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正文內(nèi)容

揭密客服技巧提升咨詢轉(zhuǎn)化(編輯修改稿)

2025-06-12 05:12 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 議,并積極參加活動向廠家爭取活動價格,給客戶實實在在的優(yōu)惠才是最重要的。首次響應時間:要求每個子旺旺開啟首句自動回復功能,這個時間非常容易控制。該自動回復的內(nèi)容可以分為:問候型、問候+促銷型、問候+提醒型等形式。根據(jù)不同需求,及時調(diào)整回復內(nèi)容。平均響應時間:21世紀是個“快”時代,做什么事都要講究效率。所有我們的客服回復速度也一定要快。再有需求的客戶,在問題遲遲得不到回答的時候,也會悄悄流失。能夠有效的提高我們的平均響應時間的辦法之一:快捷回復,每天客服遇到的重復性問題高達80%,針對我們反復遇到的問題,我們就要整理成統(tǒng)一的快捷回復并不斷地優(yōu)化,再遇到相同問題,我們可以使用快捷回復直接回答,既提高了我們的響應速度,又能整齊劃一,體現(xiàn)出我們客服團隊的專業(yè)性。其次:打字速度也是考驗客服基本功,在招聘一個客服的時候,我們首先要求的就是打字速度。其他原因還包括:客服對產(chǎn)品、流程的了解程度,接待能力,離開電腦的時間等等。我們都可以進行相應的調(diào)整和規(guī)范。一個客服如果對自己的產(chǎn)品都不能了如指掌,就像上戰(zhàn)場的戰(zhàn)士不會用槍一樣,毫無戰(zhàn)斗力。針對產(chǎn)品,我們會定期進行產(chǎn)品知識的培訓,讓大家能親眼見到實物,動手操作一下,加深對產(chǎn)品的了解。針對同品類不同型號的產(chǎn)品,會總結(jié)出賣點和差異點,做成快捷回復,供大家參考和使用??头櫭剂x就是為客戶提供服務的人員。所以一個好的服務態(tài)度,是作為一名客服人員的基本職業(yè)素養(yǎng)。其實客服做的時間久了,遇到各種各
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