陸風汽車20xx年核心服務政策(課件說明)(17頁)-汽車(編輯修改稿)
2024-09-20 23:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 零件任務 零件庫存品種 培訓檔案及技術人員管理 轉訓管理 維修能力管理 重點服務流程 人員配置 VI形象考核 分數(shù)分布 20 20 10 8 12 10 2 考核得分項共分零件管理、培訓管理和技術支持、營運管理三大塊。 注：四、五星級維修站需每月上報其他維修站從該站上月度采購的零件量，具體要求詳見陸風汽車零件服務管理辦法。 Page 11 陸風汽車 2020年核心服務政策 企業(yè)通用業(yè)頻道 考核扣分項（ 50分） 考核項目 索賠管理 培訓管理 客戶投 訴管理 服務活 動管理 零件貨 款管理 一次性 修復率 零件零售 價管理 三包索賠 故障件返廠 培訓配 合度 客戶投訴 服務活 動考核 應收款 回收 一次性 修復率 統(tǒng)一零售 價管理 分數(shù)分布 5 5 5 10 5 5 10 5 考核扣分項包含索賠管理、培訓管理、客戶投訴管理、服務活動管理、零件貨款管理、一次性修復率、零件零售價管理七部分 考核管理辦法 Page 12 陸風汽車 2020年核心服務政策 企業(yè)通用業(yè)頻道 考核加分項（ 20分） 考核項目 培訓管理 市場信息反饋 客戶投訴管理 服務活動管理 分數(shù)分布 5 3 7 5 考核管理辦法 考核加分項包含培訓管理、市場信息反饋、客戶投訴管理、服務活動管理四部分 Pag
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