【正文】 序維護部綜合素質(zhì)考核評分標準 項 目 評分標準 1. 精神面貌 精神飽滿，穿戴整齊，動作利落，聲音洪亮 2. 三大步伐 齊步：第一步稍有停頓，最后立定動作明顯，排面整齊 正步：高度標準，鞋底與地面平行，擺臂整齊 跑步：第一步躍出明顯，立定動作明顯利落，排面整齊 3. 脫帽、戴帽 起手、脫帽、收式整齊協(xié)調(diào)；戴帽起手、收式利落整齊 4. 敬禮禮畢 抬臂迅速，手型標準，一氣呵成 ，放臂利落，一步到位 5. 立正、稍息 上身不動，提跨動作明顯，動作一致 6. 停止間轉(zhuǎn)法 動作利落，轉(zhuǎn)體迅速，身體不晃，靠腳有力，聲音一致 7. 立定 右腳靠攏左腳，動作整體一致 28 安全預案編制標準作業(yè)指導書 目 的 規(guī)范安全預編制工人作，確保安全預案得到實有效地實施。 B. 普通員工培訓考評達不到中等以上的，將列為考 察對象，隨時有可能被淘汰。 C. 軍體訓練由保安主管進行單兵考核，成績分優(yōu)、良、中、差四該個等級，具體評分標準由教官擬訂。 6 考評方式 A. 培訓結束后要進行考核評估，評估分筆試考核、實際操作考核等，并做好秩序維護員工作考核表記錄，作為每年評選先進秩序維護員的依據(jù)。 D. 拳術訓練時，不得隨便開玩笑，以免損傷筋骨。 B. 理論學習時，自帶筆和筆記本，認真做好記錄。 C. 公司的培訓記錄由人事部存檔，保安培訓記錄由本部文員整理存檔，保存期為 3 年。 4 培訓工作管理 A. 秩序維護部每位員工必須根據(jù)培訓計劃參加公司和部門培訓課程，如大廈組織 的課程與本部門的課程在內(nèi)容上相同或時間上有沖突時，以大廈組織的為主，本部培訓課程作相應調(diào)整。 3 培訓項目 應知應會 A. 服務意識教育 B. 禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個人修養(yǎng) C. 大廈消防設施、設備介紹 D. 大廈員工消防基本須知 E. 消防安全基本理論 F. 保安常識 G. 公司制度與規(guī)定 H. 部門制度與規(guī)定 崗位工作規(guī)范 A. 崗位禮貌用語、工作方法與技巧 B. 崗位工作職責與細則 C. 大廈突發(fā)事件處理 消防訓練 A. 穿著消防服、拋水帶 B. 負重爬樓梯 C. 消防演習 軍體訓練 A. 隊列訓練（立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、步法行進與立定、蹲下與起立、整齊報數(shù)） B. 拳術訓練（基本功、擒敵拳 1— 20 動作套路、主動擒敵）。 內(nèi)部培訓 A. 保安培訓：根據(jù)每年制定的保安內(nèi)部培訓計劃，擬定保安培訓方案， 通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而 提高秩序維護員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質(zhì)，使 其掌握本職技能。 保安資格培訓 根據(jù)公安局要求，每位保安人員必須持證上崗。 A. 上崗前必須掌握保安、通訊及消防設備器材的使用和操作。 相關 /支持性文件 《軍訓標準 隊列》 《中華人民共和國治安管理處罰條例》 《中華人民共和國刑事訴訟法》 25 記 錄 秩序維護員培訓作業(yè)指導書 序號 項目 指導書 1 培訓目的 通過培訓，提高秩序維護員的綜合素質(zhì)和服務水平，培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安隊伍。 秩序維護部主管負責每季度對文化素質(zhì)較低的員工人進行文化知識培訓。 物業(yè)管理知識培訓每月至少安排 1 次，每次培訓時間不少于 2 小時。 物業(yè)管理知識培訓。 思想教育的內(nèi)容； a) 思想品德； b) 政治思想； 24 c) 行為準則。 思想教育。 安全培訓由秩序維護部主管負責，必要時可邀請相關人士共同進行。 安全培訓。 服務培訓由公司安排有關人員授課。 服務培訓。 培訓內(nèi)容： 23 a)《中華人民共和國治安管理處罰條例》相關內(nèi)容； b)《中華人民共和國刑法》相關內(nèi)容； c)《中華人民共和國刑事訴訟法》相關內(nèi)容； d) 其他地方法規(guī)。 法律知識培訓。 培訓內(nèi)容： a) 消防法規(guī)的學習； b) 消防理論知識的學習； c) 滅火器材的操作使用； d) 滅火演練。 消防知識培訓。 軍事技能培訓由秩序維護部領班具體負責。 軍訓要求 : a) 軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作； b) 隊列訓練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標準； c) 聽指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音； d) 養(yǎng)成良好的隊列禮儀。 培訓內(nèi)容。 新員工經(jīng)考 核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。 第七天，考核。 第三天由秩序維護部領班按照秩序維護部《軍訓標準 隊列》對新員工進行隊列操練。 第一天，由秩序維護部主管負責介紹講解秩序維護部工作性質(zhì)、公司的基本情況、部門的基本動作程序、安全教育 及領導新員工熟悉轄區(qū)環(huán)境。 員工培訓計劃必須符合下列要求： a) 不違反國家的有關法律、法規(guī)； b) 有具體的實施時間； c) 有考核的標準； d) 有明確的培訓范圍； e) 有培訓費用預算。 過程要求和工作程序 培 訓計劃的制定。 秩序維護部主管負責制定年度培訓計劃，并負責具體組織實施。 適用范圍 適用于秩序維護部全體員工的培訓。 潔身自好，不傳播庸俗、色情物品、畫冊、影碟等。 不隨意動用他人物品、不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。 輪流值日的值日生應認真清掃責任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責。 未經(jīng)許可不帶外人進入宿舍，不留外人在宿舍住宿。 愛護宿舍內(nèi)公共設施、設備和公共財物，不隨意損壞或占不已用，保持公物的完好。 嚴格執(zhí)行外出請假制度： 秩序維護部秩序維護員在上班時間內(nèi)因生病或特殊情況需請假時 ，請假時間在 6 小時以內(nèi)，向?qū)? 室長請示， 2 天以內(nèi)由主管批準， 3 天以上需主管經(jīng)理批準方可外出； 休息 (假 )期間，如發(fā)生情況，一經(jīng)召喚，立即返回公司，聽候調(diào)遣。 按規(guī)定時間起床，每晚零點前所有非當班員工必須熄燈就寢，中班人員可以延長至凌晨 24： 20 00 分前熄燈就寢 宿舍電視房的開放時間為上午 9： 00 時至晚上 23： 30 時。 室內(nèi)無易燃、易爆、易毒、劇毒及其他危險物品。 墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張?zhí)y懸掛現(xiàn)象。 床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品，床單、被褥干凈無異味，鞋于床下擺放、干凈無異味。 環(huán)境衛(wèi)生標準。 過程要求和工作程序 內(nèi)務檢查。 職 責 秩序維護部主管、領班負責督促檢查員工的內(nèi)務生活。 9. 停電前 2 分鐘 18 第 3 章 作業(yè)指導書 內(nèi)務管理標準作 業(yè)指導書 目 的 19 規(guī)范秩序維護部、物業(yè)管理公司轄區(qū)中員工內(nèi)務管理，確保員工具有良好作息環(huán)境。 7. 負責記錄本班智能火災報警及消防聯(lián)動控制臺的運作情況，出現(xiàn)故障時及時處理，確保正常運作。 5. 各崗位對講機呼叫 3 聲后有不暢通時，負責用主機協(xié)助呼叫。 3. 負責消防控制中心智能火災報警控制機及消防聯(lián)動控制臺的監(jiān)測與操作。 工作內(nèi)容： 1. 監(jiān)視消防控制中心電視屏幕，并按規(guī)定時間做好錄象工作。 3. 負責監(jiān)控錄象帶的管理工作。 崗位職責： 1. 負責消防中心電視屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作。 13. 每晚 12 時禮貌勸離加班用戶。 11. 非辦公時間對樓層加班用戶進行登記。 9. 檢查督促施工隊遵守室內(nèi)裝修規(guī)定和裝修防火規(guī)定，及時制止違規(guī)施工。 7. 檢查裝修現(xiàn)場是否辦理施工批準及非辦公時間裝修加班申請，如未辦理，給予停工。窗戶有無撬動，消防水壓是否異常。 4. 檢查消防通道是否通暢，消防門是否按規(guī)定關閉，閉門器是否完好。 2. 檢查轄區(qū)消防設施是否齊全正常。 6. 按時清理非辦公時間的加班用戶及裝修單位。 4. 非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 2. 負責查詢可疑人員及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)。 男身高： 以上，女身高： 以上。 10. 每日將所收的金額上繳財務部。 8. 提醒司機天氣情況（如霧天、雨天等），請注意安全。 6. 不得 亂收費或收費后不給票據(jù)等。 4. 車輛出刀時作好圖象對比，將臨時停車 IC 卡收回，并收取停車費。 2. 核對車場內(nèi)的車輛出入情況和電腦記錄是否一致。 5. 嚴密注視進出口的道閘開啟情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 3. 負責月租車的月租泊車費到期工作，并通知駕駛員到相關部門進行續(xù)租。 崗位職責： 1. 負 責車輛出入的停車費按規(guī)定的價統(tǒng)一收取。 15 職 位 收費處安管員 直屬上級 秩序維護部領班 直屬下級 無 入職基準：高中以上文化程度， 2230 歲，熟悉電腦操作或經(jīng)過專業(yè)院校畢業(yè)生，身體健康。 6. 巡查車輛的安全情況和場內(nèi)的設備、設施檢查。 4. 檢查完后，把所有的檢查情況填寫在交接半記錄本上，進行處理。 2. 將車輛的牌號與《車輛登記表》上相核對。 6. 保持場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔。 4. 檢查場內(nèi)的設備設施是否完好。 2. 負責車輛停放的檢查，指揮等。退伍軍人或安管專業(yè)學校畢業(yè)，身體健康。 7. 保持大門口的秩序，保證行人安全，勸阻各種不錄行為。 5. 注意所管轄范圍內(nèi)的治安，消防情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上報告。 3. 防止推銷人員或閑雜人員進入轄區(qū)，并負責檢查進出人員所攜帶的物品，負責大門口的安全。 工作內(nèi)容： 1. 本崗位是轄區(qū)的主要出入口及門面，安管員要保持良好的精神狀態(tài)，注意儀容儀表及禮節(jié)禮貌。 5. 防止閑雜人員、推銷人員進入轄區(qū)，對可 疑人員進行詢問。 2. 禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛，大型貨車，漏油車等 3. 負責檢驗大件物品放行手續(xù)。 13 職 位 車輛進出崗安管員 直屬上級 秩序維護部領班 直屬下級 無 入職基準：高中以上文化程度， 2230 歲，復轉(zhuǎn)軍或保安專業(yè)學校畢業(yè)，身體健康，男身高： 以上，女身高 以上。 6. 時刻注意進出人員的動態(tài)，作好服務工作。 4. 禁止在關門口交通要道上停放各種車輛和堆放任何物品。 2. 維護好大門口的交通秩序，引導車輛的行駛及行人的過往，保障車輛及行人安全，使門前暢通無阻。 5. 使用規(guī)范的交通手續(xù)，禮節(jié)禮貌用語，對客人進行服務。 3. 禁止在管轄范圍 內(nèi)亂停亂放車輛及堆放材料。 崗位職責： 1. 負責維護大門秩序，保證大門出入口暢通。 9. 緊急情況下，接到有關通知后負責堵截大堂通道，捉拿嫌疑人員。 7. 檢查并報告大堂周圍治安、消防問題。 5. 負責非 辦公時間出入登記。 3. 上下班高峰時間立于大堂維護秩序。 工作內(nèi)容： 1. 密切注意大堂出入人員，詢問檢查可疑的人和事，必要時可將可疑的人或物置留并報上級處理。 4. 負責非辦公時間轄區(qū)出入登記工作。 2. 密切注意大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閉雜人員。 11 職 位 大堂安管員 直屬上級 秩序維護部領班 直屬下級 無 入職基準：高中以上文化程度， 22~30 歲，復轉(zhuǎn)軍人或 安管專業(yè)學校畢業(yè)，身體健康，男身高 以上，女身高 165m 以上。 13. 負責回答來訪咨詢，記錄并轉(zhuǎn)達來訪人員要求。 11. 負責將每日各班巡查發(fā)現(xiàn)的維修問題出單給客戶服務中心。 9. 負責填寫本部員工變動表。 7. 每月 5 號前填寫本部員工的醫(yī)藥費報銷單交經(jīng)理審核后送人事部。 5. 每月 20 號完成本部員工考勤統(tǒng)計表，交安管經(jīng)理審批后送人事部。 3.