人際關(guān)系與員工激勵(lì)(編輯修改稿)
2025-06-12 00:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 緒是很微妙的，它的變化足以使組織平靜的生活掀起不小的波瀾。 人們是如何卷入沖突的 人們是如何卷人沖突的？這個(gè)問(wèn)題一直為一些理論者所關(guān)注。 在所有有關(guān)沖突的理論中，有人為沖突勾畫(huà)了永恒的三角，以此來(lái)描述人們卷入沖突的狀態(tài)。這種理論認(rèn)為，人們之所以會(huì)卷入沖突，是因?yàn)槿藗儼缪萘巳N角色中的一個(gè)：虐待者，拯救者，受害者。參與沖突的每方都有一定主導(dǎo)的角色位置，他們形成一種三角的關(guān)系，沖突各方會(huì)不時(shí)扮演另外一種角色，直至這場(chǎng)沖突出現(xiàn)最后的結(jié)果。這個(gè)理論來(lái)源于心理學(xué)家史蒂芬卡曼的“戲劇三角”。 就一名管理者來(lái)說(shuō)，他似乎會(huì)很容易扮演一位拯救者或虐待者的角色。管理者在處理沖突中的高超表現(xiàn)會(huì)使你成為“化干戈為玉帛”的救世主。但處理不當(dāng)，或是在沖突中作為一名當(dāng)事人對(duì)員工濫施權(quán)力，懲罰會(huì)讓你更像一位“虐待狂”。 如何處理沖突 沖突發(fā)生之后，必須迅速地處理，否則它將如火山爆發(fā)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)?yè)p害，或如烈性傳染病，引發(fā)企業(yè)中深層次的矛盾，對(duì)企業(yè)中依然存在的健全良好的人際關(guān)系起摧毀性作用，甚至擴(kuò)散、升級(jí)為更大的仇視，最終釀成不可挽回的悲劇。 沖突的處理可以寄希望于沖突雙方通過(guò)自我調(diào)整，而使沖突得以解決。但這種可能性并不大，因?yàn)槿嗽谑⑴率呛茈y去對(duì)自我進(jìn)行剖析的。 在沖突雙方不愿或不能通過(guò)自我解決沖突時(shí)，就需要管理者的介入了，但需要注意下面的問(wèn)題。 １．公平原則 無(wú)論處理什幺樣的沖突，這條原則是管理者辦事的準(zhǔn)繩，管理者對(duì)沖突雙方一定要公正，不能有偏袒。偏袒只會(huì)使沖突激化，而且還可能產(chǎn)生沖突移位，使人際關(guān)系矛盾擴(kuò)大，沖突趨于復(fù)雜。 ２．不可過(guò)于上綱上線 處理人際關(guān)系沖突最忌諱的就是拿出本本、綱綱大聲誦讀一遍，以顯示你的公正性與合理性。其實(shí)你此時(shí)的樣子是可笑的，你在把別人當(dāng)做孩子的同時(shí)，自己也成了孩子。 ３．選擇處理策略對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，沖突是多樣的，對(duì)沖突的處理也不可采用單一策略。你要針對(duì)不同的沖突內(nèi)容與程度選擇相應(yīng)的解決辦法： （１）合作策略——鼓勵(lì)沖突雙方把他們利害關(guān)系結(jié)合起來(lái)，使對(duì)方要求得到滿足。 （２）分享策略——讓沖突雙方都能得到部分滿足，即在雙方要求之間尋求一個(gè)折中的解決方案，互相作出讓步。 （３）回避策略——估計(jì)雙方?jīng)_突可以通過(guò)他們自身的自我調(diào)解加以解決，就可以回避沖突或用暗示的方法，鼓勵(lì)沖突雙方自己解決分歧。 ４）競(jìng)爭(zhēng)策略——允許沖突雙方以競(jìng)爭(zhēng)取勝對(duì)方，贏得別人的同情與支持。 （５）第三者策略——當(dāng)存在沖突雙方可接受的另一位有權(quán)威且有助于沖突解決的第三者時(shí)，就可以通過(guò)他來(lái)解決沖突。 （６）調(diào)和策略——在解決沖突過(guò)程中，運(yùn)用情感與安撫的方法，使一方作出某些讓步滿足另一方的要求。人際關(guān)系與績(jī)效 美國(guó)著名的福特汽車(chē)公司新澤西的一家分工廠，過(guò)去曾因管理混亂，而差點(diǎn)倒閉。后來(lái)總公司派去了一位很能干的人物，在他到任后的第三大，就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的癥結(jié)：偌大的廠房里，一道道流水線如同一道道屏障隔斷了工人們之間的直接交流；機(jī)器的轟鳴聲，試車(chē)線上滾動(dòng)軸發(fā)生的噪音更使人們關(guān)于工作的信息交流越發(fā)難以實(shí)現(xiàn)。由于工廠瀕臨倒閉，過(guò)去的領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)勁地要生產(chǎn)任務(wù)，而將大家一同聚餐、廠外共同娛樂(lè)時(shí)間壓縮到了最低線。所有這些，使得員工們彼此談心、交往的機(jī)會(huì)微乎其微，工廠的凄涼景象很快使他們工作的熱情大減，人際關(guān)系的冷漠也使員工本來(lái)很壞的心情雪上加霜。組織內(nèi)出現(xiàn)了混亂，人們口角不斷，不必要的爭(zhēng)議也開(kāi)始增多，有的人還干脆就破罐破摔，工廠的情勢(shì)每況愈下這才到總部去搬來(lái)救兵。 這位新任的管理者在敏銳地覺(jué)察到這一問(wèn)題的根本之后，果斷地決定以后員工的午餐費(fèi)由廠里負(fù)擔(dān)，希望所有的人都能留下來(lái)聚餐，共渡難關(guān)。在員工看來(lái)，工廠可能到了最后關(guān)頭，需要大干一番了，所以心甘情愿地努力工作，其實(shí)這位經(jīng)理的真實(shí)意圖就在于給員工們一個(gè)互相溝通了解的機(jī)會(huì)，以建立信任空間，使組織的人際關(guān)系有所改觀。 在每天中午大家就餐時(shí)，經(jīng)理還親自在食堂的一角架起了烤肉架，免費(fèi)為每位員工烤肉。一番辛苦沒(méi)有白費(fèi)，在那段日子，員工們餐桌上談?wù)摰脑掝}都是有關(guān)組織未來(lái)的走向的問(wèn)題，大家紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并就工作中的問(wèn)題主動(dòng)拿出來(lái)討論，尋求最佳的解決途徑。 這位經(jīng)理的決定是有相當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的。他冒著成本增加的危險(xiǎn)拯救了企業(yè)不良的人際關(guān)系，使所有的成員又都回到了一個(gè)和諧的氛圍中去了。盡管機(jī)器的噪音還是不止，但已經(jīng)擋不住人們內(nèi)心深處的交流了。兩個(gè)月后，企業(yè)業(yè)績(jī)回轉(zhuǎn)，５個(gè)月后，企業(yè)奇跡般的開(kāi)始贏利了。這個(gè)企業(yè)至今還保持著這一傳統(tǒng)，中午餐大家歡聚一堂，由經(jīng)理親自派送烤肉。 幾乎每個(gè)人在工作中總會(huì)有這樣的體會(huì)，當(dāng)某位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你進(jìn)行打壓，給你穿小鞋時(shí)，你心情慌悶，情緒激動(dòng)卻又無(wú)法反擊，你那時(shí)還想好好工作嗎？當(dāng)你勤勤懇懇為組織貢獻(xiàn)出自己的全部精力與熱情，而功勞卻被領(lǐng)導(dǎo)據(jù)為己有，你甚至連一句表?yè)P(yáng)都得不到時(shí)，你還有心思為組織發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施全力以赴嗎？企業(yè)中的不良人際關(guān)系的存在是企業(yè)騰飛的絆腳石。學(xué)會(huì)感
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