【文章內容簡介】 客戶提供標準化的服務，建立我們4S店的良好形象。（三）市場推廣在確定整體形象策略之后，針對某地區(qū)4S店整體宣傳構想，進行“主題系列化、宣傳新聞化、公關節(jié)點化、宣傳階段化”四化宣傳推廣。第四章 公司組織結構組織結構本項目是新建項目，采用新設法人組織機構方案。由某汽車服務有限公司在某縣注冊成立銷售子公司負責其旗下金杯品牌汽車的市場開發(fā)運營工作。本項目由某汽車服務有限公司實施，項目的實施應按照項目法人責任制的要求，實行總經(jīng)理負責制，組成專門的項目實施機構負責項目的前期準備、實施和運行，項目實施機構具體包括項目經(jīng)理領導小組、綜合部、財務部及工程技術部。組織結構體系圖總經(jīng)理銷售部精品部財務部售后服務部客服市場部人力行政部 人力資源配置3．1勞動定員數(shù)量及技能素質要求本項目總勞動定員為60人，其中售后、銷售及其它工作人員45人，管理人員15人。人員結構中，技術、生產管理及財務等重要崗位需要相關專業(yè)畢業(yè)且具有相應工作經(jīng)驗的大專以上學歷人員，其他生產及服務崗位則由社會招聘方式解決。3．2 管理團隊 某汽車服務有限公司有一個高學歷、年輕化和的團隊，目前共有100余人，其中本科學歷的占到15%，大專以上學歷的占到30% 。某汽車服務有限公司服務于售后客戶的一線人員中大專以上人員就占到85%，同時，某汽車服務有限公司將公司內部工作經(jīng)驗的人員擔任技術總顧問，聘請經(jīng)營管理經(jīng)驗豐富的人員擔任集團重要職務，形成了一支管理風格開放、融會各區(qū)域先進管理思想的優(yōu)質團隊，為給每一位客戶提供高品質、高質量的服務奠定了扎實的基礎。某汽車服務有限公司根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略，2013年將著手成立了新項目網(wǎng)絡發(fā)展部，擬配備基建工程師、預算工程師、法務人員等各崗位人員，新項目從立項開始、到建店、到最后的開業(yè)，各環(huán)節(jié)均有人員把關驗收，為投資方和客戶打造一個品牌項目開設了一個專業(yè)性的開端。 3．3職工工資福利待遇根據(jù)項目運營特點，本項目銷售人員實現(xiàn)績效工資，其他行政管理人員實行計時工資（月薪），福利執(zhí)行國家和地方現(xiàn)行有關法律法規(guī)。3．4員工培訓計劃為了提高生產效率和勞動安全，提升技術水平和產品質量，對于員工的持續(xù)培訓教育是企業(yè)發(fā)展必不可少的環(huán)節(jié)。（1）崗前培訓：所有新員工一律進行崗前培訓，崗前培訓的主要內容是：崗位技術培訓，不合格不予上崗；企業(yè)文化培訓，把普通員工培訓為敬業(yè)愛崗的新型工人。對于技術工藝和設備設施操作、維修人員上崗必須具備相關專業(yè)知識、技術技能和責任意識，并由設備供應商和建設單位有關技術人員進行崗前強化培訓。（2）在崗培訓：根據(jù)生產工藝和技術的要求，定期對各部門、各崗位工作人員進行系統(tǒng)化、層次化的技術培訓和思想教育，使之形成常態(tài)化、規(guī)范化、標準化。第五章 運營、管理模式一、運營、管理模式金杯4S店的運營、管理模式為：以客戶為導向。華晨汽車集團金杯汽車品牌在中國市場，倍加關注客戶滿意。某汽車服務有限公司始終“以客戶滿意度第一”為目標，推行全面客戶滿意的服務營銷戰(zhàn)略，全員、全過程、全方位讓全體客戶得到全面滿意，讓客戶在看車、買車、用車、修車、換車、等車的各個環(huán)節(jié)體驗到擁有金杯品牌汽車的喜悅；實現(xiàn)銷售、服務與維系的無縫連接；從而達到客戶、經(jīng)銷商與廠家的三滿意。同時根據(jù)自身特點已形成基本服務、改善服務、互動服務等多層次、多內容的服務特點， 再結合顧客在各個環(huán)節(jié)都渴望得到的真誠感、信賴感，導入全方位的誠信服務品牌。某汽車服務有限公司的“以樹精良品質徳天下誠信”經(jīng)營理念和運營管理模式是指某汽車服務有限公司所有的經(jīng)營活動以及管理工作都是圍繞著客戶這個中心而進行的。制定以“客戶為導向”的戰(zhàn)略經(jīng)營思想，配合完善的系統(tǒng)和流程，以及科學的人力資源管理模式，體現(xiàn)在公司的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、組織架構、管理機制及業(yè)務體系無不體現(xiàn)著“客戶為尊”。良好、扎實的“ 客戶關系維系能力”已成為某汽車服務有限公司占領各區(qū)域汽車市場的核心能力。戰(zhàn)略/目標人員系統(tǒng)/流程成功管理經(jīng)銷店經(jīng)營理念：“創(chuàng)造實實在在的顧客價值，超越百分之百的顧客期望”以現(xiàn)代化的方法進行規(guī)范管理，堅守以消費者為本、追求完美、超越期望的企業(yè)方針，執(zhí)行顧客至上、誠信為本、共同發(fā)展的企業(yè)原則，達到顧客、廠家、經(jīng)營者三方共贏。組織結構為了真正落實“創(chuàng)造實實在在的顧客價值，超越百分之百的顧客期望”的理念目標，新橋汽車集團在組織結構上實現(xiàn)了以下創(chuàng)新。團隊管理：在決策運營上，由總經(jīng)理和各部門經(jīng)理共同組成公司管理團隊，對公司重大決策、執(zhí)行和運營進行集體負責，體現(xiàn)了團隊精神。各部門經(jīng)理組成公司經(jīng)營管理團隊，實現(xiàn)團隊分工與協(xié)調，總經(jīng)理授權、放權，即使總經(jīng)理不在，公司也可照常良好運營。崗位輪換：以中層管理團隊為主，各部門經(jīng)理和基層員工進行不定期輪崗，這樣不但有利于部門之間的溝通、協(xié)助，同時也培養(yǎng)了有全局觀念的后備人才。部門兼管：即在某業(yè)務部門經(jīng)理不在時，其他部門經(jīng)理可以指導該部門員工的工作。實現(xiàn)部門經(jīng)理兼管制完全是從客戶角度出發(fā)，不能因為經(jīng)理不在而讓客戶等待，同時之所以能實現(xiàn)部門監(jiān)管制正是因為該全員業(yè)務培訓、崗位輪換和經(jīng)營管理的團隊制。無縫連接：正是由于以上原因，某汽車服務有限公司銷售部、服務部、客戶部、其他部門之間實現(xiàn)了無縫的連接和協(xié)調配合，實現(xiàn)了客戶的滿意和感動。人力資源戰(zhàn)略用員工滿意創(chuàng)造客戶滿意某汽車服務有限公司的經(jīng)營內容只有兩個：顧客和員工。照顧好員工，才能贏得客戶；贏得客戶，才能為企業(yè)提供照顧員工的資源。為此某汽車服務有限公司制定了嚴密的人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃。在這項人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃中，除了要考慮自身的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，還要通盤考慮公司其它各店及整個公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，以保證及時保質保量的培育出合格的人才。在招聘原則方面：先內后外，招聘人才首先面向企業(yè)，立足于在企業(yè)現(xiàn)有員工中發(fā)現(xiàn)、使用、培養(yǎng)人才，現(xiàn)有員工具有崗位競爭的優(yōu)先權。培訓方面：同行學習、專業(yè)講師授課外，還通過角色演練培訓員工。留人方面：親情留人是某汽車服務有限公司的一種人力資源管理策略。某汽車服務有限公司的員工平均年齡為26歲左右，大都為本地人員，公司看到這一點，在員工的事業(yè)和薪水方面設計了一套成熟的體系。以上的優(yōu)越條件讓每一位有進入某汽車服務有限公司工作的員工深深感受到了公司對員工的關愛。正是因為在人力資源方面的卓越管理，某汽車服務有限公司的執(zhí)行力得到了大幅提高，幫助實現(xiàn)以客戶為導向的營銷戰(zhàn)略的根本。管理體制及業(yè)務體系某汽車服務有限公司致力于成為一個真正成熟的汽車經(jīng)