【總結(jié)】日期:2021年7月1日審核編制報告內(nèi)容:■現(xiàn)狀分析■對應(yīng)課題■具體改善實施■效果檢查■遺留課題■下一步計劃企業(yè)LOGO企業(yè)LOGO提高顧客滿意度改善報告1一、05冷凍年度現(xiàn)狀及課題選定■總體生產(chǎn)狀況(04年9月~05年4月總體)
2024-11-25 21:53
【總結(jié)】顧客滿意度與顧客忠誠研究——以大學(xué)生對惠普筆記本電腦消費為例摘要:隨著筆記本電腦的普及應(yīng)用,大學(xué)生擁有屬于自己的一臺筆記本電腦已經(jīng)不是什么新鮮事了。同時,隨著高新科技的發(fā)展,電腦行業(yè)的競爭也日趨激烈關(guān)鍵字:顧客滿意度顧客滿意度筆記本電腦結(jié)構(gòu)方程模型背景大學(xué)生是IT產(chǎn)品消費的一支生力軍。在步入大學(xué)以后,會有很多大學(xué)生準備為自己添置筆記本。他們打算花多少錢用于購買自己心
2025-06-24 17:01
【總結(jié)】顧客滿意度研究模型一、為什么要顧客滿意度研究?客戶數(shù)量的不斷增長和競爭企業(yè)的不斷增加,意味著企業(yè)除了在吸引新增客戶上不斷加大力度以外,將越來越關(guān)注已有客戶的滿意狀況()和忠誠狀況()。因為從營銷的角度來看,新興市場的主要工作是吸引客戶,但當市場進入成熟期時,保持客戶顯得重要得多,因為流失一個客戶的損失比新增一個客戶的收益要大得多。隨著我國市
2025-01-12 08:34
【總結(jié)】第一篇:如何提高顧客滿意度 如何提高顧客滿意度 所謂顧客滿意是指顧客對某一事項已滿足其需求和期望的程度意見。公司要生存、要發(fā)展、要持續(xù)地進行質(zhì)量改進就要積極地、主動地收集顧客滿意程度的有關(guān)信息,了...
2024-10-13 11:01
【總結(jié)】顧客滿意度研究CustomerSatisfactionResearch?經(jīng)營國際化,全球經(jīng)濟一體化?自由化競爭,以及市場飽和?市場主導(dǎo)權(quán)由賣方手中轉(zhuǎn)到買方(顧客)手中前言——市場?計算機和通訊技術(shù)的發(fā)展改變了企業(yè)的生產(chǎn)模式?生產(chǎn)模式的改變改變了企業(yè)的員工構(gòu)成?企業(yè)員工構(gòu)成的改變帶來了管理理念的變革前言——管理
2024-08-10 14:27
【總結(jié)】顧客滿意度指數(shù)模型的演變和未來摘要一些國內(nèi)和國際的顧客滿意度晴雨表在過去十年中已經(jīng)實施。在大多數(shù)情況下,這些顧客滿意度指標被嵌入在因果聯(lián)系或滿意度模型的系統(tǒng)中,但模型中用以衡量顧客滿意度與關(guān)系構(gòu)建中至關(guān)重要的指數(shù)的有效性和可靠性還在反復(fù)的研究和改進,以使它更貼近實際。關(guān)鍵詞:顧客滿意顧客滿意度晴雨表1、引言瑞典顧客滿意度晴雨表(Fornell,
2024-08-05 00:40
【總結(jié)】1歡迎各位朋友一起學(xué)習(xí)顧客滿意度測量2本次學(xué)習(xí)期望達到的目標?1、理解開展顧客滿意度評估的意義?2、掌握問卷設(shè)計與樣本選取的基本理論?3、掌握問卷整理、分析的基本統(tǒng)計方法?4、掌握問卷分析的計算機實現(xiàn)?5、掌握顧客滿意度評估發(fā)布與展示的基本方法3學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容?一、以顧客為中心戰(zhàn)略與顧客滿
2024-10-09 15:36
【總結(jié)】第一篇:顧客滿意度與忠誠度 1、顧客滿意度與忠誠度 “滿意”并不是一個絕對概念,而是一個相對概念。不能閉門造車,留戀于自己對服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、價格等指標是否優(yōu)化的主觀判斷上,而應(yīng)考察所提供...
2024-10-21 14:09
【總結(jié)】1/29畢業(yè)設(shè)計(論文)題目:廣州××大酒店顧客滿意度研究廣州××大酒店顧客滿意度的研究摘要21世紀是以服務(wù)取勝的時代,隨著世界經(jīng)濟全球化,酒店業(yè)的競爭越加激烈,酒店產(chǎn)品的日趨同質(zhì)化和消費者消費心理的日趨成熟,對酒店的經(jīng)營提出了更高的要求,酒店市場已從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場,企業(yè)生存的基本
2025-06-27 22:06
【總結(jié)】目錄前言…………………………………………1-41.目的……………………………………52.適用范圍……………………………………53.名詞解釋……………………………………54.作業(yè)流程……………………………………65.作業(yè)內(nèi)容…
2025-04-07 22:26
【總結(jié)】顧客滿意度測量手冊1簡介2為什么要測量顧客滿意度3調(diào)查目標,4理解顧客行為5探索性研究6抽樣7調(diào)查的選擇方案8問卷設(shè)計9采訪技巧10分析與報告11公共關(guān)系方方面面12利益最大化附錄1客戶調(diào)研示例附錄2服務(wù)質(zhì)量標準附錄3詞匯表附錄4附加信息附錄5
2024-08-05 00:55
2024-08-05 00:52
【總結(jié)】7/7顧客滿意度指數(shù)(CSD)測量方法一、目的顧客滿意度是用戶對企業(yè)產(chǎn)品綜合性的評價,并確定其是否繼續(xù)使用的關(guān)鍵,是質(zhì)量改進的依據(jù),也是質(zhì)量管理體系運行有效性的指標。為加強我公司客車的市場開拓和鞏固,及時有效的解決用戶提出的問題,進一步提高質(zhì)量管理體系的有效性,特建立公司顧客滿意度(CSD)指數(shù)測量方法。二、總體樣本汽車產(chǎn)品質(zhì)量在使用6-12個月后趨于穩(wěn)定,所以我們一
2024-08-12 07:41
【總結(jié)】n更多企業(yè)學(xué)院:《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料?《國學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+324份資
2025-06-27 23:56
【總結(jié)】14/14海量免費資料盡在此“顧客滿意”案例剖析“顧客滿意”作為一種管理戰(zhàn)略,應(yīng)該怎樣實施應(yīng)用?需要獲得哪些顧客信息,怎樣分析、應(yīng)用這些信息?怎樣將它轉(zhuǎn)換為可操作執(zhí)行的具體策略? 中正協(xié)力從1998年開始涉及“顧客滿意”的調(diào)查、研究及咨詢顧問工作,其中涉及大量案例,我們挑選2000年某網(wǎng)絡(luò)運營商顧客滿意度研究的一些數(shù)據(jù),具體說明需要收集的信息及如何分析應(yīng)用這
2025-04-17 12:25