促銷員的語言藝術(shù)(編輯修改稿)
2025-06-12 01:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 送客 “再見，祝您一路平安”、“再見，歡迎您下次再來” 要打斷顧客的談話 “對不起，我可以打斷一下嗎？”、“對不起，耽擱您一會兒” 【案例】 這是一個大家都熟悉的笑話。有一個人要請客，準(zhǔn)備好一桌飯菜，到了時間來了三個客人，還有一個客人卻左等右等也沒到。主人著急了，就說：“該來的還不來?！笨腿寺犃?，心里想：“難道我們都是不該來的倒來了?！庇谑?，有個客人告辭說：“對不起，我有點(diǎn)兒事，失陪了?！闭f完就走了，主人又說：“不該走的走了?！笔Ｏ聝蓚€客人聽了，以為主人是說他們該走卻賴著不走，于是其中一人說：“我也有點(diǎn)兒事，也該走了?！本头餍涠?。主人看見又走了一個，更著急了，連忙說；“他們倆真多心，我說的又不是他倆?！弊詈竽俏豢腿艘宦?，心想：“原來說的是我呀?！币采鷼獾刈吡?，結(jié)果一頓宴席不歡而散?？梢娬f話確實有“會不會說”的分別。 聲音的表現(xiàn)與運(yùn)用 一名優(yōu)秀的促銷員，必須做到待人親切、平和自然，能和顧客拉近距離。這樣，顧客才會用心地聽你介紹，才會饒有興趣地了解、購買你所銷售的商品。而這一切，都要通過語言的表達(dá)來完成。 因此，對于促銷員來說，聲音訓(xùn)練是很重要的一個環(huán)節(jié)。 聲音的表現(xiàn)和影響力，一方面取決于人的嗓音，有的人得天獨(dú)厚，嗓音動聽悅耳，有的人先天條件可能差一些，但這并不是決定因素，更重要的是取決于聲音中的情感因素和聲調(diào)因素的運(yùn)用。聲音條件不理想的人照樣也能成為講話動聽的人，關(guān)鍵是看后天如何訓(xùn)練。 提高聲音的表現(xiàn)力 促銷員要通過有意識的訓(xùn)練，提高聲音的表現(xiàn)力： ◆說話自然，聲音堅定有力、富有彈性； ◆在介紹商品的過程中，盡量運(yùn)用語調(diào)的變化、速度的變化和語言的變化，讓語言染上動人的色彩，讓聲音出于自然的感情流露； ◆在講解時應(yīng)做到主次分明，突出重點(diǎn)，讓顧客感受到通過聲音表現(xiàn)出來的自信、感受到你對商品的熱愛和信心，那么，顧客購買的可能性則會增加，甚至馬上成交。 【自檢】 回答以下幾個問題，檢測自己的語言能力，看看自己是否是一名優(yōu)秀的促銷員。如果沒有做到，就總結(jié)原因，不斷地改進(jìn)。 問題 是否做到 總結(jié)原因 不斷改進(jìn) 你的聲音是否聽起來清晰、穩(wěn)重而又充滿自信？ □是 □否 你的聲音是否充滿了活力與熱情？ □是 □否 你說話時是否使語調(diào)保持適度的變化？ □是 □否 你的聲音是否坦率而明確？ □是 □否 你能避免說話時屈尊俯就、低三下四嗎？ □是 □否 你發(fā)出的聲音能讓人聽起來不感到單調(diào)乏味嗎？ □是 □否 你能讓他人從你說話的方式中感受到輕松自在和愉快嗎？ □是 □否 當(dāng)你情不自禁地講話時，能否壓低自己的嗓門
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