[管理學(xué)]打造高效能管理團(tuán)隊(duì)(編輯修改稿)
2025-02-15 15:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 偏 ” 復(fù)雜化 簡(jiǎn)化 標(biāo)準(zhǔn)化 固化 優(yōu)化 思考 分解 規(guī)則 PDCA 18 銷售公司 –接待中心 例：麥當(dāng)勞標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字化 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的量化 牛肉原料必須挑選精瘦肉，牛肉由 83％的肩肉和 17％的上等五花肉精制而成，脂肪含量不得超過(guò) 19％ 肉餅直徑為 、厚為 、重為 。 面包厚度在 17毫米，面包中的氣泡為 。 可口可樂(lè)均為 攝氏 4度。 加工時(shí)間精確到秒 ? 每個(gè)漢堡包的制作時(shí)間是 1分 45秒 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的量化 ? 為保證顧客的排隊(duì)不超過(guò) 2分鐘，服務(wù)人員上食品在 60秒內(nèi)完成，服務(wù)員對(duì)一個(gè)顧客說(shuō)的問(wèn)候語(yǔ)總耗時(shí)保持在 32秒 。 19 銷售公司 –接待中心 固化員工良好的行為習(xí)慣！ 什么叫不簡(jiǎn)單 ?能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好 ,就是不簡(jiǎn)單 . 什么叫不容易 ?大家公認(rèn)的非常容易的事情 ,非常認(rèn)真地做好它 ,就是不容易 －－反復(fù)抓 抓反復(fù) 行為心理學(xué)研究結(jié)果表明 : 21天以上的重復(fù)會(huì)形成習(xí)慣； 90天的重復(fù)會(huì)形成 穩(wěn)固的習(xí)慣。即同一個(gè)動(dòng)作，重復(fù) 21天就會(huì)變成習(xí)慣性動(dòng)作。同理，同一個(gè)想法，重復(fù) 21
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