【正文】 時(shí)間掌握火情， 不僅為現(xiàn)場防火指揮工作提供決策依據(jù)，而且更重要是為指揮搶險(xiǎn)救災(zāi)工作爭取寶貴的時(shí)間，將森林火災(zāi)帶來的損失減少到最小，不但保護(hù)了國家森林資源也減少了森林火災(zāi)對大氣環(huán)境的影響。停車場交通誘導(dǎo)管理系統(tǒng)中的交通引導(dǎo)是在傳統(tǒng)獨(dú)立停車場的基礎(chǔ)上增加了聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一管理功能，交通誘導(dǎo)功能，車位誘導(dǎo)功能的一種綜合的引導(dǎo)系統(tǒng)技術(shù)，引導(dǎo)車輛進(jìn)入停車場并尋找到空車位進(jìn)行停放的智能技術(shù)。針對景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游、景區(qū)安全巡察人員、景區(qū)環(huán)衛(wèi)工人、載客車輛、游覽船只等分別制定相應(yīng)的路線，可要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)相應(yīng)的位置，并實(shí)時(shí)在 GIS 地圖上展現(xiàn)景區(qū)管理人員的位置信息，在必要時(shí)可在指揮中心向員工手機(jī)下發(fā)推送指令和短信指令，而實(shí)現(xiàn)對景區(qū)內(nèi)工作人員的遠(yuǎn)程管理監(jiān)督，提高工作效率。智慧旅游電子門禁系統(tǒng)是以當(dāng)代數(shù)據(jù)技術(shù)與通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合智能門票身份識別技術(shù)作為主要手段的高科技信息化綜合處理系統(tǒng)。同時(shí)各大景區(qū)入口設(shè)置電子門禁系統(tǒng)，對門票進(jìn)行自動查驗(yàn)和放行。n 用戶可實(shí)時(shí)收到由景區(qū)信息中心發(fā)出的廣告或宣傳推送信息。電子導(dǎo)游機(jī)具有無使用門檻，即租即用的特點(diǎn)，是智能手機(jī)的有效補(bǔ)充。游客體驗(yàn)中心包括多通道互動融合大屏幕與交互式多點(diǎn)觸摸顯示屏兩部分。. 景區(qū)虛擬旅游模塊使用虛擬技術(shù)，采用三維立體電子環(huán)境，細(xì)致逼真、形象生動地表現(xiàn)旅游景點(diǎn)的風(fēng)光風(fēng)貌，可吸引更多的潛在消費(fèi)者加入旅游的行列，增強(qiáng)游客體驗(yàn)。智慧旅游所有的 LED 大屏顯示系統(tǒng)由數(shù)字化指揮中心控制，可自主顯示數(shù)字化風(fēng)景區(qū)的相關(guān)信息。 景區(qū)電子營銷系統(tǒng) 景區(qū)門戶網(wǎng)站模塊游客可通過獨(dú)立域名的網(wǎng)址（不含中文網(wǎng)址）進(jìn)入門戶網(wǎng)站。n 實(shí)現(xiàn)游客留言及游記、照片上傳功能；在經(jīng)過審核后，游客上傳信息可在互動交流版塊發(fā)布。網(wǎng)站加強(qiáng)游客互動，提升用戶體驗(yàn)滿意度。 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂管理模塊以公司庫的形式分類管理規(guī)模不等的旅行社經(jīng)營機(jī)構(gòu)，每個(gè)商戶都有專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)商家的簡介、資質(zhì)、經(jīng)營特色、相關(guān)榮譽(yù)、企業(yè)文化等，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的旅游線路、組團(tuán)方式、出發(fā)/返回日期、價(jià)位、折扣方式、預(yù)定開放時(shí)間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息。 景區(qū)營銷管理模塊景區(qū)營銷管理系統(tǒng)是智慧旅游營銷體系的核心，為景區(qū)市場營銷和銷售活動提供了信息化管理平臺，采用業(yè)界先進(jìn)的以客戶關(guān)系管理ＣＲＭ為核心的商業(yè)營銷理念。n 景區(qū)概況：包括景區(qū)概述、旅游形象主題、宣傳語言和形象標(biāo)志、音頻和視頻旅游宣傳制品等。n 旅游產(chǎn)品：包括旅游服務(wù)設(shè)施、旅游線路信息等相關(guān)產(chǎn)品信息發(fā)布等服務(wù)。n 在線調(diào)查： 以客觀問卷的方式收集游客對景區(qū)風(fēng)景區(qū)的產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見，以便持續(xù)改進(jìn)。網(wǎng)上銷售：網(wǎng)絡(luò)銷售功能使整個(gè)銷售流程在網(wǎng)上運(yùn)行。主要功能包括知識管理，訂單狀態(tài)查詢，實(shí)時(shí)客戶支持，客戶自助服務(wù)，投訴和退訂管理等。規(guī)劃、分析渠道業(yè)務(wù)，提供所銷景區(qū)旅游產(chǎn)品和輔助性服務(wù)。企業(yè)推動其旅行社合作伙伴銷售其景區(qū)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，與合作伙伴一起開展市場營銷，激發(fā)市場需求。深入了解所有銷售渠道的需求，對未來業(yè)務(wù)發(fā)展做出準(zhǔn)確預(yù)測。渠道商務(wù)可以將合作伙伴（包括分銷商、經(jīng)銷商、代理商、零售商）加入到自身的電子商務(wù)策略中， 實(shí)現(xiàn)跨越企業(yè)界限的協(xié)作式銷售。景區(qū)電子門票銷售平臺在實(shí)現(xiàn)上需要通過應(yīng)用集成技術(shù)，集成數(shù)字營銷體系應(yīng)用和運(yùn)營服務(wù)體系應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售活動、門票服務(wù)的流程自動化。主要功能 ：1) 報(bào)表分析。5) 客戶質(zhì)量。9) 廣告評估。旅游咨詢系統(tǒng)和旅游咨詢服務(wù)中心建議建設(shè)在各景區(qū)集散中心，以及風(fēng)景區(qū)內(nèi)的各大售票大廳、賓館、酒店大廳等。n 建立系統(tǒng)后臺管理程序，系統(tǒng)各部分的內(nèi)容的更新、添加、發(fā)布等操作均通過后臺管理程序完成，并支持遠(yuǎn)程管理。消費(fèi)投訴管理系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)功能包括兩方面：一是直接面向客戶的服務(wù)功能，這類功能包括客戶投訴舉報(bào)服務(wù)、客戶電話咨詢服務(wù)、投訴舉報(bào)結(jié)果查詢服務(wù)以及因特網(wǎng)服務(wù)；二是面向系統(tǒng)本身的功能，這類功能包括投訴舉報(bào)處理流程、系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析及報(bào)表等。圖 12 景區(qū)建設(shè)步驟規(guī)劃. 一期投資分析根據(jù)一期建設(shè)的內(nèi)容投資的規(guī)劃詳見下表：表1 一期投資預(yù)算表項(xiàng)目名稱經(jīng)費(fèi)預(yù)算（萬元）備注景區(qū)門戶網(wǎng)站100含各功能模塊及其預(yù)留接口視頻監(jiān)控子系統(tǒng)500通訊線路需借助運(yùn)營商電子巡更系統(tǒng)20根據(jù)具體點(diǎn)位數(shù)智能分析子系統(tǒng)50含軟硬件及系統(tǒng)開發(fā)智能廣播子系統(tǒng)100通訊線路需借助運(yùn)營商SOS應(yīng)急子系統(tǒng)100含軟硬件及系統(tǒng)開發(fā)票務(wù)結(jié)算子模塊200含電子售票、檢票管理、票務(wù)結(jié)算GIS地理服務(wù)模塊2002D\3D\實(shí)景，不含地圖數(shù)據(jù)停車場管理子系統(tǒng)100含軟硬件資源經(jīng)營管理子模塊150含景區(qū)商戶、物業(yè)管理、后勤管理等智慧景區(qū)管理平臺500含平臺數(shù)據(jù)庫，主體架構(gòu)開發(fā)等指揮中心及機(jī)房400含指揮中心顯控，機(jī)房服務(wù)器等硬件建設(shè)手機(jī)客戶端開發(fā)100含觸控終端界面小計(jì)2520資金來源（略）. 投資效益分析智慧景區(qū)建設(shè)將有利于優(yōu)化旅游環(huán)境，提高各景區(qū)管理服務(wù)水平，確保旅游生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益三者之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展。旅游的服務(wù)水平和游客數(shù)量，關(guān)系到旅游交通的質(zhì)量等級，關(guān)系到推動相關(guān)行業(yè)的綜合發(fā)展，關(guān)系到食宿配套的規(guī)模和特色。4. 建議及對策. 對客服務(wù)方面n 景區(qū)免費(fèi)wifi是景區(qū)服務(wù)提升的一個(gè)基本條件，建議在人流集中的地方設(shè)置免費(fèi)wifi,滿足休閑、娛樂、導(dǎo)航需求。. 電子營銷系統(tǒng)n 景區(qū)建立獨(dú)立的運(yùn)營網(wǎng)站，豐富網(wǎng)站功能（社區(qū)功能、電子商城功能、地質(zhì)公園科普功能、部分景區(qū)虛擬旅游功能,旅游攻略涵蓋吃住行游購，信息收集等）；提高網(wǎng)站的互動性；n 利用seo優(yōu)化，提升網(wǎng)站訪問量；n 積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動。. 內(nèi)部管理智能化n 隨著運(yùn)營單位的增多，跨地區(qū)、遠(yuǎn)程控制管理將是常態(tài)管理，如何更好的把控、及時(shí)掌握信息、高效決策將是管理的主題，運(yùn)營部門信息化管理很有必要性；建議集團(tuán)層面進(jìn)行內(nèi)部管理信息化建設(shè)規(guī)劃。旅游的智慧化還可以使管理部門實(shí)時(shí)了解風(fēng)景區(qū)的生態(tài)狀況，包括植被、水文、大氣、生物等自然資源的變化情況，從而進(jìn)行相應(yīng)的決策管理，使風(fēng)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境得到持續(xù)的保護(hù)和發(fā)展。智慧景區(qū)有助于提升風(fēng)景區(qū)的核心吸引力和親和力，為景區(qū)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。STP平臺實(shí)現(xiàn)對智慧旅游各應(yīng)用系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)管理事件的接入和指揮調(diào)度，對事件各環(huán)節(jié)責(zé)任人員進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)， 在基于 GIS （地理信息系統(tǒng)） 的統(tǒng)一界面下實(shí)現(xiàn)對各應(yīng)用系統(tǒng)如監(jiān)控、門禁、網(wǎng)絡(luò)、LED、車輛識別、車輛調(diào)度、旅游咨詢等的信息獲取、操作控制、信息發(fā)布，信息、統(tǒng)計(jì)分析等，同時(shí)提供對集成統(tǒng)一平臺的管理功能，包括平臺配置、權(quán)限管理、日志安全等。. 綜合預(yù)訂門戶系統(tǒng)綜合預(yù)定門戶系統(tǒng)是在傳統(tǒng)的消費(fèi)運(yùn)營模式基礎(chǔ)上，積極拓展網(wǎng)絡(luò)空間，以打造景區(qū)品牌為宗旨，以服務(wù)景區(qū)游客為目標(biāo)，以景區(qū)門戶網(wǎng)站為平臺，充分整合當(dāng)?shù)氐穆眯猩绾统?、住、行、游、購、玩等資源，采用一站式預(yù)定門戶，創(chuàng)造互惠互利的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，帶動旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長。n 采用網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)布方式，支持遠(yuǎn)程瀏覽及遠(yuǎn)程控制、自動更新。 旅游商戶管理系統(tǒng). 旅游自助查詢系統(tǒng)游客自助咨詢系統(tǒng)通過整合旅游服務(wù)設(shè)施，方便快捷地向游人提供旅游實(shí)時(shí)信息及吃、住、行、游、購、玩等六方面信息的即時(shí)查詢服務(wù)，同時(shí)具備投訴申告、旅游調(diào)查等旅游信息反饋功能。7) 營銷效果評估。3) 客戶基本信息的管理。對于旅行社合作伙伴、電子商務(wù)平臺、呼叫中心電話銷售各種渠道的銷售訂單，由指定的服務(wù)部門根據(jù)訂單內(nèi)容，利用運(yùn)營服務(wù)體系中的電子門票門禁系統(tǒng)完成電子門票的制作，并交付給客戶/旅行社，同時(shí)并將訂單完成的信息通過系統(tǒng)接口傳送到各個(gè)渠道服務(wù)系統(tǒng)和營銷管理系統(tǒng)。主要功能包括協(xié)作陳列室，分布式目錄和內(nèi)容管理，分布式訂單管理，托管式訂單管理，托管式合作伙伴站點(diǎn)等。渠道服務(wù)可以向合作伙伴提供維護(hù)客戶關(guān)系所必要的工具和技能。渠道銷售可以推動旅行社合作伙伴更有效地銷售更多的景區(qū)旅游產(chǎn)品。渠道營銷可以通過旅行社合作伙伴收集景區(qū)旅游產(chǎn)品需求。主要包括合作伙伴管理和分析，渠道營銷，渠道銷售，渠道服務(wù)和渠道商務(wù)。 主要功能包括報(bào)價(jià)和訂單管理， 購物籃管理，價(jià)格管理，交互式銷售和旅游服務(wù)定制，網(wǎng)絡(luò)支付等。網(wǎng)上營銷：通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)現(xiàn)更多需求商機(jī)和分析客戶忠誠度，可以為各類型客戶提供個(gè)性化的景區(qū)旅游服務(wù)定制服務(wù)，提供便捷互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)和相關(guān)的信息。風(fēng)景區(qū)可以憑借自己或第三方的創(chuàng)意策劃能力和設(shè)計(jì)制作能力， 為自己的旅游產(chǎn)品量身定做多款網(wǎng)絡(luò)動漫傳播內(nèi)容和電子期刊，通過風(fēng)景區(qū)信息門戶進(jìn)行發(fā)布。n 旅游服務(wù)信息：包括票務(wù)、客運(yùn)、交通指南、賓館酒店、旅游向?qū)У?。對景區(qū)的營銷業(yè)務(wù)工作的支持作用有：n 為支持營銷業(yè)務(wù)工作提供全面、集中、統(tǒng)一的營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括合作伙伴信息（旅行社、酒店） 、客戶信息（高價(jià)值客戶、團(tuán)體客戶）等；n 提供市場營銷活動的管理，包括市場營銷戰(zhàn)略，制定市場預(yù)算，市場目標(biāo)，進(jìn)行成果確認(rèn)，計(jì)算預(yù)計(jì)利潤等；n 提供銷售活動管理，覆蓋旅行社銷售、VIP 客戶銷售,包括銷售計(jì)劃管理、從商機(jī)到訂單的整個(gè)銷售過程管理、銷售周期分析、景區(qū)旅游產(chǎn)品價(jià)格管理等；n 提供客戶/合作伙伴的服務(wù)管理， 客戶/合作伙伴的服務(wù)反饋記錄和跟蹤處理機(jī)，根據(jù)客戶/合作伙伴的價(jià)值，提供關(guān)懷服務(wù)。收到預(yù)定信息后，商家將及時(shí)通過必要的聯(lián)系方式與游客進(jìn)行反饋或確認(rèn)。門戶網(wǎng)站中嵌入電子商務(wù)系統(tǒng)，涵蓋訂票中心、酒店預(yù)訂、旅游指南等頁面，包括信息發(fā)布、門票預(yù)訂、游客咨詢、信息反饋等功能。n 可通過后臺在門戶網(wǎng)站發(fā)布各類信息、公告，能在網(wǎng)上開展宣傳促銷活動。n 展示和政縣的風(fēng)土人情，作為景區(qū)區(qū)別于其他景區(qū)的文化象征，加深游客對景區(qū)的印象，也是對景區(qū)很好的宣傳。例如景區(qū)綜合管理模塊利用綜合平臺共享的注冊用戶信息， 為通過電子商務(wù)訂票的用戶發(fā)送慰問關(guān)懷短信提供更為細(xì)致的關(guān)懷服務(wù)。. 電子大屏模塊LED 彩色戶外大屏顯示系統(tǒng)主要由中心控制計(jì)算機(jī)及應(yīng)用軟件、顯示板、控制器、支架、 光傳輸設(shè)備、通信控制系統(tǒng)、 配電箱、供電系統(tǒng)、 避雷、接地系統(tǒng)構(gòu)成。. 實(shí)時(shí)景觀瀏覽模塊為游客提供景區(qū)的景觀的瀏覽，即接入的實(shí)時(shí)視頻感知數(shù)據(jù)。價(jià)格包括不同開放時(shí)段、不同季節(jié)（旺季、淡季）景區(qū)門票價(jià)格也包括景區(qū)內(nèi)部的收費(fèi)景點(diǎn)的價(jià)格。并有多語種的講解功能，滿足中外游客的收聽需要，提供基本的指路服務(wù)，方便游客根據(jù)自身喜好確定游覽線路。主要功能如下：n 電子導(dǎo)覽地圖是整個(gè) App 的核心， 利用它可以清晰地了解整個(gè)景區(qū)大致情況，方便游客對景區(qū)有全盤了解，游客能更好規(guī)劃游玩路徑。系統(tǒng)包括門票與密鑰生成管理系統(tǒng)、電子門票初始化系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、驗(yàn)票系統(tǒng)、信息統(tǒng)計(jì)及查詢系統(tǒng)。智能廣播系統(tǒng)主要作用是信息發(fā)布及休息時(shí)間的背景音樂播放，營造輕松愉快的氣氛，并在必要時(shí)提供人工廣播功能。停車場交通誘導(dǎo)管理系統(tǒng)主要功能包括：（一）每日的車位信息，路況信息通過環(huán)景區(qū)主要道路的信息播報(bào)屏或在線網(wǎng)站向游客進(jìn)行展示；（二）對游客停車進(jìn)行有效引導(dǎo)，實(shí)時(shí)顯示停車場剩余車位數(shù)；（三）信息播報(bào)屏上的 LED 屏下的展示框可配備停車場地圖，方便對游客進(jìn)行停車路線指引；（四）預(yù)留Web service 數(shù)據(jù)接口，可與上級停車信息共享平臺對接，按需將景區(qū)停車場車位信息向上級單位的管理平臺推送。對于任何大型景區(qū)，規(guī)模不等于效益，做大不等于做強(qiáng)，尤其對于多地、多景區(qū)獨(dú)立運(yùn)營的大型景區(qū)，必然會遇到戰(zhàn)略分散、組織分散、流程分散、信息分散、資源分散、文化分散的發(fā)展瓶頸，必須通過信息化手段來推動管理的“六大整合”目標(biāo)：戰(zhàn)略一致、組織扁平、流程結(jié)合、信息集中、資源共享、文化一統(tǒng)，從而突破瓶頸， 從做大走向做強(qiáng)，從實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)展走