【正文】 秩 序 維 護(hù) 部 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 【 仁恒置地 廣場(chǎng) 】 秩序維護(hù) 部編制 （討論稿） 1 秩序維護(hù)部體系文件之內(nèi)容 Content I 部門(mén)說(shuō)明 ??????????????????????? 1. 部門(mén)描述 2. 組織架構(gòu)圖 II 崗位說(shuō)明書(shū) ?????????????????????? 1. 秩序維護(hù)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) 2. 秩序維護(hù)部主管崗位說(shuō)明書(shū) 3. 秩序維護(hù)部領(lǐng)班崗位說(shuō)明書(shū) 4. 秩序維護(hù)部?jī)?nèi)勤崗位說(shuō)明書(shū) 5. 秩序維護(hù)部大堂安官員崗位說(shuō)明書(shū) 6. 秩序維護(hù)部大門(mén)崗安官崗位說(shuō)明書(shū) 7. 秩序維護(hù)部車(chē)輛進(jìn)出崗安管崗位說(shuō)明書(shū) 8. 秩序維護(hù)部地下停車(chē)場(chǎng)安官崗位說(shuō)明書(shū) 9. 秩序維護(hù)部車(chē)場(chǎng)收費(fèi)處安管崗位說(shuō)明書(shū) III 工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū) ???????????????????? A 秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)????????????????? 1. 秩序維護(hù)部?jī)?nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 2. 秩序維護(hù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 3. 秩序維護(hù)員培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 4. 秩序維護(hù)部綜合素質(zhì)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 5. 安全預(yù)案編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 6. 安管鑰匙管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 2 B 秩序維護(hù)部日常工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)????????? ?????????? 1. 秩序維護(hù)部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 2. 大廈物品、人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 3. 突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) C 秩序維護(hù)部停車(chē)場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)????????????????? 1. 交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 2. 停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) （需根據(jù)停車(chē)場(chǎng)實(shí)際狀況及管理設(shè)施定制，暫缺） D 秩序維護(hù)部消防管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)?????????????????? 1. 火警、火滅應(yīng)急處理規(guī)程 3. 消防疏散、救援、逃生、自救標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 4. 消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 5. 消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 6. 消防系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 3 第 1 章 秩序維護(hù)部 部門(mén)說(shuō)明 4 部門(mén)描述 成都某物業(yè)管理有限公司秩序維護(hù)部，作為某廣場(chǎng)安全管理的主要職能部門(mén)，主要負(fù)責(zé)對(duì)全體員工進(jìn)行安全法制教育，提高安全意識(shí)，健全安全防范管理體制，加強(qiáng)內(nèi)部管理，預(yù)防犯罪和其他一切可能發(fā)生的事故，配合公安機(jī)關(guān)查處治安案件，配合消防機(jī)關(guān)進(jìn)行防火檢查，做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合?！? 公司辦公區(qū)、公共區(qū)域、員工通道、機(jī)房、停車(chē)場(chǎng)等部位，以及重點(diǎn)接待任務(wù)，是安全工作的重點(diǎn)。 秩序維護(hù)部工作的基本原則是“服務(wù)與管理”并舉，具有多樣性、時(shí)間性、服務(wù)性和政策性的特點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行 “誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)現(xiàn)層次管理，做到“群防群治”，真正保證管理區(qū)域的安全。 5 組織架構(gòu)圖：（略） 6 第 2 章 秩序維護(hù)部 崗位說(shuō)明書(shū) 7 職位 秩序維護(hù)部經(jīng)理 直屬上級(jí) 項(xiàng)目總經(jīng)理 直屬下級(jí) 秩序維護(hù)部主管 入職基準(zhǔn)：中專(zhuān)以上文化程度， 30~40 歲，持物業(yè)管理經(jīng)理或消防上崗證，體格健壯，有較強(qiáng)的軍體訓(xùn)練能力和組織能力， 3 年以上酒店或物業(yè)管理安管工作經(jīng)驗(yàn)，身高 以上。 崗位職責(zé)： 1. 在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)物業(yè)的安全消防工作。 2. 負(fù)責(zé)制訂物業(yè)治安消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施。 3. 組織處理在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故。 4. 組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)，處理重大消防事故。 5. 負(fù)責(zé)制訂本部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展員工培訓(xùn)。 6. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部各項(xiàng)工作，定期對(duì)本部員工進(jìn)行考核。 工作內(nèi)容： 1. 每天審閱當(dāng)值記錄薄、監(jiān)控記錄簿、收費(fèi)工作簿。 2. 每天監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部員工工作，糾正工作偏差，對(duì)工作失職或違紀(jì)的員工提出處理意見(jiàn)。 3. 每天對(duì)主管、班長(zhǎng)的工作進(jìn)行評(píng)估。 4. 每天至少巡查各崗位 1 次。 5. 每天對(duì)樓層進(jìn)行 1 次抽查。 6. 每周例會(huì)詳細(xì)匯報(bào)上周治安消防工作情況，根據(jù)總經(jīng)理指示，部署本周工作。 7. 每?jī)芍?1 次聯(lián)系公安消防部門(mén)，接受工作指導(dǎo)，并按照公安機(jī)關(guān)的統(tǒng)一部署，做好專(zhuān)項(xiàng)治理工作。 8. 每月如開(kāi)兩次部門(mén)例會(huì)，研討治安消防工作。 9. 每月 5 號(hào)前完成上月轄區(qū)治安、消防工作總結(jié)與本月工作計(jì)劃。 10. 及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)具體工作。 11. 在防火總負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，組織各部門(mén)認(rèn)真完成消防十項(xiàng)職責(zé)。 12. 遵循群防群治原則，組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施。 13. 親自處理發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的重大治安案件和事故，并書(shū)面匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 14. 處理轄 區(qū)重大消防事故，并書(shū)面報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。 15. 及時(shí)調(diào)查處理用戶(hù)對(duì)本部員工的投訴。 16. 制定員工具體業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行培訓(xùn)后的考核總結(jié)。 17. 春節(jié)、國(guó)慶、“五一”、元旦等重大節(jié)日期間組織有關(guān)部門(mén)對(duì)物業(yè)消防進(jìn)行一次大檢查，并對(duì)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行整改。 18. 每半年對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行一次考核。 19. 每年組織安管員進(jìn)行 1 次消防訓(xùn)練，組織全公司開(kāi)展 1 次消防實(shí)習(xí)。 20. 每年組織公司員工和轄區(qū)用戶(hù)進(jìn)行 1 次消防實(shí)操訓(xùn)練。 8 職 位 秩序維護(hù)部主管 直屬上級(jí) 秩序維護(hù)部經(jīng)理 直屬下級(jí) 秩序維護(hù)部領(lǐng)班 入職基準(zhǔn)：中專(zhuān)以上文化程度， 30~40 歲， 持安管或消防上崗證， 3 后以上酒店或物業(yè)管理安管工作經(jīng)驗(yàn)，體格健壯，身高 以上。 崗位職責(zé)： 1. 在秩序維護(hù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，安排本部各班具體工作。 2. 指導(dǎo)、監(jiān)督、巡查各班工作，定期進(jìn)行考核。 3. 安排本部員工培訓(xùn)的具體事項(xiàng)。 4. 負(fù)責(zé)本部的設(shè)備器材管理工作。 5. 處理一般治安消防事故，及時(shí)將重大問(wèn)題報(bào)告經(jīng)理。 6. 負(fù)責(zé)記錄本部各班每日工作情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 工作內(nèi)容： 1. 每日上班后 20 分鐘巡查各崗，每日對(duì)各崗的巡查不少于 3 次。 2. 每日檢查各班公物交接，檢查指導(dǎo)交接工作。 3. 每日至少巡查樓層 2 次，每周至少兩次對(duì)大廈進(jìn)行全方位巡 查。 4. 每月 28 號(hào)前完成下月排更表編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 5. 每月 30 號(hào)前完成當(dāng)月部門(mén)工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃初稿，交安管經(jīng)理。 6. 每周不少于 3 次檢查評(píng)估安管員工作質(zhì)量。 7. 員工因請(qǐng)假等特殊情況不能上班時(shí)負(fù)責(zé)調(diào)配人員，確保正常運(yùn)作。 8. 督促有關(guān)部門(mén)對(duì)本部的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)作。 9. 處理發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的各種突發(fā)事件，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。 10. 每日 1 次檢查各鐘設(shè)施設(shè)備。 11. 處理消防報(bào)警、火警及一般消防事故。 12. 按照部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃具體組織實(shí)施和考核。 13. 負(fù)責(zé)加強(qiáng)與各部門(mén)的工作協(xié)調(diào)，促進(jìn)日常工作的完成。 14. 秩序維護(hù)部經(jīng)理外出時(shí)代行經(jīng)理職務(wù)。 9 職 位 秩序維護(hù)部領(lǐng)班 直屬上級(jí) 秩序維護(hù)部主管 直屬下級(jí) 安管員 入職基準(zhǔn)：高中以上文化程度， 25~30 歲， 3 年以上酒店或物業(yè)管理安管工作經(jīng)驗(yàn)，身高 以上，體格健壯。 崗位職責(zé)： 1. 在秩序維護(hù)部主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安排本班各項(xiàng)具體工作。 2. 監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。 3. 檢查本班各崗位工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。 4. 如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 5. 做好安管器材的交接和保管工作。 工作內(nèi)容： 1. 每日上班前 15 分鐘列隊(duì)強(qiáng)調(diào)當(dāng)班紀(jì)律及注意事項(xiàng)， 班后 15 分鐘小結(jié)當(dāng)日工作情況。 2. 每日安排好下一天崗位當(dāng)值人員。 3. 完成日常具體安管工作：開(kāi)關(guān)門(mén)、燈，裝修現(xiàn)場(chǎng)清場(chǎng)等。 4. 每日接班后 15 分鐘巡查各崗位。 5. 每班對(duì)各崗位巡查不少于兩次。 6. 每班對(duì)各崗位巡查不少于 6 次，評(píng)估各安管員工作質(zhì)量不少于兩次。 7. 每日下班后對(duì)安管員的工作記錄進(jìn)行檢查，提出意見(jiàn)后簽名。 8. 每日對(duì)安管員的工作情況進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估，周末匯總本班員工考核情況，以書(shū)面形式上報(bào)部門(mén)，并就違紀(jì)員工向部門(mén)遞交處罰建議。 9. 每日接班后，清點(diǎn)公物上否完好無(wú)缺，設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)作。 10. 每班例行檢查樓層消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)作及消防器 材完備狀況。 11. 詳細(xì)記錄本班當(dāng)日工作情況及員工工作表現(xiàn)和紀(jì)律執(zhí)行情況。 12. 處理發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的各種突發(fā)事件，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 13. 處理各類(lèi)消防報(bào)警、火警及一般消防事故。 14. 協(xié)助安管主管或安管經(jīng)理處理轄區(qū)內(nèi)的重大消防問(wèn)題及特大盜竊、搶劫案件。 10 職 位 秩序維護(hù)部?jī)?nèi)勤 直屬上級(jí) 秩序維護(hù)部經(jīng)理 直屬下級(jí)