【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1．以為“對(duì)方”或別人或別部門(mén)在跟蹤，而實(shí)際上卻根本沒(méi)有人在跟蹤，資料已經(jīng)轉(zhuǎn)過(guò)去。 2．以為“已經(jīng)報(bào)告給上級(jí)主管，接下來(lái)就是主管的事了” 3．以為某個(gè)部下有能力處理某件事，或以為他會(huì)按照正派的做法從公司的立場(chǎng)去處理某事。 4．技術(shù)型人才不習(xí)慣、不喜歡動(dòng)態(tài)的跟蹤性工作 作為一個(gè)主管，把主導(dǎo)權(quán)抓在手上很重要，這意味著：他一可以跟催工作和事情，二可以避免屬下弄權(quán) 。 放棄主導(dǎo)權(quán)的管理者 ——管理者必須主導(dǎo) 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 74 １．畢業(yè)分配與廳長(zhǎng)的故事 ——。 ２．輪子要自己推 派出所寫(xiě)信的故事 ３．“肯定” ==“不肯定”：別在主管面前露餡 你有在主導(dǎo)嗎？ ４． 騎馬與放羊 之別 ——把主導(dǎo)權(quán)抓在手上：把十二匹烈馬拽手上 何為主導(dǎo)？ 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 75 —— 不管是珍珠寶石，能把它穿起來(lái)的就叫主導(dǎo) 。說(shuō)通俗點(diǎn)兒，那就是輪子要自己推，哪個(gè)地方推不動(dòng)才請(qǐng)別人幫忙，這就叫主導(dǎo)。 如果所有的工作環(huán)節(jié)都由一個(gè)人來(lái)做可能會(huì)有困難，所以可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)他人幫忙，但是 整個(gè)線(xiàn)要自己去理 ，充當(dāng)理線(xiàn)工作的人就是一個(gè)主導(dǎo)型人物。 把珍珠寶石串起來(lái)：何為主導(dǎo)？ 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 76 主導(dǎo)與負(fù)責(zé)之別 主導(dǎo) ——針對(duì)過(guò)程和環(huán)節(jié)（改進(jìn)點(diǎn)）：是一種工作方法 負(fù)責(zé) ——聚焦于與結(jié)果的關(guān)系：是一種責(zé)任的劃分 管理重過(guò)程，所以強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)的觀念 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 77 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 78 1． 主導(dǎo)是成熟人的基本需要 ， 你只需把它發(fā)掘出來(lái)就行 2． 主導(dǎo)是管理的精神 、 是管理者的必修課 3． 用主導(dǎo)代替責(zé)任感 ， 適合和適應(yīng)今天時(shí)代的人性特征 兩兄弟炒菜的故事 小孩子摔跟頭 主動(dòng)是贏家，被動(dòng)是屈辱 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 79 主動(dòng)是贏家，被動(dòng)是屈辱。 作父母的，天天念叨孩子說(shuō)“讀書(shū)是你自己的事”，可是你成天表現(xiàn)的比他自己還要在乎他的事，這豈不是自相矛盾?。?！ 對(duì)下：成就感 ——讓他自己主導(dǎo) 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 80 不可喧賓奪主：尊重領(lǐng)導(dǎo)的拍板權(quán) 讓領(lǐng)導(dǎo)有可控性 +成就感：匯報(bào)（事實(shí)、情況） +請(qǐng)示（決策、拍板） 事本位 ：有做事的權(quán)力沒(méi)有擅斷的權(quán)力 事有大小、輕重 ——獲得領(lǐng)導(dǎo)的智慧經(jīng)驗(yàn) 對(duì)上：可控性 ——留給他主導(dǎo)空間 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 81 操縱 （ 神 ） 所有者 主動(dòng) （ 控制 ） 領(lǐng)導(dǎo)者 、 控制 （ 其實(shí)是操縱 ） 常常被美其名曰藝術(shù) 主導(dǎo) 管理者 參與 兵 、 隊(duì)員 （ 被操縱的陷阱 ） 半棄權(quán) 消極配合 ， 被動(dòng)附和 ， 厚道無(wú)意放棄者 棄權(quán) 局外人 ， 邊界者 ， 消極被動(dòng)者 成功者 失敗者 主導(dǎo)的臺(tái)階定位 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 82 1．文件不要輕易丟出去：登記、復(fù)印 2．第一時(shí)間記下來(lái)：準(zhǔn)確到位才能主導(dǎo) 3． 褓母 ——企業(yè)需要骨干：老板們“補(bǔ)漏、不圓滿(mǎn)之處顯身手”、主管象“保姆” —擔(dān)保、保證的“?！? 4．你不做我做 ：主導(dǎo)到別人無(wú)法推脫 5．作業(yè)異常報(bào)告：當(dāng)我們部下比較多 讓部下做工作異常記錄 如何主導(dǎo)？ 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 83 6．主導(dǎo)到位：跟催及時(shí)有力 ——跟蹤表、問(wèn)題記錄 7．平級(jí)之間的主導(dǎo) 攤到桌面上來(lái) 善用開(kāi)會(huì) 8。主導(dǎo)到強(qiáng)有力 老板的權(quán)力也不是絕對(duì)的、你讓別人無(wú)法否定你 9。上司也有待你的跟催：“跟主管說(shuō)過(guò)了”“報(bào)告給了上司” 便成了別人的事？ 老板比你忙、對(duì)你比對(duì)他更重要 11。專(zhuān)案進(jìn)度工作模式 ——《 項(xiàng)目管理 》 ——神奇的表格 如何主導(dǎo)？ 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 84 當(dāng)前：我做（事） ~到他家家門(mén)口 長(zhǎng)遠(yuǎn)：我做（流程）（反客為主） 你不做我做 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 85 主導(dǎo)與主動(dòng)：對(duì)別人的不配合負(fù)責(zé) “他們（她們）都不喜歡我”可以成為一個(gè)女子（男子）未婚的理由嗎？ 他們不配合我：公司不 XX，領(lǐng)導(dǎo)不 Xxxx ——在給定邊界條件下求解 ——對(duì)自己負(fù)責(zé) 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 86 何謂骨干？ 在我們公司，部門(mén)與部門(mén)之間、崗位與崗位之間，扯皮、互相推諉、互不買(mǎi)賬的情況比比皆是，可是，有一個(gè)奇怪的現(xiàn)象， 所有的部門(mén)、所有的崗位，遇到他的部門(mén)、他的崗位，卻沒(méi)有皮可以扯！ 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 87 小家碧玉：何謂獨(dú)善其身 接到的工作：到底能做不能做？ 能做的：不要延誤、延誤時(shí)提前知會(huì) 不能做的：不要耽擱時(shí)間、快速反饋 打死你也做不到：提前反饋 打死你就做得到：不要等別人來(lái)打 ——全力以赴、條理性、預(yù)見(jiàn)性、判斷力 ——然后：學(xué)習(xí)、勤奮：能力不斷進(jìn)步 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 88 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 89 第 3單元。制度管理 ——達(dá)成目標(biāo)的系統(tǒng)方法 專(zhuān)題展開(kāi)：人性上下限理論 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 90 何謂 制度 ——制度要有約束力 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 91 現(xiàn)通知各路小偷： 年關(guān)將近，為保證人民群眾過(guò)上一個(gè)和諧幸福的新年和春節(jié)，特通知你們，要求你等放棄偷盜，否則嚴(yán)懲不?。。。。。?！特此通知 相對(duì)法律、制度來(lái)說(shuō)， 通知是十分蒼白無(wú)力的 通知只能勸善善良的官員，而遺憾的是那些亂來(lái)的人是不會(huì)“信善”的 案例：蒼白無(wú)力的 通知 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 92 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 93 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 94 天下所有的制度，如果不跟錢(qián)（利益）掛鉤就不叫制度！ 管理 =F（道理、利益、武力） 制度的約束力在哪里？ 制度執(zhí)行的兩個(gè)相關(guān)： 業(yè)務(wù)相關(guān) ——老板心痛 金錢(qián)相關(guān) ——員工心痛 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 95 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 96 利益相關(guān)者 利益負(fù)相關(guān) 案例：億萬(wàn)富翁的遺囑問(wèn)題 做人做君子，管人管小人 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 97 關(guān)于財(cái)富的古德巴赫猜想： 億萬(wàn)富翁的遺囑問(wèn)題 案例： 北京機(jī)場(chǎng) ——1000萬(wàn)保險(xiǎn)要不要買(mǎi)？ ——瓜田李下 ——?jiǎng)e引導(dǎo)或引誘他人犯罪 就事論事是不夠的 ——利益負(fù)相關(guān) 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 98 １。不要“制造內(nèi)耗的根源” ２。別把親人變仇人，別讓朋友成敵人 優(yōu)秀 １０％ 良好 ２０％ 合格 ６０％ 不合格 １０％ 強(qiáng)制排名 內(nèi)耗／斗爭(zhēng) 對(duì)制度制定的啟示 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 99 代理人風(fēng)險(xiǎn) 代理靠法制 問(wèn)題：老板的困擾 ——廠長(zhǎng)腐敗怎么辦？ 與結(jié)果掛鉤 階段結(jié)果、控制點(diǎn)與稽核：法制和流程 ——證明系統(tǒng) 自理 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 100 一位老板問(wèn)我“我的業(yè)務(wù)人員出差，本來(lái)幾步路可以走過(guò)去的他偏要打的士，明明有便宜的旅館他偏偏要住賓館，怎么管？”我告訴他的方法就是“把貴人變賤人 ——費(fèi)用包干，他花掉的每一分錢(qián)就都變成他自己的了，看看還那么瀟灑不？” 運(yùn)用案例：包干與賤人 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 101 α B A 代理人的利益方向 被代理人的利益方向 代理人與被代理人的利益錯(cuò)位 α=90 176。 時(shí)，兩者利益方向無(wú)關(guān)，代理人意志趨于不動(dòng)； α90 176。 時(shí)，兩者利益互為正相關(guān)，代理人意志趨于正動(dòng)； α90 176。 時(shí)，兩者利益互為負(fù)相關(guān)，代理人意志趨于反動(dòng)。 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 102 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 103 B—師出有名： 代理人呼喚制度管理 職業(yè)經(jīng)理之代理人角色 ——沒(méi)有絕對(duì)權(quán)威 曹操 ——為何必須挾天子（法）以令諸侯 平等尊重 領(lǐng)導(dǎo)放心的證明系統(tǒng)：做事與做秀 有套路、有方法 ——所以然、結(jié)構(gòu)化 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 104 瓜田李下 ——自我證明系統(tǒng) 跳進(jìn)黃河洗不清！ ——自我證明系統(tǒng) 伴君如伴虎！ ——一旦你無(wú)法證明，一旦缺少敏感性 一旦有漏手，別人就攻擊過(guò)來(lái)了！ 例：某大學(xué) ——10號(hào)前未交者當(dāng)作自動(dòng)放棄，可是交資料卻無(wú)記錄 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 105 制度彈性與人為因素 A93基于事實(shí)、講究證據(jù) ——走出人治的誤區(qū) 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 106 制度設(shè)計(jì)要點(diǎn) 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 107 可表達(dá) ——然后： 可交流溝通 可管理 制度 =標(biāo)準(zhǔn)：可表達(dá) 目標(biāo) 手段 手段 手段 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 108 ——制度不是定在兩人之間 ， 而是三人之間 你 他們 你 他 他 我們所有的高級(jí)管理人員都從內(nèi)部提拔 ， 但如果你想要升遷 ， 最好先學(xué)會(huì)寫(xiě) 。 寶潔 CEO雷富禮 案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過(guò) 信息備忘錄 和 建議備忘錄 ？ 誰(shuí)打誰(shuí)的游擊： 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 109 １．第三人來(lái)檢查 ２．有客觀結(jié)果說(shuō)話(huà) ３．要求＼規(guī)矩書(shū)面化＼提前公布 ４．發(fā)動(dòng)群眾 ——８０％群眾認(rèn)同 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 110 制度要有控制點(diǎn) 制度要有數(shù)據(jù)和記錄做支持 越抽象 、 越空洞越有 “ 涵蓋性 ” 、 越有 “ 領(lǐng)袖風(fēng)范 ” ？ 不可操作：能把制度轉(zhuǎn)換為檢查表嗎？ 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 111 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 112 １００條制度分階段實(shí)施導(dǎo)入 前３個(gè)月：６０條 ——不做不行、能做到 次３個(gè)月：８０條 后３個(gè)月：９０條 最后：１００條 整體思考 ,分步實(shí)施 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 113 ——美國(guó)的人權(quán)怎可與中國(guó)相比！?。。? 偷一罰十是“土政策” 把被抓小偷逼急了，他就報(bào)警 檢查官告訴我：還賠你錢(qián)？他已經(jīng)夠不合算的了！ 汽車(chē)超載罰款不得超過(guò)千元 ——非等到把橋給壓斷才開(kāi)心 同犯規(guī)者討價(jià)還價(jià)的中國(guó)常見(jiàn)制度 ——太溫柔、太含糊 １。似乎