中國移動(dòng)市場部電子渠道推廣方案(已改無錯(cuò)字)
2023-06-25 18:12:44 本頁面
【正文】 廳內(nèi)設(shè)置接入網(wǎng)站的 PC機(jī)，向客流量大的服務(wù)場所延伸自助設(shè)備。 短信營業(yè)廳 掌上營業(yè)廳 自助終端 – 提供所有業(yè)務(wù)介紹、查詢、投訴、業(yè)務(wù)受理。 – 建設(shè)體驗(yàn)式的業(yè)務(wù)營銷功能和模式，逐步開展積分和終端的電子商務(wù)。 … – 提供咨詢、投訴、業(yè)務(wù)受理。 – 保證接通率，提高自助服務(wù)比例，有效開展電話營銷 。 電話營業(yè)廳 引 索 優(yōu)化電子渠道營銷流程 建立健全管理體制和考核制度 明確信息采編流程 建立數(shù)字統(tǒng)計(jì)分析體系 提高排障優(yōu)化能力 完善管理體系 系統(tǒng)界面整合 統(tǒng)一認(rèn)證鑒權(quán) ? 建立以用戶密碼為核心的鑒權(quán)模式 ? 建設(shè)多業(yè)務(wù)統(tǒng)一認(rèn)證平臺，實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)統(tǒng)一認(rèn)證鑒權(quán) 優(yōu)化客戶界面 ? 不斷完善受理界面，實(shí)現(xiàn)真正意義上的方便、快捷、靈活的客戶自助服務(wù) ? 建立內(nèi)部測試小組，實(shí)施常態(tài)化流程穿越，優(yōu)化使用界面，達(dá)到簡明、清晰 確保內(nèi)容一致性 ? 同一服務(wù)或產(chǎn)品在不同渠道上提供時(shí)，各渠道內(nèi)容保持一致 ? 各渠道信息共享，更新同步，使客戶同一時(shí)刻獲得一致的體驗(yàn)和感知 強(qiáng)化系統(tǒng)支撐功能 界 面 統(tǒng) 一 單 點(diǎn) 接 入 統(tǒng) 一 認(rèn) 證 10086 網(wǎng)站 . 電話營業(yè)廳 短信營業(yè)廳 網(wǎng)上營業(yè)廳 掌上營業(yè)廳 提升營銷能力 收集客戶反饋，優(yōu)化客戶體驗(yàn)
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