限時(shí)服務(wù)計(jì)劃 高效 +優(yōu)質(zhì)的服務(wù) = 客戶(hù)滿(mǎn)意度 ? 3分鐘內(nèi)接車(chē)，并提供針對(duì)性保養(yǎng)方案 ? 4分鐘內(nèi)完成發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)檢測(cè) ? 5分鐘內(nèi)完成底盤(pán)系統(tǒng)保養(yǎng) ? 5分鐘內(nèi)完成電氣系統(tǒng)保養(yǎng) ? 4分鐘內(nèi)完成空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng) ? 5分鐘內(nèi)完成洗車(chē)作業(yè) ? 4分鐘內(nèi)結(jié)算交車(chē) 整個(gè)作業(yè)過(guò)程由客戶(hù)親自鑒證！ 30分鐘內(nèi)完成整套作業(yè) 在限時(shí)的 30分鐘內(nèi)，我們?yōu)榭蛻?hù)提供什么？ 售后服務(wù)核心流程 活動(dòng)期間各部門(mén)嚴(yán)格按照 《 2022年售后服務(wù)工作手冊(cè) 》 中售后服務(wù)核心流程服務(wù)進(jìn)廠(chǎng)客戶(hù)。（具體操作要求請(qǐng)參見(jiàn)第三章） 流程圖 準(zhǔn)備工作 交車(chē)結(jié)賬 維修作業(yè) 完工檢查 接車(chē) /制單 提醒 /預(yù)約 跟蹤服務(wù) 售后服務(wù)核心流程 一對(duì)一服務(wù)支持 一對(duì)一服務(wù) ? 來(lái)店客戶(hù)可指定一名顧問(wèn)提供全程服務(wù) 客戶(hù) 1選 1 ? 1名顧問(wèn)需負(fù)責(zé) 1名客戶(hù)提出的車(chē)輛相關(guān)咨詢(xún)工作 ? 向客戶(hù)介紹冬季用車(chē)知識(shí) ? 為客戶(hù)提出實(shí)用建議作為參考 顧問(wèn) 1幫 1 ? 客戶(hù)離店前通過(guò)問(wèn)卷形式對(duì)服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行評(píng)價(jià) ? 評(píng)價(jià)結(jié)果需在店內(nèi)公示 ? 參與評(píng)價(jià)的客戶(hù)獲得華泰汽車(chē)贈(zèng)送的精美禮品 ? 每天獲得三次以上好評(píng)的服務(wù)顧問(wèn)被評(píng)為“今日服務(wù)之星”在店內(nèi)信息欄公示表彰 客戶(hù) 1評(píng) 1 由服務(wù)顧問(wèn)全程講解，客戶(hù)全程參與保養(yǎng)過(guò)程 —— 用戶(hù)全程體驗(yàn)后，通過(guò)填寫(xiě) “用戶(hù)調(diào)查表” 的形式進(jìn)行評(píng)價(jià)。 保養(yǎng)方面： 潤(rùn)滑油、防凍液、電瓶、制動(dòng)、四輪定位、輪胎、暖風(fēng)、玻璃清洗液、空調(diào)的定期檢查、合理使用及維護(hù)等知識(shí)。 駕駛方面： 車(chē)輛在冬季的預(yù)熱、起步、行駛、換擋、選線(xiàn)、會(huì)車(chē)、超車(chē)、轉(zhuǎn)彎等車(chē)輛駕駛注意事項(xiàng)。 細(xì)節(jié)方面： 雪天墨鏡的使用、擦干 鑰匙孔、雨刮器支起、 開(kāi)門(mén)降溫幾分鐘、檢查 備胎及滅火器、使用舊 報(bào)紙及膠帶避免擋風(fēng)玻 璃結(jié)冰等冬季竅門(mén)。
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