金蝶客戶關系管理解決方案論述(編輯修改稿)
2025-06-10 22:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 率；銷售管理人員可以有效的監(jiān)控銷售團隊的銷售機會，提升團隊的銷售能力； 通過對銷售機會的分析、預測和評估，可以及時了解到銷售狀況，從而有效的達成銷售目標； 使用統(tǒng)一的銷售工具，提升工作效率，銷售人員不必花很多時間整理客戶信息； 通過設置銷售審批流程，可以有效的監(jiān)控銷售價格。 快速提升服務能力和效率： 服務人員可以看到全面的客戶銷售、服務信息，更加有效的提供服務； 提供服務知識庫和產(chǎn)品缺陷庫，迅速提升服務人員的服務技能； 各工作人員對客戶更全面的了解，從而可以對各種客戶服務請求作出快速反應，減少客戶的等待時間； 規(guī)范服務流程，長期地、不斷地培養(yǎng)客戶滿意的經(jīng)歷，體現(xiàn)企業(yè)服務質量的一致性，可以大幅度提升客戶滿意度； 可以及時了解到服務商品的保修期或服務到期日，增加服務收入； 利用CRM系統(tǒng)所掌握的客戶資料，在適當時候自動提示發(fā)出一些客戶關懷活動； 提升市場營銷活動的有效性： 市場營銷人員通過對客戶市場的分割和行為預測，使各種促銷活動更有目的性，減少了花在營銷支出上的冤枉錢； 市場營銷活動過程的全方位管理，和營銷費用的有效監(jiān)控?！ ∈袌銮閳蟮娜媸占?、分析和評估； 競爭對手信息的全面管理，有助于在營銷、銷售過程中打擊競爭對手； 實現(xiàn)更加有效的市場營銷活動，精確定位目標客戶群，提升交叉銷售和增值銷售的能力。典型應用流程 客戶關系管理系統(tǒng)主要業(yè)務功能由客戶管理、銷售管理、服務管理、市場管理、商業(yè)智能分析、客戶在線、離線應用等業(yè)務模塊組成。在這里就以圖示方式對金蝶客戶關系系統(tǒng)應用的幾大主要功能進行介紹：客戶管理 在CRM系統(tǒng)中客戶是一個廣泛的概念，凡是接受產(chǎn)品或服務對象就是客戶。客戶按類型可以大致分為以下幾種： 消費客戶：企業(yè)產(chǎn)品或者服務的直接消費者，又稱“終端客戶”。 中間客戶：購買企業(yè)的產(chǎn)品或者服務，但是他們并不是直接的消費者，中間客戶典型的例子是銷售商?！ 」蛻簦捍砉娎?，向企業(yè)提供資源，然后直接或者間接從企業(yè)獲利中收取一定比例費用的客戶。典型的例子是政府、行業(yè)協(xié)會、媒體。 金蝶CRM客戶管理實現(xiàn)了客戶的360度全視圖管理，包括客戶基本信息、客戶接觸信息、客戶交易信息和客戶價值分析以及客戶全生命周期的管理。 客戶 管理客戶包括潛在客戶的信息檔案，客戶包括中間客戶（代理商、經(jīng)銷商）和終端客戶。細分客戶是指具有相似的購買需求、態(tài)度和行為的客戶群體，通過客戶細分、客戶屬性的定義，可以對客戶進行精細化管理。 客戶產(chǎn)品庫存 對于經(jīng)銷商渠道管理，需要銷售人員定期拜訪客戶，了解經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品的購銷存信息，這樣可以及時了解到整個市場分銷鏈上的產(chǎn)品銷售情況?！ 】蛻艚佑|管理管理客戶的接觸活動，包括客戶拜訪活動、客戶費用、客戶投訴/服務請求、客戶產(chǎn)品維修、客戶滿意度等?！ 】蛻艚灰坠芾怼 」芾砜蛻艚灰仔畔ⅲ蛻舻木€索、商機、報價單、合同/訂單、購買商品等?！ 】蛻魞r值管理 根據(jù)細分客戶的特點，建立針對細分客
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