【文章內(nèi)容簡介】 運(yùn)營篇》 條例 離職制度 參考《 4S 店運(yùn)營篇》 條例 13 （三） 、 電話銷售 人員 （ 試行） 目的 為有效 ,快速的擴(kuò)展市場份額，為市場開拓人員節(jié)省時間，提高目的的準(zhǔn)確性 ,同時也能更加合理 提高 市場拓展人員的時間安排 效率 ！直接面對家裝公司拓 展業(yè)務(wù) ,從而達(dá)到與家裝公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手 ,提升銷量 ,提高市場占有率 適用范圍 TCL 集成吊頂重慶公司及各代理商 電話營銷人員（也可以店面導(dǎo)購兼職）！ 電話銷售人員考核 名稱 考核內(nèi)容 得分 滿分 店面銷售能力 TCL 專賣店作為一個終端銷售平臺，店面銷售是所有銷售的基礎(chǔ)。 5 服務(wù)態(tài)度 工作過程中，不能和顧客發(fā)生爭吵，打斗，及時處理客戶的各種要求和意見，不能處理的要給客戶詳細(xì)的解釋或者匯報上級主管。 10 組織協(xié)調(diào) 公司員工之間工作相互協(xié)調(diào)配合 ，安排市場銷售人員工作時間 。 15 業(yè)績完成 每天 20 個有效電話，每星期（ 5 天） 10 個預(yù)約上門客戶 70 總分?jǐn)?shù) 人 員任職要求 1. 1835 歲，女性； 2. 高中以上學(xué)歷，能吃苦耐勞 。 3. 口齒伶俐 ,聲音動聽， 善言談交際 ,能與人進(jìn)行有效溝通 。 工作 職責(zé) 1. 找到目標(biāo)客戶，并聯(lián)系與市場開拓人員見面時間事宜； 2. 收集 整理 各家裝公司及設(shè)計師 ,項目經(jīng)理等信息 。 3. 收集新樓盤及市場信息 ,并反饋 。 4. 直接面對 門店客戶， 實(shí)現(xiàn)銷售。 實(shí)施管理辦法 5) 人員作息及休假制度按公司現(xiàn)有制度執(zhí)行 . 6) 每天上班前將當(dāng)天工作情況以書面形式上報直接主管 ,對有效信息進(jìn)行登記 。 7) 有效信息界定標(biāo)準(zhǔn) ,必須 有用戶姓名 ,電話 ,地址 ,及洽談內(nèi)容 ,家裝公司要有名稱 ,電話 ,地址 ,及相關(guān)人員姓名 ,電話和洽談情況記錄 .沒有與其進(jìn)行實(shí)際接洽的視作無效信息 。 薪 酬及有關(guān)費(fèi)用管理辦法 參考《 4S 店運(yùn)營篇》 條例 獎 罰制度 參考《 4S 店運(yùn)營篇》 條例 離職制度 參考《 4S 店運(yùn)營篇》 條例 14 （四） 、 訂單處理 人員（試行） 目的 為有效 ,快速的 適應(yīng) 擴(kuò)展市場份額 需求 ，為 客戶提供更好的服務(wù) ，提高目的的準(zhǔn)確性 ,從而達(dá)到提升銷量 ,提高市場占有率 。 適用范圍 TCL 集成吊頂重慶公司 訂單處理 人員（也可以店面導(dǎo)購兼 職）！ 名稱 考核內(nèi)容 得分 滿分 客戶溝通能力 認(rèn)真地接聽客戶電話，準(zhǔn)確地記錄需求，有效的和客戶進(jìn)行溝通 5 服務(wù)態(tài)度 工作過程中，不能和顧客發(fā)生爭吵，打斗，及時處理客戶的各種要求和意見，不能處理的要給客戶詳細(xì)的解釋或者匯報上級主管。 10 組織協(xié)調(diào) 公司員工之間工作相互協(xié)調(diào)配合，安排 庫房人員和安裝工人協(xié)調(diào)完成 。 15 業(yè)績完成 接到訂單當(dāng)日出貨，特殊情況必須馬上和客戶取得聯(lián)系，出錯率低于 5%。 70 總分?jǐn)?shù) 人員任職要求 2550 歲，女性； 高中以上學(xué)歷，能吃苦耐勞 。 口齒伶俐 ,聲音動聽，善言談交際 ,能與人進(jìn)行有效溝通 。 工作職責(zé) 負(fù)責(zé) 客戶 訂單記錄 ，并 安排庫房人員按需按量快速發(fā)貨 事宜； 收集整理 各個客戶訂單 信息 。 集庫存信息 ,并反饋 。 實(shí)施管理辦法 人員作息及休假制度按公司現(xiàn)有制度執(zhí)行 . 每天上班前將當(dāng)天工作情況以書面形式上報直接主管 ,對有效信息進(jìn) 行登記 。 有效信息界定標(biāo)準(zhǔn) ,必須有用戶姓名 ,電話 ,地址 ,及洽談內(nèi)容 ,家裝公司要有名稱 ,電話 ,地址 ,及相關(guān)人員姓名 ,電話和洽談情況記錄 .沒有與其進(jìn)行實(shí)際接洽的視作無效信息 。 薪酬及有關(guān)費(fèi)用管理辦法 獎罰制度 離職制度 參考《 4S 店運(yùn)營篇》 條例 15 （五） 、 庫房 人員（試行） 目的 為有效 ,快速的適應(yīng)擴(kuò)展市場份額需求，為客戶提供更好的服務(wù)，提高目的的準(zhǔn)確性 ,從而達(dá)到提升銷量 ,提高服務(wù)質(zhì)量。 適用范圍 TCL 集成吊頂重慶公司訂單處理人員（也可以店面導(dǎo)購兼職）！ 名稱 考核內(nèi)容 得分 滿分 客戶溝通能力 認(rèn)真地接聽客戶電話，準(zhǔn)確地記錄需求，有效的和客戶進(jìn)行溝通 5 服務(wù)態(tài)度 工作過程中，不能和顧客發(fā)生爭吵，打斗，及時處理客戶的各種要求和意見，不能處理的要給客戶詳細(xì)的解釋或者匯報上級主管。 10 組織協(xié)調(diào) 公司員工 之間工作相互協(xié)調(diào)配合 ，安排運(yùn)輸人員發(fā)送貨物 。 15 業(yè)績完成 接到訂單當(dāng)日出貨，特殊情況必須馬上和客戶取得聯(lián)系，出錯率低于 5%。 70 總分?jǐn)?shù) 人員任職要求 3550 歲，男性； 高中以上學(xué)歷，能吃苦耐勞 。 能與人進(jìn)行有效溝通 。 工作職責(zé) 負(fù)責(zé)客戶訂單記錄，并安排庫房人員按需按量快速發(fā)貨事宜； 收集整理各個客戶訂單信息 。 收集庫存信息 ,并反饋 。 實(shí)施管理辦法 人員作息及休假制度按公司現(xiàn)有制度執(zhí)行 . 每天上班前將當(dāng)天工作情況以書面形式上報直接主管 ,對有效信息進(jìn)行登記 。有效信息界定標(biāo) 準(zhǔn) ,必須有用戶姓名 ,電話 ,地址 ,及洽談內(nèi)容 ,家裝公司要有名稱 ,電話 ,地址 ,及相關(guān)人員姓名 ,電話和洽談情況記錄 .沒有與其進(jìn)行實(shí)際接洽的視作無效信息 。 薪酬及有關(guān)費(fèi)用管理辦法 獎罰制度 離職制度 參考《 4S 店運(yùn)營篇》 條例 16 （六） 、 售后服務(wù) 人員 （ 試行 ） 目的 為有效 提高 TCL 集成吊頂服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。 適用范圍 TCL 集成吊頂重慶公司及各代理商 售后服務(wù) 人員（也可以 安裝人員兼職 ）！ 電話銷售人員考核 名稱 考核內(nèi)容 得分 滿分 產(chǎn)品熟悉能力 在服務(wù)過程中，客戶可能問到所有問題必須在熟 記產(chǎn)品知識和市場其他品牌的一定了解下進(jìn)行專業(yè)的解答。 35 服務(wù)態(tài)度 工作過程中，不能和顧客發(fā)生爭吵，打斗，及時處理客戶的各種要求和意見，不能處理的要給客戶詳細(xì)的解釋或者匯報上級主管。 35 組織協(xié)調(diào) 公司員工之間工作相互協(xié)調(diào)配合，安排市場銷售人員工作時間。 15 業(yè)績完成 按時預(yù)約上門服務(wù)客戶。 15 總分?jǐn)?shù) 1. 人員任職要求 3055 歲， 男 性； 高中以上學(xué)歷，能吃苦耐勞 。 口齒伶俐 ,善言談交際 ,能與人進(jìn)行有效溝通 。 2. 工作職責(zé) 上門對客戶的疑問進(jìn)行專業(yè)的解答，提供產(chǎn)品維修更 換服務(wù) 上門準(zhǔn)確丈量尺寸； 收集新樓盤及市場信息 ,并反饋 。 直接面對 客戶 ，實(shí)現(xiàn) 二次 銷售。 3. 實(shí)施管理辦法 人員作息及休假制度按公司現(xiàn)有制度執(zhí)行 . 每天上班前將當(dāng)天工作情況以書面形式上報直接主管 ,對有效信息進(jìn)行登記 。 有效信息界定標(biāo)準(zhǔn) ,必須有用戶姓名 ,電話 ,地址 ,及洽談內(nèi)容 ,家裝公司要有名稱 ,電話 ,地址 ,及相關(guān)人員姓名 ,電話和洽談情況記錄 .沒有與其進(jìn)行實(shí)際接洽的視作無效信息 。 4． 薪酬及有關(guān)費(fèi)用管理辦法 5． 獎罰制度 6． 離職制度 參考《 4S 店運(yùn)營篇》 條例 17 TCL 集成吊頂 服務(wù)理念 —— 客戶永遠(yuǎn)是對的； TCL 集成吊頂 工作作風(fēng) —— 訊速反應(yīng) ,馬上行動； TCL 集成吊頂 頂服務(wù)宗旨 —— 用戶滿意是我們服務(wù)的目的 ； 為了維護(hù)和提升 TCL 集成吊頂 頂企業(yè)形象，以及使 TCL 集成吊頂 在消費(fèi)者心目中樹立良好的印象要求 TCL 集成吊頂 售后服務(wù)人員必須嚴(yán)格尊守以下管理條例； 1． TCL 集成吊頂 售后服務(wù)人員必須熟悉和掌握 TCL 集成吊頂 產(chǎn)品專業(yè)知識及操作技能 ,當(dāng)用戶問及 TCL 集成吊頂 產(chǎn)品時必須以專業(yè)術(shù)語回答。 2． 嚴(yán)格要求服務(wù)人員的人具素質(zhì) ,講文明有禮貌 ,上門服務(wù)時必須穿公司統(tǒng)一售后工作服 ,佩戴服務(wù)上崗證或工作牌 ,工作時要積極 ,認(rèn)真 ,負(fù)責(zé) .否則負(fù)激勵 10 元 /次 。 3． TCL 集成吊頂 售后服務(wù)人員在上門服務(wù)時 ,必須按公司統(tǒng)一規(guī)定操作。 1） 必須準(zhǔn)時按約定時間上門服務(wù) ,否則負(fù)激勵 20 元 /次 . 2） 輕敲門三下 (已入住的 )見到客戶時要說 ,您好 ,我是 TCL 集成吊頂 服務(wù)人員 ,這是我們的工作牌 (同時雙手遞上工作牌 ),很榮幸為您服務(wù) ,請您指導(dǎo)和監(jiān)督我的工作 ,否則負(fù)激勵 20 元 /次 3） 若上門服務(wù)時用戶不在須電話聯(lián)系用戶 ,或約定下次服務(wù)時間 .寫好公司統(tǒng)一便條 ,貼在門上方 ,否則負(fù)激勵 10 元 /次 4） 若遇到用戶家已裝修入住 , TCL 集成吊頂 售后服務(wù)人員上門服務(wù)時必須穿上公司統(tǒng)一鞋套 ,否則 負(fù)激勵 20 元 /次 5） TCL 集成吊頂 售后服務(wù)人員在服務(wù)前必須將所有工具 ,整齊有序的擺放在工具墊上 ,不充許隨意零亂擺放在用戶家中 ,否則負(fù)激勵 20 元 /次 6） 有服務(wù)過程中 ,應(yīng)將紙箱紙板及廢棄物等有序的堆放在房屋的某一個角落 ,堅決杜絕天女散花隨意亂扔 ,否則 ,負(fù)激勵 20 元 /次 7） 在服務(wù)結(jié)束之前 ,必須用毛巾將產(chǎn)品清掃一遍 .同時將紙箱 ,紙板及廢棄物清掃干凈帶出門外 .否則負(fù)激勵 20 元 /次 8） 在服務(wù)結(jié)束時 ,必須給用戶講明正確的使用方法及相關(guān)注意事項 ,并將產(chǎn)品售后服務(wù)保修卡交到用戶手上 ,同時讓用戶在安裝回執(zhí)單上簽字確認(rèn) .否則負(fù)激勵 20 元 /次 9） 離開時， TCL 集成吊頂 售后服務(wù)人員必須滿懷一顆感恩的心 ,對用戶說 ,感謝您選用我公司的產(chǎn)品及對我們工作的支持 !若您在使用過程中遇到什么問題 ,可隨時拔打我們公司售后服務(wù)電話 ,我們將在 24 小時內(nèi)為您上門服務(wù) .否則負(fù)激勵 20 元 /次 10） TCL 集成吊頂 售后服務(wù)人員不得在用戶家中抽煙 ,說臟話 ,不得接受用戶煙酒及禮品或在用戶家中吃飯 .否則負(fù)激勵 20 元 /次 11） TCL 集成吊頂 售后服務(wù)人員 ,在安裝過程中 ,必須嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行施工 ,若在操作過程中 ,將產(chǎn)品損壞 ,應(yīng)按產(chǎn)品成本價進(jìn)行賠償 .在服務(wù)過程中 ,將用戶物品損壞者應(yīng)照價賠償 12） 服務(wù)結(jié)束后 ,必須把余下的材料和安裝料帶回公司 ,不能帶回的須記錄下來 ,以便公司出車取料 ,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)或?qū)⒉牧宵c(diǎn)為已有者 ,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重負(fù)激勵 10100 元 13） 服務(wù)人員必須愛惜工具 ,工具要分清楚 ,不能隨便拿別組的工具 ,如發(fā)現(xiàn) ,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重 ,每次負(fù)激勵 5100 元 14） 工具丟失或不正當(dāng)使用導(dǎo)致報廢照價賠償 18 （七） 、安裝人員（ 試行 ） 目的 為有效 提高 TCL 集成吊頂產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，完成整個銷售的最后一個工作流程。 適用范圍 TCL 集成吊頂重慶公司及各代理商 售后服務(wù) 人員（也可以 安裝人員兼職 ） ！ 電話銷售人員考核 名稱 考核內(nèi)容 得分 滿分 產(chǎn)品熟悉能力 在服務(wù)過程中，客戶可能問到所有問題必須在熟記產(chǎn)品知識和市場其他品牌的一定了解下進(jìn)行專業(yè)的解答。 10 服務(wù)態(tài)度 工作過程中，不能和顧客發(fā)生爭吵，打斗，及時處理客戶的各種要求和意見，不能處理的要給客戶詳細(xì)的解釋或者匯報上級主管。 15 組織協(xié)調(diào) 公司員工之間工作相互協(xié)調(diào)配合，安排市場銷售人員工作時間。 10 業(yè)績完成 安裝質(zhì)量 。 65 總分?jǐn)?shù) 人員任職要求 2550 歲， 不限 ； 初中 以上學(xué)歷，能吃苦耐勞 。 能與人進(jìn)行有效溝 通 。 安裝技術(shù)嫻熟，細(xì)心，耐心。 工作職責(zé) 上門安裝公司產(chǎn)品； 收集新樓盤及市場信息 ,并反饋 。 直接面對客戶，實(shí)現(xiàn)二次銷售。 實(shí)施管理辦法 人員作息及休假制度按公司現(xiàn)有制度執(zhí)行 . 每天上班前將當(dāng)天工作情況以書面形式上報直接主管 ,對有效信息進(jìn)行登記 。 有效信息界定標(biāo)準(zhǔn) ,必須有用戶姓名 ,電話 ,地址 ,及洽談內(nèi)容 ,家裝公司要有名稱 ,電話 ,地址 ,及相關(guān)人員姓名 ,電話和洽談情況記錄 .沒有與其進(jìn)行實(shí)際接洽的視作無效信息 。 薪酬及有關(guān)費(fèi)用管理辦法 獎罰制度 離職制度 19 參考《 4S 店運(yùn)營篇》 條例 TCL 集成吊頂 售后服務(wù)部工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1) 模板的平整度 ,誤差每平方米不大于 2) 模板的橫 ,縱 ,縫隙緊密誤差每米不大于 1MM(確?？p隙均勻 ) 3) 模板與陰角線邊縫 ,縫隙不大于 并涂密封膠 4) 模板與陰角線交口處必須用扣邊壓緊 ,整板須將模塊邊切除再用扣邊壓緊 5) 模板與裝飾線條不得