宜家的競爭戰(zhàn)略與優(yōu)勢(編輯修改稿)
2025-06-12 07:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 宜家甚至表示不會(huì)無視童工、種族歧視等社會(huì)現(xiàn)象和使用來自原始天然森林的非法木材的問題。一直以來，宜家賴以傳播品牌的主力就是宜家目錄冊(cè)，不少人把它比喻為印刷數(shù)比《圣經(jīng)》還多的冊(cè)子，事實(shí)上，它的傳播功效堪比《圣經(jīng)》。這份誕生于1951年的小冊(cè)子，帶有明顯的郵購特色。但坎普拉德逐漸把它改造成了新生活的布道手冊(cè)，這些目錄上不僅僅列出產(chǎn)品的照片和價(jià)格，而且經(jīng)過設(shè)計(jì)師的精心設(shè)計(jì)，從功能性、美觀性等方面綜合表現(xiàn)宜家產(chǎn)品的特點(diǎn)，顧客可以從中發(fā)現(xiàn)家居布置的靈感和實(shí)用的解決方案。每年9月初，在其新的財(cái)政年度開始時(shí)，宜家都要向廣大消費(fèi)者免費(fèi)派送制作精美的目錄。2005年宜家目錄冊(cè)共發(fā)行1億6千萬冊(cè)，使用25種語言，有52個(gè)版本。宜家還有一個(gè)獨(dú)特的策略，采用一體化品牌模式的品牌，即擁有品牌、設(shè)計(jì)及銷售渠道。在產(chǎn)品品牌上，宜家把公司的2萬多種產(chǎn)品，分為三大系列：宜家辦公、家庭儲(chǔ)物、兒童宜家。在宜家品牌的強(qiáng)勢支撐下，2萬多種產(chǎn)品均建立了自己的品牌。從SANDOMON（桑德蒙）沙發(fā)到EXPEDIT（?？伺宓希瘢粡腇AKTUM（法克圖）櫥柜到MOMENT（莫門特）餐桌；小到價(jià)值一元的香檳杯JULEN（尤倫）。但在中國，宜家也開始嘗試其他品牌策略。2002年9月，一個(gè)名為《宜家美好生活》的電視短片在北京和上海同時(shí)播出，這是宜家進(jìn)駐中國市場四年以來首次使用電視這一媒介。歷時(shí)8分鐘的短片每集都用故事去解決一個(gè)家居生活的難題。在宜家亞太區(qū)總裁杜福延眼里，這些活動(dòng)都是為了支持宜家的形象——為普通大眾創(chuàng)造美好生活的每一天。杜福延稱，我們的目標(biāo)是，在街上隨便做個(gè)市場調(diào)查，問消費(fèi)者：如何更好地裝飾自己的房子？希望他們的回答都是：宜家。讓宜家成為第一個(gè)選擇。 四、坎普拉德秘訣不可否認(rèn)，讓宜家聞名遐邇的不僅僅是宜家的經(jīng)營模式，更為重要的是坎普拉德管理公司的方式?？财绽碌拿卦E究竟是什么？這個(gè)秘訣的核心在于，坎普拉德深信公司從未達(dá)到完美狀態(tài)，不要夸口與夸耀。不要認(rèn)為任何事情都是理所當(dāng)然的，必須為以后的困難時(shí)期做打算并且做準(zhǔn)備。他的信條是：成功是成功最大的敵人。鑒于這種理念，坎普拉德設(shè)計(jì)了一個(gè)極其完善精致的控制系統(tǒng)，設(shè)在荷蘭的雙重基金，英氏基金——宜家基金是宜家機(jī)構(gòu)的后臺(tái)老板，下設(shè)英氏控股集團(tuán)，兩個(gè)輔助集團(tuán)進(jìn)行實(shí)質(zhì)運(yùn)作：一個(gè)是宜家服務(wù)集團(tuán)，一個(gè)是宜家內(nèi)務(wù)系統(tǒng)公司。以此保證不受制于某個(gè)國家或政府，而永遠(yuǎn)處與家族控制之中，同時(shí)享受到利益最大化。同樣重要的是，坎普拉德深諳剛?cè)嵯酀?jì)的道理，再完美的系統(tǒng)，也需要柔性的情感聯(lián)系?？财绽抡J(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力中最重要的是愛，將這種情感優(yōu)勢用在員工身上，才會(huì)使整個(gè)企業(yè)成為家族的情感聯(lián)系。坎普拉德在內(nèi)部最強(qiáng)調(diào)的經(jīng)營理念就是擁抱藝術(shù)，見到自己喜歡的人，他會(huì)先給一個(gè)有力的擁抱，告別時(shí)，又是一個(gè)有力的擁抱。這種理念如此重要，以致于坎普拉德在考慮一些重要的職位時(shí)，總是深思熟慮這些問題：他們有那種家的感覺嗎？他們是否節(jié)儉？他們能否深刻理解為大多數(shù)人服務(wù)的用意？更為重要的是，坎普拉德希望宜家的每一個(gè)員工都能化節(jié)儉為利潤。和一般傳統(tǒng)企業(yè)的老板不同，坎普拉德對(duì)節(jié)儉的偏好近乎偏執(zhí)。在宜家位于瑞典南部赫爾辛堡的辦公室，訪問者一眼就能看到墻上的醒目標(biāo)語KillaWatt（省一點(diǎn)）。這種近乎偏執(zhí)的節(jié)儉策略不僅形成了一種習(xí)慣，更是形成了一種工作態(tài)度和解決方法。例如，宜家的經(jīng)理到中國東北林區(qū)訪問時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)有大量的白樺樹樹干尖堆放在林地上時(shí)，這些是林區(qū)沒用的東西，但宜家卻沒有放棄這些無用的東西，他們成功地將這些材料制成了各款家居。坎普拉德并非憑借個(gè)人魅力領(lǐng)導(dǎo)著公司，而是成功地把這種個(gè)人因子融入了宜家血脈。2002年，坎普拉德正式退居幕后，而宜家的擴(kuò)張速度絲毫不減。五、柔性企業(yè)攻勢兇猛的宜家，卻是一個(gè)強(qiáng)調(diào)柔性管理的企業(yè)?！罢怯捎谝思业墓芾矸绞?，使我在宜家工作了19年?！倍鸥Ｑ诱f，在杜看來，宜家非常講究人性化，宜家的經(jīng)理被要求尊重每一員工，大家都是平等的。大家是比較友好的，宜家創(chuàng)造一種自由的環(huán)境，讓每個(gè)人都能承擔(dān)責(zé)任，宜家不會(huì)說你犯了錯(cuò)誤，就去懲罰他，而是給員工很多機(jī)會(huì)。坎普拉德從創(chuàng)業(yè)開始就在宜家推行一種公司就是家，家就是公司的企業(yè)文化。這里面包含著兩層意思：一是他把公司看成了一個(gè)家庭，而他就是整個(gè)家庭的領(lǐng)袖；另一個(gè)則包含了宜家的理念為大多數(shù)人生產(chǎn)他們買得起、實(shí)用、美觀而且廉價(jià)的日常用品，也就是說讓別人輕松39。安家39。.即使在向全球發(fā)展時(shí)，宜家也力求保持自己原汁原味的企業(yè)文化。坎普拉德直接表示：宜家向來堅(jiān)持自己的重要傳統(tǒng)，因?yàn)檫@不是瑞典文化，而是公司文化。否則，其他國家的員工就感受布道自己屬于宜家。為了達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營發(fā)展模式，宜家也動(dòng)用了大量的人力、物力、財(cái)力，為員工的培訓(xùn)制定了一系列流程和標(biāo)準(zhǔn)。宜家進(jìn)行培訓(xùn)的一個(gè)中心是將宜家的理念深植于員工心中，培養(yǎng)宏觀、彈性的思維系統(tǒng)，有效應(yīng)對(duì)外在變化，如何面對(duì)困難，培養(yǎng)解決問題的能力，如何提高團(tuán)隊(duì)合作等。杜福延的理解是最核心的是讓這些員工有一個(gè)令人鼓舞的任務(wù)，宜家的經(jīng)理要比員工要承擔(dān)更多的責(zé)任，經(jīng)理有責(zé)任照顧員工，經(jīng)理和員工的關(guān)系是很重要的一環(huán)。除此之外，公司還要給員工更多機(jī)會(huì)拓展工作經(jīng)歷及能力，在公司內(nèi)部，給你拓展的空間。所以，大家都會(huì)說，我有喜歡的工作，有很好相處的人，然后我也有好的未來，我為什么要走呢。對(duì)顧客而言，宜家柔性的最直接表現(xiàn)就是宜家式微笑.事實(shí)上，微笑服務(wù)不僅體現(xiàn)在笑容這種模式化的要求，而包含了柔性的價(jià)值觀：用心設(shè)計(jì)，用心服務(wù)，真誠地傾聽顧客的聲音，促進(jìn)宜家的發(fā)
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