協(xié)商的五種技巧(編輯修改稿)
2025-06-12 01:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，怎么還沒解決？”——你就不能等?特殊?“你們單位怎么回事兒?”——對我們單位看不順眼?這些說法會產(chǎn)生“居高臨下”看不起人的感覺，最好不說。據(jù)理力爭的技巧有時(shí)，你會發(fā)現(xiàn)對方在“公事公辦”范圍以內(nèi)而不愿負(fù)責(zé)，那你就可以據(jù)理力爭，必要時(shí)還應(yīng)施加一點(diǎn)兒壓力。因?yàn)槟銓λ麅H僅是職責(zé)之內(nèi)合情合理的要求，這時(shí)就不必顧慮你的話會給他什么樣的感覺?；蛟S正需要一點(diǎn)“架子”的感覺也未可知。筆者曾遇到那么一件事：為了出席臺北市一次會議，筆者在上海某航空公司訂購了滬——港一臺聯(lián)運(yùn)往返機(jī)票。在上海登機(jī)時(shí)不但取到了滬一港之間航班的登機(jī)牌，而且同時(shí)確認(rèn)了港一臺航程座位且拿到了港一臺登機(jī)牌。筆者考慮到回程時(shí)無法在港確認(rèn)港一滬之間航班的座位，特地詢問，得到的回答是只需在臺確認(rèn)即可。筆者參照在滬可以確認(rèn)港臺之間航班座位的先例，確信無疑。想不到返程時(shí)該航空公司接電話的先生回答說只能確認(rèn)臺港段而不能代為設(shè)法確認(rèn)港滬航程座位，甚至也不能提供香港方面的電話號碼讓筆者自行電話聯(lián)絡(luò)，只允為打電報(bào)通知，而結(jié)果如何則不負(fù)責(zé)任。試想兩家航空公司既已聯(lián)運(yùn)，豈有無法聯(lián)絡(luò)之理?不是這位先生新來乍到，業(yè)務(wù)不熟，就是不負(fù)責(zé)任，故意推脫。這時(shí)，筆者就對他說：“哦，先生我想請問您尊姓啊?”對方一言不發(fā)，話筒中傳來急促的低語聲。過了好一會兒，還是這位先生。他并沒有告訴我姓甚名誰，卻告訴我他們已找到了一個(gè)解決問題的方法，即打電話給他們公司在香港機(jī)場的工作人員替我在香港機(jī)場確認(rèn)港一滬航程機(jī)票的座位。事后到港一問，機(jī)位確實(shí)已確認(rèn)了。這真是奇妙!為什么先前毫無辦法而一問姓名就有了辦法呢？這兩者之間是偶然聯(lián)系還是必然？是不是伯我知道了姓名，告他一個(gè)失職而趕快想辦法開動腦筋或求教他人呢?我不得而知，只能推想。這個(gè)例子其實(shí)并沒有“爭”，只是客氣地問了一聲尊姓大名而已。有時(shí)遇到有些不大講理的人，還不得不“爭”一番。在一次集體活動中，風(fēng)塵仆仆地趕到事先預(yù)訂的旅館中時(shí)，卻被告知當(dāng)晚因工作失誤，原來訂好的套房(有單獨(dú)浴室)中竟沒有熱水。為了此事，領(lǐng)隊(duì)約見旅店經(jīng)理，進(jìn)行了以下的協(xié)商：領(lǐng)隊(duì)：對不起，這么晚還把您從家里請來。但大家滿身是汗，不洗澡怎么行
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