中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)部電子渠道推廣方案(編輯修改稿)
2025-06-21 18:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 數(shù)據(jù)來(lái)源：業(yè)務(wù)支撐中心 電子渠道業(yè)務(wù)受理量占比%%%%%%%%喀什 克州 和田阿克蘇烏魯木齊昌吉庫(kù)爾勒 吐魯番塔城 博樂(lè)克拉瑪依哈密 奎屯 伊犁石河子 阿勒泰1月 2月 3月一季度分公司發(fā)展情況 一季度電子渠道業(yè)務(wù)受理量占總業(yè)務(wù)量（不含查詢、交費(fèi)及后臺(tái)處理業(yè)務(wù)）的 %； 從各分公司發(fā)展情況來(lái)看， 3月份占比最高達(dá) %，最低為 %。 受入網(wǎng)及單向資費(fèi)業(yè)務(wù)量劇增的影響， 3月份為 % 數(shù)據(jù)來(lái)源：業(yè)務(wù)支撐中心 ★ 電子渠道概括及現(xiàn)狀 ★ 電子渠道實(shí)施內(nèi)容 目錄 實(shí)施思路 多頭并進(jìn)： 完善電子渠道管理體系， 強(qiáng)化電子渠道系統(tǒng)支 撐，提升電子渠道營(yíng)銷能力。 小步快跑： 在發(fā)展過(guò)程中，分階段推廣落實(shí)，持續(xù)改進(jìn)，避免一步到位再開(kāi)展推廣運(yùn)營(yíng)的情況。 業(yè)務(wù)受理 業(yè)務(wù)受理量占所有渠道業(yè)務(wù)受理量的 44%（不含查詢、交費(fèi)及后臺(tái)處理業(yè)務(wù)） 信息查詢 話費(fèi)、業(yè)務(wù)、積分等信息查詢占總體查詢 80% 營(yíng)銷推廣 新業(yè)務(wù)受理占總體受理 70% 客戶分流 實(shí)現(xiàn)實(shí)體渠道向電子渠道分流 8% 實(shí)現(xiàn) 10086人工熱線向 IVR及其它電子渠道分流 15% 2022年工作目標(biāo) 工作內(nèi)容 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 … … … – 提供話費(fèi)等信息的查詢。 – 擴(kuò)展短信在提醒、預(yù)約和憑證等方面的使用。 – 提供新業(yè)務(wù)的開(kāi)通、取消和變更。 – 積極引導(dǎo)客戶，開(kāi)展業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷。 – 提供自助查詢、業(yè)務(wù)受理。 – 在營(yíng)業(yè)
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