某連鎖企業(yè)員工守則-資料下載頁
2025-05-16 05:50本頁面
【正文】 偽造任何與公司有關(guān)的記錄，如工作時間卡，醫(yī)生證明以及提供不真實的或偽造的個人資料； 犯有與上例所述性質(zhì)相同的其它違紀(jì)行為。第十三章 員工基本行為準(zhǔn)則作為“倍順”的一員，任何時候你都代表著公司。你的模范行為會提高商店的形象。記住，第一印象最難改變，因此，確保你自己給我們所有的顧客留下了最好的商店、公司第一印象。 上 班上班時間只允許處理公司的業(yè)務(wù)，不允許處理私人事務(wù)（電話、郵件或來訪等）。只有在緊急狀態(tài)下可以打私人電話。1） 準(zhǔn)時按編寫的時間表上班工作，并從規(guī)定的通道進出工作崗位；公司保留檢查所有帶入或帶出商店的物品的權(quán)利；2） 員工準(zhǔn)時參加管理人員召集的每日小會，了解當(dāng)日的任務(wù)、計劃和應(yīng)做的工作；3） 神態(tài)自然，面帶微笑，對所有人員均用標(biāo)準(zhǔn)禮儀致意；用語文明、禮貌、規(guī)范，如有需要，盡可能使用外語；4） 遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)程序工作或操作；5） 不在工作和間歇期間在任何工作場所喝酒或飲用含有酒精的飲料，亦不允許員工酒后上班；6） 工作時間不允許吸煙、吃零食、干私活；7） 員工的工作性質(zhì)要求員工在工作時間里保持警覺和充沛的精力。員工應(yīng)該在前一天休息好以避免工作時打瞌睡；8） 主動為客服務(wù)；認真回答顧客提出的問題，并在回答中不輕易對顧客說“不”；9） 在任何時候，均應(yīng)誠懇地接受顧客批評，不得與之發(fā)生任何口角和爭辯；10） 服從管理人員的調(diào)配，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得以任何借口中止或擅離工作崗 位；11） 愛護公司的一切財物，不得以任何借口浪費財物和損害設(shè)備，發(fā)生損害要 照價賠償，并盡快通知上級；12） 不得利用工作之便，假公濟私，或與顧客拉關(guān)系辦私事；13） 認真維護周邊環(huán)境的整潔、安全，對不整潔、不安全現(xiàn)象立即進行整改或 報上級處理；14） 了解緊急情況下自己的職責(zé)，當(dāng)需要幫助時，應(yīng)盡快通知上級；15） 與同事相互尊重，主動溝通，并在任何時候、場所講究團結(jié)協(xié)作精神；16） 上班時間除公司管理人員，其它員工均不得佩戴傳呼機或手機；17） 上班時間不接打私人電話，遵守商場辦公室管理規(guī)定。 儀容儀表1） 必須保持面貌整潔，男員工不得留長發(fā)、小胡須；女員工必須淡妝上崗，不得濃妝艷抹，所用化妝品和香水應(yīng)是適度且有品味的；不得披發(fā)、留長指甲，涂有色指甲油，不得在商場內(nèi)化妝，不得有異味；從事新鮮食品操作的員工，必須使用公司認可的飾物將長發(fā)盤起，短發(fā)不得過肩；2） 員工只能佩戴一枚戒指和一根項鏈；從事食品操作的員工不允許佩戴戒指；不允許男員工戴耳環(huán)；3） 所有員工必須保持良好的個人衛(wèi)生。必須保持高標(biāo)準(zhǔn)的衣著和個人衛(wèi)生。使用洗手間后、清點錢鈔后記住洗手。 著裝所有員工必須著規(guī)定的制服、佩戴員工牌上崗；所有員工均應(yīng)穿著寬松長褲、平底鞋或旅游鞋上班，不得穿裙子、短褲、七分褲或緊身長褲；員工工作時穿著的鞋子必須是防滑的。考慮到安全的因素，不允許穿涼鞋、高跟鞋、露趾鞋上班。工作服須在上班前五分鐘更換，未到下班時間不能更換制服；制服應(yīng)保持干凈、無污跡、無破損、無補丁，如有明顯污跡、破損或丟失，應(yīng)及時上報人事部，申請更換，如責(zé)任在個人，將按規(guī)定賠償；店長應(yīng)在每天的小會上檢查員工的著裝，發(fā)現(xiàn)不合格者應(yīng)立即請其改正后方能上崗； 禮貌禮節(jié)顧客是我們的上帝，對客要熱情大方，有禮貌，客人進店必須要有問候語，客人離店要有送別語，對客人提出的問題要耐心解答，不得有不耐煩的言語及態(tài)度； 對待同事要真誠、用語文明禮貌。同事間應(yīng)團結(jié)協(xié)助，不得拉幫結(jié)派，散布流言蜚語。帶新員工要認真，有耐心，有責(zé)任心，不得出現(xiàn)不耐煩情緒，更不能出言不遜；尊重上司，對上司彬彬有禮，主動與上司問好，認真完成上司交與的工作，服從上司的管理。不得背后議論上司，不得對上司出言不遜。 必須時刻保持微笑服務(wù)； 服從 員工有責(zé)任遵守管理人員的指示，如果你對于正當(dāng)?shù)闹甘居兴愖h，你可 以與更高一級管理人員討論此事，但前提是必須首先完成所指示的工作。 利益沖突作為員工，你必須對公司忠實。因此不得為其他零售商、“倍順”的服務(wù) 商或公司業(yè)務(wù)競爭對手工作。 偷竊行為 偷竊是嚴(yán)重的犯罪。以下行為將被視為偷竊：1） 未經(jīng)付款即使用、消費或租用商品；2） 未經(jīng)付款或店長書面批準(zhǔn)即把商品/現(xiàn)貨/設(shè)備帶離公司辦公區(qū)域或藏匿起來；3） 偽造銷售紀(jì)錄、文件或命令等；4） 修改訂單及其他任何形式的欺詐行為。 內(nèi)部管理必須保持工作場所、辦公場所、休息場所及洗手間的衛(wèi)生整潔，將衛(wèi)生制度落實到個人，按時檢查；對于總部下發(fā)的相關(guān)文件，請各部門及各商店店長務(wù)必認真閱讀，在必要時必須在班前會上告知各位員工，及時辦理總部通知事宜，不得拖延。與部門經(jīng)理及總部保持溝通，及時上報或處理有關(guān)事宜，不得故意拖延或隱瞞不報。公司可根椐實際情況及需要隨時修訂本守則的相關(guān)條款；本守則的解釋權(quán)在公司人事部；本守則發(fā)放到公司下屬的每家分店，員工可以隨時查詢；各分店應(yīng)妥善保管本守則，公司將隨時進行抽查；未經(jīng)許可，本守則不得私自復(fù)印，或帶出工作場所。21 /
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