【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國(guó)發(fā)〔2014〕31號(hào)）、《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的意見》（甘發(fā)〔2014〕20號(hào)）、《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（州委發(fā)〔2014〕53號(hào)）文件，要求加快智慧旅游建設(shè)，大力開展旅游智慧管理、智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)，建設(shè)集旅游資訊查詢、電子商務(wù)、微博微信、電子導(dǎo)覽、虛擬旅游于一體的甘肅智慧旅游公共服務(wù)信息平臺(tái)。以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，同時(shí)要求全國(guó)各旅游部門圍繞“智慧旅游”來(lái)展開一系列的旅游推廣宣傳和旅游營(yíng)銷活動(dòng)。智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段出現(xiàn)的一種旅游新形態(tài)，是旅游業(yè)與科技創(chuàng)新融合發(fā)展的典范，是旅游業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。智慧旅游發(fā)展的直接受益者將是旅游者，它將使旅游者享受到更多的智慧旅游服務(wù)。比如游客通過手機(jī)、IPAD等工具，到網(wǎng)上查詢觀光信息、網(wǎng)上訂票，還可以訂制私人旅游線路，合理安排個(gè)人日程，最大化地利用旅游時(shí)間。2014年12月,工信部給中國(guó)移動(dòng)發(fā)放TDLTE牌照,中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通均獲得TDLTE和FDD LTE兩張牌照。第四代移動(dòng)通信技術(shù)的問世及應(yīng)用和智慧旅游年的啟動(dòng)都說明在第四代移動(dòng)通信技術(shù)支持下的智慧旅游,將向著新的方向發(fā)展。在4G逐漸融入我們的日常生活中我們發(fā)現(xiàn)通過移動(dòng)終端訪問景區(qū)網(wǎng)站，進(jìn)行旅游線路規(guī)劃的人數(shù)已經(jīng)占到了旅游總?cè)藬?shù)的35%，并以5%50%的速度在逐年的遞增。智慧景區(qū)能夠給游客帶來(lái)自主的旅游選擇，增加游客的滿意度，近而提升景區(qū)所帶來(lái)的綜合經(jīng)濟(jì)效益，因此某景區(qū)應(yīng)該順應(yīng)這一趨勢(shì)，抓住這個(gè)戰(zhàn)略機(jī)遇期，通過智慧景區(qū)的建設(shè)來(lái)推動(dòng)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的整體的升級(jí)。再此我們看一下全國(guó)在智慧景區(qū)在各地的發(fā)展，給我們以啟示。已經(jīng)實(shí)現(xiàn)智慧旅游表現(xiàn)形式216。 游客服務(wù)（1） APP應(yīng)用（智能電子導(dǎo)游），免費(fèi)WIFI（2） 虛擬瀏覽（3D瀏覽實(shí)景、虛擬景、虛擬游戲）（3） 實(shí)施景觀瀏覽（網(wǎng)絡(luò)攝像頭九寨）（4） 電子大屏顯示（車位、天氣、客流量）（5） 游客流量統(tǒng)計(jì)（泰山、榨山）（6） 關(guān)懷信息發(fā)布（峨眉山）216。 景區(qū)管理綜合智能管理中心（黃山、云臺(tái)山、華山）（1） 景區(qū)視頻監(jiān)控模塊（2） 電子考勤模塊（3） 景區(qū)環(huán)境檢測(cè)模塊（4） 協(xié)調(diào)辦公 OA 模塊（5） 停車場(chǎng)智能管理模塊（6） 資源調(diào)度應(yīng)急模塊（7） 景區(qū)智能廣播模塊（8） 電子門票模塊216。 市場(chǎng)營(yíng)銷景區(qū)門戶網(wǎng)站模塊（1） 團(tuán)隊(duì)預(yù)定管理模塊（2） 景區(qū)營(yíng)銷管理模塊（3） 旅游信息發(fā)布系統(tǒng)（4） 電子商務(wù)管理平臺(tái)（5） 業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng)（6） 電子門票銷售平臺(tái)（7） 景區(qū)經(jīng)營(yíng)分析模塊案例探討（一）電子商務(wù)網(wǎng)（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)在線旅游平臺(tái)（1）實(shí)景3D旅游l 集成方式l 區(qū)域集成方式（2）虛擬現(xiàn)實(shí)（模擬）旅游（二）手機(jī)客戶端智慧鎮(zhèn)江、鎮(zhèn)江一游、美麗中國(guó)、無(wú)線安徽、touchchina、一塊去旅行(見手機(jī)APP) 某智慧景區(qū)的作用完善某景區(qū)旅游信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)充分整合某景區(qū)沿岸有價(jià)值的各種旅游資源，發(fā)揮信息技術(shù)在旅游管理、旅游產(chǎn)品銷售、促銷宣傳中的優(yōu)勢(shì)，提高對(duì)旅游信息化在旅游業(yè)發(fā)展中作用的認(rèn)識(shí)，完善現(xiàn)有旅游信息網(wǎng)絡(luò)，搜集信息、發(fā)布信息的渠道，提供的及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的旅游信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心。某景區(qū)旅游文化網(wǎng)絡(luò)宣傳窗口為打造某景區(qū)休閑旅游及“世界古生物圣地”的旅游品牌為核心，充分利用某景區(qū)自然風(fēng)光特色及化石寶庫(kù)，大力開發(fā)湖畔休閑及生態(tài)旅游資源，開發(fā)旅游精品，完善產(chǎn)業(yè)體系，形成融文化、商貿(mào)、生態(tài)、休閑、科考為一體的、新型獨(dú)特的現(xiàn)代休閑旅游目的地。 “某景區(qū)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”的建設(shè)充分考慮旅游功能，對(duì)和政縣宣傳。將某景區(qū)建設(shè)成為產(chǎn)業(yè)體系完整、旅游功能齊全、文化、休閑與商貿(mào)旅游發(fā)達(dá)的甘肅著名、國(guó)內(nèi)知名的旅游目的地對(duì)外宣傳窗口。促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整“某景區(qū)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”的建設(shè)有助于和政縣旅游產(chǎn)業(yè)深度化與多元化的結(jié)構(gòu)調(diào)整，加快某景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的一體化進(jìn)程，使某景區(qū)旅游業(yè)向整體開發(fā),綜合開發(fā)，規(guī)模開發(fā)，多產(chǎn)業(yè)融合方向發(fā)展。其次還有助于某景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)觀念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、科技創(chuàng)新和體制創(chuàng)新，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，增進(jìn)產(chǎn)業(yè)效益，完善產(chǎn)業(yè)形象，提升產(chǎn)業(yè)地位。為旅游業(yè)商家開發(fā)一個(gè)宣傳自己、推廣自己、聯(lián)系游客、擴(kuò)大商機(jī)的的新領(lǐng)域，逐步形成內(nèi)容豐富、形式多樣、成系列、成品牌的“一地一特”旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。為招商引資創(chuàng)造積極條件旅游業(yè)是一種外向性特征鮮明，關(guān)聯(lián)帶動(dòng)性強(qiáng)、可持續(xù)發(fā)展性強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，它對(duì)和政縣政府的招商引資工作有獨(dú)特而重要的促進(jìn)作用?！澳尘皡^(qū)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”的建立能夠?yàn)檎推髽I(yè)搭建一個(gè)很好的窗口平臺(tái)，使旅游產(chǎn)業(yè)與招商工作相結(jié)合，增加經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)和政縣各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。增強(qiáng)大眾的旅游發(fā)展意識(shí)旅游的發(fā)展離不開大眾的支持和參與，“某景區(qū)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”的設(shè)立能夠增加全社會(huì)關(guān)心某景區(qū)旅游、保護(hù)某景區(qū)自然生態(tài)環(huán)境，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的意識(shí)，通過社會(huì)成員的努力，把某景區(qū)旅游業(yè)的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。，建立健全旅游市場(chǎng)管理體系“某景區(qū)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)” 讓游客在旅游出發(fā)之前，完成旅游消費(fèi)預(yù)算及預(yù)訂，是解決現(xiàn)階段旅游市場(chǎng)混亂，拉客宰客現(xiàn)象的最有效，最直接的手段。讓旅游消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，有效降低旅游投訴現(xiàn)象。2. 某景區(qū)智慧建設(shè)設(shè)計(jì)思路某智慧景區(qū)發(fā)展藍(lán)圖的規(guī)劃設(shè)計(jì)融合了眾多國(guó)內(nèi)外旅游產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)和專家學(xué)者的研究成果，并汲取了我國(guó)著名旅游規(guī)劃咨詢團(tuán)隊(duì)的思想精髓，通過對(duì)“智慧旅游建設(shè)體系構(gòu)成”的科學(xué)定義和“智慧旅游建設(shè)層級(jí)關(guān)系”的系統(tǒng)梳理，形成了清晰的STP架構(gòu)，為以后的建設(shè)方向和建設(shè)內(nèi)容提供了科學(xué)指導(dǎo)。STP建設(shè)對(duì)于全面整合旅游資源，提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展能級(jí)，進(jìn)一步增強(qiáng)旅游業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的支撐作用。它涵蓋了“三網(wǎng)一庫(kù)”以及政務(wù)網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站等用戶交互界面構(gòu)成，如下圖：圖 5 系統(tǒng)建設(shè)整體架構(gòu)圖從框架結(jié)構(gòu)上看，智慧旅游建設(shè)分智慧旅游建設(shè)分六個(gè)層面，即：1) 網(wǎng)絡(luò)通信層，主要有通信技術(shù)、無(wú)線數(shù)字網(wǎng)、物聯(lián)信息網(wǎng)組成，負(fù)責(zé)前端設(shè)備與系統(tǒng)服務(wù)端的傳輸與通信。2) 數(shù)據(jù)分析處理層，作為綜合數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)信息數(shù)據(jù)，整合行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、政府服務(wù)平臺(tái)、行業(yè)內(nèi)部管理平臺(tái)，同時(shí)對(duì)各類綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行分析形成有價(jià)值的參考信息。3) 應(yīng)用開發(fā)層，作為信息數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式和管理形式，通過針對(duì)實(shí)際情況系統(tǒng)的深入開發(fā)，為用戶和景區(qū)管理提供切實(shí)有效使用管理平臺(tái)。4) 業(yè)務(wù)應(yīng)用層，為不同使用對(duì)象提供業(yè)務(wù)展現(xiàn)功能。5) 技術(shù)支持層，平臺(tái)通過不同的技術(shù)，整合整體的分系統(tǒng)資源，達(dá)到統(tǒng)一的管理，通過前端成熟穩(wěn)定感知系統(tǒng)，提升服務(wù)效率。6) 決策服務(wù)層，機(jī)通過整合整體行業(yè)內(nèi)的建設(shè)指導(dǎo)方針和行業(yè)外部資源系統(tǒng)，從建設(shè)內(nèi)容、組織計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)投資政策、技術(shù)要求規(guī)范和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)準(zhǔn)則等方面對(duì)景區(qū)建立提供指導(dǎo)指導(dǎo)。. 業(yè)務(wù)應(yīng)用關(guān)系STP由景區(qū) OA 辦公、景區(qū)綜合管理、景區(qū)電子營(yíng)銷、游客電子服務(wù)系統(tǒng)和商戶綜合服務(wù)等系統(tǒng)和模塊組成圍繞這些應(yīng)用及使用著，構(gòu)成了智慧旅游應(yīng)用關(guān)系圖，構(gòu)成了智慧旅游各個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的關(guān)系解構(gòu)，如下圖所示：圖 6 應(yīng)用關(guān)系圖. 總體功能結(jié)構(gòu)STP通過景區(qū)內(nèi)網(wǎng)、景區(qū)外網(wǎng)、綜合業(yè)務(wù)管理網(wǎng)、交互/展示平臺(tái)、綜合資源數(shù)據(jù)庫(kù)以及配套的支撐設(shè)施，為景區(qū)、游客、相關(guān)旅游企業(yè)和商戶、主管單位等提供配套的業(yè)務(wù)支撐，促進(jìn)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?？傮w功能解構(gòu)如下圖所示。圖 7 總體功能圖. 整體技術(shù)架構(gòu)整體系統(tǒng)分為：基礎(chǔ)設(shè)施層（系統(tǒng)所需的基礎(chǔ)設(shè)備、系統(tǒng)、中間件等） 、資源層（實(shí)現(xiàn)具體功能的各種數(shù)據(jù)與信息庫(kù)） 、應(yīng)用支撐層（對(duì)所有應(yīng)用系統(tǒng)提供各種數(shù)據(jù)訪問功能的中心服務(wù)系統(tǒng)） 、應(yīng)用系統(tǒng)層（實(shí)現(xiàn)具體功能的各種應(yīng)用系統(tǒng)） 。資源層提供集中的數(shù)據(jù)訪問， 包括數(shù)據(jù)連接池控制、 數(shù)據(jù)庫(kù)安全控制和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。集中的數(shù)據(jù)訪問能夠在大量用戶同時(shí)并發(fā)訪問時(shí)共享有關(guān)連接等信息，從而提高效率，集中的數(shù)據(jù)庫(kù)安全控制，使任何來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問都必須經(jīng)過強(qiáng)制的安全管理，不允許直接訪問數(shù)據(jù)庫(kù)的行為，杜絕安全隱患。應(yīng)用層通過提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)接口，為各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)，應(yīng)用系統(tǒng)的表現(xiàn)可以是網(wǎng)站、客戶端系統(tǒng)、Web 服務(wù)以及其他應(yīng)用。并通過目錄與負(fù)載均衡服務(wù)提供統(tǒng)一的負(fù)載均衡服務(wù)。任何一個(gè)應(yīng)用服務(wù)器都可以同時(shí)啟動(dòng)多個(gè)服務(wù)，而通過目錄與負(fù)載均衡服務(wù)來(lái)進(jìn)行負(fù)載均衡，從而為大量用戶并發(fā)訪問時(shí)提供高性能服務(wù)。STP應(yīng)用服務(wù)器提供核心智慧旅游系統(tǒng)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)服務(wù)、管理服務(wù)、基本安全服務(wù)、其他業(yè)務(wù)服務(wù)等；數(shù)據(jù)同步服務(wù)器將數(shù)據(jù)有條不紊的同步到各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)；系統(tǒng)更新與版本升級(jí)服務(wù)器提供各個(gè)系統(tǒng)的版本升級(jí)管理，使任何一個(gè)系統(tǒng)都保持最新版本；Web 日志分析服務(wù)提供用戶訪問分析，提高網(wǎng)站后期修改、維護(hù)、更新的針對(duì)性。圖 8整體技術(shù)架構(gòu)圖. 智慧平臺(tái)系統(tǒng)組成 面向景區(qū)的內(nèi)部辦公及綜合管理信息系統(tǒng)功能介紹建設(shè)視頻監(jiān)控子系統(tǒng)，目的是通過高清攝像機(jī)采集重要景點(diǎn)、客流集中地段、事故多發(fā)地段等地的實(shí)時(shí)場(chǎng)景視頻數(shù)據(jù)，利用網(wǎng)絡(luò)傳輸至信息中心，供信息中心實(shí)時(shí)監(jiān)視各類現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)還可進(jìn)行一系列的智能分析，例如人流量統(tǒng)計(jì)，穿越警戒區(qū)域告警等。通過對(duì)設(shè)立在重要路段的前端視頻監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行雙向人流量統(tǒng)計(jì)，對(duì)景區(qū)整體人流量和各景點(diǎn)人流量做出統(tǒng)計(jì)，為游客疏導(dǎo)、災(zāi)害預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案制定實(shí)施、指揮調(diào)度提供有力保障。系統(tǒng)設(shè)計(jì)智能視頻監(jiān)控子系統(tǒng)設(shè)計(jì)上采用數(shù)字化、 分布式的部署結(jié)構(gòu)， 實(shí)現(xiàn)視頻信號(hào)的傳輸、交換、存儲(chǔ)、處理，形成一個(gè)開放的、完整的、標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)架構(gòu)。整個(gè)系統(tǒng)由前端視頻監(jiān)控、傳輸網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控管理平臺(tái)構(gòu)成。前端視頻監(jiān)控是監(jiān)控信息的來(lái)源；網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)是連接前端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控管理平臺(tái)的媒介；視頻監(jiān)控管理平臺(tái)是系統(tǒng)資源的管理、共享和應(yīng)用平臺(tái)。系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖 9視頻監(jiān)控子系統(tǒng)示意圖在某景區(qū)的一些重要景點(diǎn)，為了不影響景點(diǎn)美觀，將采取偽裝立桿，和周圍環(huán)境保持一致。同時(shí)，將在視頻監(jiān)控點(diǎn)設(shè)立 SOS 報(bào)警點(diǎn)，顯示語(yǔ)音聯(lián)動(dòng)，方便游客求救。同時(shí)，在某景區(qū)的高點(diǎn)，視頻監(jiān)控子系統(tǒng)會(huì)建設(shè)高點(diǎn)監(jiān)控?cái)z像機(jī)，能夠大范圍、超廣角的展示 某 景區(qū)的秀美風(fēng)光。該系統(tǒng)采用高清數(shù)字?jǐn)z像機(jī)搭配大倍數(shù)變焦鏡頭，應(yīng)用自穩(wěn)定伺服轉(zhuǎn)臺(tái)系統(tǒng)作為旋轉(zhuǎn)平臺(tái)，防護(hù)具有氣密、防腐蝕、抗強(qiáng)風(fēng)的特點(diǎn)?？记诠芾砟K主要使用電鎖、門禁讀卡器等出入控制設(shè)備，以 IC 卡作為員工的進(jìn)出憑證， 由系統(tǒng)自動(dòng)控制其進(jìn)出權(quán)限， 并記錄出入信息， 實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的門禁及巡更管理。電子巡更可以采用離線式電子巡更和在線式電子巡更兩種方式。 離線式電子巡更采用的是傳統(tǒng)的電子巡更棒，該方法原理簡(jiǎn)單，成本低，但存在巡更數(shù)據(jù)不能在線實(shí)時(shí)傳遞到后臺(tái)的缺陷，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)主推在線式電子巡更系統(tǒng)，該系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)單位內(nèi)部在線式電子巡更的基本管理。實(shí)現(xiàn)巡更人在單位內(nèi)部巡更時(shí)，靈活的巡更路線設(shè)置、巡更信息點(diǎn)設(shè)置、巡更人員的名單設(shè)置，可以很好地把每次巡更記錄清楚的記錄在庫(kù)，方便查找和歸檔，滿足人員統(tǒng)計(jì)、重點(diǎn)位置巡更查詢、人員活動(dòng)路線管理，多種報(bào)表可以滿足正常巡更工作需要。此外當(dāng)工作人員出現(xiàn)問題的時(shí)候能夠提供報(bào)警功能，并可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)采集過來(lái)的人員信息進(jìn)行合理的指揮調(diào)度。根據(jù)景區(qū)的環(huán)境特點(diǎn)及景區(qū)總體方案設(shè)計(jì)需求，環(huán)境監(jiān)控模塊分為森林防火子模塊，氣象發(fā)布子模塊，水溫監(jiān)測(cè)子模塊對(duì)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，并能通過指揮中心根據(jù)環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行信息發(fā)布，應(yīng)急指揮等管理調(diào)度工作，為游客提供環(huán)境信息參考，更好的服務(wù)游客體驗(yàn)及景區(qū)管理工作。森林防火子模塊對(duì)森林資源的管理主要體現(xiàn)在兩方面，對(duì)森林火災(zāi)的預(yù)防控制，實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)如下管理：1) 監(jiān)控中心指揮人員可通過監(jiān)視器看到林區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)實(shí)連續(xù)畫面， 不僅減少了護(hù)林工作人員的巡山次數(shù)， 為林區(qū)的防火工