【文章內(nèi)容簡介】 國發(fā)〔2014〕31號）、《關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的意見》（甘發(fā)〔2014〕20號）、《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（州委發(fā)〔2014〕53號）文件，要求加快智慧旅游建設，大力開展旅游智慧管理、智慧營銷、智慧服務，建設集旅游資訊查詢、電子商務、微博微信、電子導覽、虛擬旅游于一體的甘肅智慧旅游公共服務信息平臺。以智慧旅游為主題，引導智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設，同時要求全國各旅游部門圍繞“智慧旅游”來展開一系列的旅游推廣宣傳和旅游營銷活動。智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段出現(xiàn)的一種旅游新形態(tài)，是旅游業(yè)與科技創(chuàng)新融合發(fā)展的典范，是旅游業(yè)未來發(fā)展的趨勢。智慧旅游發(fā)展的直接受益者將是旅游者，它將使旅游者享受到更多的智慧旅游服務。比如游客通過手機、IPAD等工具，到網(wǎng)上查詢觀光信息、網(wǎng)上訂票，還可以訂制私人旅游線路，合理安排個人日程，最大化地利用旅游時間。2014年12月,工信部給中國移動發(fā)放TDLTE牌照,中國電信和中國聯(lián)通均獲得TDLTE和FDD LTE兩張牌照。第四代移動通信技術的問世及應用和智慧旅游年的啟動都說明在第四代移動通信技術支持下的智慧旅游,將向著新的方向發(fā)展。在4G逐漸融入我們的日常生活中我們發(fā)現(xiàn)通過移動終端訪問景區(qū)網(wǎng)站，進行旅游線路規(guī)劃的人數(shù)已經(jīng)占到了旅游總人數(shù)的35%，并以5%50%的速度在逐年的遞增。智慧景區(qū)能夠給游客帶來自主的旅游選擇，增加游客的滿意度，近而提升景區(qū)所帶來的綜合經(jīng)濟效益，因此XX景區(qū)應該順應這一趨勢，抓住這個戰(zhàn)略機遇期，通過智慧景區(qū)的建設來推動整個旅游產(chǎn)業(yè)的整體的升級。再此我們看一下全國在智慧景區(qū)在各地的發(fā)展，給我們以啟示。已經(jīng)實現(xiàn)智慧旅游表現(xiàn)形式216。 游客服務（1） APP應用（智能電子導游），免費WIFI（2） 虛擬瀏覽（3D瀏覽實景、虛擬景、虛擬游戲）（3） 實施景觀瀏覽（網(wǎng)絡攝像頭九寨）（4） 電子大屏顯示（車位、天氣、客流量）（5） 游客流量統(tǒng)計（泰山、榨山）（6） 關懷信息發(fā)布（峨眉山）216。 景區(qū)管理綜合智能管理中心（黃山、云臺山、華山）（1） 景區(qū)視頻監(jiān)控模塊（2） 電子考勤模塊（3） 景區(qū)環(huán)境檢測模塊（4） 協(xié)調(diào)辦公 OA 模塊（5） 停車場智能管理模塊（6） 資源調(diào)度應急模塊（7） 景區(qū)智能廣播模塊（8） 電子門票模塊216。 市場營銷景區(qū)門戶網(wǎng)站模塊（1） 團隊預定管理模塊（2） 景區(qū)營銷管理模塊（3） 旅游信息發(fā)布系統(tǒng)（4） 電子商務管理平臺（5） 業(yè)務渠道管理系統(tǒng)（6） 電子門票銷售平臺（7） 景區(qū)經(jīng)營分析模塊案例探討（一）電子商務網(wǎng)（二）網(wǎng)絡營銷平臺在線旅游平臺（1）實景3D旅游l 集成方式l 區(qū)域集成方式（2）虛擬現(xiàn)實（模擬）旅游（二）手機客戶端智慧鎮(zhèn)江、鎮(zhèn)江一游、美麗中國、無線安徽、touchchina、一塊去旅行(見手機APP) XX智慧景區(qū)的作用完善XX景區(qū)旅游信息網(wǎng)絡的建設充分整合XX景區(qū)沿岸有價值的各種旅游資源，發(fā)揮信息技術在旅游管理、旅游產(chǎn)品銷售、促銷宣傳中的優(yōu)勢，提高對旅游信息化在旅游業(yè)發(fā)展中作用的認識，完善現(xiàn)有旅游信息網(wǎng)絡，搜集信息、發(fā)布信息的渠道，提供的及時、準確、有效的旅游信息網(wǎng)絡服務中心。XX景區(qū)旅游文化網(wǎng)絡宣傳窗口為打造XX景區(qū)休閑旅游及“世界古生物圣地”的旅游品牌為核心，充分利用XX景區(qū)自然風光特色及化石寶庫，大力開發(fā)湖畔休閑及生態(tài)旅游資源，開發(fā)旅游精品，完善產(chǎn)業(yè)體系，形成融文化、商貿(mào)、生態(tài)、休閑、科考為一體的、新型獨特的現(xiàn)代休閑旅游目的地。 “XX景區(qū)旅游網(wǎng)絡平臺”的建設充分考慮旅游功能，對和政縣宣傳。將XX景區(qū)建設成為產(chǎn)業(yè)體系完整、旅游功能齊全、文化、休閑與商貿(mào)旅游發(fā)達的甘肅著名、國內(nèi)知名的旅游目的地對外宣傳窗口。促進旅游產(chǎn)業(yè)結構的調(diào)整“XX景區(qū)旅游網(wǎng)絡平臺”的建設有助于和政縣旅游產(chǎn)業(yè)深度化與多元化的結構調(diào)整，加快XX景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的一體化進程，使XX景區(qū)旅游業(yè)向整體開發(fā),綜合開發(fā)，規(guī)模開發(fā)，多產(chǎn)業(yè)融合方向發(fā)展。其次還有助于XX景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)觀念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、科技創(chuàng)新和體制創(chuàng)新，擴大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，提高產(chǎn)業(yè)素質，增進產(chǎn)業(yè)效益，完善產(chǎn)業(yè)形象，提升產(chǎn)業(yè)地位。為旅游業(yè)商家開發(fā)一個宣傳自己、推廣自己、聯(lián)系游客、擴大商機的的新領域，逐步形成內(nèi)容豐富、形式多樣、成系列、成品牌的“一地一特”旅游產(chǎn)品結構。為招商引資創(chuàng)造積極條件旅游業(yè)是一種外向性特征鮮明，關聯(lián)帶動性強、可持續(xù)發(fā)展性強的產(chǎn)業(yè)，它對和政縣政府的招商引資工作有獨特而重要的促進作用?！癤X景區(qū)旅游網(wǎng)絡平臺”的建立能夠為政府和企業(yè)搭建一個很好的窗口平臺，使旅游產(chǎn)業(yè)與招商工作相結合，增加經(jīng)濟增長點，促進和政縣各項產(chǎn)業(yè)發(fā)展。增強大眾的旅游發(fā)展意識旅游的發(fā)展離不開大眾的支持和參與，“XX景區(qū)旅游網(wǎng)絡平臺”的設立能夠增加全社會關心XX景區(qū)旅游、保護XX景區(qū)自然生態(tài)環(huán)境，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的意識，通過社會成員的努力，把XX景區(qū)旅游業(yè)的各項工作落到實處。，建立健全旅游市場管理體系“XX景區(qū)旅游網(wǎng)絡平臺” 讓游客在旅游出發(fā)之前，完成旅游消費預算及預訂，是解決現(xiàn)階段旅游市場混亂，拉客宰客現(xiàn)象的最有效，最直接的手段。讓旅游消費標準化、透明化，有效降低旅游投訴現(xiàn)象。2. XX景區(qū)智慧建設設計思路XX智慧景區(qū)發(fā)展藍圖的規(guī)劃設計融合了眾多國內(nèi)外旅游產(chǎn)業(yè)機構和專家學者的研究成果，并汲取了我國著名旅游規(guī)劃咨詢團隊的思想精髓，通過對“智慧旅游建設體系構成”的科學定義和“智慧旅游建設層級關系”的系統(tǒng)梳理，形成了清晰的STP架構，為以后的建設方向和建設內(nèi)容提供了科學指導。STP建設對于全面整合旅游資源，提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展能級，進一步增強旅游業(yè)的核心競爭力具有十分重要的支撐作用。它涵蓋了“三網(wǎng)一庫”以及政務網(wǎng)站、電子商務網(wǎng)站等用戶交互界面構成，如下圖：圖 5 系統(tǒng)建設整體架構圖從框架結構上看，智慧旅游建設分智慧旅游建設分六個層面，即：1) 網(wǎng)絡通信層，主要有通信技術、無線數(shù)字網(wǎng)、物聯(lián)信息網(wǎng)組成，負責前端設備與系統(tǒng)服務端的傳輸與通信。2) 數(shù)據(jù)分析處理層，作為綜合數(shù)據(jù)庫存儲信息數(shù)據(jù)，整合行業(yè)技術標準、政府服務平臺、行業(yè)內(nèi)部管理平臺，同時對各類綜合數(shù)據(jù)進行分析形成有價值的參考信息。3) 應用開發(fā)層，作為信息數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式和管理形式，通過針對實際情況系統(tǒng)的深入開發(fā)，為用戶和景區(qū)管理提供切實有效使用管理平臺。4) 業(yè)務應用層，為不同使用對象提供業(yè)務展現(xiàn)功能。5) 技術支持層，平臺通過不同的技術，整合整體的分系統(tǒng)資源，達到統(tǒng)一的管理，通過前端成熟穩(wěn)定感知系統(tǒng)，提升服務效率。6) 決策服務層，機通過整合整體行業(yè)內(nèi)的建設指導方針和行業(yè)外部資源系統(tǒng)，從建設內(nèi)容、組織計劃、運營投資政策、技術要求規(guī)范和建設標準及服務準則等方面對景區(qū)建立提供指導指導。. 業(yè)務應用關系STP由景區(qū) OA 辦公、景區(qū)綜合管理、景區(qū)電子營銷、游客電子服務系統(tǒng)和商戶綜合服務等系統(tǒng)和模塊組成圍繞這些應用及使用著，構成了智慧旅游應用關系圖，構成了智慧旅游各個業(yè)務應用的關系解構，如下圖所示：圖 6 應用關系圖. 總體功能結構STP通過景區(qū)內(nèi)網(wǎng)、景區(qū)外網(wǎng)、綜合業(yè)務管理網(wǎng)、交互/展示平臺、綜合資源數(shù)據(jù)庫以及配套的支撐設施，為景區(qū)、游客、相關旅游企業(yè)和商戶、主管單位等提供配套的業(yè)務支撐，促進地區(qū)旅游經(jīng)濟的發(fā)展。總體功能解構如下圖所示。圖 7 總體功能圖. 整體技術架構整體系統(tǒng)分為：基礎設施層（系統(tǒng)所需的基礎設備、系統(tǒng)、中間件等） 、資源層（實現(xiàn)具體功能的各種數(shù)據(jù)與信息庫） 、應用支撐層（對所有應用系統(tǒng)提供各種數(shù)據(jù)訪問功能的中心服務系統(tǒng)） 、應用系統(tǒng)層（實現(xiàn)具體功能的各種應用系統(tǒng)） 。資源層提供集中的數(shù)據(jù)訪問， 包括數(shù)據(jù)連接池控制、 數(shù)據(jù)庫安全控制和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。集中的數(shù)據(jù)訪問能夠在大量用戶同時并發(fā)訪問時共享有關連接等信息，從而提高效率，集中的數(shù)據(jù)庫安全控制，使任何來自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫訪問都必須經(jīng)過強制的安全管理，不允許直接訪問數(shù)據(jù)庫的行為，杜絕安全隱患。應用層通過提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務接口，為各個應用系統(tǒng)提供服務，應用系統(tǒng)的表現(xiàn)可以是網(wǎng)站、客戶端系統(tǒng)、Web 服務以及其他應用。并通過目錄與負載均衡服務提供統(tǒng)一的負載均衡服務。任何一個應用服務器都可以同時啟動多個服務，而通過目錄與負載均衡服務來進行負載均衡，從而為大量用戶并發(fā)訪問時提供高性能服務。STP應用服務器提供核心智慧旅游系統(tǒng)服務，包括數(shù)據(jù)服務、管理服務、基本安全服務、其他業(yè)務服務等；數(shù)據(jù)同步服務器將數(shù)據(jù)有條不紊的同步到各個數(shù)據(jù)庫；系統(tǒng)更新與版本升級服務器提供各個系統(tǒng)的版本升級管理，使任何一個系統(tǒng)都保持最新版本；Web 日志分析服務提供用戶訪問分析，提高網(wǎng)站后期修改、維護、更新的針對性。圖 8整體技術架構圖. 智慧平臺系統(tǒng)組成 面向景區(qū)的內(nèi)部辦公及綜合管理信息系統(tǒng) 功能介紹建設視頻監(jiān)控子系統(tǒng)，目的是通過高清攝像機采集重要景點、客流集中地段、事故多發(fā)地段等地的實時場景視頻數(shù)據(jù)，利用網(wǎng)絡傳輸至信息中心，供信息中心實時監(jiān)視各類現(xiàn)場，同時還可進行一系列的智能分析，例如人流量統(tǒng)計，穿越警戒區(qū)域告警等。通過對設立在重要路段的前端視頻監(jiān)控點進行雙向人流量統(tǒng)計，對景區(qū)整體人流量和各景點人流量做出統(tǒng)計，為游客疏導、災害預防、應急預案制定實施、指揮調(diào)度提供有力保障。系統(tǒng)設計智能視頻監(jiān)控子系統(tǒng)設計上采用數(shù)字化、 分布式的部署結構， 實現(xiàn)視頻信號的傳輸、交換、存儲、處理，形成一個開放的、完整的、標準化的系統(tǒng)架構。整個系統(tǒng)由前端視頻監(jiān)控、傳輸網(wǎng)絡、視頻監(jiān)控管理平臺構成。前端視頻監(jiān)控是監(jiān)控信息的來源；網(wǎng)絡傳輸系統(tǒng)是連接前端設備、網(wǎng)絡視頻監(jiān)控管理平臺的媒介；視頻監(jiān)控管理平臺是系統(tǒng)資源的管理、共享和應用平臺。系統(tǒng)總體結構如下圖所示：圖 9視頻監(jiān)控子系統(tǒng)示意圖在XX景區(qū)的一些重要景點，為了不影響景點美觀，將采取偽裝立桿，和周圍環(huán)境保持一致。同時，將在視頻監(jiān)控點設立 SOS 報警點，顯示語音聯(lián)動，方便游客求救。同時，在XX景區(qū)的高點，視頻監(jiān)控子系統(tǒng)會建設高點監(jiān)控攝像機，能夠大范圍、超廣角的展示 XX 景區(qū)的秀美風光。該系統(tǒng)采用高清數(shù)字攝像機搭配大倍數(shù)變焦鏡頭，應用自穩(wěn)定伺服轉臺系統(tǒng)作為旋轉平臺，防護具有氣密、防腐蝕、抗強風的特點。考勤管理模塊主要使用電鎖、門禁讀卡器等出入控制設備，以 IC 卡作為員工的進出憑證， 由系統(tǒng)自動控制其進出權限， 并記錄出入信息， 實現(xiàn)自動化的門禁及巡更管理。電子巡更可以采用離線式電子巡更和在線式電子巡更兩種方式。 離線式電子巡更采用的是傳統(tǒng)的電子巡更棒，該方法原理簡單，成本低，但存在巡更數(shù)據(jù)不能在線實時傳遞到后臺的缺陷，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)主推在線式電子巡更系統(tǒng)，該系統(tǒng)能實現(xiàn)單位內(nèi)部在線式電子巡更的基本管理。實現(xiàn)巡更人在單位內(nèi)部巡更時，靈活的巡更路線設置、巡更信息點設置、巡更人員的名單設置，可以很好地把每次巡更記錄清楚的記錄在庫，方便查找和歸檔，滿足人員統(tǒng)計、重點位置巡更查詢、人員活動路線管理，多種報表可以滿足正常巡更工作需要。此外當工作人員出現(xiàn)問題的時候能夠提供報警功能，并可根據(jù)現(xiàn)場采集過來的人員信息進行合理的指揮調(diào)度。根據(jù)景區(qū)的環(huán)境特點及景區(qū)總體方案設計需求，環(huán)境監(jiān)控模塊分為森林防火子模塊，氣象發(fā)布子模塊，水溫監(jiān)測子模塊對景區(qū)內(nèi)的環(huán)境進行監(jiān)控，并能通過指揮中心根據(jù)環(huán)境數(shù)據(jù)進行信息發(fā)布，應急指揮等管理調(diào)度工作，為游客提供環(huán)境信息參考，更好的服務游客體驗及景區(qū)管理工作。森林防火子模塊對森林資源的管理主要體現(xiàn)在兩方面，對森林火災的預防控制，實現(xiàn)實現(xiàn)如下管理：1) 監(jiān)控中心指揮人員可通過監(jiān)視器看到林區(qū)現(xiàn)場的時實連續(xù)畫面， 不僅減少了護林工作人員的巡山次數(shù)， 為林