【正文】 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 156 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 157 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 158 接口：交接、銜接、交割 “李老師，您明天早上幾點(diǎn)起床？” 交接臺(tái)帳、移交手續(xù)、流轉(zhuǎn)單、簽收 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 159 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 160 量化的本質(zhì)： 工作要求明確化 量化的本質(zhì)是工作要求的明確化： 內(nèi)容 +標(biāo)準(zhǔn) ——可交付成果（拿什么來(lái)回話）、下工序、輸出端，憑什么說(shuō)他做好了、 你到底要他做什么及做到什么程度 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 161 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 162 你要什么，你就考什么！ 要什么是清楚的， 考什么就是明白的。 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 163 第 2單元。強(qiáng)勢(shì)管理 ——營(yíng)造服從氛圍 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 164 ★ 何為強(qiáng)勢(shì)管理” ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 案例：什么叫服從？ “老板走到懸崖絕壁，還要服從嗎？” “對(duì)的就服從，不對(duì)的就不服從”嗎？ ——企業(yè)倫理何在 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 165 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 166 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 167 何謂斯文：遠(yuǎn)水救不了近火 執(zhí)行力：搞定當(dāng)前 ——遠(yuǎn)水救不了近火 先生存、后發(fā)展 當(dāng)前都搞不定，談 以后 做什么用？！ 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 168 學(xué)院派的管理 ， 書(shū)刊雜志上的管理 ， 都常常把理想當(dāng)作現(xiàn)實(shí) ， 它們?cè)谡劰芾淼臅r(shí)候 ， 都似乎默認(rèn)了一個(gè)管理目標(biāo) ， 那就是追求口服心服 ，而這個(gè)默認(rèn)的假設(shè)卻常常是不成立的 。 正是因?yàn)?很多人都把追求口服心服當(dāng)作管理的默認(rèn)目標(biāo) ， 所以他們所談的管理手段就幾乎千篇一律地成了教條和空洞的理論 。 唯有老板和職業(yè)經(jīng)理人只好自己去進(jìn)行折中處理。 ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 第十八招： “秀才造反十年不成” 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 169 口服心不服 80% 100% 心服口服 174。 假如說(shuō)讓一個(gè)人心服口服需要 100%的管理成本的話，那么我告訴你，當(dāng)你管到他心不服只是口服的程度，卻可能只需要 80%的成本，或甚至更低。 ★ 口服心服與 管理成本 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 170 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 171 經(jīng)營(yíng)型 戰(zhàn)略型 （ 業(yè)務(wù)型 ） 老大型 企業(yè)家型 明星型 官僚型 阿斗型 紈绔子弟型 敗家子型 老板型 工頭型 管理型 資本家型 節(jié)流 開(kāi)源 ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 開(kāi)源節(jié)流 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 172 交鋒點(diǎn) 你的要求 他的要求 ——任何時(shí)候都讓他心服口服就意味著 在交鋒點(diǎn)上讓步 ——如果每一個(gè)交鋒點(diǎn)上都讓步，那么，行情、底線就守不住 口服心服 ——交鋒點(diǎn)上總是讓步 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 173 這個(gè)交鋒點(diǎn)上，如果你讓步你的成本高 ——主管的軟弱從這里開(kāi)始 并非他一定讓我們，但是那也并非我們一定讓他啊 ——討價(jià)還價(jià)是應(yīng)該的?。? 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 174 小孩子摔倒的時(shí)候，他的第一反應(yīng)通常是，看看旁邊有沒(méi)有人注意到他、是否是關(guān)心在意他的人比如是否親人，如果有他就會(huì)哭起來(lái)，如果沒(méi)有呢他就會(huì)自己爬起來(lái)完事 ——至少我們中國(guó)的大多數(shù)孩子是這樣的。 我在不同省份遇到的學(xué)員也都知道這個(gè)道理 、 似乎中國(guó)沒(méi)有不知道這個(gè)道理的人 。 但是我們是否知道：企業(yè)管理上過(guò)多的人性化 、 過(guò)多的思想工作 、 過(guò)多的體諒和關(guān)心 ——有意無(wú)意之間形成 、 在任何情況下都 “ 以人為關(guān)注焦點(diǎn) ” 、 而把“ 達(dá)成公司目標(biāo) ” 暫時(shí)放到一邊的習(xí)慣 ， 也有可能造成員工變成了 “ 愛(ài)哭的孩子 ” 呢 ？ 故事： 越哄越愛(ài)哭的孩子 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 175 結(jié)論：主管不能讓部下“口服心服” 不能指望在任何時(shí)候都能讓部屬口服心服 不能在任何時(shí)候都讓部屬口服心服 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 176 結(jié)論：主管很難讓部下“口服心服” 思想統(tǒng)一是上限， 行動(dòng)統(tǒng)一是下限。 退而求其次：牢牢抓住下限、堅(jiān)決確保下限 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 177 ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 ★ 強(qiáng)勢(shì)管理與 良性循環(huán) 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 178 工資 10%——工作要求 10% 工資 +10%——工作要求 +10% 選擇 :你要哪一種？ 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 179 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 180 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 181 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 182 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 183 ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 ★ 強(qiáng)勢(shì)管理與 接口成本 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 184 一個(gè)人做事可以憑習(xí)慣和個(gè)性 一群人做事必須有接口和服從 接口 成本 ——步調(diào)一致、服從、制度、以公司為參照系、把事做到好而不是過(guò)得去就行 接口成本 ——連接作用 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 185 1。主管罵手下“一張采購(gòu)單，連交期都寫(xiě)錯(cuò)了”，手下的回答是： “不就是時(shí)間寫(xiě)錯(cuò)了嘛？”，哪里有認(rèn)錯(cuò)？哪里有服從的影子 ？ 2。訓(xùn)練場(chǎng)上一聲“立正”，你就立正，一聲“向后轉(zhuǎn)”，你就向后轉(zhuǎn)，這就是服從：第一時(shí)間按指令去做。 服從是無(wú)條件的。班長(zhǎng)命令“趴下”，難道你可以去說(shuō)“我還沒(méi)看見(jiàn)炮彈在哪兒呢！ ”先服從，因?yàn)樗悄愕纳纤尽? 接口成本 ——服從性如何 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 186 第 3單元。危機(jī)意識(shí)管理 ——激發(fā)自動(dòng)自發(fā) 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 187 中美合資康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)一位處長(zhǎng)： “我的強(qiáng)勢(shì)管理方式是：如果某人工作不到位，我就三個(gè)月不給他安排工作，工資不動(dòng)．” 民營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理：“讓他白拿工資？那怎么可以？ ——其他人不都要跟他學(xué)了？” 問(wèn)題的關(guān)鍵： ——有無(wú)危機(jī)感？ 引子：案例與理解 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 188 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 189 選擇 =權(quán)力 毛澤東說(shuō)過(guò)：槍桿子里面出政權(quán) ——政治：武裝斗爭(zhēng)時(shí)代 李澤堯說(shuō)過(guò)：選擇 =權(quán)力 ——經(jīng)濟(jì)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 190 討論 ——請(qǐng)問(wèn)： “獎(jiǎng)不如罰”還是“罰不如獎(jiǎng)”？ 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 191 討論 ——請(qǐng)問(wèn)： 對(duì)員工“扣款”或“發(fā)獎(jiǎng)”的時(shí)候，哪一種情況他會(huì)問(wèn)你要“理由”： ——“為什么？憑什么？” 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 192 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 193 錢(qián) 心 什么叫關(guān)心？ 如何用錢(qián)可以讓人的心最能“聞風(fēng)而動(dòng)”？ Y=K*X+B Y=700+ Y=1200+ 出貨數(shù)量 底薪 什么叫關(guān)心？ 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 194 我太太帶孩子 ， 有好幾回從床上掉下來(lái) ， 我在另一邊寫(xiě)書(shū)或工作 ， 聽(tīng)到一個(gè)沉悶的 “ 嘭 ” 的一聲 ， 過(guò)了一秒鐘或 ，小孩哇的哭起來(lái)了 。 這樣的事情發(fā)生了幾次 。 那是我的第一個(gè)女兒 ， 她的任何哭聲我的心都會(huì)顫 。 有那么兩三回沉悶的響聲以后 ， 我在外邊住賓館只要聽(tīng)見(jiàn)那個(gè)墻壁沉悶的 “ 嘭 ” 的一聲我的心都會(huì)顫 ， 這才叫關(guān)心 。 那個(gè)聲音為什么會(huì)讓我顫動(dòng) ， 因?yàn)槟莻€(gè)聲音同我的心掛在一起 。 例子：心疼才會(huì)關(guān)心 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 195 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 196 例子：商店主人的孩子從很小就在學(xué)習(xí) “ 關(guān)心技術(shù) ” 你看潮汕人為什么做生意那么厲害害 ， 泰國(guó)的經(jīng)濟(jì)有 60%70%是潮汕人擁有 。 潮汕有的小孩很小就同父母看門(mén)市部 ，小的門(mén)市在廣州都淘汰了 ， 你知道要看住那個(gè)超市很辛苦 ，要眼觀六路 ， 耳聽(tīng)八方 ， 不然顧客把東西拿走你都不知道怎么回事 。 一個(gè)超市可能有 3050m2， 而小門(mén)市只有 56 m2，就一個(gè)門(mén)窗一樣的窗口 ， 但那個(gè)地方站了 4個(gè)人 ， 拿著你的東西看 ， 所以孩子 8歲跟媽媽在那里看商店時(shí) ， 他需要訓(xùn)練一種能力 ， 訓(xùn)練一種關(guān)心的能力 ， 把心掛在某件事情上的能力 。 管理者要學(xué)會(huì)有心 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 197 7 醉心 不能自拔 6 用心 5 關(guān)心 鉆急（全力關(guān)注） 4 關(guān)注 3 注意 有所關(guān)注 2 似有所見(jiàn) 1 視而不見(jiàn) 麻木不仁 (白內(nèi)障 ) 特例 :言談舉止之間 ——BOSCH 那位經(jīng)理 周總理的目光為什么“炯炯有神”？ 關(guān)心的臺(tái)階 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 198 拿錢(qián)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng) ——競(jìng)爭(zhēng)不是浪費(fèi) 1 ．鄧小平的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 2．美國(guó)“把牛奶倒到河里” 3．中國(guó)人“置之死地而后生” 4． ．．． ——為什么需要危機(jī)意識(shí)管理？ 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 199 危機(jī)意識(shí)管理的目的 1．自我危機(jī)意識(shí) ——什么叫成就感？ 2．放下武器：事本位 ——擁兵自重 3．企業(yè)文化的一部分 ——競(jìng)爭(zhēng)與逆水行舟 4．危機(jī)分解與責(zé)任心 ——客戶(hù)是“衣食父母” 5．．．． ——為什么需要危機(jī)意識(shí)管理？ 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 200 做法：危機(jī)意識(shí)管理 企業(yè)如何防止人才沉淀 1． 通用電氣的 127法 ——危機(jī)是淘汰出來(lái)的 案例： GE通過(guò) 10%的末尾淘汰制創(chuàng)造超一流的執(zhí)行能力 ——“你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯(cuò)的員工，而是要把表現(xiàn)不錯(cuò)的變成最好的。 ” ——韋爾奇 澤 堯 顧 問(wèn) 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 201 如何進(jìn)行危機(jī)意識(shí)管理