電信企業(yè)營銷創(chuàng)新模式選擇(編輯修改稿)
2025-06-12 06:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 信運(yùn)營企業(yè)而言,高效率的渠道模式和系統(tǒng)的建立尤為重要。但在相當(dāng)長時(shí)間內(nèi),國內(nèi)電信運(yùn)營企業(yè)在很大程度上卻忽略了這一點(diǎn),表現(xiàn)為我國電信企業(yè)對單一營銷渠道過分依賴。在現(xiàn)實(shí)中,營銷渠道是電信企業(yè)發(fā)展與保持新、老用戶不能缺少的載體,特別是在當(dāng)前電信市場高速成長的階段,營銷渠道就顯得更加重要。在這里需要指出的是,中國電信企業(yè)開拓新的渠道創(chuàng)新域的基本管理原則和導(dǎo)向還是應(yīng)該以自辦渠道為主,其他渠道為輔的多元化復(fù)合渠道戰(zhàn)略。針對外資電信企業(yè)可能最先進(jìn)入的增值業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù),主動(dòng)出擊,積極發(fā)展增值業(yè)務(wù)渠道系統(tǒng),與有關(guān)的代理機(jī)構(gòu)形成互利、互惠的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,充分利用國內(nèi)電信企業(yè)已有的優(yōu)勢,進(jìn)一步提高營銷渠道的覆蓋率。 (四)需求創(chuàng)新域。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下,市場需求變化的程度和范圍幾乎沒有絕對的界限,各種市場需求的不斷發(fā)展變化為廣大的電信營銷主體提供了大量的營銷創(chuàng)新機(jī)會(huì),產(chǎn)生了極為廣闊的營銷創(chuàng)新域。電信企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真進(jìn)行市場調(diào)查,掌握市場需求的實(shí)際狀況及其發(fā)展趨勢,充分發(fā)揮本企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢,選擇適當(dāng)?shù)臓I銷創(chuàng)新域和營銷創(chuàng)新點(diǎn),針對市場需求,開展市場創(chuàng)新。如盡早識別廣大客戶的需求(包括未來需求)變化,并有針對性地給予差異化、個(gè)性化的服務(wù),為顧客群設(shè)計(jì)出富有吸引力且節(jié)省成本的服務(wù)和服務(wù)組合,以提高客戶的偏好度和忠誠感等,既是當(dāng)代中國電信企業(yè)開展?fàn)I銷創(chuàng)新工作的起點(diǎn),又是本電信企業(yè)區(qū)別于其他電信運(yùn)營商的核心競爭力所在。事實(shí)證明,電信企業(yè)在開發(fā)顧客的需求創(chuàng)新域方面大有作為。 (五)營銷模式創(chuàng)新域。營銷模式創(chuàng)新域包括整合營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷和數(shù)據(jù)庫營銷。電信企業(yè)的整合營銷是以市場為調(diào)節(jié)方式,以價(jià)值為聯(lián)系方式,以互動(dòng)為行為方式,以客戶為導(dǎo)向,通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售促進(jìn)、客戶服務(wù)等各環(huán)節(jié)構(gòu)成電信整合營銷完整體系,從而構(gòu)建出面向目標(biāo)客戶的完整體驗(yàn)環(huán)境。電信整合營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要整個(gè)營銷體系中的各功能環(huán)節(jié)共同配合完成,任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失或功能不完善都將影響電信整合營銷的最終實(shí)現(xiàn)效果。 電信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展起來的,它是借助于聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式?；?dòng)是網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)特征,由于網(wǎng)絡(luò)使人們的交流變成了一個(gè)互動(dòng)、雙向的過程,所以它為企業(yè)的營銷工作開辟了新的天地。電信企業(yè)完全可以通過充分了解顧客的需求,在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營銷調(diào)研,發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告和為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)?？梢哉f,互聯(lián)網(wǎng)的開通和日益完善及用戶的不斷增加,不但標(biāo)志著一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代的到來,而且為電信企業(yè)的營銷帶來了新的契機(jī)。 電信企業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷,就是根據(jù)客戶的歷史信息,包括基本狀況、愛好與行為方式,找出規(guī)律性的東西,從而有針對性地進(jìn)行客戶營銷和溝通,并作為保持現(xiàn)有顧客資源的重要手段。當(dāng)前,我國的電信企業(yè)推行的還是以產(chǎn)品為導(dǎo)向的大眾營銷模式,該模式缺乏對客戶的洞察力,其目標(biāo)客戶群的針對性不強(qiáng),從而勢必會(huì)增加營銷風(fēng)險(xiǎn)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1