【導(dǎo)讀】訓(xùn)練能力和組織能力，3年以上酒店或物業(yè)管理安管工作經(jīng)驗，身高以上。責物業(yè)的安全消防工作。大治安案件和事故。作失職或違紀的員工提出處理意見。機關(guān)的統(tǒng)一部署，做好專項治理工作。物業(yè)消防進行一次大檢查，并對問題點進行整改。驗，體格健壯，身高以上。情況，及時向上級匯報。

　　

【正文】 書 目 的 規(guī)范秩序維護部處理突發(fā)事件的程序（火警、火災(zāi)除外），提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力 維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。 適用范圍 適用于某廣場內(nèi)務(wù)類突發(fā)事件的處理（火警、火災(zāi)除外）。 職 責 秩序維護部主管負責指揮突發(fā)事件的處理。 秩序維護部領(lǐng)班負責落實秩序維護部主管下達的命令，具體處理突發(fā)事件。 過程要求和工作程序 處理穩(wěn) 中有各類突發(fā)事件的基本原則。 快速反應(yīng)原則。 當值保安 /領(lǐng)班接警后： 3 分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場；現(xiàn)場進行緊急控制處理。 秩序維護部主管在當值時接到突發(fā)事件報告后： 4 分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場；進行緊急控制處理。 統(tǒng)一指揮原則：處理突發(fā)事件由部門經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮；在特殊情況下，經(jīng)理不在位時由秩序維護部主管負責統(tǒng)一指揮；秩序維護部領(lǐng)班協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。 服從命令的原則：秩序維護部領(lǐng)班需無條件服從秩序維護部主管的命 令，并負責對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄。 團結(jié)協(xié)作原則：秩序維護部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。在秩序維護部作出突發(fā)事件處理決定時，各相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合秩序維護部處理好突發(fā)事件。 盜竊。 當秩序維護員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向秩序維護部主管 /領(lǐng)班報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出 現(xiàn)場。 38 a) 秩序維護員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況； b) 秩序維護員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“主管 /領(lǐng)班，請你速到 ****單位 /位置（或使用特殊頻道報告）”； c) 秩序維護員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向秩序維護部主管 /領(lǐng)班報告。 秩序維護部主管接報告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安干部及秩序維護員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。 a) 要求保安干部對案發(fā)現(xiàn)場進行保護。 b) 秩序維護 部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要作出布置：向被盜竊的當事人或知情人民解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織秩序維護員去抓獲犯罪嫌疑人；秩序維護部主管將了解的案情及收集資料進行識別；秩序維護部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結(jié)后向部門經(jīng)理匯報，請示作出進一步工作指示。 部門經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安 機關(guān) /總經(jīng)理報告 案情。 打架斗毆。 當值保安領(lǐng)班、秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn) 有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時： a) 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，秩序維護員應(yīng)立即用通迅器材向主管報告具體位置，已傷人數(shù)，參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。 b) 將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場。 c) 將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。 秩序維護部主管接報告后，立即用通迅器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的秩序維護員和當值機動秩序維護員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。 a) 與當值領(lǐng)班聯(lián)系，要求領(lǐng)班對現(xiàn) 場進行保護。 b) 秩序維護部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置；調(diào) 遣機動秩序維護員對打群架的事件進行增援；調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送 c) 醫(yī)院搶救；對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解；對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回秩序維護部進行詢問筆錄，并交由公安機關(guān)處理。 39 d) 秩序維護部主管將收集的資料及作出的工作和布置向經(jīng)理匯報，請示作出進一步的工作指示。 經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工 作，并報告總經(jīng)理。 搶劫 當值保安干部及秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有失去搶劫行為或接到有搶劫報案時； a) 應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通迅器材向保安主管報告； b) 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即抓捕帶回秩序維護部，將情況匯報后送交公安機關(guān)處理； c) 調(diào)查了解在被被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如有受傷人員則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治； d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法， 等支援的秩序維護員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。 秩序維護部主管接報告后，立即用通迅器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的秩序維護員和當值的保安干部、機動秩序維護員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。 a) 與當值的保安干部聯(lián)系，要求保安干部及案發(fā)區(qū)域秩序維護員參加現(xiàn)場保 護工作。 b) 秩序維護部主管到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時作出布置： 調(diào)派秩序維護員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場；向知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對 被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄；將有關(guān)的資料線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。 c) 秩序維護部主管將收集的資料、訊息及作出的工作布置向部門經(jīng)理匯 報， 請示作出進一步的工作指示。 部門經(jīng)理接報告后立趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配 合公安機關(guān)工作。 兇殺 當值秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺報案時： a) 立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通迅器材和秩序維護部主管或經(jīng)理報告； 40 b) 封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安 人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場（如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害人家屬、朋友等）； c) 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理； d) 對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救； e) 在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件均應(yīng)進行認真細致的登記； f) 在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。 秩序維護部主管接報后立即上報經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： a) 調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的秩序維護員和當值的保安干部及機動秩序維護員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員； b) 維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄； c) 協(xié)助公安機關(guān)工作，提供資料及線索。 主管經(jīng)理將案情向公安 機關(guān)通報，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。 中毒事件 當值保安干部及秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時： a) 應(yīng)立即用通訊器材報告秩序維護部主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者； b) 對煤氣中毒者，盡快將中毒撒離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處， 松開衣扣和腰帶，并盡快送往 醫(yī)院搶救； c) 對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撒離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救； d) 將中毒人員人數(shù)、地點（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救措施報告秩序維護部主管。 秩序維護部主管接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，并報告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救； a) 調(diào)遣指揮當值的保安干部、秩序維護員、機動秩序維護員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶 救中毒人員； b) 調(diào)查中毒的原因，核準毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡； c) 親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告主管經(jīng)理 主管經(jīng)理將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理； a) 若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機關(guān)報告 ； 41 b) 將中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援； c) 通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。 交通意外事故。 當值保安干部及秩序維護員在當班過程中，發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時： a) 應(yīng)立即用通訊器材報告秩序維護部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置； b) 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者； c) 對重大的交通意外事故須請示秩序維護部主管進行支援。 秩序維護部主管接報后立即報告主管經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救。 a) 調(diào)遣指揮當值的保安干部、交通意外事故現(xiàn)場的秩序維護員、機動秩序維護員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序。 b) 送重傷者到醫(yī)院搶救。 c) 報警處理：事故發(fā)生的時間地點；事故造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況。 主管經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進行搶救，并報公安機關(guān)和公司 總經(jīng)理。 臺風、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故。 當值保安干部及秩序維護員遇到臺風、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時； a) 通知或協(xié)助業(yè)戶 做好防風措施，協(xié)助工程總對水浸的疏導(dǎo)排泄工作；協(xié)助消防管理中心對火災(zāi)的救援滅火工作； b) 防止在臺風、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時，伴隨發(fā)生犯罪行為； c) 協(xié)助公安機關(guān)處理轄區(qū)，我的意外事故。 秩序維護部主管接報后立即調(diào)遣、指揮秩序維護部的所有秩序維護員支援其他部門處理各類 災(zāi)害事件。 主管經(jīng)理接報后立即作出統(tǒng)一指揮： a) 安排人員及車輛對業(yè)戶做好疏散工作； b) 通報醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請求救援； c) 報告公司總經(jīng)理。 其他突發(fā)事件。其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng) 一調(diào)度和布置。 相關(guān) /支持性文件 42 記 錄 《突發(fā)事件處理登記表》 43 交通管理標準 作業(yè)指導(dǎo)書 目 的 規(guī)范大廈交通管理，確保交通安全、道路暢通。 適用范圍 適用于大廈所有道路上的車輛及交通設(shè)施的管理 。 職 責 主管經(jīng)理負責交通管理文件，報告的審批及交通管理的監(jiān)督、檢查。 秩序維護部主管負責制定大型文體活動的交通管理方案，組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施管 理工作。 秩序維護部領(lǐng)班負責具體實施交通管理。 過程要求和工作程序 交通管理的原則。 交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準繩，只人嚴格執(zhí)行交通法規(guī)，維護良好的交通秩序，才 能保障交通安全與道路暢通。 規(guī)范管理的原則 a) 秩序維護員按管轄區(qū)內(nèi)各路段的 交通設(shè)施要求，對轄區(qū)內(nèi)的車輛進行規(guī)范停放及行駛管理； b) 秩序維護員必須按交通管理 的正規(guī)指揮方法指揮。 文明服務(wù)的原則 保安執(zhí)勤人員在維護交通秩序，糾正違章停車或行駛時，必須以禮待人，文明服務(wù)。 時效性原則 當值秩序維護員在接到交通事故求助時，按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)指導(dǎo)書》的時效原則進行。 車輛行駛和停放管理。 監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛不超過 15 千米 /小時，并需慢行。 44 相關(guān) /支持性文件 《突發(fā)事件處理標準作業(yè)指導(dǎo)書》 記 錄 45 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程 1. 目的 規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確?；鹁?、火災(zāi)得到及時有效的控制和處理。 2. 適用范圍 使用于 某廣場物業(yè) 轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。 3. 職責 物業(yè)經(jīng)理 負責監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況，并驗證培訓(xùn)效果。 秩序維護部經(jīng)理 負責制定年度培訓(xùn)計劃，并負責具體組織實施工作。 秩序維護部主管 負責協(xié)助消防中心火災(zāi)滅火撲救工作 。 4. 程序要點 報警與確認。 火警信息?；鹁畔⒖梢允牵合乐行慕邮盏幕鹁盘枺òü?、音響、消防主機顯示屏顯示）；執(zhí)勤和巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警。 客 戶的報警。 火警信息的確認。根據(jù)火警信息來源不同，火警信息確認可以是：消防中心從火災(zāi)自動報警控 制系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對講機／電話通知機電維修電工