協商的五種技巧(編輯修改稿)
2025-06-12 01:49 本頁面
【文章內容簡介】 ，怎么還沒解決？”——你就不能等?特殊?“你們單位怎么回事兒?”——對我們單位看不順眼?這些說法會產生“居高臨下”看不起人的感覺，最好不說。據理力爭的技巧有時，你會發(fā)現對方在“公事公辦”范圍以內而不愿負責，那你就可以據理力爭，必要時還應施加一點兒壓力。因為你對他僅僅是職責之內合情合理的要求，這時就不必顧慮你的話會給他什么樣的感覺?；蛟S正需要一點“架子”的感覺也未可知。筆者曾遇到那么一件事：為了出席臺北市一次會議，筆者在上海某航空公司訂購了滬——港一臺聯運往返機票。在上海登機時不但取到了滬一港之間航班的登機牌，而且同時確認了港一臺航程座位且拿到了港一臺登機牌。筆者考慮到回程時無法在港確認港一滬之間航班的座位，特地詢問，得到的回答是只需在臺確認即可。筆者參照在滬可以確認港臺之間航班座位的先例，確信無疑。想不到返程時該航空公司接電話的先生回答說只能確認臺港段而不能代為設法確認港滬航程座位，甚至也不能提供香港方面的電話號碼讓筆者自行電話聯絡，只允為打電報通知，而結果如何則不負責任。試想兩家航空公司既已聯運，豈有無法聯絡之理?不是這位先生新來乍到，業(yè)務不熟，就是不負責任，故意推脫。這時，筆者就對他說：“哦，先生我想請問您尊姓啊?”對方一言不發(fā)，話筒中傳來急促的低語聲。過了好一會兒，還是這位先生。他并沒有告訴我姓甚名誰，卻告訴我他們已找到了一個解決問題的方法，即打電話給他們公司在香港機場的工作人員替我在香港機場確認港一滬航程機票的座位。事后到港一問，機位確實已確認了。這真是奇妙!為什么先前毫無辦法而一問姓名就有了辦法呢？這兩者之間是偶然聯系還是必然？是不是伯我知道了姓名，告他一個失職而趕快想辦法開動腦筋或求教他人呢?我不得而知，只能推想。這個例子其實并沒有“爭”，只是客氣地問了一聲尊姓大名而已。有時遇到有些不大講理的人，還不得不“爭”一番。在一次集體活動中，風塵仆仆地趕到事先預訂的旅館中時，卻被告知當晚因工作失誤，原來訂好的套房(有單獨浴室)中竟沒有熱水。為了此事，領隊約見旅店經理，進行了以下的協商：領隊：對不起，這么晚還把您從家里請來。但大家滿身是汗，不洗澡怎么行
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