電信企業(yè)營銷創(chuàng)新模式選擇(編輯修改稿)
2025-06-12 06:57 本頁面
【文章內容簡介】 信運營企業(yè)而言,高效率的渠道模式和系統(tǒng)的建立尤為重要。但在相當長時間內,國內電信運營企業(yè)在很大程度上卻忽略了這一點,表現(xiàn)為我國電信企業(yè)對單一營銷渠道過分依賴。在現(xiàn)實中,營銷渠道是電信企業(yè)發(fā)展與保持新、老用戶不能缺少的載體,特別是在當前電信市場高速成長的階段,營銷渠道就顯得更加重要。在這里需要指出的是,中國電信企業(yè)開拓新的渠道創(chuàng)新域的基本管理原則和導向還是應該以自辦渠道為主,其他渠道為輔的多元化復合渠道戰(zhàn)略。針對外資電信企業(yè)可能最先進入的增值業(yè)務、代理業(yè)務,主動出擊,積極發(fā)展增值業(yè)務渠道系統(tǒng),與有關的代理機構形成互利、互惠的戰(zhàn)略合作伙伴關系,充分利用國內電信企業(yè)已有的優(yōu)勢,進一步提高營銷渠道的覆蓋率。 (四)需求創(chuàng)新域。在現(xiàn)代市場經濟條件下,市場需求變化的程度和范圍幾乎沒有絕對的界限,各種市場需求的不斷發(fā)展變化為廣大的電信營銷主體提供了大量的營銷創(chuàng)新機會,產生了極為廣闊的營銷創(chuàng)新域。電信企業(yè)應該認真進行市場調查,掌握市場需求的實際狀況及其發(fā)展趨勢,充分發(fā)揮本企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢,選擇適當?shù)臓I銷創(chuàng)新域和營銷創(chuàng)新點,針對市場需求,開展市場創(chuàng)新。如盡早識別廣大客戶的需求(包括未來需求)變化,并有針對性地給予差異化、個性化的服務,為顧客群設計出富有吸引力且節(jié)省成本的服務和服務組合,以提高客戶的偏好度和忠誠感等,既是當代中國電信企業(yè)開展營銷創(chuàng)新工作的起點,又是本電信企業(yè)區(qū)別于其他電信運營商的核心競爭力所在。事實證明,電信企業(yè)在開發(fā)顧客的需求創(chuàng)新域方面大有作為。 (五)營銷模式創(chuàng)新域。營銷模式創(chuàng)新域包括整合營銷、網絡營銷和數(shù)據庫營銷。電信企業(yè)的整合營銷是以市場為調節(jié)方式,以價值為聯(lián)系方式,以互動為行為方式,以客戶為導向,通過產品設計、銷售促進、客戶服務等各環(huán)節(jié)構成電信整合營銷完整體系,從而構建出面向目標客戶的完整體驗環(huán)境。電信整合營銷是一項系統(tǒng)工程,需要整個營銷體系中的各功能環(huán)節(jié)共同配合完成,任何一個環(huán)節(jié)的缺失或功能不完善都將影響電信整合營銷的最終實現(xiàn)效果。 電信企業(yè)的網絡營銷是隨著互聯(lián)網的發(fā)展而發(fā)展起來的,它是借助于聯(lián)機網絡、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷方式?；邮蔷W絡的本質特征,由于網絡使人們的交流變成了一個互動、雙向的過程,所以它為企業(yè)的營銷工作開辟了新的天地。電信企業(yè)完全可以通過充分了解顧客的需求,在網絡上進行營銷調研,發(fā)布網絡廣告和為顧客提供個性化的服務?？梢哉f,互聯(lián)網的開通和日益完善及用戶的不斷增加,不但標志著一個新的網絡營銷時代的到來,而且為電信企業(yè)的營銷帶來了新的契機。 電信企業(yè)的數(shù)據庫營銷,就是根據客戶的歷史信息,包括基本狀況、愛好與行為方式,找出規(guī)律性的東西,從而有針對性地進行客戶營銷和溝通,并作為保持現(xiàn)有顧客資源的重要手段。當前,我國的電信企業(yè)推行的還是以產品為導向的大眾營銷模式,該模式缺乏對客戶的洞察力,其目標客戶群的針對性不強,從而勢必會增加營銷風險
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