【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 定醫(yī)院的醫(yī)生診斷證明，交由店長(zhǎng)及部門經(jīng)理核準(zhǔn)，報(bào)人事部備案后方可生效；無(wú)診斷證明者，以事假或按規(guī)定處理；4） 當(dāng)月病假在7天以下（含7天），按日扣發(fā)工資及滿勤獎(jiǎng)50元；8天以上（含8天）者，發(fā)給基本生活費(fèi)。5） 員工因?。ǚ枪┲委熑齻€(gè)月仍未痊愈者，公司將與其解除合同，并按相關(guān)規(guī)定辦理；6） 病假經(jīng)批準(zhǔn)后離崗超過(guò)兩個(gè)小時(shí)者，按半天計(jì)；超過(guò)五個(gè)小時(shí)者，按一天計(jì)。 指定的醫(yī)院 ： 區(qū)、市級(jí)以上的醫(yī)院。事 假任何事假都須在得到管理人員批準(zhǔn)后方可離崗，未經(jīng)任何批準(zhǔn)的離崗將視為曠工，將導(dǎo)致辭退。1） 事假一天，或臨時(shí)事假，時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)的，由店長(zhǎng)/部門經(jīng)理審批，事后24 小時(shí)內(nèi)補(bǔ)交請(qǐng)假條；2） 事假3天以下（含3天），由當(dāng)事人出具請(qǐng)假條，交由店長(zhǎng)、管理部、人事部共同審批后方可生效；3） 員工請(qǐng)事假須提前24小時(shí)遞交請(qǐng)假條，交由店長(zhǎng)及部門經(jīng)理核準(zhǔn)，報(bào)人事部備案后方可生效；4） 當(dāng)班時(shí)遇家中出現(xiàn)急事，可隨時(shí)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后離崗，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者按曠工處理；5） 當(dāng)月事假6天以下者（含6天），按日扣發(fā)工資及滿勤獎(jiǎng)50元；7天以上者（含7天），10天以下（含10天），發(fā)給基本生活費(fèi)；超過(guò)10天，則扣除當(dāng)月月薪；若無(wú)特殊事宜，事假超過(guò)15天，公司將解除合同，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定辦理；6） 事假經(jīng)批準(zhǔn)后離崗超過(guò)兩個(gè)小時(shí)者，按半天計(jì)；超過(guò)五個(gè)小時(shí)者，按一天計(jì)。 關(guān)于曠工有下列情況者，按曠工處理：* 遲到早退月累計(jì)超過(guò)30分鐘者；* 工作以外委托他人代打卡、替他人代打卡或偽造、涂改打卡時(shí)間者；* 未按公司和部門要求參加培訓(xùn)擅自缺課1次者；* 未經(jīng)許可擅自離崗者； 曠工一天扣罰40%的月工資總額及50元滿勤獎(jiǎng) 關(guān)于考勤卡1） 所有員工一律打卡后上崗，不得例外，無(wú)卡者作無(wú)此人處理；2） 員工不得私自調(diào)班，如有需要，必須提前2天經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可；3） 員工到崗后，須向店長(zhǎng)（或指定人員）索取考勤卡，并在店長(zhǎng)在場(chǎng)的情況下如實(shí)填寫到崗時(shí)間，店長(zhǎng)應(yīng)過(guò)目并核對(duì)；員工離崗時(shí)應(yīng)按同樣程序打卡；4） 考勤卡不得涂改或亂寫，如遇涂改時(shí)須有店長(zhǎng)簽名，否則視為遲到/早退；5） 月底由店長(zhǎng)共同審核每位員工的考勤卡，隨同考勤匯總表于每月2日之前上交公司人事部；6） 員工的休息時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)確填寫在考勤卡上，以備查；7） 考勤工作由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，遇特殊情況可暫時(shí)由指定人員替代；8） 員工如在超市內(nèi)部調(diào)動(dòng)，無(wú)須更換考勤卡；9） 公司將不定時(shí)地抽查員工的考勤情況和店長(zhǎng)的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊者，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度進(jìn)行處理。 總部人員由于公事不能準(zhǔn)時(shí)到崗者，需提前電話通知總部的接待人員，并告知具體事宜及到達(dá)時(shí)間。第六章 投訴處理 顧客投訴1） 所有員工必須認(rèn)真、耐心聽(tīng)取顧客投訴的內(nèi)容，將投訴的客人引至一旁，以免 影響正常工作，并立即請(qǐng)班長(zhǎng)或店長(zhǎng)處理顧客投訴，不得以任何借口推卸責(zé)；2） 收銀員如在收銀臺(tái)遇顧客投訴時(shí)，當(dāng)班店長(zhǎng)、班長(zhǎng)應(yīng)立即上前表明職位，處理顧客投訴，以保證收銀工作正常進(jìn)行；3） 當(dāng)處理權(quán)限超過(guò)本身職權(quán)時(shí)，應(yīng)記錄下對(duì)方的資料及要求以最快時(shí)間報(bào)告上司處理，同時(shí)感謝其指出的不妥之處，或?qū)σ痤櫩筒环奖愕牡胤奖硎厩敢猓?） 處理顧客投訴時(shí)，態(tài)度應(yīng)真誠(chéng)、友好，保持冷靜，不得提高嗓門，鼓勵(lì)顧客提供主要的細(xì)節(jié)，不要對(duì)顧客說(shuō)這是他的錯(cuò)；5） 店內(nèi)任何員工不得私自答應(yīng)顧客有關(guān)負(fù)責(zé)或商討責(zé)任賠償問(wèn)題；6） 所有投訴結(jié)果均應(yīng)記錄在案。 員工投訴1） 公司歡迎來(lái)自員工的批評(píng)或建議，所有員工對(duì)自己工作或其他方面有意見(jiàn)或建 議，可與管理人員直接交換意見(jiàn)；2） 員工如果對(duì)公司不滿意或涉及到直接管理人員，可以書(shū)面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，投訴的內(nèi)容必須真實(shí)、詳細(xì)；3） 在公正的原則下，公司管理人員對(duì)投訴者和投訴內(nèi)容均須以保護(hù)的態(tài)度并及時(shí)妥善的處理員工的投訴。 顧客暗訪員投訴1） 為了加強(qiáng)對(duì)超市人員規(guī)范服務(wù)、禮貌服務(wù)的監(jiān)督力度，公司將邀請(qǐng)部分顧客做為超市暗訪員，對(duì)超市進(jìn)行不定期的檢查；2） 暗訪員主要在員工的禮貌服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、工作效率等方面對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，并將暗訪結(jié)果及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)總部辦公室；3） 暗訪人員必須對(duì)所投訴的事宜的真實(shí)度負(fù)責(zé)，如投訴內(nèi)容屬實(shí)，公司將對(duì)相關(guān)的當(dāng)事人及管理人員進(jìn)行處理，同時(shí)對(duì)暗訪員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。第七章 安全守則 所有員工均應(yīng)遵守日常安全事項(xiàng)，在緊急情況下，全體員工必須服從指揮，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為，顧全大局的精神，全力保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)和顧客的生命安全。并在日常工作中特別強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)操作誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全原則?；疽螅?） 了解政府相關(guān)法規(guī)、法令、條例，平時(shí)通過(guò)培訓(xùn)讓每位員工掌握有關(guān)安全操作 的規(guī)則；2） 公司任何人員不得在超市內(nèi)、倉(cāng)庫(kù)、休息室內(nèi)吸煙，以防火災(zāi)；3） 員工應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作，排除不安全隱患，發(fā)現(xiàn)有事故苗頭或可疑形跡，要立即查找原因，及時(shí)處理或報(bào)告有關(guān)管理人員；4） 下班時(shí)，應(yīng)確保門窗關(guān)好后方可離開(kāi)；5） 定期檢查防火設(shè)備，對(duì)機(jī)器進(jìn)行周期檢查，杜絕