華泰汽車“全心服務(wù)貼心關(guān)懷”方案-全文預(yù)覽
【正文】 噴繪； 效果圖： 物料準(zhǔn)備 物料準(zhǔn)備 謝謝 。 注意事項(xiàng) 注意事項(xiàng) ——執(zhí)行保障 項(xiàng)目考評(píng)制度 —— 項(xiàng)目階段 展開時(shí)間 考評(píng)細(xì)則 活動(dòng)前期 活動(dòng)前 1周 ? 對(duì)未按要求執(zhí)行的服務(wù)商給予警告及處罰措施 活動(dòng)當(dāng)期 活動(dòng)中間 2周 ? 對(duì)開展項(xiàng)目良好的服務(wù)商予以鼓勵(lì) 活動(dòng)后期 活動(dòng)最后 1周 ? 對(duì)各服務(wù)商項(xiàng)目開展情況進(jìn)行綜合考評(píng)，并給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì) 項(xiàng)目階段 展開時(shí)間 配合內(nèi)容 活動(dòng)前期 項(xiàng)目開始前半個(gè)月 ? 店內(nèi)活動(dòng)宣傳物制作及擺放 項(xiàng)目開始前半個(gè)月 ? 來(lái)店 /來(lái)電客戶信息告知 項(xiàng)目開始前一周 ? 設(shè)備及人員準(zhǔn)備 項(xiàng)目開始前 12天 ? 人員內(nèi)部培訓(xùn) 活動(dòng)當(dāng)期 2022年 12月 11日 12月 31日 ? 每周向華泰汽車總部上報(bào)活動(dòng)周總結(jié)（即項(xiàng)目周報(bào)） ? 隨周報(bào)及時(shí)提供本周車輛進(jìn)廠量、配件更換量等數(shù)據(jù)信息 活動(dòng)后期 項(xiàng)目結(jié)束后 ? 活動(dòng)信息（文字及照片資料）店內(nèi)公示，并上傳華泰總部 ? ◆ 010649786668715 陳蘇艷 ? 參與用戶反饋信息跟進(jìn) 注意事項(xiàng) ——執(zhí)行保障 服務(wù)商配合項(xiàng) —— 優(yōu)秀服務(wù)商評(píng)選 A、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置： 獎(jiǎng)項(xiàng) 活動(dòng)優(yōu)秀獎(jiǎng) 細(xì)項(xiàng) 一等獎(jiǎng) 二等獎(jiǎng) 三等獎(jiǎng) 數(shù)量 1名 2名 3名 分?jǐn)?shù)（分 /站） 星級(jí)評(píng)審加 20分 星級(jí)評(píng)審加 15分 星級(jí)評(píng)審加 10分 評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)： ? 能夠嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)核心流程及各項(xiàng)活動(dòng)要求； ? 按要求反饋終端布置數(shù)碼照片、活動(dòng)總結(jié)及評(píng)優(yōu)案例； ? 能夠按要求自主開展活動(dòng)宣傳，以網(wǎng)絡(luò)宣傳為主； ? 按要求每周通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提報(bào)活動(dòng)周報(bào)，且數(shù)據(jù)真實(shí)、有效； ? 活動(dòng)期間無(wú)因服務(wù)導(dǎo)致的投訴事件發(fā)生且活動(dòng)執(zhí)行效果良好； 注：若以上任意一點(diǎn)服務(wù)站未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，都將取消評(píng)優(yōu)資格 注意事項(xiàng) 由各 售后區(qū)域經(jīng)理 抽查各區(qū)域服務(wù)商及 4S店經(jīng)銷商通檢項(xiàng)目執(zhí)行情況。 細(xì)節(jié)方面： 雪天墨鏡的使用、擦干 鑰匙孔、雨刮器支起、 開門降溫幾分鐘、檢查 備胎及滅火器、使用舊 報(bào)紙及膠帶避免擋風(fēng)玻 璃結(jié)冰等冬季竅門。 活動(dòng)準(zhǔn)備 ——籌備工作 活動(dòng)準(zhǔn)備 ——場(chǎng)地選擇 通檢項(xiàng)目 通檢流程 來(lái)店客戶信息登記 車輛進(jìn)入 車間 檢查流程 1 檢查流程 2 檢查流程 3 檢測(cè)流程 4 檢查單 填寫 工位 5S 洗車 車輛通檢 左邊技師 右邊技師 檢查流程 1 將車開到舉升機(jī)上 雨刮（前后） 雨刮（前后） 手剎檢查 打開發(fā)動(dòng)機(jī)蓋 制動(dòng)踏板自由行程 放置翼子板墊 儀表指示燈 方向盤狀態(tài) 燈光（前后） 燈光（前后） 中央門鎖 備胎檢查 左前安全帶 左前門鎖 /門控?zé)糸_關(guān) /玻璃升降 左后門鎖
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