freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

pc桌面項目運維方案(編輯修改稿)

2025-06-10 04:06 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 修公司檢查、修理,保證一周內(nèi)修復(fù)并送回。因市面配件短缺而無法按時修復(fù),及時通知客戶,客戶根據(jù)實際情況酌情處理。178。 耗材更換管理我司負責為承建單位協(xié)議設(shè)備及周邊設(shè)備的鼠標、內(nèi)存、鍵盤、色帶、墨盒、碳粉和硒鼓等耗材提供安裝和更換服務(wù),以上耗材費用包含在項目承包成本內(nèi)。通過細化耗材管理,將物品細化管理到不同的規(guī)格型號、品牌、價格、供應(yīng)商等,并顯示各物品的領(lǐng)用次數(shù)排行,同時,引入借用、歸還管理。將領(lǐng)用情況細化管理到部門和人,并且對領(lǐng)用情況進行排行對比。以達到優(yōu)化設(shè)備購買及資源配置,引導(dǎo)部門及人員有效利用消耗品資源的目的。178。 問題診斷和支持服務(wù)我司在用戶提出問題診斷和支持服務(wù)請求后,將在規(guī)定的響應(yīng)時間內(nèi)與客戶溝通,共同解決系統(tǒng)問題。在提供任何必要的現(xiàn)場服務(wù)之前,將首先使用遠程支持服務(wù)工具對服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備進行遠程診斷,或通過其它遠程方式為解決問題提供幫助。 178。 數(shù)據(jù)維護服務(wù)根據(jù)建設(shè)單位具體用戶的實際需要,提供定期對有需要的客戶端的系統(tǒng)優(yōu)化和數(shù)據(jù)整理服務(wù);根據(jù)建設(shè)單位具體用戶的實際需要,對于需送專業(yè)維修點檢測的設(shè)備,協(xié)助建設(shè)單位對于敏感或重要的數(shù)據(jù)進行相應(yīng)安全保密處理;定期備份指定數(shù)據(jù),定期擬制一般信息化設(shè)備最新維護、優(yōu)化、管理信息。178。 緊急故障恢復(fù)服務(wù)我司提供緊急故障恢復(fù)服務(wù)包括緊急電話支持服務(wù)、緊急遠程支持服務(wù)和緊急現(xiàn)場支持服務(wù)。根據(jù)用戶申告的設(shè)備故障信息及其要求,立即安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)工程師進行電話支持和遠程技術(shù)支持,同時安排技術(shù)工程師立即趕往現(xiàn)場,并成立后方專家小組配合進行故障處理,如有必要將在后方實驗室模擬,找出故障發(fā)生原因和解決方法。在緊急故障恢復(fù)服務(wù)過程中,工程師負責記錄所有事件的發(fā)生時間及所采取的措施;設(shè)備故障處理完畢以后,視情況雙方協(xié)商決定可以由技術(shù)工程師在現(xiàn)場觀察,在征得用戶同意后,技術(shù)工程師再離開現(xiàn)場。178。 疑難問題升級服務(wù) 我司建設(shè)完善的、規(guī)范性的技術(shù),并設(shè)置了正式的疑難問題升級流程,以便解決復(fù)雜的系統(tǒng)問題。對于疑難技術(shù)問題,則可以利用升級服務(wù)的支持手段,通過服務(wù)交付中心和第三方合作伙伴予以解決。l 巡檢方案216。 巡檢目的為確保項目所有設(shè)備總體運轉(zhuǎn)情況,有效的進行風險分析,杜絕設(shè)備安全隱患,保障設(shè)備設(shè)施正常運行,特制定項目日常巡檢方案216。 巡檢周期巡檢周期為每個半年1次,每次歷時30天時間。216。 巡檢要求系統(tǒng)軟件檢查:主要針對設(shè)備操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)等進行補丁升級、運行環(huán)境等方面進行檢測、記錄、分析及故障處理。主要對象有各操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)等。系統(tǒng)硬件檢查:主要針對系統(tǒng)維護范圍內(nèi)設(shè)備性能、安全、優(yōu)化及保養(yǎng)等方面數(shù)據(jù)進行檢查、記錄、分析、整理。根據(jù)檢查結(jié)果確定系統(tǒng)是否潛在問題,并針對問題采取措施,排除故障隱患和安全漏洞等,確保各設(shè)備能在預(yù)警范圍內(nèi)正常運作。主要對象有桌面端、外設(shè)設(shè)備(打印機等)等設(shè)備。216。 巡檢報告每季度向客戶提交《項目巡檢報告》; 第五部分:項目預(yù)計成果展示文檔名稱使用人員內(nèi)容概要《項目架構(gòu)信息表》客戶服務(wù)管理單位給予客戶了解項目人員詳細信息,包括人員花名冊及項目組織架構(gòu)等;《項目工作服務(wù)手冊》服務(wù)執(zhí)行人員針對本次項目設(shè)定的服務(wù)指導(dǎo)性文件,通過對手冊的學(xué)習,駐場服務(wù)人員可以了解到服務(wù)工作的內(nèi)容、規(guī)范、流程以及服務(wù)運維平臺的架構(gòu)、設(shè)備分布情況、服務(wù)地點交通情況、應(yīng)用系統(tǒng)情況等信息。預(yù)計在服務(wù)開始初期建立。《維護費用審批表》服務(wù)執(zhí)行人員在維護過程中,需要額外產(chǎn)生費用時,由項目組提出?!对O(shè)備送修單》服務(wù)執(zhí)行人員設(shè)備需要送到其他地方維修時,有管理部門及項目組工程師一起填寫確認?!对O(shè)備登記跟蹤表》服務(wù)執(zhí)行人員新采購設(shè)備入庫登記及領(lǐng)用記錄?!对露确?wù)報告》客戶服務(wù)管理單位后臺管理部門每月5號前給客戶提交的關(guān)于上一個月的服務(wù)情況的總結(jié)?!哆\維月度考核表》后臺管理部門運維月度考核表主要是對每月的服務(wù)質(zhì)量由客戶相關(guān)負責人考核的工具類文件《項目經(jīng)理會議紀要》雙方項目經(jīng)理由雙方項目管理人員定期舉行的會議,目的是對強一個月的服務(wù)情況進行總結(jié),同時判斷階段性目標是否實現(xiàn)?!杜R時工作會議備忘錄》雙方項目經(jīng)理根據(jù)突發(fā)性事件而召開會議形成的記錄?!独龝h紀要》項目組例會會議經(jīng)要主要服務(wù)小組每周對工作做總結(jié)和問題集中處理的會議紀《投訴處理報告》運營中心投訴處理報告主要是產(chǎn)生客戶投訴后的處理情況報告 第六部分:項目服務(wù)管理內(nèi)容1. 項目服務(wù)流程服務(wù)管理水平有助于度量服務(wù)管理能力及管理措施的有效性,促進服務(wù)質(zhì)量的評估、量化和改進。在本次廣州交警服務(wù)項目中,項目組將從服務(wù)工作流程、服務(wù)管理規(guī)范、服務(wù)文檔管理體系、服務(wù)水平考核以及服務(wù)質(zhì)量、安全等方面保障服務(wù)水平的不斷提升。l 故障響應(yīng)流程為了保障故障響應(yīng)的及時、高效、準確,項目組專門為本項目的常駐人員設(shè)計了故障響應(yīng)流程,所有工程師都必須嚴格按照流程處理相關(guān)事項。該流程的產(chǎn)出物為《故障原因分析及處理報告》l 服務(wù)準備流程在進行日常維護的時候,有一些工作需要提前進行準備,這就要求制訂一個可行的服務(wù)準備流程。該流程的相關(guān)產(chǎn)出物《派工單》、《技術(shù)服務(wù)單》、《外出登記表》。l 故障處理流程這是維護工作中比較核心的一個流程,其主要產(chǎn)出物為《CASE(案例)記錄表》,同時《技術(shù)服務(wù)單》及《故障原因分析及處理報告》在此流程中將得到更新。l 重大維護處理流程當遇到重大維護工作需要進行的時候,現(xiàn)場常駐技術(shù)支持人員不能夠或不足以解決時,我公司安排立即安排足夠人數(shù)的二線技術(shù)人員和公司技術(shù)專家進行現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù),并且我公司將給予全力支持提供應(yīng)急服務(wù)分析常見的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié),搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案。本流程的產(chǎn)出物包括《派工單》、《技術(shù)服務(wù)單》、《會議紀要》、《整改報告》。《故障原因分析及處理報告》在這個流程里也會得到更新。具體流程見下圖:l 隱患處理流程如果對于系統(tǒng)中存在的隱患不加以重視,最終極有可能造成嚴重的后果。為此我們還針對本項目專門涉及了一個隱患處理流程。當發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在隱患的時候,我公司將組織二線支持人員,甚至是從公司調(diào)派專家和聯(lián)系原廠商進行技術(shù)支持,以判明隱患的潛在影響程度。如果隱患的嚴重程度較高,我公司服務(wù)人員將轉(zhuǎn)為按照《重大維護工作處理流程》進行處理。以期將隱患消滅在剛發(fā)現(xiàn)之時,避免發(fā)展成影響系統(tǒng)運作的故障。在該流程中將生成文檔《系統(tǒng)隱患報告》和《系統(tǒng)隱患分析報告》。l 現(xiàn)場處理流程在該流程中將更新文檔《技術(shù)服務(wù)單》,同時生成新文檔《系統(tǒng)檢測報告》。l 回訪處理流程本流程是在現(xiàn)場處理完畢之后,由項目組指定的人員對客戶進行專門回訪時遵照執(zhí)行的流程。在該流程執(zhí)行過程中,將生成產(chǎn)出物《糾正預(yù)防措施通知單》和《回訪登記表》。l 客戶投訴處理流程當客戶進行投訴的時候,必須給以高度重視并進行跟蹤處理,為此我們專門制訂了一個客戶投訴處理流程。在追蹤客戶投訴的過程中,將可能產(chǎn)生以下文檔作為產(chǎn)出物:《投訴登記表》、《會議紀要》、《整改報告》、《糾正和預(yù)防措施通知單》。同時還需要更新《投訴統(tǒng)計表》l 設(shè)備報廢審批流程不能維修的設(shè)備必須說明不能維修的原因,登記后交回主管部門,并且按照嚴格的設(shè)備報廢審批流程辦理報廢手續(xù).該流程的產(chǎn)出物只有一個,就是《設(shè)備報廢審批單》。l 軟件維護服務(wù)流程l 知識庫管理流程2. 項目管理規(guī)范1. 建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度(月度考核),確定維護人員的崗位職責(應(yīng)包括人員的上班時間、休息及備勤時間,上班時間的分配等內(nèi)容),能夠?qū)S護人員的工作進行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督,有完備的文檔資料產(chǎn)生。2. 編制維護手冊(建立相應(yīng)的服務(wù)工作指南,規(guī)范日常工作步驟),建立完備的維護過程文檔資料,統(tǒng)一格式、做好分類,最終建成維護文檔庫(利用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現(xiàn)狀進行預(yù)先判斷),并采用一定的管理軟件進行過程管理和維護的狀態(tài)管理。3. 針對客戶計算機設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е路?wù)工程出現(xiàn)人手不夠,不能及時完成任務(wù)時,維護方公司將給予全力支持提供應(yīng)急服務(wù)分析常見的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié),搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案,指導(dǎo)常駐人員解決問題。4. 確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率,做好各類設(shè)備運行狀況的記錄工作,保證維修工作快速有效,制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢計劃(按單位分類,一年兩次,做好登記并形成文檔形式遞交),提高監(jiān)控設(shè)備的完好率和降低故障發(fā)生率。5. 每次更換的所有零配件應(yīng)同時填寫有關(guān)保修卡交用戶方保管,如部分零配件沒有保修卡,也應(yīng)出具維護方公司的維護期保證書,現(xiàn)統(tǒng)一所有的零配件保修期為一年,以方便用戶方日后的維護工作。6. 對所有設(shè)備進行分類并登記在冊形成文檔,做好設(shè)備的管理、分配、調(diào)撥等工作,協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。 7. 建立人員知識更新制度。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng),建立素質(zhì)模型,明確崗位設(shè)置,全面掌握新產(chǎn)品新設(shè)備的特點、性能及維護要領(lǐng),明確維護工作的任務(wù)、責任和質(zhì)量要求。3. 服務(wù)響應(yīng)級別216。 響應(yīng)時效等級劃分響應(yīng)時間響應(yīng)級別評分等級備注說明1至5分鐘之間1級非常滿意項目合同要求響應(yīng)時間必須在15分鐘之內(nèi)5至10分鐘之間2級滿意10至15分鐘之間3級及格15分鐘之后4級不及格216。 故障解決時間等級劃分故障解決時間解決級別評分等級備注說明30分鐘以內(nèi)1級非常滿意項目合同要求故障解決時間必須在2小時之內(nèi)30至60分鐘之間2級滿意60至120分鐘之間3級及格120分鐘之后4
點擊復(fù)制文檔內(nèi)容
公司管理相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號-1