企業(yè)如何建立競爭情報系統(tǒng)(編輯修改稿)
2025-06-11 01:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 factors) ? 反求工程 (Reverse engineering) ? 財務(wù)報表分析 (Financial statement analysis) ? SWOT 分析 用于多元業(yè)務(wù)過程的分析方法 業(yè)務(wù)組合分析 (Portfolio analysis) BCG產(chǎn)業(yè)矩陣 (BCG industry matrix) 競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力 31 常用分析工具簡單介紹（時間） ? 競爭對手文檔 (Competitor profile) ? 管理人員文檔 (Management profile) ? 產(chǎn)品生命周期 (Product life cycle) 競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力 32 SWOT分析 ? “ S”指 Strength， 優(yōu)勢； “ W”指 Weakness， 弱勢； “ O”指Opportunity， 機(jī)會； “ T”指 Thread，威脅。顧名思義， SWOT分析就是通過對產(chǎn)業(yè)、競爭者和自身優(yōu)勢、弱勢的分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)和自身所面臨的威脅，找出產(chǎn)業(yè)和自身的發(fā)展機(jī)會。 競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力 33 SWOT分析的一般方法 競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力 34 案例： IBM的 SWOT分析 競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力 35 競爭情報傳播 競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力 36 競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力 37 競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力 38 競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力 39 競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力 40 創(chuàng)建競爭情報組織體系結(jié)構(gòu) ? 人員體系結(jié)構(gòu) ? 組織體系系統(tǒng) 競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力 41 人員體系結(jié)構(gòu)建設(shè) ? 競爭情報人員體系結(jié)構(gòu)主要涉及競爭情報從業(yè)人員的角色設(shè)計 、 競爭情報從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展設(shè)計 、 競爭情報從業(yè)人員的道德修養(yǎng)與管理等 。 ? 競爭情報人員角色設(shè)計是指競爭情報從業(yè)人員的職位結(jié)構(gòu)設(shè)計 。 早期企業(yè)是沒有特定的競爭情報從業(yè)人員 ，只是由一些特定部門 （ 市場部門 、 售后服務(wù)部門 ） 的人員充當(dāng)信息的收集人員 。 隨著競爭情報在企業(yè)中競爭情報的作用開始顯現(xiàn) ， 情報活動已經(jīng)成為企業(yè)的日常工作 。 此時 ， 有必要建立一個專業(yè)性強(qiáng) 、 能為各部門提供服務(wù)的情報部門 ， 相應(yīng)地要建立一些專門授予一定的職權(quán)的職位 。 可以依據(jù)情報價值鏈來設(shè)計情報規(guī)劃 、 情報收集 、 情報分析 、 情報發(fā)布等從業(yè)角色 ，當(dāng)然對不同的職位需要不同的知識要求 。 競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力 42 ? 情報規(guī)劃角色是企業(yè)競爭情報活動中最重要，任職要求也最高的職位。該角色需要對整個情報活動做出詳細(xì)的分析，從業(yè)人員不僅是情報技術(shù)專家，更重要是要有管理能力，能規(guī)劃企業(yè)整個競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)；指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核情報從業(yè)人員的工作；了解競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，指引本企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展；能創(chuàng)建一個有利于企業(yè)競爭情報活動的文化氛圍。 競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力 43 ? 情報收集和情報發(fā)布角色需要掌握多種技能，還要有很好的溝通能力，很多情報從業(yè)人員并不注意到良好的溝通對獲取情報和情報發(fā)布具有重要影響。分析人員角色是重要技術(shù)人物，他們對收集到的零碎、離散的信息要有很好的整合、分析能力，根據(jù)競爭情報的使用層次提供各種不同的分析方法。 競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力 44 案例 競爭情報工作人員的工作 注意：如果沒有首先進(jìn)行低附加值服務(wù)，也就不能令人信服地進(jìn)行高附加值的活動。情報分析員的日常工作? 每天上午用一兩個小時回答公司內(nèi)部的問題請求。許多這些問題可以根據(jù)知識庫中已經(jīng)有的工作來積極做出解答 。? 每天大約花 30 45 分鐘來瀏覽有關(guān)競爭者的新聞，工每周的監(jiān)控新聞簡報使用。 每周結(jié)束時候，總結(jié)所有故事并且發(fā)送給核心聽眾中的用戶。? 每天大約用 4 － 5 個小時來支持知識庫、公司情報KM 體系，以便保證內(nèi)容與戰(zhàn)略一直是新穎的。? 工作小組不斷地以展示的形式與用戶工作以便我們能將用戶的反饋與想法融入 CI 知識庫的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，以及監(jiān)控 CI 小組的活動的有效性。未經(jīng)計劃安排的、偶然的請求市場監(jiān)測警報知識庫 K M 體系模擬 /交易支持增加的價值增強(qiáng)的影響力競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力 45 ? 角色人員之間要有系統(tǒng)協(xié)調(diào)的觀念 ， 要有共同的使命和遠(yuǎn)景 。 企業(yè)競爭情報活動除了需要有日常正規(guī)的角色外 ， 還需要更多的 “ 泛情報角色 ” 的參與 ， 所謂“ 泛情報角色 ” 是指企業(yè)人際網(wǎng)絡(luò)中的各級人物參與到競爭情報活動中去 。 比如可以訓(xùn)練企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人員和普通員工的情報意識和情報收集技巧 ， 讓他們在各種公開的場合幫助競爭情報人員收集信息 ， 這樣可以使情報來源更加豐富和具有可靠性 。 競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力 46 ? 當(dāng)前 ， 專業(yè)的競爭情報人員比較缺乏 ，企業(yè)須要把原有的信息管理人員通過一定的理論和技能的訓(xùn)練轉(zhuǎn)向競爭情報工作 。 ? 企業(yè)在建立競爭情報的初始階段就要在企業(yè)法典中要專門制定競爭情報從業(yè)人員的道德準(zhǔn)則。 競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力 47 競爭情報組織體系結(jié)構(gòu)建設(shè) ? 著名管理學(xué)家貝特曼把企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分為職能型組織、事業(yè)部型組織、反應(yīng)型組織（包括對環(huán)境反應(yīng)的組織、對顧客反應(yīng)的組織、對技術(shù)反應(yīng)的組織、戰(zhàn)略反應(yīng)的組織），不同的組織結(jié)構(gòu)對競爭情報的需求和應(yīng)用方式是不同的。系統(tǒng)的建立目的是為了應(yīng)用，競爭情報組織體系結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)取決于企業(yè)的組織類型。 競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)競爭力 48 作為企業(yè)獨(dú)立部門存在 競爭情報部門作為一個獨(dú)立的職能部門存在， 地位與市場部、計劃部、研發(fā)部等部門等同 ， 多數(shù)情況下根據(jù)其他部門提出的需求工作 ， 其任務(wù)是滿足企業(yè)內(nèi)部的各級競爭情報需求，為相關(guān)部門和企業(yè)決策者提供危機(jī)預(yù)警以及決策支持。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是， 競爭情報人員分布比較集中，聚集在同一個部門內(nèi)，便于協(xié)調(diào)管理； 同時，由于人員集中 , 信
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