【文章內容簡介】 1．以為“對方”或別人或別部門在跟蹤，而實際上卻根本沒有人在跟蹤，資料已經轉過去。 2．以為“已經報告給上級主管，接下來就是主管的事了” 3．以為某個部下有能力處理某件事，或以為他會按照正派的做法從公司的立場去處理某事。 4．技術型人才不習慣、不喜歡動態(tài)的跟蹤性工作 作為一個主管，把主導權抓在手上很重要，這意味著：他一可以跟催工作和事情，二可以避免屬下弄權 。 放棄主導權的管理者 ——管理者必須主導 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 74 １．畢業(yè)分配與廳長的故事 ——。 ２．輪子要自己推 派出所寫信的故事 ３．“肯定” ==“不肯定”：別在主管面前露餡 你有在主導嗎？ ４． 騎馬與放羊 之別 ——把主導權抓在手上：把十二匹烈馬拽手上 何為主導？ 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 75 —— 不管是珍珠寶石，能把它穿起來的就叫主導 。說通俗點兒，那就是輪子要自己推，哪個地方推不動才請別人幫忙，這就叫主導。 如果所有的工作環(huán)節(jié)都由一個人來做可能會有困難，所以可以在適當的時候請他人幫忙，但是 整個線要自己去理 ，充當理線工作的人就是一個主導型人物。 把珍珠寶石串起來：何為主導？ 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 76 主導與負責之別 主導 ——針對過程和環(huán)節(jié)（改進點）：是一種工作方法 負責 ——聚焦于與結果的關系：是一種責任的劃分 管理重過程，所以強調主導的觀念 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 77 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 78 1． 主導是成熟人的基本需要 ， 你只需把它發(fā)掘出來就行 2． 主導是管理的精神 、 是管理者的必修課 3． 用主導代替責任感 ， 適合和適應今天時代的人性特征 兩兄弟炒菜的故事 小孩子摔跟頭 主動是贏家，被動是屈辱 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 79 主動是贏家，被動是屈辱。 作父母的，天天念叨孩子說“讀書是你自己的事”，可是你成天表現的比他自己還要在乎他的事，這豈不是自相矛盾?。?！ 對下：成就感 ——讓他自己主導 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 80 不可喧賓奪主：尊重領導的拍板權 讓領導有可控性 +成就感：匯報（事實、情況） +請示（決策、拍板） 事本位 ：有做事的權力沒有擅斷的權力 事有大小、輕重 ——獲得領導的智慧經驗 對上：可控性 ——留給他主導空間 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 81 操縱 （ 神 ） 所有者 主動 （ 控制 ） 領導者 、 控制 （ 其實是操縱 ） 常常被美其名曰藝術 主導 管理者 參與 兵 、 隊員 （ 被操縱的陷阱 ） 半棄權 消極配合 ， 被動附和 ， 厚道無意放棄者 棄權 局外人 ， 邊界者 ， 消極被動者 成功者 失敗者 主導的臺階定位 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 82 1．文件不要輕易丟出去：登記、復印 2．第一時間記下來：準確到位才能主導 3． 褓母 ——企業(yè)需要骨干：老板們“補漏、不圓滿之處顯身手”、主管象“保姆” —擔保、保證的“?！? 4．你不做我做 ：主導到別人無法推脫 5．作業(yè)異常報告：當我們部下比較多 讓部下做工作異常記錄 如何主導？ 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 83 6．主導到位：跟催及時有力 ——跟蹤表、問題記錄 7．平級之間的主導 攤到桌面上來 善用開會 8。主導到強有力 老板的權力也不是絕對的、你讓別人無法否定你 9。上司也有待你的跟催：“跟主管說過了”“報告給了上司” 便成了別人的事？ 老板比你忙、對你比對他更重要 11。專案進度工作模式 ——《 項目管理 》 ——神奇的表格 如何主導？ 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 84 當前：我做（事） ~到他家家門口 長遠：我做（流程）（反客為主） 你不做我做 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 85 主導與主動：對別人的不配合負責 “他們（她們）都不喜歡我”可以成為一個女子（男子）未婚的理由嗎？ 他們不配合我：公司不 XX，領導不 Xxxx ——在給定邊界條件下求解 ——對自己負責 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 86 何謂骨干？ 在我們公司，部門與部門之間、崗位與崗位之間，扯皮、互相推諉、互不買賬的情況比比皆是，可是，有一個奇怪的現象， 所有的部門、所有的崗位，遇到他的部門、他的崗位，卻沒有皮可以扯！ 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 87 小家碧玉：何謂獨善其身 接到的工作：到底能做不能做？ 能做的：不要延誤、延誤時提前知會 不能做的：不要耽擱時間、快速反饋 打死你也做不到：提前反饋 打死你就做得到：不要等別人來打 ——全力以赴、條理性、預見性、判斷力 ——然后：學習、勤奮：能力不斷進步 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 88 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 89 第 3單元。制度管理 ——達成目標的系統(tǒng)方法 專題展開：人性上下限理論 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 90 何謂 制度 ——制度要有約束力 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 91 現通知各路小偷： 年關將近，為保證人民群眾過上一個和諧幸福的新年和春節(jié)，特通知你們，要求你等放棄偷盜，否則嚴懲不怠?。。。。?！特此通知 相對法律、制度來說， 通知是十分蒼白無力的 通知只能勸善善良的官員，而遺憾的是那些亂來的人是不會“信善”的 案例：蒼白無力的 通知 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 92 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 93 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 94 天下所有的制度，如果不跟錢（利益）掛鉤就不叫制度！ 管理 =F（道理、利益、武力） 制度的約束力在哪里？ 制度執(zhí)行的兩個相關： 業(yè)務相關 ——老板心痛 金錢相關 ——員工心痛 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 95 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 96 利益相關者 利益負相關 案例：億萬富翁的遺囑問題 做人做君子，管人管小人 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 97 關于財富的古德巴赫猜想： 億萬富翁的遺囑問題 案例： 北京機場 ——1000萬保險要不要買？ ——瓜田李下 ——別引導或引誘他人犯罪 就事論事是不夠的 ——利益負相關 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 98 １。不要“制造內耗的根源” ２。別把親人變仇人，別讓朋友成敵人 優(yōu)秀 １０％ 良好 ２０％ 合格 ６０％ 不合格 １０％ 強制排名 內耗／斗爭 對制度制定的啟示 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 99 代理人風險 代理靠法制 問題：老板的困擾 ——廠長腐敗怎么辦？ 與結果掛鉤 階段結果、控制點與稽核：法制和流程 ——證明系統(tǒng) 自理 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 100 一位老板問我“我的業(yè)務人員出差，本來幾步路可以走過去的他偏要打的士，明明有便宜的旅館他偏偏要住賓館，怎么管？”我告訴他的方法就是“把貴人變賤人 ——費用包干，他花掉的每一分錢就都變成他自己的了，看看還那么瀟灑不？” 運用案例：包干與賤人 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 101 α B A 代理人的利益方向 被代理人的利益方向 代理人與被代理人的利益錯位 α=90 176。 時，兩者利益方向無關，代理人意志趨于不動； α90 176。 時，兩者利益互為正相關，代理人意志趨于正動； α90 176。 時，兩者利益互為負相關，代理人意志趨于反動。 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 102 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 103 B—師出有名： 代理人呼喚制度管理 職業(yè)經理之代理人角色 ——沒有絕對權威 曹操 ——為何必須挾天子（法）以令諸侯 平等尊重 領導放心的證明系統(tǒng)：做事與做秀 有套路、有方法 ——所以然、結構化 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 104 瓜田李下 ——自我證明系統(tǒng) 跳進黃河洗不清！ ——自我證明系統(tǒng) 伴君如伴虎！ ——一旦你無法證明，一旦缺少敏感性 一旦有漏手，別人就攻擊過來了！ 例：某大學 ——10號前未交者當作自動放棄，可是交資料卻無記錄 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 105 制度彈性與人為因素 A93基于事實、講究證據 ——走出人治的誤區(qū) 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 106 制度設計要點 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 107 可表達 ——然后： 可交流溝通 可管理 制度 =標準：可表達 目標 手段 手段 手段 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 108 ——制度不是定在兩人之間 ， 而是三人之間 你 他們 你 他 他 我們所有的高級管理人員都從內部提拔 ， 但如果你想要升遷 ， 最好先學會寫 。 寶潔 CEO雷富禮 案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過 信息備忘錄 和 建議備忘錄 ？ 誰打誰的游擊： 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 109 １．第三人來檢查 ２．有客觀結果說話 ３．要求＼規(guī)矩書面化＼提前公布 ４．發(fā)動群眾 ——８０％群眾認同 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 110 制度要有控制點 制度要有數據和記錄做支持 越抽象 、 越空洞越有 “ 涵蓋性 ” 、 越有 “ 領袖風范 ” ？ 不可操作：能把制度轉換為檢查表嗎？ 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 111 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 112 １００條制度分階段實施導入 前３個月：６０條 ——不做不行、能做到 次３個月：８０條 后３個月：９０條 最后：１００條 整體思考 ,分步實施 澤 堯 顧 問 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 113 ——美國的人權怎可與中國相比?。。?！ 偷一罰十是“土政策” 把被抓小偷逼急了，他就報警 檢查官告訴我：還賠你錢？他已經夠不合算的了！ 汽車超載罰款不得超過千元 ——非等到把橋給壓斷才開心 同犯規(guī)者討價還價的中國常見制度 ——太溫柔、太含糊 １。似乎