春風(fēng)行動(dòng)活動(dòng)經(jīng)銷商指導(dǎo)手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-03-14 15:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 評(píng)鑒微笑之星 體驗(yàn)至臻服務(wù) ——上海大眾汽車華南市場“春風(fēng)行動(dòng)” 展廳布置 名稱：畫架 尺寸： 84* CM 制作方：自行制作（含支架） 數(shù)量： 2(各 1) 擺放位置：銷售展廳 服務(wù)接待區(qū) 23 評(píng)鑒微笑之星 體驗(yàn)至臻服務(wù) ——上海大眾汽車華南市場“春風(fēng)行動(dòng)” 展廳布置 畫架 銷售展廳示意圖 24 評(píng)鑒微笑之星 體驗(yàn)至臻服務(wù) ——上海大眾汽車華南市場“春風(fēng)行動(dòng)” 目錄 活動(dòng)概述 微笑服務(wù)禮儀 展廳布置 媒介宣傳 微笑大使評(píng)選 活動(dòng)進(jìn)程表 25 評(píng)鑒微笑之星 體驗(yàn)至臻服務(wù) ——上海大眾汽車華南市場“春風(fēng)行動(dòng)” 媒介宣傳 分銷中心 活動(dòng)開始 結(jié)束，軟文投放 經(jīng)銷商 活動(dòng)期間至少投放一次硬廣 /軟文 26 評(píng)鑒微笑之星 體驗(yàn)至臻服務(wù) ——上海大眾汽車華南市場“春風(fēng)行動(dòng)” 目錄 活動(dòng)概述 微笑服務(wù)禮儀 展廳布置 媒介宣傳 微笑大使評(píng)選 活動(dòng)進(jìn)程表 27 評(píng)鑒微笑之星 體驗(yàn)至臻服務(wù) ——上海大眾汽車華南市場“春風(fēng)行動(dòng)” 微笑大使評(píng)選 微笑之星 DLR微笑大使 華南微笑大使 ?VSTAR在冊(cè) 銷售顧問 /服務(wù)顧問自動(dòng)晉級(jí)為“微笑之星”并由商務(wù)經(jīng)理授予徽章； ?活動(dòng)期間注冊(cè)的銷售顧問 / 服務(wù)顧問，注冊(cè)成功后，自動(dòng)入選“微笑之星”并由商務(wù)經(jīng)理授予徽章； ?VSTAR在冊(cè) 銷售顧問 /服務(wù)顧問所在經(jīng)銷商參與活動(dòng)； ?DLR自行統(tǒng)計(jì)微笑之星得分排名，產(chǎn)生微笑大使，并按照要求予以展示。 ?每周產(chǎn)生一次， DLR展廳經(jīng)理 /服務(wù)經(jīng)理分別將銷售顧問 /服務(wù)顧問排名情況按要求匯總提交給銷售 /售后商務(wù)經(jīng)理。 ?每月商務(wù)經(jīng)理對(duì)所轄經(jīng)銷商銷售顧問 /服務(wù)顧問得分情況進(jìn)行匯總排名，銷售顧問前 2名（記分標(biāo)準(zhǔn)： DLR微笑大使月度累計(jì)總次數(shù) *30%+SSI總分 *70% ），售后顧問前 1名（記分標(biāo)準(zhǔn)： MOT分?jǐn)?shù) ）晉級(jí)為區(qū)域微笑大使，并予以價(jià)值 1000元獎(jiǎng)勵(lì)。 銷售顧問 ?展廳經(jīng)理根據(jù)交車面訪時(shí)，每位客戶對(duì)銷售顧問的評(píng)分平均分進(jìn)行排名，前三名晉級(jí)為 DLR微笑大使。 ?客戶選擇表情貼紙對(duì)銷售顧問進(jìn)行打分；表情貼紙分值依次為：非常滿意（ 5分）；較滿意（ 4分）；滿意（ 3分）；一般（ 2分）；較差（ 1分） ?獲得 DLR微笑大使次數(shù)，計(jì)入月度區(qū)域微笑大使排名統(tǒng)計(jì) 服務(wù)顧問 ?經(jīng)銷商根據(jù) “經(jīng)銷商內(nèi)部員工滿意度考評(píng) ”成績推薦 ?每周一人 ?活動(dòng)結(jié)束，分銷中心根據(jù)銷售顧問 /服務(wù)顧問成績排名予以擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)。 ?銷售顧問成績 =SSI總成績 *50%+SSI（試乘試駕環(huán)節(jié) 交車成績） *50% ?服務(wù)顧問成績?yōu)榛顒?dòng)期間 MOT季度總分。若服務(wù)顧問所在經(jīng)銷商 MOT得分低于 71分，則該服務(wù)顧問不具備參賽資格。 獎(jiǎng)勵(lì)方案 ?個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì) TOP1% （價(jià)值 5000元獎(jiǎng)勵(lì)）； TOP5% （價(jià)值30
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