促銷(xiāo)員的語(yǔ)言藝術(shù)(編輯修改稿)
2025-06-12 01:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 送客 “再見(jiàn)，祝您一路平安”、“再見(jiàn)，歡迎您下次再來(lái)” 要打斷顧客的談話(huà) “對(duì)不起，我可以打斷一下嗎？”、“對(duì)不起，耽擱您一會(huì)兒” 【案例】 這是一個(gè)大家都熟悉的笑話(huà)。有一個(gè)人要請(qǐng)客，準(zhǔn)備好一桌飯菜，到了時(shí)間來(lái)了三個(gè)客人，還有一個(gè)客人卻左等右等也沒(méi)到。主人著急了，就說(shuō)：“該來(lái)的還不來(lái)。”客人聽(tīng)了，心里想：“難道我們都是不該來(lái)的倒來(lái)了?！庇谑?，有個(gè)客人告辭說(shuō)：“對(duì)不起，我有點(diǎn)兒事，失陪了?！闭f(shuō)完就走了，主人又說(shuō)：“不該走的走了?！笔Ｏ聝蓚€(gè)客人聽(tīng)了，以為主人是說(shuō)他們?cè)撟邊s賴(lài)著不走，于是其中一人說(shuō)：“我也有點(diǎn)兒事，也該走了?！本头餍涠?。主人看見(jiàn)又走了一個(gè)，更著急了，連忙說(shuō)；“他們倆真多心，我說(shuō)的又不是他倆。”最后那位客人一聽(tīng)，心想：“原來(lái)說(shuō)的是我呀?！币采鷼獾刈吡?，結(jié)果一頓宴席不歡而散?？梢?jiàn)說(shuō)話(huà)確實(shí)有“會(huì)不會(huì)說(shuō)”的分別。 聲音的表現(xiàn)與運(yùn)用 一名優(yōu)秀的促銷(xiāo)員，必須做到待人親切、平和自然，能和顧客拉近距離。這樣，顧客才會(huì)用心地聽(tīng)你介紹，才會(huì)饒有興趣地了解、購(gòu)買(mǎi)你所銷(xiāo)售的商品。而這一切，都要通過(guò)語(yǔ)言的表達(dá)來(lái)完成。 因此，對(duì)于促銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)，聲音訓(xùn)練是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。 聲音的表現(xiàn)和影響力，一方面取決于人的嗓音，有的人得天獨(dú)厚，嗓音動(dòng)聽(tīng)悅耳，有的人先天條件可能差一些，但這并不是決定因素，更重要的是取決于聲音中的情感因素和聲調(diào)因素的運(yùn)用。聲音條件不理想的人照樣也能成為講話(huà)動(dòng)聽(tīng)的人，關(guān)鍵是看后天如何訓(xùn)練。 提高聲音的表現(xiàn)力 促銷(xiāo)員要通過(guò)有意識(shí)的訓(xùn)練，提高聲音的表現(xiàn)力： ◆說(shuō)話(huà)自然，聲音堅(jiān)定有力、富有彈性； ◆在介紹商品的過(guò)程中，盡量運(yùn)用語(yǔ)調(diào)的變化、速度的變化和語(yǔ)言的變化，讓語(yǔ)言染上動(dòng)人的色彩，讓聲音出于自然的感情流露； ◆在講解時(shí)應(yīng)做到主次分明，突出重點(diǎn)，讓顧客感受到通過(guò)聲音表現(xiàn)出來(lái)的自信、感受到你對(duì)商品的熱愛(ài)和信心，那么，顧客購(gòu)買(mǎi)的可能性則會(huì)增加，甚至馬上成交。 【自檢】 回答以下幾個(gè)問(wèn)題，檢測(cè)自己的語(yǔ)言能力，看看自己是否是一名優(yōu)秀的促銷(xiāo)員。如果沒(méi)有做到，就總結(jié)原因，不斷地改進(jìn)。 問(wèn)題 是否做到 總結(jié)原因 不斷改進(jìn) 你的聲音是否聽(tīng)起來(lái)清晰、穩(wěn)重而又充滿(mǎn)自信？ □是 □否 你的聲音是否充滿(mǎn)了活力與熱情？ □是 □否 你說(shuō)話(huà)時(shí)是否使語(yǔ)調(diào)保持適度的變化？ □是 □否 你的聲音是否坦率而明確？ □是 □否 你能避免說(shuō)話(huà)時(shí)屈尊俯就、低三下四嗎？ □是 □否 你發(fā)出的聲音能讓人聽(tīng)起來(lái)不感到單調(diào)乏味嗎？ □是 □否 你能讓他人從你說(shuō)話(huà)的方式中感受到輕松自在和愉快嗎？ □是 □否 當(dāng)你情不自禁地講話(huà)時(shí)，能否壓低自己的嗓門(mén)
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