【文章內(nèi)容簡介】 予記錄并上交其部門負(fù)責(zé)人處理。 嚴(yán)格執(zhí)行外出請假制度： 秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員在上班時間內(nèi)因生病或特殊情況需請假時 ，請假時間在 6 小時以內(nèi)，向?qū)? 室長請示， 2 天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)， 3 天以上需主管經(jīng)理批準(zhǔn)方可外出； 休息 (假 )期間，如發(fā)生情況，一經(jīng)召喚，立即返回公司，聽候調(diào)遣。 宿舍管理制度。 愛護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備和公共財物，不隨意損壞或占不已用，保持公物的完好。 不準(zhǔn)私接電源，不存放危險和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會、舞會，聚眾喝酒、賭博。 未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍，不留外人在宿舍住宿。 保持室 內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧 嘩、打麻將，不影響其他人員休息。 輪流值日的值日生應(yīng)認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)。 節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水。 不隨意動用他人物品、不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。 妥善保管個人物品，自行車按規(guī)定停放在指定的位置。 潔身自好，不傳播庸俗、色情物品、畫冊、影碟等。 相關(guān) /支持性文件 記 錄 21 員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書 目 的 規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。 適用范圍 適用于秩序維護(hù)部全體員工的培訓(xùn)。 職 責(zé) 經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況，驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培種訓(xùn)教師。 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)具體組織實施。 秩序維護(hù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助秩序維護(hù)部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。 過程要求和工作程序 培 訓(xùn)計劃的制定。 秩序維護(hù)部主管于每年的 12 月 15 日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。 員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求： a) 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)； b) 有具體的實施時間； c) 有考核的標(biāo)準(zhǔn)； d) 有明確的培訓(xùn)范圍； e) 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。 新入職員工的培訓(xùn)、新員工入職上崗前需進(jìn)行 7 天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。 第一天，由秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)介紹講解秩序維護(hù)部工作性質(zhì)、公司的基本情況、部門的基本動作程序、安全教育 及領(lǐng)導(dǎo)新員工熟悉轄區(qū)環(huán)境。 第二天，由秩序維護(hù)部主管講解各崗位職責(zé)、部門的獎懲規(guī)定、公司的考勤制度、著裝規(guī)定及禮儀文明用語。 第三天由秩序維護(hù)部領(lǐng)班按照秩序維護(hù)部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 隊列》對新員工進(jìn)行隊列操練。 第四天至第六天，由秩序維護(hù)部主管安排新員工試行上崗，即 1 名老秩序維護(hù)員帶 1 名新 22 安 管理員同進(jìn)執(zhí)勤，由老秩序維護(hù)員聯(lián)系實際情況講解崗位情況及崗位工作程序。 第七天，考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后 進(jìn)行思想小結(jié)，并由秩序維護(hù)部主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考試，試卷由秩序維護(hù)部主管提供。 新員工經(jīng)考 核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。 軍事技能培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容。 隊列項目： 立正、稍息、躊立、蹲下起立等； 齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等； 動作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 隊列》。 軍訓(xùn)要求 : a) 軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作； b) 隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)； c) 聽指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音； d) 養(yǎng)成良好的隊列禮儀。 e) 除非因特殊原因經(jīng)秩序維護(hù)部主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。 軍事技能培訓(xùn)由秩序維護(hù)部領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)。 軍事技能培訓(xùn)每周周三、周四各進(jìn)行 1 次，每次不少于 60 分鐘。 消防知識培訓(xùn)。 消防知識的培訓(xùn)時間為每月第 1 個星期的星期四進(jìn)行 1 次，培訓(xùn)時間為： 14： 00pm16： 00pm。 培訓(xùn)內(nèi)容： a) 消防法規(guī)的學(xué)習(xí)； b) 消防理論知識的學(xué)習(xí)； c) 滅火器材的操作使用； d) 滅火演練。 消防培訓(xùn)時邀請公司消防管理中心的有關(guān)人嗣 及公安人員消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示范。 法律知識培訓(xùn)。 法律知識培訓(xùn)每月不少于 1 次，每次培訓(xùn)時間不少于 1 小時。 培訓(xùn)內(nèi)容： 23 a)《中華人民共和國治安管理處罰條例》相關(guān)內(nèi)容； b)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容； c)《中華人民共和國刑事訴訟法》相關(guān)內(nèi)容； d) 其他地方法規(guī)。 法律知識培訓(xùn)需要時，由經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。 服務(wù)培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容： a) 文明用語； b) 儀容儀表； c) 禮貌禮節(jié)； d) 服務(wù)意識； e) 服務(wù)技能； f) 服務(wù)要求。 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于 1 次，培訓(xùn)時間每次不少于 90 分鐘。 安全培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容： a) 工作安全； b) 日常生活安全。 安全培訓(xùn)由秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)，必要時可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行 1 次，每次培訓(xùn)時間 不少于 60 分鐘。 思想教育。 思想教育的形式； a) 班務(wù)會； b) 秩序維護(hù)員全體會議； c) 個別交談； d) 交接班時講評。 思想教育的內(nèi)容； a) 思想品德； b) 政治思想； 24 c) 行為準(zhǔn)則。 班務(wù)會每周由秩序維護(hù)部領(lǐng)班主持 1 次；秩序維護(hù)員全體會議由秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行 1 次；交接班時講評由秩序維護(hù)部當(dāng)值班長負(fù)責(zé)每天進(jìn)行 1 次。 物業(yè)管理知識培訓(xùn)。 由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理 ISO9002 質(zhì)量體系知識培 訓(xùn)。 物業(yè)管理知識培訓(xùn)每月至少安排 1 次，每次培訓(xùn)時間不少于 2 小時。 文化知識培訓(xùn)。 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)每季度對文化素質(zhì)較低的員工人進(jìn)行文化知識培訓(xùn)。 文化知識培訓(xùn)內(nèi)容： a) 寫作能力； b) 閱讀與理解能力； c) 語言表達(dá)能力。 相關(guān) /支持性文件 《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 隊列》 《中華人民共和國治安管理處罰條例》 《中華人民共和國刑事訴訟法》 25 記 錄 秩序維護(hù)員培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書 序號 項目 指導(dǎo)書 1 培訓(xùn)目的 通過培訓(xùn)，提高秩序維護(hù)員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊伍。 2 培訓(xùn)分類 崗前培訓(xùn) 上崗前向每位新人職員工介紹大廈情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。 A. 上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作。 B. 新人職員工用一周的時間進(jìn)行實習(xí)，掌握本職工作的基本技能，第 二周開始正式上崗。 保安資格培訓(xùn) 根據(jù)公安局要求，每位保安人員必須持證上崗。對于沒有保安資格證 的新員工，經(jīng)管理公司同意后報公安局保安辦參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，獲得保安資格證書后持證上崗。 內(nèi)部培訓(xùn) A. 保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安內(nèi)部培訓(xùn)計劃，擬定保安培訓(xùn)方案， 通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而 提高秩序維護(hù)員的警惕性、“四防”意識、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使 其掌握本職技能。 B. 消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安內(nèi)部培訓(xùn)計劃，擬訂消防培訓(xùn)方案、 年度消防演習(xí)計劃安排及滅火戰(zhàn)斗計劃等培訓(xùn)內(nèi)容，通過授課與實 際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高安全 管理員 的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的。 3 培訓(xùn)項目 應(yīng)知應(yīng)會 A. 服務(wù)意識教育 B. 禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個人修養(yǎng) C. 大廈消防設(shè)施、設(shè)備介紹 D. 大廈員工消防基本須知 E. 消防安全基本理論 F. 保安常識 G. 公司制度與規(guī)定 H. 部門制度與規(guī)定 崗位工作規(guī)范 A. 崗位禮貌用語、工作方法與技巧 B. 崗位工作職責(zé)與細(xì)則 C. 大廈突發(fā)事件處理 消防訓(xùn)練 A. 穿著消防服、拋水帶 B. 負(fù)重爬樓梯 C. 消防演習(xí) 軍體訓(xùn)練 A. 隊列訓(xùn)練（立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、步法行進(jìn)與立定、蹲下與起立、整齊報數(shù)） B. 拳術(shù)訓(xùn)練（基本功、擒敵拳 1— 20 動作套路、主動擒敵）。 26 法律常識 A. 《刑法》常識 B. 《中華人民共和國消防法》 C. 《中華人民共和國治安管理處罰條例》 D. 《四川保安服務(wù)管理條例》《四川保安服務(wù)管理條例》 上崗證培訓(xùn) 參加公安局組織的保安培訓(xùn)，領(lǐng)取保安上崗證。 4 培訓(xùn)工作管理 A. 秩序維護(hù)部每位員工必須根據(jù)培訓(xùn)計劃參加公司和部門培訓(xùn)課程，如大廈組織 的課程與本部門的課程在內(nèi)容上相同或時間上有沖突時，以大廈組織的為主，本部培訓(xùn)課程作相應(yīng)調(diào)整。 B. 培訓(xùn)前進(jìn)行書面通知或口頭通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。 C. 公司的培訓(xùn)記錄由人事部存檔，保安培訓(xùn)記錄由本部文員整理存檔，保存期為 3 年。 5 培訓(xùn)要求 A. 培訓(xùn)期間，要認(rèn)真聽教員講解，遵守課堂紀(jì)律。 B. 理論學(xué)習(xí)時，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄。 C. 隊列訓(xùn)練時，按正規(guī)軍事化要求操作。 D. 拳術(shù)訓(xùn)練時，不得隨便開玩笑，以免損傷筋骨。 E. 培訓(xùn)期間，不得 遲到、早退、曠課。 6 考評方式 A. 培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行考核評估，評估分筆試考核、實際操作考核等，并做好秩序維護(hù)員工作考核表記錄，作為每年評選先進(jìn)秩序維護(hù)員的依據(jù)。 B. 理論考試采取筆試（閉卷）方式， 85 分以上為優(yōu)， 75— 84 分為良，60— 74 分為中， 60 分以下為差。 C. 軍體訓(xùn)練由保安主管進(jìn)行單兵考核，成績分優(yōu)、良、中、差四該個等級，具體評分標(biāo)準(zhǔn)由教官擬訂。 7 獎懲辦法 A. 實習(xí)員工培訓(xùn)考評達(dá)不到中等以上的，延期轉(zhuǎn)正。 B. 普通員工培訓(xùn)考評達(dá)不到中等以上的，將列為考 察對象，隨時有可能被淘汰。 C. 普通員工培訓(xùn)考考評分達(dá)到優(yōu)秀的，作為資深員工考察對象。 27 秩序維護(hù)部綜合素質(zhì)考核評分標(biāo)準(zhǔn) 項 目 評分標(biāo)準(zhǔn) 1. 精神面貌 精神飽滿，穿戴整齊，動作利落，聲音洪亮 2. 三大步伐 齊步：第一步稍有停頓，最后立定動作明顯，排面整齊 正步：高度標(biāo)準(zhǔn)，鞋底與地面平行，擺臂整齊 跑步：第一步躍出明顯，立定動作明顯利落，排面整齊 3. 脫帽、戴帽 起手、脫帽、收式整齊協(xié)調(diào)；戴帽起手、收式利落整齊 4. 敬禮禮畢 抬臂迅速，手型標(biāo)準(zhǔn)，一氣呵成 ，放臂利落，一步到位 5. 立正、稍息 上身不動，提跨動作明顯，動作一致 6. 停止間轉(zhuǎn)法 動作利落，轉(zhuǎn)體迅速，身體不晃，靠腳有力，聲音一致 7. 立定 右腳靠攏左腳，動作整體一致 28 安全預(yù)案編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書 目 的 規(guī)范安全預(yù)編制工人作，確保安全預(yù)案得到實有效地實施。 適用范圍 適用管理公司的消防安全預(yù)案和治安安全預(yù)案的編制實施工作。 職 責(zé) 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)物業(yè)安全預(yù)案的具體編制實施工作。 經(jīng)理負(fù)責(zé)安全預(yù)案的審核和實施的組織工作。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)安全預(yù)案的審批工作。 程序要點(diǎn) 安全預(yù)案編制原則。 實戰(zhàn)性原則，所制定的安全預(yù)案應(yīng)符合轄區(qū)安全管理特點(diǎn)，組織實施后能起到實戰(zhàn)效果。 時效性原則。所制定的安全預(yù)案應(yīng)突出安全事故突發(fā)姓這一特點(diǎn)，能采取迅速布控措施。 消防安全預(yù)案的編制方法。 在編制安全預(yù)案之前，秩序維護(hù)部主管應(yīng)組織相關(guān)人員實地考察轄區(qū)的地形情況，主要包括