【文章內(nèi)容簡介】 性的商品定價：這系列毛利潤較高，購買者對于較有差異性的創(chuàng)意禮物，價格敏感程度較低，不會很積極去尋找更便宜的商品。創(chuàng)意禮物商品雖然價格比傳統(tǒng)禮物高，但他們看中這份別致，只要價格制定適當(dāng)合理，他們愿意為這份創(chuàng)意埋單。因此酷奇奇可以根據(jù)消費者需求程度為導(dǎo)向定價，把禮物類的商品定價相對較高，從這里獲得更高的利潤。對于需求較大的創(chuàng)意禮物，市場比較普遍的，則可以稍微下降價格幅度以增加銷售收益。（4）部分熱銷商品與節(jié)日促銷商品定價：給促銷商品以招徠定價方法制定較低的價格，雖然幾乎不帶來利潤，但是會間接帶來其他商品的銷售的增加，促進(jìn)整體的收入。促銷策略——根據(jù)消費者實際需求，推出切實有效的活動根據(jù)現(xiàn)有情況，酷奇奇的促銷目標(biāo)主要是要提升消費者的購買欲望，增加客戶數(shù)量與銷售額。利用一系列的手段，來增加消費者對新產(chǎn)品的認(rèn)知，適當(dāng)處理庫存的積壓商品。以此來加快貨物的周轉(zhuǎn)速度。（1）優(yōu)惠回報。郵費的設(shè)置是阻礙網(wǎng)購發(fā)展的一個重要的因素?？崞嫫婵梢栽谏坛莾?nèi)不定期地舉行滿額得贈品或減免郵費的活動，以此來提高消費者的購買欲望。（2）秒殺活動。秒殺活動是網(wǎng)購獨有的一種促銷方式，刺激緊張的一元購，一折購的有限量的秒殺活動，大大刺激消費者的沖動性消費，酷奇奇可以舉辦一些秒殺活動，增加酷奇奇的收藏量，使更多潛在消費者認(rèn)識到酷奇奇品牌。（3）捆綁促銷。酷奇奇可以針對有較強(qiáng)關(guān)聯(lián)性的商品采取整套購買價格有優(yōu)惠的方式。雖然使得利潤率有所下降，但是提高了消費者的總購買量，促進(jìn)了銷售總額的提升，加快貨物的周轉(zhuǎn)速度，減輕存庫的壓力。 （4）競賽促銷?？崞嫫婵梢酝ㄟ^有獎競賽活動吸引消費者的參加。如在商城舉行尋寶競賽及在校園舉辦桌面游戲大賽，世界杯競猜大賽等，以此來提高酷奇奇的知名度。（5）節(jié)日調(diào)整定價促銷。每到一些比較特別重要的節(jié)日時，禮物系列等產(chǎn)品都是比較熱銷，消費者也不會太在意這些商品的價格提升，酷奇奇可以根據(jù)不同節(jié)日對價格進(jìn)行不同程度的調(diào)整提升。也可以在某些特殊日子或時期降低一些產(chǎn)品來舉辦特殊的大減價活動，以吸引更多消費者前來購買。宣傳策略——建立咨詢互動平臺，增強(qiáng)消費者體驗與關(guān)注酷奇奇的宣傳策略應(yīng)以消費者為中心，具體來說可以提供一些消費者比較感興趣的國外內(nèi)創(chuàng)意資訊，提高消費者對創(chuàng)意用品的興趣。及通過網(wǎng)絡(luò)熱門的微博，視頻等工具進(jìn)行互動，減低消費者對網(wǎng)購的不信任感，增強(qiáng)消費者對酷奇奇的體驗與關(guān)注。（1）微博：微博擁有及時、互動、簡單、直觀，信息流量大等等優(yōu)勢。能簡單、快捷地使酷奇奇與消費者進(jìn)行一個直接的交流?？崞嫫婵梢园炎钚碌降纳唐?，促銷活動等消息發(fā)布在微博上，令關(guān)注酷奇奇的消費者即時收到酷奇奇的信息，減少信息傳播的滯后性。這樣消費者的需求和建議，甚至投訴都能立即到傳遞到酷奇奇手中，使酷奇奇更好地了解并改善相關(guān)事項，更好地為消費者服務(wù)。對于轉(zhuǎn)發(fā)，宣傳，關(guān)注酷奇奇微博的消費者，酷奇奇可以不定期的專為這類消費者舉辦有獎活動或者瘋狂折扣活動來進(jìn)行回饋。（2）博客：相對微博，酷奇奇可以借助傳統(tǒng)博客搭建一個“創(chuàng)意用品”國內(nèi)外資訊與客戶咨詢平臺，藉此來補(bǔ)充微博信息量不夠大的不足，發(fā)揮博客營銷創(chuàng)新和客商信息互動的最大作用。這樣可以使用消費者形成一個定期關(guān)注酷奇奇的習(xí)慣，對品牌形成一定的依賴。（3）視頻：酷奇奇可以對全部或者部分商品拍攝使用視頻，這樣可以令觀看視頻的消費者達(dá)到身臨其境的效果，盡量做到讓消費者沒買商品之前就知道商品真實效果，從而較大的保障了消費者的權(quán)益，同時也提升酷奇奇的影響力。視頻宣傳是未來趨勢，酷奇奇是從事創(chuàng)意用品行業(yè)，更要具備抓住潮流的能力。（4）校園：酷奇奇可以通過校園海報、傳單和設(shè)立體驗點等宣傳方式，來提高酷奇奇在校園學(xué)生的認(rèn)知度。另外聯(lián)合其他一些知名的商家例如屈臣氏、肯德基和以純等來共同制作宣傳圖冊。通過介紹酷奇奇主打商品，結(jié)合模特的展示突出新穎動感的圖片，給廣大師生們帶來視覺上的沖擊，這個有利于面向校園廣大師生們，一來減少廣告成本，對于內(nèi)容和校園場所控制高，二來可以通過這些知名的企業(yè)來提升酷奇奇整體良好形象和品牌知名度。分銷策略——方便消費者購買酷奇奇直接面對消費者，主要采用直接分銷渠道，并開設(shè)不同的網(wǎng)絡(luò)平臺來經(jīng)營，方便不同平臺的消費者購買。經(jīng)過兩年的發(fā)展，擁有一部分的網(wǎng)絡(luò)代理商。面對淘寶網(wǎng)流量減少的瓶頸，建議酷奇奇除了要繼續(xù)加深淘寶網(wǎng)的發(fā)展外，還要加強(qiáng)其他網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，繼續(xù)加大對網(wǎng)絡(luò)代理商與傭金商的投入建設(shè)。（1）淘寶平臺：這個是酷奇奇的根據(jù)地?？崞嫫婕哟髮μ詫毜耐度耄屑?xì)研究流量的變化趨勢，設(shè)置精確的關(guān)鍵字，使用競價排名來增大流量。并且要更深入的研究消費者的購買習(xí)慣，以此來增加成交購買率。（2）有啊，拍拍等其他第三方電子商務(wù)平臺：酷奇奇可以在這些平臺建立分店，尤其是拍拍平臺，它是服務(wù)的主要人群正是活躍與的年輕人群，這類人群與酷奇奇的目標(biāo)市場是恰恰吻合的。（3）獨立網(wǎng)站：酷奇奇可以開設(shè)獨立的商務(wù)網(wǎng)站，這能讓酷奇奇很好避免在第三方商務(wù)平臺因同質(zhì)化嚴(yán)重而帶來的惡性價格競爭。（4）網(wǎng)絡(luò)代理商與傭金商：酷奇奇雖然沒有正式招收代理，但由于酷奇奇眼光獨特，能識別出具有競爭力的商品，并取得不錯的成績，令一些老消費者與同學(xué)主動請纓，申請作為酷奇奇的網(wǎng)絡(luò)代理與傭金商，并共同獲得了一定利潤，達(dá)到了雙贏的局面。這證明網(wǎng)絡(luò)代理商與傭金商模式是值得酷奇奇去研究和發(fā)展的。酷奇奇應(yīng)在繼續(xù)加大對網(wǎng)絡(luò)代理商與傭金商的投入建設(shè)，開辟新的流量銷量道理。服務(wù)策略——讓消費者感受到優(yōu)質(zhì)售前，售中，售后服務(wù)體驗 酷奇奇的服務(wù)宗旨是：“我們所做的一切，就是讓我們的消費者滿意”。為了體現(xiàn)酷奇奇“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的市場定位?？崞嫫姹仨氂性谡J(rèn)識和滿足消費者需求的前提下，在整體營銷過程中采取一系列服務(wù)活動，以取得和促進(jìn)消費者的滿意和忠誠。（1）售前服務(wù)①.商品文案：在商品出售前，就已經(jīng)存在著服務(wù)的項目。網(wǎng)購的消費者在咨詢前，通常會對商家的真實性與商品的可信度有一定的懷疑?？崞嫫鎽?yīng)盡可能地針對每一款商品詳細(xì)編寫其描述文案，使用多張真實圖片展示，以此來打消消費者對商品疑慮。并且可以展示倉庫與實體店，工作室的真實圖片，羅列出商城之前的榮譽(yù)與其他消費者對酷奇奇的評價，這樣能更好地提高消費者對酷奇奇的信任。②.商城環(huán)境：商城環(huán)境是酷奇奇最應(yīng)該要下苦功的地方?？崞嫫嬖谶@個方面做得并不是太好。商城顯著的地方與商品文案中要明顯提供購物的指示內(nèi)容。如付款的方法，咨詢的方法與物流注意事項等，為消費者提供便捷性。優(yōu)化商城的裝修設(shè)計，商品排列布局，避免使用大規(guī)格圖片和FLASH，以免影響消費者打開頁面的瀏覽速度。導(dǎo)航分類欄的內(nèi)容根據(jù)消費者的習(xí)慣來整理，這樣能更方便消費者更快地找到理想的商品。商城的顏色布局要根據(jù)目標(biāo)人群的需要設(shè)置，并且要定期更換主題布局，保持消費者的新鮮感。③.在線時間：酷奇奇在線時間為早上8點到凌晨1點。這個時間段已經(jīng)可以令大部分消費者得到應(yīng)有的服務(wù)，酷奇奇應(yīng)繼續(xù)保持。 （2）售中服務(wù)①.導(dǎo)購服務(wù)：酷奇奇的客服，都是全職專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)客服。經(jīng)過酷奇奇長時間的培養(yǎng)，客服已經(jīng)對行業(yè)商品的情況非常熟悉，能帶給消費者帶來專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù)。無論是挑選禮物還是顏色款式的建議，酷奇奇客服都是針對消費者的實際需求指引出消費者真正需要的商品。酷奇奇應(yīng)該保持這種優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購服務(wù)，針對常用咨詢可以設(shè)置一個問題本給客服參考，這樣可以節(jié)省客服思考時間，從而工作更有效率。②.快速響應(yīng)：酷奇奇的客服部制定了明確的規(guī)章制度，30秒內(nèi)快速響應(yīng)，親切友善的交談?wù)Z言，購物過程中的溫馨提示，都極大地提高消費者對酷奇奇的滿意度。不過可以做得更好，酷奇奇可以在消費者打招呼后主動提示當(dāng)前最新優(yōu)惠，最新熱賣單品，主動推銷促銷商品。這樣的話能使消費者有更大的沖動進(jìn)行購買。 （3）售后服務(wù)①.退換貨制度：面對網(wǎng)購市場售后服務(wù)的參差不齊的現(xiàn)狀，酷奇奇在成立之初已經(jīng)明確售后服務(wù)是網(wǎng)購企業(yè)關(guān)鍵的一環(huán)，必須加強(qiáng)能力提高售后服務(wù)的質(zhì)量。在消費者網(wǎng)購最為關(guān)心的保障制度方面，酷奇奇領(lǐng)先與同行業(yè)，承諾長達(dá)及15天無理由退換服務(wù)， 30天有質(zhì)量問題退換，90天的包修期的退換貨制度，較大打消消費者對網(wǎng)購的不信任感?，F(xiàn)在很多B2C企業(yè)，如凡客誠品和趣玩網(wǎng)等已經(jīng)實現(xiàn)了無郵費退換貨服務(wù)，從而打破這個郵費退換貨的堡壘，極大增強(qiáng)了消費者的購買保障。酷奇奇在后期做好供應(yīng)鏈的調(diào)整和業(yè)務(wù)上來之后，可以效仿前輩領(lǐng)先的退換貨制度，這樣應(yīng)該能使酷奇奇售后服務(wù)更上一個階層。②.貼心提醒服務(wù)：現(xiàn)階段消費者若在酷奇奇購買了商品，酷奇奇會第一時間核對消費者預(yù)留收貨地址的正誤、商品使用和送貨時候的注意事項，以及發(fā)送免費的發(fā)貨短信及收貨短信提醒，全程監(jiān)管著商品的流向，使消費者放心。③.支付方式多樣：對于不方便網(wǎng)絡(luò)支付的消費者，酷奇奇應(yīng)提供全國匯款，廣東貨到付款，廣州上門提貨等多種交易支付方式，滿足這一類消費者的需求。不過貨到付款區(qū)域現(xiàn)在還沒實現(xiàn)全國范圍內(nèi)，酷奇奇可以與快遞公司商量，開通全國范圍內(nèi)的貨到付款，讓更多消費者收益。④.個性需求服務(wù)：對于購買商品后有送禮需求的消費者，酷奇奇應(yīng)提供免費的賀卡書寫服務(wù)與成本提供禮物包裝服務(wù)，為送禮的消費者提供便捷。⑤.發(fā)貨時效迅速：酷奇奇在消費者下單后，當(dāng)天16：00前付款當(dāng)天發(fā)貨，承諾全部24小時內(nèi)完成發(fā)貨，發(fā)貨的迅速使消費者的滿意度提升。⑥.運輸包裝牢固。網(wǎng)絡(luò)購物要通過物流來實現(xiàn)商品的交接。運輸包裝是很重要的一環(huán)，酷奇奇應(yīng)確保消費者收到貨物是完好無缺，打包發(fā)貨時要注意填補(bǔ)足夠多的緩沖與填充物。（五）新式營銷策略───體驗營銷與校園營銷本次策劃是要提升酷奇奇的流量與銷量，酷奇奇過去比較偏重于網(wǎng)絡(luò)途徑的獲取，面對日益激烈的網(wǎng)絡(luò)資源，流量的爭奪，酷奇奇不僅僅要在網(wǎng)絡(luò)上增強(qiáng)自身的營銷能力，鞏固自身競爭地位，還應(yīng)跳出固有的思維框架，結(jié)合行業(yè)特性，從其他方面來索取更多的資源。針對創(chuàng)意用品與目標(biāo)人群特性，結(jié)合自身能力情況，經(jīng)過