建立高效能團(tuán)隊(duì)(編輯修改稿)
2025-06-12 04:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 t的企業(yè)文化特色之一。 WalMart用經(jīng)常作出瘋狂的舉動(dòng)，讓顧客及同仁覺得趣味橫生，激發(fā)員工的熱情與保持工作興趣。在你的工作上，除了以核心價(jià)值與目標(biāo)認(rèn)同，激發(fā)參與奉獻(xiàn)之外，還有哪些引發(fā)興趣、激發(fā)熱情的活動(dòng)？你喜歡嗎？你的同仁喜歡嗎？ 如何鼓勵(lì)同仁們打破陳規(guī)和單調(diào)的生活，創(chuàng)造工作與生活的樂趣？如何以活動(dòng)與樂趣塑造企業(yè)的活潑風(fēng)格，成為生生不息的企業(yè)文化動(dòng)力？ “Manage by Fun.”，也許是思考的起點(diǎn)。建立高效能團(tuán)隊(duì)的秘訣─點(diǎn)燃心中的熱情2002/05/18馮仁厚 / 總經(jīng)理 組織或企業(yè)如何超越它的極限？將組織的目標(biāo)用具體的概念表達(dá)，傳達(dá)到所有同仁的腦海中，就足夠了嗎？如何才能讓同仁們由冷淡的「做了該做的事」，轉(zhuǎn)而打開他們的心胸，把組織的目標(biāo)與他們?nèi)跒橐惑w呢？ 沒有熱情，組織絕對(duì)無法超越它的極限！然而，如何才能點(diǎn)燃同仁們心中的熱情呢？ 美國郵政管理局擁有八十五萬名的人力，每天要遞送五億八千萬份郵件，到一億三千萬個(gè)地址；一年?duì)I收六百二十億美元來自相當(dāng)多元的部門，大至大宗的商業(yè)信件，小至每個(gè)月放幾封信進(jìn)郵筒的一般客戶。 而和其它民營競(jìng)爭(zhēng)者不同的是，郵政管理局有服務(wù)的責(zé)任：不能關(guān)閉三十九萬家郵局中不賺錢的單位(有半數(shù)如此)，不能因?yàn)槟车貐^(qū)營收不加、犯罪率高或人口密度低，就拒絕提供服務(wù)。「藉由提供迅速、可靠、有效率的服務(wù)給各地區(qū)的顧客，同時(shí)提供所有社區(qū)郵政服務(wù)，透過私人的、教育的、文學(xué)的以及商業(yè)的書信往來，將國家結(jié)合在一起?！乖醋?970年郵政重整法案的這段文字，完整的說明了美國郵政管理局的傳統(tǒng)。 在這里工作的人，約有百分之八九十都計(jì)劃要留在這里三十年，盡忠職守，然后拿到退休金退休。這里沒有一般大企業(yè)發(fā)跡的機(jī)會(huì)，如何點(diǎn)燃員工的熱情，就成了追求經(jīng)營績效中很重要的事情了?！‘?dāng)美國郵政管理局局長威廉．韓德森(William J. Henderson)還是在擔(dān)任地區(qū)局長的時(shí)候，就充分體驗(yàn)到突破不可能任務(wù)的訣竅。當(dāng)時(shí)的局長希望建立標(biāo)準(zhǔn)，讓民眾在各服務(wù)窗口排隊(duì)等候時(shí)間不超過五分鐘。大部分的地區(qū)主管都異口同聲說：「這是做不到的?！埂№n德森在沖動(dòng)之下，決定發(fā)出不一樣的聲音，決定在北卡羅萊納州試看看。當(dāng)他回到工作崗位后，找來幾位郵局局長，告訴他們?nèi)齻€(gè)月后，他計(jì)劃要推出一項(xiàng)廣告計(jì)劃，向民眾宣稱在這幾個(gè)郵局的窗口服務(wù)是整個(gè)區(qū)域中最快的，同時(shí)，也會(huì)邀請(qǐng)民眾檢舉未實(shí)踐承諾的案例。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，各局長可以采取任何必要的方式，但是沒有額外的預(yù)算，就是要他們弄清楚如何加快窗口服務(wù)速度?！〗酉聛韼字埽г棺霾坏降碾娫掝l率逐漸減低；接著展開在全區(qū)域推動(dòng)這項(xiàng)加快窗口服務(wù)速度的計(jì)劃。連當(dāng)?shù)佧湲?dāng)勞也學(xué)習(xí)北卡州的郵局，推動(dòng)同樣加快服務(wù)速度的計(jì)劃?！≡诔醪匠晒χ螅偛繝I運(yùn)部門的人就建議找出最佳營運(yùn)方式，并作標(biāo)準(zhǔn)化，以期將排隊(duì)時(shí)間減到最低。但是，大多數(shù)郵局局長卻反對(duì)，他們說：「讓我用我想要的方式來進(jìn)行，不要要求我用甚么標(biāo)準(zhǔn)?！顾麄円宰约旱某删蜑榘?，不希望這樣的成就被稀釋或被奪走了。 在突破第一個(gè)不可能之后，韓德森乘勝追擊，推出保證「服務(wù)零失誤」的計(jì)劃，并作了貼紙貼在六百五十個(gè)郵筒上寫著：「我們保證零失誤的郵遞，否則請(qǐng)打這個(gè)800免費(fèi)電話?！归_始時(shí)，工會(huì)并不喜歡這個(gè)計(jì)劃，但是韓德森說服了他們：我們不是要抓初犯錯(cuò)誤的郵差，只是純粹相信我們的郵遞服務(wù)是零失誤的，而且想用數(shù)據(jù)證明?！№n德森讓員工制服上繡上零失誤的貼布，還在報(bào)紙上刊登廣告，上面有一個(gè)地區(qū)郵差的相片，廣告詞寫道：「恭喜！這個(gè)人送了xxx數(shù)量的郵件，卻從未發(fā)生錯(cuò)誤。」這張照片，激發(fā)了熱忱，計(jì)劃也就順利展開了?！∷麄冋娴淖鞯搅闶д`了嗎？實(shí)際上沒有。但是，每當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，當(dāng)?shù)剜]局局長或最高主管就會(huì)親自將先前弄錯(cuò)的郵件親自送達(dá)，并向客戶道歉。同時(shí)，那位犯錯(cuò)的郵差，也沒有受到譴責(zé)?！〉侥杲K時(shí)，為表現(xiàn)合格的員工和他們的家人舉辦一場(chǎng)晚宴。當(dāng)這些員工站在臺(tái)上，接受大家起立鼓掌致敬時(shí)，看到自己的配偶和小孩在觀眾中喝采，有些人哭了出來。韓德森說：「我很確定這些人將不會(huì)離開公司，而且他們將一直是公司的核心人物?！埂∪绾吸c(diǎn)燃熱情？你看到了哪些內(nèi)涵？信賴員工，授權(quán)讓他們以他們的方法進(jìn)行？不剝奪或稀釋他們的自我成就感？以廣告對(duì)顧客的承諾來激發(fā)行動(dòng)力？以表揚(yáng)典范、見證計(jì)劃達(dá)成的績效，激活全體的信心與動(dòng)力？容許員工有犯錯(cuò)與學(xué)習(xí)成長的空間？讓員工的家人以他為榮，使員工的自尊與自我實(shí)現(xiàn)得到最高的滿足？ 如何點(diǎn)燃熱情？韓德森的結(jié)論是：如果你設(shè)定高目標(biāo)，大家就會(huì)努力達(dá)成這個(gè)目標(biāo)。然而，充滿感情的表揚(yáng)，卻是任何組織傳達(dá)焦點(diǎn)與目標(biāo)不可缺少的一部份?！∮心男┘ぐl(fā)熱情的行動(dòng)，是你曾在組織中用過的？還有哪些是你未曾用過的？經(jīng)過這些反思，你有甚么新發(fā)現(xiàn)？ 重要的是，對(duì)于激發(fā)你的員工熱情，你決定采取甚么行動(dòng)？ 建立高效能團(tuán)隊(duì)─建立支持性關(guān)系2002/07/13馮仁厚 / 總經(jīng)理 面對(duì)數(shù)字時(shí)代，工作方式正在快速改變的趨勢(shì)中。 面對(duì)速度要求與彈性需求的快速增加，人與人之間的互動(dòng)關(guān)系越來越頻繁與復(fù)雜，工作、流程或任務(wù)要求的變動(dòng)性越來越多，對(duì)工作績效的評(píng)定，逐漸以工作對(duì)客戶面的貢獻(xiàn)度為基準(zhǔn)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)整體的表現(xiàn)與每個(gè)人表現(xiàn)的重要性，由于一成不變的例行工作減少、開放自主的工作增多，上下隸屬的層級(jí)關(guān)系減少、平等互動(dòng)的關(guān)系增多，自我需要不斷學(xué)習(xí)與幫助別人學(xué)習(xí)的必要性增加，使團(tuán)隊(duì)與個(gè)人兩者表現(xiàn)的重要性，越來越趨向相同比重，缺一不可?！≡谶@樣的趨勢(shì)中，高效能團(tuán)隊(duì)工作就會(huì)隱含許多人際互動(dòng)與相互學(xué)習(xí)的過程，而每個(gè)互動(dòng)的過程都會(huì)包含提供建設(shè)性意見與接受響應(yīng)的機(jī)會(huì)。如果不能從這些建設(shè)性意見與接受響應(yīng)的互動(dòng)機(jī)會(huì)中，得到個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與成長，高效能團(tuán)隊(duì)的建設(shè)就會(huì)出現(xiàn)困難與阻礙?！∪绾翁峁┙ㄔO(shè)性意見才能促成個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的成長？如何接受響應(yīng)才會(huì)促成團(tuán)體學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)的環(huán)境更成熟？這中間存在著哪些考驗(yàn)與挑戰(zhàn)？也許回到自己的經(jīng)歷中思考，會(huì)更直接找到適合自己的方法?！”热?，你的團(tuán)隊(duì)伙伴已經(jīng)努力一段很長的時(shí)間了，也逐漸有成果出現(xiàn)，但是你發(fā)現(xiàn)，如果把你的資源與經(jīng)驗(yàn)
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